Mae Blockchain yn Arwain Ffyrdd o Gryfhau Cysylltiadau Cwsmeriaid yn 2023

Mae Blockchain yn cael ei fabwysiadu ar draws gwahanol sectorau, gyda rheoli perthnasoedd cwsmeriaid (CRM) yn parhau i fod yn brif flaenoriaeth i lawer o gwmnïau.

Mae Blockchain wedi profi ei botensial mewn gofal iechyd, ymgynghori a hapchwarae heddiw. Mae hyd yn oed wedi cynorthwyo cwmnïau corfforaethol i mewn atgyfnerthu cyfrifoldeb cymdeithasol. Mae'r busnesau hyn wedi ymgorffori'r arloesedd sylfaenol oherwydd ei fod yn hyrwyddo ymddiriedaeth a thryloywder. 

Mae Blockchain yn Ennill Traction

Mae CRM yn dod yn fwyfwy bwysig, gyda chwmnïau yn ymdrechu i wella profiad cwsmeriaid a meithrin perthnasoedd cryfach gyda'u cleientiaid. A gall CRM blockchain bweru llawer o brosesau busnes gyda chontractau smart.

Mae CRM yn arf hanfodol i ddarparu mantais gystadleuol mewn marchnad gyflym sy'n datblygu'n barhaus. Gyda chynnydd trawsnewid digidol, mae cwmnïau'n chwilio am ffyrdd o gasglu mewnwelediadau gwerthfawr i ymddygiad cwsmeriaid, dewisiadau, a hanes prynu i greu profiadau personol a gwella boddhad cwsmeriaid.

Yn ogystal, mae CRM yn helpu cwmnïau i wella cyfathrebu a chydweithio rhwng timau, symleiddio prosesau gwerthu a marchnata, a chynyddu refeniw.

Bydd systemau CRM yn chwarae rhan allweddol wrth sicrhau bod gwybodaeth cwsmeriaid yn cael ei diogelu ac yn ddiogel. Bydd hyn yn cynyddu ymddiriedaeth cwmni ac yn helpu i adeiladu perthynas hirdymor gyda chwsmeriaid.

Effaith bywyd go iawn Blockchain ar CRM

Stephanie Buscemi, cyn Brif Swyddog Marchnata Salesforce: “Mae 73% o weithwyr proffesiynol TG yn dweud wrthym eu bod yn sicr y bydd blockchain yn creu modelau busnes newydd a chyfleoedd iddynt hwy a'u sefydliadau. Mae pobl eisiau gwybod a theimlo bod eu data, eu gwybodaeth a’u preifatrwydd yn cael eu diogelu.”

Mae gan dechnoleg Blockchain y potensial chwyldroi'r ffordd y mae systemau rheoli perthnasoedd cwsmeriaid (CRM) yn gweithredu.

Un o nodweddion hanfodol blockchain yw ei natur ddatganoledig a hyderus. Mae hyn yn ei gwneud yn dechnoleg ddelfrydol ar gyfer rheoli data cwsmeriaid.

Mae data cwsmeriaid yn cael ei storio ar draws rhwydwaith o nodau mewn CRM sy'n seiliedig ar blockchain, yn hytrach nag ar un gweinydd canolog. Mae hyn yn ei gwneud hi'n llawer anoddach i'r data gael ei hacio neu ei newid.

A chyda'r nifer cynyddol o reoliadau preifatrwydd data, megis Rheoliad Diogelu Data Cyffredinol yr Undeb Ewropeaidd (GDPR), mae'n dod yn fwy hanfodol i gwmnïau reoli data cwsmeriaid yn ddiogel ac yn gywir.

Mae technoleg Blockchain yn galluogi cwsmeriaid i reoli eu data ac yn caniatáu iddynt ganiatáu neu ddirymu mynediad iddo fel y gwelant yn dda. Gall hyn helpu cwmnïau i fodloni eu rhwymedigaethau preifatrwydd data.

Cymryd Dull Wedi'i Deilwra

Mae hefyd yn galluogi cwmnïau i greu cofnod archwiliadwy o ryngweithio cwsmeriaid, gan gynnwys gweithgareddau gwerthu, marchnata a chymorth i gwsmeriaid. Gall y cofnod tryloyw a gwiriadwy hwn helpu cwmnïau i feithrin ymddiriedaeth gyda'u cwsmeriaid a darparu mewnwelediad gwerthfawr i ymddygiad a hoffterau cwsmeriaid.

Achos defnydd posibl arall yn CRM yw rheoli contractau cwsmeriaid. Mae trefniadau'n cael eu gweithredu'n awtomatig yn seiliedig ar amodau wedi'u diffinio ymlaen llaw heb ymyrraeth â llaw ar y blockchain. Gall hyn helpu i symleiddio'r broses rheoli contractau a lleihau'r risg o gamgymeriadau.

Gall technoleg Blockchain greu profiad cwsmer mwy personol a deniadol. Er enghraifft, trwy gyfuno data cwsmeriaid sy'n seiliedig ar blockchain â deallusrwydd artiffisial (AI) a dysgu peiriant algorithmau, gall cwmnïau greu ymgyrchoedd marchnata wedi'u targedu'n fawr a darparu argymhellion personol i gwsmeriaid.

Dyma rai o’r heriau y mae’n rhaid eu hwynebu mynd i'r afael â hwy er gwaethaf manteision posibl blockchain ar gyfer CRM.

Anfanteision Yn gysylltiedig â'r Dechnoleg Sylfaenol

Gall technoleg Blockchain fod yn dechnegol gymhleth, gan ei gwneud hi'n anodd i gwmnïau ei gweithredu a'i defnyddio. Gall hyn fod yn rhwystr i fabwysiadu, yn enwedig i gwmnïau llai gydag adnoddau cyfyngedig. Yn dilyn hyn mae scalability.

Ar hyn o bryd, mae angen dylunio llawer o lwyfannau blockchain i drin llawer iawn o ddata a thrafodion, a all gyfyngu ar eu gallu i gefnogi systemau CRM ar raddfa fawr.

Mae gwahanol lwyfannau blockchain yn defnyddio gwahanol safonau a phrotocolau technoleg, a all ei gwneud hi'n anodd iddynt weithio gyda'i gilydd. Gall hyn herio cwmnïau sydd angen integreiddio systemau CRM sy'n seiliedig ar blockchain â systemau a thechnolegau presennol.

Felly er bod y dirwedd reoleiddiol ar gyfer technoleg blockchain yn dal i ddatblygu, gan ei gwneud hi'n anodd i gwmnïau wybod sut i gydymffurfio â chyfreithiau a rheoliadau.

Ond er gwaethaf yr heriau hyn, mae manteision posibl blockchain ar gyfer CRM yn ei gwneud yn dechnoleg sy'n werth ei harchwilio ar gyfer cwmnïau sydd am wella eu perthnasoedd â chwsmeriaid.

Gyda'i natur ddatganoledig, ddiogel a thryloyw, mae gan blockchain y potensial i ddarparu offeryn pwerus i gwmnïau reoli data cwsmeriaid a chreu profiad cwsmer mwy personol a deniadol.