Mae Coinbase wedi'i gyhuddo o ddweud wrth fibs. Yn ôl un cyn gwsmer, mae yna dal i gynnyrch masnachu dim ffi Coinbase One.
Am $30 y mis, dywedwyd bod dadansoddwr technegol blockchain Matthew Hyland wedi cael addewid i fasnachu am ddim diderfyn ar Coinbase. Mae'n honni bod y gyfnewidfa yn gyfrinachol wedi cyflwyno terfyn masnachu o $10,000. Darganfu hyn pan ailgofrestrodd ar gyfer Coinbase One i newid ei ddull talu. Cyn hynny, honnodd Hyland y gallai wneud masnachau diderfyn am $30 y mis. Roedd ganddo hefyd fynediad at $1 miliwn mewn amddiffyniad cyfrif a chefnogaeth 24/7.
Coinbase gwae gwasanaeth cwsmeriaid
Hyland o'r enw mae'r cyfnewid yn gelwyddog am honni trwy asiant cymorth bod y cap $ 10,000 bob amser wedi bodoli ar ei gynnyrch Coinbase One.
Ar ei wefan, mae'r cyfnewid yn cadarnhau terfyn masnachu yn nhelerau ac amodau ei danysgrifiad beta Coinbase One. “Mae yna gyfyngiad cyfaint masnachu heb ffi. Pan fyddwch yn masnachu dros y terfyn hwn, chi sy'n gyfrifol am dalu ffioedd masnachu rheolaidd. Mae'r terfyn i'w weld yng ngosodiadau eich cyfrif,” tudalen gymorth y cynnyrch cynghori.
Hanes gwasanaeth cwsmeriaid Coinbase
Mae gan Coinbase hanes o lefelau amheus o wasanaeth cwsmeriaid. Ym mis Awst 2021, CNBC Adroddwyd ei fod wedi cyfweld â miloedd o gwsmeriaid a oedd wedi cael profiadau gwael. Roedd hyn yn bennaf ar ffurf trosfeddiannu cyfrifon a fethodd â chael ymateb cyflym gan gefnogaeth Coinbase. Ar y pryd, fe wnaeth defnyddwyr ffeilio dros 11,000 o gwynion am y cyfnewid gyda gwahanol gyrff diogelu defnyddwyr yn yr UD
Yn dilyn hynny, dywedodd y cwmni y byddai'n cyflwyno cefnogaeth ffôn a chymorth sgwrsio byw i leihau'r amser yr oedd yn rhaid i gwsmeriaid aros am benderfyniad.
Yn gyflym ymlaen i Hydref 2021, roedd llawer o gwsmeriaid yn dal yn anhapus. Roedd hacwyr yn draenio eu cyfrifon, ac ni allai cymorth ffôn ddatrys eu problemau. Galwodd un cwpl a gollodd swm mawr y llinell gymorth, dim ond i'r asiant ddweud wrthynt na allent gael mynediad i'r ffeil achos. Galwodd y gŵr y gwasanaeth yn “jôc.”
Estynnodd Be[In]Crypto gefnogaeth Coinbase ar gyfer ymateb i honiadau Hyland. Ar amser y wasg, nid yw'r cwmni wedi ymateb i ymholiadau.
Mewn cyfweliad â CNBC ar Awst 24, 2022, Prif Swyddog Gweithredol Coinbase, Brian Armstrong Dywedodd bod y cwmni'n edrych i gryfhau ei fantolen trwy gynnig gwasanaethau tanysgrifio. Mae Coinbase hefyd yn lleihau costau marchnata ac wedi torri 18% ar staff yn ddiweddar.
Dywedodd Armstrong fod y cwmni yn cyfarfod yn rheolaidd â rheoleiddwyr wrth iddo geisio dod yn gyfnewidfa yr ymddiriedir ynddo fwyaf yn seiliedig ar ei record cydymffurfio.
Gallai Binance a Bybit hefyd ddefnyddio rhai gwelliannau
Er nad yw cwmnïau eraill wedi cael eu holi'n gyhoeddus, mae ganddynt faterion gwasanaeth cwsmeriaid y mae angen eu gwella o hyd.
Ar Orffennaf 8, 2022, cystadleuydd Coinbase Binance lansio ffioedd masnachu sero ar gyfer tri ar ddeg o barau masnachu BTC ac amlinellodd ei resymau yn gryno. “Felly, un peth i'w ddeall yw nad yw hwn yn 'hyrwyddo.' Nid ymgyrch mohoni chwaith – yn syml, rydyn ni wedi gwneud y penderfyniad i ddileu’r ffioedd am y tro,” meddai mewn blogbost. “Does dim cymhelliad sigledig, cudd yma. Nid ydym yn ail-gydbwyso elw o fannau eraill, yn cynyddu lledaeniadau, nac yn cymryd rhan mewn gweithgareddau eraill i elwa o’r newid hwn.”
Yn nodedig, mae'r cwmni'n datgan bod y polisi dim ffi yn berthnasol i fasnachau sbot yn unig.
Oes gennych chi rywbeth i'w ddweud am wasanaeth cwsmeriaid Coinbase neu unrhyw beth arall? Ymunwch â'r drafodaeth yn ein Sianel telegram. Gallwch chi hefyd ein dal ni ymlaen Tik Tok, Facebook, neu Twitter.
Ymwadiad
Cyhoeddir yr holl wybodaeth a gynhwysir ar ein gwefan yn ddidwyll ac at ddibenion gwybodaeth gyffredinol yn unig. Mae unrhyw gamau y mae'r darllenydd yn eu cymryd ar y wybodaeth a geir ar ein gwefan yn hollol ar ei risg ei hun.
Ffynhonnell: https://beincrypto.com/coinbase-lied-about-trading-fees-blockchain-analyst/