Gwasanaeth cwsmeriaid yw calon ac enaid unrhyw fusnes. Hebddo, mae cwmni yn sicr o fethu.
Dim Gwasanaeth Cwsmer? Dim Cwmni!
Pan fydd gan rywun gwestiynau am eich cynhyrchion, beth maen nhw'n ei wneud? Maent yn galw i fyny eich adran gwasanaeth cwsmeriaid i siarad â rhywun sy'n adnabod eich cwmni. Bod rhywun wedyn yn darparu’r wybodaeth angenrheidiol iddynt, gan leddfu eu pryderon a dod â nhw’n nes at brynu neu fuddsoddi yn eich gwasanaethau.
Un o'r problemau yr ydym wedi bod yn ei weld gyda'r gofod crypto yw bod diffyg sylweddol mewn adrannau gwasanaeth cwsmeriaid. Pan fydd gan rywun broblem gyda chyfrif ar gyfnewidfa, er enghraifft, gyda phwy y gallant gysylltu? Ddim yn berson. Mae'r rhan fwyaf o'r cwmnïau hyn bellach yn defnyddio systemau auto-bot a fydd yn ateb cwestiynau cyffredinol gydag atebion cyffredinol trwy brosesau algorithmig. Nid oes neb yn cyrraedd unman mewn gwirionedd, ac nid yw pryderon byth yn cael sylw mewn gwirionedd.
Mae pobl fel arfer yn sownd yn gorfod ceisio darganfod pethau drostynt eu hunain yn y gofod crypto, ac os oes problem ddifrifol erioed yn y gymysgedd, maen nhw'n dal i gael eu gadael i'w dyfeisiau eu hunain o hyd.
Yn ystod amser y pandemig coronavirus, defnyddiodd llawer o gwmnïau yr hyn oedd yn digwydd i ddileu eu hadrannau gwasanaeth cwsmeriaid yn gyfan gwbl. Roedden nhw'n meddwl nad oedden nhw eisiau i bobl ddod yn agos at ei gilydd na chael eu hamlygu, felly fe wnaethon nhw geisio naill ai gyfyngu ar eu gallu i wasanaethu cwsmeriaid neu gael gwared ar yr adrannau hyn yn llawn. Roedd hwn yn benderfyniad gwael iawn, yn enwedig i gwmnïau crypto fel Coinbase.
Roedd yn arfer bod y gallech ffonio Coinbase i fyny yn y gorffennol a siarad â pherson go iawn a chael atebion a gwybodaeth am eich pryderon, ond mae'r dyddiau hynny wedi hen fynd. Nid yw Coinbase erioed wedi cael marciau gwych ar ei siart ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid, er bod pethau wedi cymryd tro negyddol iawn i'r cwmni ac i lawer o rai eraill nawr na allwch chi ffonio mwyach.
Y cwestiwn mawr yw, “Beth oedd y pwynt, yn union?” Beth oedd pwynt cael gwared ar wasanaeth cwsmeriaid yn crypto yn llawn? Ar wahân i'r cleientiaid sefydledig a chwsmeriaid sy'n debygol o alw am ddiffygion technegol neu faterion tebyg, gallai'r diffyg gwasanaeth cwsmeriaid fod yn diffodd llawer o newbies crypto sy'n ceisio cymryd rhan ond ni allant wneud hynny oherwydd bod ganddynt ormod o gwestiynau a dim digon o ddata .
Newid Angenrheidiol
Wrth ddarparu gwybodaeth angenrheidiol i newbies, gallai cwmnïau crypto fod wedi gweld eu rhestrau cleientiaid a gweithrediadau yn tyfu ddeg gwaith yn gyflym iawn, ond mae'r cwmnïau hyn wedi torri eu hunain allan mewn sawl ffordd trwy beidio â chael pobl y gallwch eu cyrraedd gyda sgwrs ffôn syml. Yn yr ystyr hwn, maen nhw'n cael eu torri allan gan eu cystadleuwyr traddodiadol, oherwydd gallwch chi ffonio banc o hyd a chael person go iawn ar y lein i drafod eich cyfrif.
Mae'r gofod crypto yn awyddus i dyfu, ond yr unig ffordd o wneud hynny yw gweithredu rhai o'r tactegau llwyddiannus y mae diwydiannau safonol eraill wedi dewis eu defnyddio.
Ffynhonnell: https://www.livebitcoinnews.com/opinion-lagging-customer-service-is-hurting-the-crypto-space/