Rôl CX mewn Llwyfannau Crypto

Un tro, yng ngwlad crypto, bu datblygwyr eiddgar yn llafurio ar eu creadigaethau, gan grefftio systemau cymhleth a mecanweithiau cymhleth. Roeddent yn llawn gobaith y byddai defnyddwyr o bob cwr o'r byd a'r We Fyd Eang yn heidio i gymryd rhan yn fuan. 

Fodd bynnag, roedd llawer o ryfeddod technolegol addawol yn ei chael ei hun yn oer ac yn wag, yn amddifad o'r eneidiau niferus yr oedd yn anelu at eu gwasanaethu. Ble oedd y torfeydd roedd y sylfaenwyr a'r datblygwyr wedi'u dychmygu?

Mae'r stori hon am lwyfannau gwych wedi'u troi'n drefi ysbrydion wedi chwarae allan dro ar ôl tro. Felly beth sy'n rhoi? Pam mae rhai prosiectau crypto yn methu â denu defnyddwyr, ni waeth pa mor serol yw'r dechnoleg? Yn amlach na pheidio, diffyg ffocws ar brofiad y cwsmer yw’r ateb.

Pwysigrwydd CX mewn Brandio Crypto

Mae profiad cwsmeriaid, neu CX, yn rym pwerus ond yn aml yn cael ei anwybyddu. Yn ei hanfod, mae CX yn cwmpasu pob rhyngweithio y mae cwsmer yn ei gael gyda chwmni a'i offrymau. Dyma sut mae pobl yn teimlo wrth lywio gwefan neu ap, deall cynnyrch, datrys eu problemau, ac ati.

Gall CX ymddangos yn feddal ac yn anniriaethol o'i gymharu â'r cymwysterau technegol cadarn y mae'r rhan fwyaf o brosiectau crypto yn eu gwneud. Ond peidiwch â chael eich twyllo - mae defnyddio strategaeth brandio crypto yn caniatáu i gwmnïau sefyll allan mewn marchnad orlawn, ac mae CX yn un o'r elfennau mwyaf hanfodol. 

hysbyseb

 

Mewn diwydiant sy'n llawn technolegau a chysyniadau cymhleth, gall CX wneud neu dorri mabwysiadu defnyddwyr. Os yw pobl yn brwydro trwy lifau astrus neu'n teimlo'n ddryslyd ar bob tro, mae'n debygol y byddant yn anelu am y bryniau. Dyna pam mae blaenoriaethu CX wrth ddylunio'r llwyfannau hyn mor hanfodol o'r cychwyn cyntaf.

Materion CX Cyffredin mewn Crypto 

Felly beth yn union sy'n mynd o chwith gyda CX yn y byd crypto? Wel, mae'n ymddangos bod rhai materion cyffredin yn plagio prosiectau hen a newydd:

Cymhlethdod Arfyrddio

Mae cychwyn arni yn aml yn golygu neidio trwy gylchoedd lluosog - lawrlwytho apiau, gosod waledi, sganio codau QR, a mwy. Mae'n her frawychus i'r anghyfarwydd sy'n gwneud i gofrestru deimlo'n gymhleth ac yn feichus. Mae symleiddio'r llifau hyn yn allweddol.

Rhyngwynebau Drysu

Hyd yn oed i bobl fwy profiadol, gall apiau crypto fod yn debyg i dalwrn awyren - amrywiaeth ddryslyd o siartiau, termau technegol, ac opsiynau cymhleth. Mae angen i brosiectau dynnu'r haenau trwchus hyn yn ôl yn rhywbeth mwy greddfol.

Diffyg Cefnogaeth

Yn sownd ar rywbeth? Peidiwch â disgwyl achubiaeth - nid oes gan y mwyafrif o lwyfannau crypto dimau cymorth dynol i ddatrys problemau, gan adael defnyddwyr yn sownd ac yn rhwystredig. Er bod gan 97% o gwmnïau crypto gyfeiriadau e-bost hygyrch ar gyfer ymholiadau sy'n ymwneud â chymorth, mae negeseuon e-bost cwsmeriaid yn cael eu hanwybyddu bron i 1 mewn 3 gwaith.

Anwybodaeth i Anghenion Defnyddwyr

Yn aml mae offer crypto yn datrys problemau technolegol ond yn anwybyddu'r hyn y mae pobl ei eisiau a'i angen mewn gwirionedd. Heb fynd i'r afael â defnyddioldeb y byd go iawn, mae llwyfannau'n teimlo'n amherthnasol i fywyd bob dydd.

Pan fyddwch chi'n ei ferwi i lawr, gwraidd yr holl woes CX hyn yw anghofio bod angen profiadau gwych ar newydd-ddyfodiaid crypto a chyn-filwyr fel ei gilydd, nid dim ond technoleg wych.

Sut i Adeiladu CX yn Brosiectau Crypto

Hyd yn hyn, mae ein stori wedi datgelu'r pwysau enbyd y mae llawer gormod o lwyfannau crypto yn eu hwynebu diolch i edrych dros CX. “Ond arhoswch!” rydych chi'n gofyn, “sut gallwn ni blethu profiadau hyfryd i'n dyfodol datganoledig?” Peidiwch â phoeni, dyma rai awgrymiadau profedig o'r ffordd orau i adeiladu gyda CX mewn golwg.

Ymchwilio i Broblemau Gwirioneddol Defnyddwyr

Peidiwch â chymryd yn ganiataol pa broblemau sydd gan ddefnyddwyr – siaradwch â nhw! Cynhaliwch gyfweliadau ac arolygon gyda'ch segmentau targed i arwain datblygiad. Adeiladu panel cynghori CX ar gyfer mewnwelediadau parhaus. Rhowch sylw i ymddygiad, nid dim ond hoffterau a nodir - mae'r hyn y mae pobl yn ei wneud yn datgelu'r hyn y maent ei eisiau mewn gwirionedd.

Dylunio Rhyngwynebau sythweledol, Hawdd i'w Defnyddio

Creu llifoedd syml, dealladwy ar gyfer ymuno a chamau allweddol, yn seiliedig ar ddysgu ymchwil. Caniatáu llywio hawdd a mynediad at gefnogaeth. Profwch brototeipiau gyda defnyddwyr go iawn yn gynnar, nid yn fewnol yn unig - mae llygaid ffres yn datgelu pwyntiau poen. Datblygu'n gyflym i symleiddio elfennau dryslyd.

Ffocws ar Addysg a Chymorth

Ni all pobl ddefnyddio'r hyn nad ydynt yn ei ddeall. Darparu fideos, canllawiau, gweithdai, ac ati i gynorthwyo dealltwriaeth. Adeiladu adnoddau cymorth 24/7 fel chatbots a chymunedau. Peidiwch â thaflu dogfennaeth yn unig – hyfforddwch ddefnyddwyr a darparwch gymorth dynol.

Cael Adborth Yn Gynnar ac Yn Aml

Peidiwch ag aros tan y diwrnod lansio i gynnwys defnyddwyr - mynnwch eu safbwyntiau o'r dechrau gydag arolygon, prototeipio, profion beta, a mwy. Dadansoddwch y data hwn a gwnewch newidiadau yn seiliedig ar y mewnwelediadau a gewch. Sefydlu mewngofnodi panel defnyddwyr parhaus yn hytrach nag adborth untro. Byddwch yn barod i golyn offrymau yn seiliedig ar yr hyn a glywch.

Nid yw'n ymwneud â'r Dechnoleg yn unig 

Wrth i'n taith ddod i ben, rydyn ni'n cyrraedd gwirionedd hollbwysig: does neb yn poeni pa mor gymhleth yw'r cod na phrotocol dyfeisgar prosiect, os yw ei ddefnyddio yn boen. Ar gyfer prosiectau crypto, mae technoleg o'r radd flaenaf yn stanciau bwrdd - mae'n rhoi sedd i chi yn y gêm, ond nid yw'n ddigon i'w hennill. 

Heb ddefnyddwyr bodlon, bydd hyd yn oed y datblygiadau arloesol mwyaf disglair yn gwywo, yn anghofio ac yn cael eu hesgeuluso, oherwydd yn y pen draw, mae tynged platfform yn dibynnu nid ar gymwysterau technegol ond ar a yw pobl yn cael ystyr, gwerth a llawenydd o'i ddefnyddio. Er bod technoleg gadarn yn hanfodol, mae profiad yn teyrnasu'n oruchaf: nid yw'r feddalwedd orau yn golygu dim heb ddefnyddwyr hapus.