3 Rheswm Pam Mae Siop Rithwir Best Buy yn Syniad Gwych

Mae rhai manwerthwyr yn deall yr hyn y mae manwerthu omnichannel yn ei olygu yn well nag eraill, a Best BuyBBY
yn un o'r manwerthwyr hynny.

Yn yr un wythnos ag y mae codi ei ddisgwyliadau enillion gan anelu at ddiwedd y flwyddyn, dadorchuddiodd Best Buy hefyd gysyniad newydd dyfeisgar o'r enw “siop rithwir. "

Yn syml, mae siop rithwir Best Buy yn ffug 40,000 troedfedd sgwâr o siop go iawn y tu mewn i warws yn Bloomington, MN. Yn ôl y Star Tribune, mae’r siop i fod i weithredu “yn debycach i set Hollywood” y gall Best Buy gynnig “math newydd o brofiad siopa digidol, rhyngweithiol y mae ei arweinwyr yn dweud yw’r cam nesaf yn esblygiad manwerthu.”

Neu wedi dweud ffordd arall, mae'r siop rithwir yn ffordd o ddarparu'r un gwasanaeth gwych ar-lein ag y mae cwsmeriaid Best Buy wedi dod i'w ddisgwyl ganddo yn y siop.

Achos dan sylw, mae gan y siop rithwir “gampfa wedi'i staffio â hyfforddwyr ac offer personol,” gofod arall “wedi'i neilltuo i MicrosoftMSFT
gliniaduron a dyfeisiau,” ac mae hefyd yn dod yn orlawn â “ciwbiclau i staff gael mwy o sgyrsiau preifat gyda chwsmeriaid hefyd.”

Mae tua 120 o weithwyr Best Buy yn gweithio'n uniongyrchol allan o'r siop rithwir ac mae “ychydig ddwsinau” o gynrychiolwyr gwerthwyr hefyd wrth law i helpu gydag arddangosiadau cwsmeriaid. Dywed pawb wrth Best Buy ei fod yn amcangyfrif bod ei sgoriau boddhad cwsmeriaid wedi cynyddu 20% ers cyhoeddi'r siop rithwir am y tro cyntaf i'r cyhoedd.

Ac ni ddylai'r ystadegau hynny fod yn syndod, chwaith.

Oherwydd bod cysyniad siop rithwir Best Buy yn wych am dri rheswm allweddol.

# 1 - Graddfa

Trwy ganoli'r holl weithgareddau gwasanaeth cwsmeriaid allan o un warws, gall Best Buy wasanaethu'r wlad gyfan trwy'r un gweithrediad hwnnw yn unig.

Mewn sawl ffordd, dim ond fersiwn newydd o ganolfan alwadau cwsmeriaid yw siop rithwir, ond mae un wedi'i gwella'n well trwy dechnolegau newydd fel sgyrsiau fideo byw ac arddangosiadau cynnyrch rhithwir ar-lein.

#2 – Cysondeb Gwasanaeth

Yn ail, nid yn unig y mae siop rithwir Best Buy yn manteisio ar arbedion maint, ond mae hefyd yn sicrhau gwell cysondeb gwasanaeth cwsmeriaid oherwydd ei fod wedi'i sefydlu i gael yr un bobl i ryngweithio â chwsmeriaid o ddydd i ddydd.

Mae'r gosodiad hwn yn cyferbynnu'n fawr â'r holl arian sy'n cael ei daflu at atebion cwsmeriaid sy'n ceisio rhoi cwsmeriaid wyneb yn wyneb â chynrychiolwyr o'u siopau lleol. Mae anfanteision yr atebion hyn yn niferus - er enghraifft, mae trosiant gweithwyr bob amser yn uchel ar lefel siop, felly mae angen hyfforddiant ac ailhyfforddiant cyson ar atebion fel hyn ac felly'n ei gwneud hi'n anodd darparu lefel gyson o wasanaeth cwsmeriaid i'r defnyddiwr terfynol.

Mae siop rithwir Best Buy yn goresgyn y rhwystrau hyn trwy roi lleoliad sefydlog i Best Buy, gyda gweithwyr sydd wedi'u hyfforddi'n llawn ac wedi'u staffio, drwy'r amser.

#3 – Cynhyrchu Refeniw Ôl-brynu ac Arbedion Costau

Gall ychwanegion a dychweliadau ôl-brynu wneud neu dorri busnes manwerthu ar-lein yn llythrennol, ond harddwch syniad siop rithwir yw ei fod yn helpu i gynyddu'r cyntaf a hefyd i ostwng yr olaf.

O'i gymharu â phrofiad e-fasnach draddodiadol amhersonol, lle mae defnyddiwr yn mynd ar ei borwr, yn chwilio am yr hyn y mae ef neu hi ei eisiau, ac yna'n clicio ar y botwm prynu yn unig, mae siop rithwir Best Buy wedi'i hadeiladu i greu siop fwy personol, cysylltiad gweledol â chwsmeriaid.

Mae'r cysylltiad personol hwn yn debygol o helpu cynrychiolwyr gwasanaethau cwsmeriaid i ddod i adnabod eu cwsmeriaid yn well a hefyd yn debygol o gynhesu cwsmeriaid a'u gwneud yn fwy parod i ymateb i unrhyw argymhellion uwchwerthu y gallai cynrychiolydd y gwasanaeth eu darparu.

Ond, yn bwysicaf oll, mae'r un cysylltiad a'r amser ychwanegol a dreulir gyda chwsmeriaid hefyd yn helpu i leihau'r boen fwyaf o siopa ar-lein, hy cwsmeriaid yn dychwelyd. Dychweliadau cwsmeriaid ar-lein oedd, yn ôl NRF, bron i 21% o werthiannau yn 2021, felly mae unrhyw ostyngiad mewn enillion y gall Best Buy ei sicrhau o'i siop rithwir yn trosi i welliant elw llinell waelod ar unwaith.

Ac mae'n rhaid meddwl y gallai gwybod pwy yw eich crys glas Best Buy wrth ei enw a'i weld yn uniongyrchol ar ben arall rhyngweithiad byw ar-lein fynd yn bell tuag at gyflawni'r nod hwnnw.

Ar y cyfan, mae siop rithwir Best Buy yn dod â graddfa, effeithlonrwydd a gwelliant sylfaenol trwy roi ychydig o droeon unigryw ar syniadau y mae cwsmeriaid eisoes yn gyfarwydd â nhw.

Mae hyn oll yn nodwedd o adwerthu da yn yr 21ain ganrif oherwydd nid oes unrhyw synnwyr mewn ail-greu'r olwyn am ddim rheswm.