3 Tueddiadau sy'n Ffurfio Ymddygiad Siopa Defnyddwyr

Wrth i ddata gwerthiannau manwerthu yr Unol Daleithiau ddechrau dangos effeithiau cynnwrf economaidd diweddar, mae brandiau a manwerthwyr yn cloddio'n ddwfn ar ffyrdd y gallant aros yn berthnasol mewn waledi siopwyr.

GWELEDIGAETHAU 2022, adroddiad a ryddhawyd yr wythnos diwethaf gan Future Commerce, yn dyfynnu wyth o dueddiadau allweddol sy'n siapio ymddygiad a diwylliant defnyddwyr. Bu Future Commerce hefyd yn cynnal arolwg o 1000 o ddefnyddwyr UDA i ddeall sut mae themâu allweddol yn amlygu ym meddylfryd y defnyddiwr. Dyma dri ohonyn nhw, a sut maen nhw'n berthnasol i frandiau manwerthu.

Tuedd 1: homogeneiddio profiadau.

“Ond er ei holl bŵer, mae eCom wedi mynd yn ddiflas. Homogenaidd. Samey-samey. Mae blinder penderfyniadau yn arwain at fath o fwydlen prix-fixe ar gyfer prynu pethau ar-lein sydd wedi arwain at bopeth yn edrych ac yn teimlo'n union yr un fath.” – GWELEDIGAETHAU 2022

Yn rhannol oherwydd y doreth o atebion meddalwedd ar gyfer manwerthwyr mawr a bach, mae yna lyfr chwarae sefydledig ar gyfer sut mae gwefan yn edrych, yn teimlo, ac yn gweithredu.

Mae hyn yn arbennig o wir am farchnadoedd manwerthu. Bod mor bell ar y blaen yn y gystadleuaeth, AmazonAMZN
profiad safle wedi dod yn de-facto ar gyfer manwerthwyr sy'n cystadlu. Ond gall dilyn cyfeiriad yr arweinydd marchnad presennol arwain at genhedlaeth o brofiadau blinedig, homogenaidd.

Defnyddwyr yn perfformio cymhariaeth o Darged ochr-yn-ochrTGT
, Ni chanfu Amazon na Net-A-Porter unrhyw wahaniaeth sylweddol yn y canfyddiad o gyfeillgarwch y defnyddiwr neu arbenigrwydd edrychiad a theimlad.

Mae datrysiadau fel Mirakl a Marketplacer yn cynnig cynnig gwerth anhygoel: troi unrhyw fanwerthwr ar-lein yn farchnad trydydd parti. Yr anfantais yn y bôn yw rhyngwyneb copi-a-gludo sy'n gorfodi gweithgynhyrchwyr a manwerthwyr i gystadlu ar ddewis cynnyrch a phris yn unig. Rhwng yr atebion marchnad B2B hyn ac adeiladwyr gwefannau marchnad dorfol fel Shopify, nid yw'n anghyffredin gweld siopau ar-lein yn dechrau edrych yn fwyfwy cyfarwydd.

Mae 64% o ddefnyddwyr yn cytuno mai peth prin yw dod ar draws gwefan sy'n teimlo'n unigryw neu sydd â swyddogaethau annisgwyl. Mae gan frandiau a manwerthwyr sydd am dorri allan o'r mowld hwn gyfle i ddal dychymyg a chwilfrydedd defnyddwyr sy'n barod am brofiadau ar-lein newydd ac arloesol - i bori, darganfod, a chael eu hysbrydoli.

Tuedd 2. Y Sacramentau Masnach

“Mae llawer wedi’i ysgrifennu am seciwlareiddio’r oes fodern. Ond beth os yw ein defodau crefyddol yn amlygiadau o anghenion dynol ; gwirioneddau y mae ein heneidiau yn hiraethu am eu darganfod? Dymuniad brand yn y pen draw? Ein bod ni’n dod o hyd i hunaniaeth, cymuned, ystyr, a phwrpas cyfunol.” – GWELEDIGAETHAU 2022

Yn ôl ymchwil Future Commerce, mae 44% o ddefnyddwyr yn dod yn fwy ofergoelus, neu'n fwy agored i syniadau na ellir eu gwreiddio mewn rhesymeg neu reswm.

Yn unol â hynny, mae brandiau a manwerthwyr yn ceisio llenwi bwlch ysbrydol. Cyfeirir at frandiau harddwch poblogaidd fel Glossier fel rhai sydd â “dilyniannau anodd”. Yn wir dywedodd sylfaenydd Glossier Emily Weiss yn cyfweliad ar y llwyfan bod y brand wedi cymryd ei giwiau twf o sut mae crefyddau'r byd wedi cynyddu.

Un nodyn ysgafnach, mae 89% o ddefnyddwyr yn dweud eu bod wedi dechrau - ac wedi cynnal - rhai defodau newydd ers i'r pandemig ddechrau yn 2020. Mae fframio'r hyn a fyddai'n cael ei ystyried yn flaenorol yn brofiad cyffredin o olchi wyneb rhywun yn y bore wedi troi dros amser yn “ defodau gofal croen” ac “arferion yn ystod y nos,” ymhlith mudiad diwylliannol ehangach o amgylch hunanofal.

Tuedd 3. Ein Dyfodol Robot

“Gall mewnwelediadau a chreadigol sy’n deillio o AI ddod yn ddylanwad sympathetig - efallai y byddwn yn dechrau bwydo data i AI sy’n ganlyniad i benderfyniadau a wnaed gan fewnwelediad blaenorol dan ddylanwad AI. Gallai’r ddolen adborth hon greu heriau i’r rhai sy’n gwneud penderfyniadau mewn brandiau.” – GWELEDIGAETHAU 2022

Rydyn ni'n byw mewn cyfnod o gyfleustra na fyddai llawer o'n rhagflaenwyr yn gallu ei ddychmygu: cynorthwywyr llais, danfon nwyddau 15 munud o hyd, a cheir hunan-yrru. Deallusrwydd artiffisial yw'r injan y tu ôl i'r datblygiadau arloesol hyn. Ond faint o broffwydoliaeth hunangyflawnol y mae brandiau'n ei chyflwyno i ddefnyddwyr?

Fel y dywedodd un cyfranogwr ymchwil, “Prynais sedd toiled ar Amazon a nawr mae’n meddwl bod gen i awydd anniwall am fwy o seddi toiled.”

Mae data Future Commerce yn dweud bod 43% o ddefnyddwyr wedi newid eu hymddygiad digidol mewn rhyw ffordd i osgoi casglu data neu newidiadau algorithm.

Beth mae hyn yn ei olygu i frandiau? Mae'r bar er hwylustod yn cael ei godi'n barhaus a phrofwyd nad oes modd ei drafod. Mae cynnig gwerth Amazon o gludo 2 ddiwrnod am ddim wedi gosod bar anghyfforddus flynyddoedd lawer yn ôl, ond mae bellach yn fantol ar gyfer unrhyw siop ar-lein. Ond mae yna derfynau i'n dyfodol robotiaid. Mae defnyddwyr yn fwy gwyliadwrus o effeithiau uniongyrchol - fel awgrymiadau algorithmig sydd wedi'u diffodd - yn ogystal ag effeithiau tymor hwy ar breifatrwydd a diogelwch.