4 Munud Neu Llai - Beth Mae Cwsmeriaid yn ei Ddisgwyl Yn ystod Gwirio Ar-lein?

Mae siopa ar-lein yn cynnig rhwyddineb a chyfleustra y mae llawer o siopwyr yn ei ddymuno, ond mae cymaint o fanwerthwyr ar-lein i'w gweld yn cymhlethu'r broses ddesg dalu, gyda busnesau bach yn arbennig yn methu â chreu'r rhwystr prynu hwn i raddau sy'n annymunol.

Gall ceisiadau cyson am enwau defnyddwyr a chyfrineiriau, pan fydd llawer yn blino ar drosglwyddo eu gwybodaeth bersonol i greu cyfrif ar-lein arall olygu colli elw pan fydd defnyddwyr yn cefnu ar eu basged wrth y ddesg dalu.

Canfyddiadau o Arolwg Siopa Ar-lein 2022 Capterra dangos bod effeithlonrwydd yn flaenoriaeth siopa ar-lein uchel – mae dwy ran o dair o siopwyr yn disgwyl i’r ddesg dalu fod yn 4 munud neu lai, ac mae llawer (28%) yn disgwyl iddo ddigwydd mewn dim ond dau funud.

Desg dalu gwesteion sy'n dod i'r brig

Canfu'r arolwg fod y ddesg dalu gwesteion yn frenin gyda 43% o ddefnyddwyr yn ffafrio til i westeion, a 72% o'r segment hwn yn dal i'w ddefnyddio hyd yn oed os oes ganddynt gyfrif gyda'r siop yn barod.

Mae Zach Capers, uwch ddadansoddwr yn Capterra yn esbonio sut y gall busnesau bach gyflymu'r broses ddesg dalu.

“Rhaid iddynt ganolbwyntio ar gyflymu cwsmeriaid drwy’r broses ddesg dalu drwy symleiddio neu ddileu camau sy’n cymryd llawer o amser. Desg dalu gwesteion yw'r ffordd fwyaf poblogaidd o ddesg dalu ar-lein, yn bennaf oherwydd ei fod yn cael ei ystyried yn gyflymach na chreu cyfrif newydd ac yn fwy cyfleus na chadw i fyny â chyfrinair arall”.

Melltith gadael cart

Canfu’r arolwg o dros 750 o siopwyr ar-lein aml “na fydd defnyddwyr yn oedi cyn rhoi’r gorau i’w trol” gyda mwy na hanner (54%) y rhai a holwyd yn dweud y byddent yn cefnu ar eu trol siopa os bydd cwmni’n gofyn am ormod o wybodaeth, a Dywedodd 82% y byddent yn gadael os yw'r broses o gofrestru cyfrifon yn rhy gymhleth.

Mae Capers yn pwysleisio “yn 2022, eich nod ddylai fod trosi defnyddiwr yn gwsmer cyn gynted â phosibl, hyd yn oed os yw hynny'n golygu aberthu data marchnata posibl i wneud y gwerthiant. Mae'n well caniatáu i gwsmeriaid wirio eu telerau trwy gynnwys opsiynau ychwanegol fel desg dalu gwesteion a mewngofnodi cymdeithasol”.

E-byst llosgwr

Nid yw defnyddwyr eisiau rhannu eu prif e-bost - yn ddiddorol, mae'r rhan fwyaf o'r ymatebwyr yn yr arolwg (75%) yn defnyddio cyfrif e-bost llosgwr ar gyfer siopa ar-lein. Eglura Capers: “mae defnyddwyr yn amddiffyn eu prif e-bost wrth siopa ar-lein. Canys Gen Z yn benodol, mae'r nifer yn neidio i 84%, gan ddangos tuedd y mae'n rhaid i bob marchnatwr ei hystyried yn eu strategaethau marchnata e-bost”.

Y prif tecawê o’r adroddiad fyddai – wrth symud ymlaen, peidio â dibynnu ar gofrestriadau cyfrifon i adeiladu rhestrau e-bost. Yn lle hynny, adeiladu ymddiriedaeth gyda chwsmeriaid trwy gynnig cynnwys gwerthfawr neu gymhellion i adeiladu rhestr o ddefnyddwyr ymgysylltiedig sy'n barod i roi eu cyfeiriad e-bost go iawn ac yn hapus i ryngweithio â'r cwmni.

Ar wahân i hynny, y brif dasg y mae'n rhaid i fusnesau ganolbwyntio arni yw cael eu cwsmer o borwr i brynwr yn y ffordd gyflymaf bosibl.