6 Awgrym ar gyfer Wooing Back Ar Goll Cwsmeriaid Manwerthu

Saith o bob 10 perthynas yn methu yn ôl pob sôn o fewn y flwyddyn gyntaf. A yw perthnasoedd manwerthu-cwsmer yn well o gwbl?

Dyma’r adeg iawn o’r flwyddyn i feddwl amdano, pan mae miliynau o bobl yn dathlu eu cariad a’u perthnasoedd. Oherwydd i filiynau o rai eraill, mae'r adeg hon o'r flwyddyn yn atgof o gariad a gollwyd, neu gariad na ddaethpwyd o hyd iddo. Ac nid yw manwerthwyr yn dianc rhag y realiti hwn.

Mewn gwirionedd, mae manwerthwyr a brandiau mewn cyflwr cyson o woo, gyda'r dasg o argyhoeddi pob cwsmer unigol ei fod ef neu hi yn arbennig; efallai “yr un.” Weithiau maen nhw'n taro'r marc, weithiau dydyn nhw ddim. (Pwynt achos: y rhai allan-o-y-glas, "Dim ond i chi oherwydd eich bod yn un o'n cwsmeriaid gorau oll" i gwsmeriaid nad ydynt wedi siopa gyda nhw ers blynyddoedd.)

Eto y cwsmer cyfradd cadw mewn manwerthu yw 63% yn unig, o'i gymharu â 75% mewn bancio a 78% mewn telathrebu, yn ôl y cwmni gwasanaethau talu Paddle. Wedi'r cyfan, mae'n gymharol hawdd gadael un safle manwerthu neu siop am un arall, ac yn aml, mae gan y cwsmer reswm da i siopa yn rhywle arall - pris, diffyg cyfleustra, diffyg cynnyrch, neu dim ond siom cyffredinol.

Os Daw Eich Siopwyr Yn Ôl Atat Ti, Eich Un Chi ydyn nhw

Ond nid oes rhaid i siom cwsmeriaid bara am byth. Gall manwerthwyr wneud iawn am y camgymeriadau cyffredin sy'n fwyaf tebygol o achosi toriad cwsmer. Yn dilyn mae chwech o'r sbardunau chwalu hynny, ac awgrymiadau colur.

1. Fe wnaethoch chi anghofio am y dyddiad. Nid oes rhaid i fanwerthwr fod yn Romeo i wybod, pan fydd siopwyr yn ymddangos yn y siop - trwy ei wahoddiad ei hun - eu bod yn disgwyl i'r nwyddau fod yno. Ac eto ar ddiwedd 2022, adroddodd Chain Store Age am hynny 71% o ddefnyddwyr Dywedodd eu bod yn rhwystredig bod y tu allan i stoc yn waeth nawr na chyn y pandemig. Roedd bron i 60% newydd newid brandiau pan ddigwyddodd hynny. Cyngor colur: Mae adroddiadau prif achosion allan-o-stociau cynnwys rhagolygon anghywir a chyfrifon rhestr eiddo, yn ôl Oracle Netsuite. Hei, rydyn ni i gyd yn gwneud camgymeriadau, ac efallai y bydd siopwyr yn maddau iddyn nhw pan fydd y manwerthwr yn berchen arnyn nhw. Gall arwyddion bostio gwybodaeth archebu ar-lein ar gyfer siopau sydd allan o stoc, fel y gall siopwyr gael yr hyn y daethant amdano (yn ddelfrydol, gyda llongau am ddim).
2. Roeddech chi'n hwyr. Mae siopwyr yn gynyddol yn llai goddefgar o ddanfoniadau hwyr. Mewn arolwg yn 2022 gan Voxware, 65% o ddefnyddwyr Dywedodd y byddent yn rhoi'r gorau i fanwerthwr yn gyfan gwbl ar ôl dau neu dri danfoniad hwyr. Cyngor colur: Diweddaru, diweddaru, diweddaru. Trwy e-bost, trwy neges destun, dros y ffôn, os oes angen. Gosododd Whole Foods ac Amazon esiampl i'w dilyn gyda'u gwasanaeth dosbarthu dwy awr. Mae'n anfon hysbysiadau pan osodwyd yr archeb, pan fydd yn cael ei becynnu a phan fydd yn mynd allan i'w ddosbarthu. Ymhellach, mae opsiynau olrhain yn caniatáu i'r siopwr weld yn union ble mae'r danfoniad ar y ffordd, a faint o ataliadau ydyw o'i gyrchfan, felly dim syndod.
3. Rydych chi'n gyfathrebwr gwael. Dylai unrhyw fanwerthwyr sy'n gofyn am wybodaeth cyswllt cwsmeriaid fod yn siŵr bod ganddo sgiliau cyfathrebu lefel Cyrano. Adnabod eich cynulleidfa – peidiwch ag anfon cynigion melys at Roxanne nad ydynt yn gwneud unrhyw synnwyr iddi. A gweithio ar eich pynciau sgwrs. Os byddwch yn anfon yr un mathau o negeseuon, drosodd a throsodd, bydd hi'n rhoi'r gorau i wrando. Cyngor colur: Mae dewis y gair cywir yn ei gwneud yn ofynnol i fanwerthwyr a brandiau wrando yn gyntaf a chlywed yr hyn sy'n bwysig i'w cwsmeriaid gorau. Gall chwiliadau allweddair, ymchwil cystadleuol a gohebiaeth gwasanaeth cwsmeriaid roi arweiniad. Roedd gan Cyrano de Bergerac drwyn gwych, ond clustiau gwell fyth.
4. Fe wnaethoch chi anghofio enw eich dyddiad. Hyd yn oed os yw manwerthwr yn gyfathrebwr da ac yn anfon hyrwyddiadau sy'n ennyn diddordeb y cwsmer, mae'r manwerthwr hwnnw'n colli hygrededd os yw'n mynd i'r afael â'r cynigion i “Annwyl Gwsmer.” Efallai y bydd y siopwr yn parhau i fanteisio ar y bargeinion, ond dim byd arall, oherwydd mae'n amlwg na all y manwerthwr drafferthu hyd yn oed gofio enw. Cyngor colur: Defnyddiwch raglenni teyrngarwch ac aelodaeth i bersonoli gohebiaeth cwsmeriaid. Gall manwerthwyr hyfforddi aelodau'r tîm i ddefnyddio enw'r siopwr pan fydd ar gael. Mae gwestai yn dda iawn am hyn, oherwydd bod eu gweithwyr yn gwybod bod eu cwsmeriaid yn wirioneddol gwesteion. Byddai manwerthwyr yn gwneud yn dda i fabwysiadu'r un meddylfryd.
5. Fe'ch defnyddiwyd. Mae hyn yn dueddol o ddigwydd pan fydd manwerthwyr yn ennill manteision cofrestru hael i aelodau newydd o'r rhaglen wobrwyo. Gall hyn fod yn effeithiol cofrestru dacteg, ond efallai na fydd nifer dda o aelodau newydd byth yn ôl. Cyngor colur: Yn y perthnasoedd gorau, deellir na allwch chi fod yn bopeth i un person. Gall manwerthwyr ddangos i siopwyr un-a-ddefnyddwyr bod llawer mwy iddyn nhw nag sy'n addas i'r llygad. Cyd-frandio partneriaethau rhaglenni gwobrwyo, fel y rhai rhwng Kroger a Shell neu Target ac Ulta, yn cynnig perthynas rhaglen fwy cymhleth a chyfoethog.
6. Roeddech chi'n ddiflas. Edrychwch o gwmpas ar y gystadleuaeth, manwerthwyr. Mae Dollar General wedi gwella ei olwg gyda'r gadwyn ifanc Popshelf. Mae Walmart yn profi siopau cysyniadau rhyngweithiol. Mae Amazon wedi rhoi'r gorau i gyflwyno siopau Amazon Fresh nes iddo ddarganfod sut i'w gwahaniaethu oddi wrth y gystadleuaeth, Mae RetailWire wedi adrodd. Cyngor colur: Mae profiad manwerthu sy'n aros yn union yr un fath yn ddibynadwy, ie, ond gall ddod mor ho-hum. Dyma lle gall manwerthwyr weld siopwyr sy'n dod i arfer, nid am deyrngarwch. Ond gellir ennill teyrngarwch os yw'r adwerthwr yn dilyn ei siopwyr ac yn gwneud mân addasiadau i'w helpu i deimlo'n bwysicach. Nid oes rhaid i'r rhain fod yn newidiadau drud. Mae siop cysyniad Walmart yn cynnwys goleuadau gwell, ymdrech syml a all ymestyn dyddiad siopa.

Yn olaf: Wnaethoch chi Ddim Galw'n Ôl!

Edrychwch, mae bron pob trafodiad siopwr yn cael ei olrhain heddiw, felly mae'r galluoedd yn bodoli i anfon neges destun neu e-bost hyd yn oed at siopwyr yn y siop ar ôl pryniant i ddiolch iddynt a gofyn am adborth (efallai dyddiad siopa arall?).

Rhaid i'r cyfathrebiadau dilynol hyn wrthsefyll craffu. Mae angen iddynt fod yn feddylgar, yn ganmoliaethus ac yn hael eu teimlad. Fel y gwnaeth Tesla yn 2016, pan anfonodd brynwyr ei Model 3 brasluniau llaw o'r cerbyd. Neu sut mae brandiau harddwch yn ei wneud, pan fyddant yn anfon samplau am ddim gydag archebion ar-lein.

Fodd bynnag, ni ddylai manwerthwyr ymddwyn yn anobeithiol. Mae swn anobaith yn real (edrych arnoch chi, Bed Bath & Beyond). Mae carwriaethau proffidiol yn cymryd momentwm, ond ymlaen eto, gall perthnasoedd siopwyr gostio llawer. Gwybod pryd i ollwng gafael.