7 Tueddiadau Teyrngarwch Defnyddwyr a Fydd Yn Siapio Manwerthu Yn 2023

Gadewch i ni ddechrau 2023 gydag aseiniad gwaith cartref manwerthu. Rhestrwch y tri phrif reswm y mae eich cwsmeriaid yn ffyddlon i chi. Nid yw cyfleustra yn cyfrif. byddaf yn aros.

Dyma'r pwynt: Mae manwerthwyr a brandiau'n tueddu i ddrysu arferion cwsmeriaid gyda theyrngarwch cwsmeriaid. Mewn gwirionedd, ym meddwl y cwsmer, y cyfan sydd ei angen i siop rhestr A ddod yn siop rhestr B yw cystadleuydd newydd deniadol drws nesaf.

Edrychwch ar sut mae prisiau cynyddol wedi tanseilio teyrngarwch cwsmeriaid. Ym mis Gorffennaf 2022, dywedodd 25% o ddefnyddwyr eu bod gwario llai ar y brandiau maent fel arfer yn prynu, yn ôl ymchwil gan y llwyfan marchnata Blackhawk Research.

Efallai bod llawer o'r cwsmeriaid hyn wedi bod yn deyrngar, ond mae amgylchiadau'n gorfodi dewisiadau anodd. Manwerthwyr, mae'n bryd profi eich bod yn deilwng.

Manwerthwyr yn Wynebu Prawf Hanesyddol o Deyrngarwch Cwsmeriaid

Mae teyrngarwch yn broffidiol, wedi'r cyfan. Mae defnyddwyr yn gwario cyfartaledd o $ 132 y mis gyda manwerthwyr sydd wedi ennill eu fandom, o gymharu â dim ond $71 y mis ymhlith y rhai nad ydynt yn gefnogwyr, dengys ymchwil Bain & Co. Os bydd pobl yn newid ble a beth maent yn ei brynu oherwydd lleoliad, cyfleustra neu ddanfoniad cyflymach, yna collodd yr adwerthwr yr oeddent wedi ymweld ag ef fel mater o drefn eu teyrngarwch, neu ni chafodd erioed.

Sut mae manwerthwyr yn gwneud i siopwyr ffyddlon gadw atyn nhw? Yn gyntaf, edrychwch y tu hwnt i'r amlwg. Mae’r arferion hyn yn ddechrau da ar gyfer 2023.

• Bydd siopa digidol a chorfforol bron yn ddi-ffrithiant. Mae digon o apiau manwerthu, ciosgau archebu a thechnolegau artiffisial i symleiddio'r profiad siopa yn y siop. Yn 2023, bydd manwerthwyr dan bwysau i wneud y technolegau hyn yn fwy sydyn a diymdrech, felly mae eu cwsmeriaid yn troi atynt yn atblygol. Mae codau QR – ar gynnyrch ac arwyddion yn y siop – yn borth hawdd. Yn siop ddillad Amazon Style yng Nghaliffornia, mae cwsmeriaid yn sganio tagiau QR ar fodelau i “Siop yr edrychiad hwn.” Yna gallant sganio'r eitemau y maent am eu prynu a eu hanfon yn syth i'r cownter codi felly nid oes rhaid iddynt gludo'r nwyddau drwy'r siop. Yn 2023, efallai y bydd angen ap neu aelodaeth ar lai o'r technolegau hyn.
• Ond bydd yr elfen ddynol yn ennill pwysigrwydd. Mae gweithwyr cynorthwyol yn dal i fod yn bwysig iawn i lawer o bobl. Yn fwy na mae hanner y defnyddwyr wedi cyfeirio at staff cyfeillgar a gwybodus fel y ffactor pwysicaf wrth greu profiad da mewn siopau arbenigol, mae Retail Dive yn adrodd. Mae'n debygol y bydd y prinder gweithwyr diweddar yn tanlinellu eu gwerth i ddefnyddwyr. Felly os na all adwerthwr fodloni maint, dylai anelu at ansawdd, trwy hapusrwydd gweithwyr. Yn 2023, bydd gwasanaethau lles meddwl yn fantais arbennig o dda - mae gan y diwydiant manwerthu y cyfradd uchaf o feddyliau gwael iechyd, adroddiadau Iechyd Meddwl America. Adnoddau trydydd parti, gan gynnwys yr ap gofod pen a hyfforddiant digidol ymlaen Gwell Up, yn gallu helpu.
• Bydd cynwysoldeb yn dod yn wneuthurwr teyrngarwch. Mae mwyafrif y defnyddwyr, yn enwedig y rhai iau, yn talu sylw i weld a yw cwmnïau'n cydnabod hil, ethnigrwydd, statws LGBTQ a gwahaniaethau eraill eu cwsmeriaid. Daeth astudiaeth yn 2021 gan Deloitte i’r casgliad bod Roedd 57% o ddefnyddwyr yn fwy teyrngar i frandiau a oedd yn ymroddedig i fynd i'r afael ag anghydraddoldebau cymdeithasol, gan ddylanwadu fwyaf tebygol ar bobl ifanc 18 i 25 oed. Enghraifft dda: Mae Savage X Fenty, siop ddillad isaf yn Las Vegas, wedi'i haddurno ag arddangosfeydd a all wneud i unrhyw un, waeth beth fo'u siâp neu hunaniaeth, deimlo'n groesawgar. Ac mae ei ystafelloedd gwisgo yn defnyddio realiti estynedig i sganio a mesur corff y cwsmer yn synhwyrol, er mwyn gwella ffit, yn ôl Manwerthu Strategol WSL, ymgynghorydd.
• Bydd optio i mewn yn rhagori ar optio allan. GoogleGOOG
  cynllun i ddileu cwcis trydydd parti yn raddol, mae'r ffeiliau testun ar-lein hynny sy'n olrhain ac yn rhannu gweithgaredd ar-lein defnyddwyr ar gyfer marchnatwyr, wedi'u gwthio i'r ail hanner 2024, yn ôl TechCrunch. Mae'r oedi hwn yn rhoi mwy o amser i fanwerthwyr a brandiau ddangos pa mor gyfeillgar i breifatrwydd y gallant fod. Yn hytrach na'i gwneud yn ofynnol i ymwelwyr ar-lein optio allan o gasglu data, gall safleoedd manwerthu ar-lein eu gwahodd i optio i mewn. Er enghraifft, gall manwerthwyr newid eu ffenestri naid “rydym yn defnyddio cwcis” gyda baneri caniatâd sy'n gofyn yn benodol am gymeradwyaeth i gasglu data (gyda botymau “gwrthod popeth” hawdd). Mae'r opsiwn hwn yn fwy poblogaidd ymhlith cwmnïau Ewropeaidd megis Stac chwarae, lle mae cyfreithiau preifatrwydd yn fwy llym. Dylai manwerthwyr yr Unol Daleithiau ddal i fyny cyn iddynt gael eu gorfodi i wneud hynny - dod yn arweinwyr, nid y dilynwyr.
• Bydd siopwyr yn troi at brisio dilys. Nid yw'n cael ei golli ar ddefnyddwyr er bod chwyddiant ar ei uchaf 9.1% ym mis Mehefin, parhaodd staple pantri fel pris wyau i godi, gan godi gan 39.8% ym mis Medi. Ac nid yw'n golled ar 80% ohonynt bod rhai o'r codiadau hyn oherwydd cymryd elw. Ym mis Tachwedd, cadarnhaodd dadansoddiad gan Is-bwyllgor yr Unol Daleithiau ar Bolisi Economaidd a Defnyddwyr fod “corfforaethau penodol prisiau uwch ymhell y tu hwnt i’r hyn yr oedd eu costau’n ei olygu, gan ysgogi chwyddiant ymhellach.” Bydd cwmnïau sy'n rheoli eu prisiau i adlewyrchu gwir gost chwyddiant yn debygol o wella teyrngarwch cwsmeriaid oherwydd eu bod yn dangos eu bod ar ochr y cwsmeriaid ac yn ceisio eu helpu i gynnal eu costau eu hunain.
• Gallai brandiau sy'n gwneud TikTok yn dda chwyddo. Roedd bron i hanner defnyddwyr TikTok yr UD yn 2022 rhwng 18 a 34 oed, yn ôl Influencer Marketing Hub, ac fe wnaethant helpu i'w wneud yn app di-hap mwyaf proffidiol yn yr AfalAAPL
  Siop app. Yn 2023, disgwylir i wariant TikTok dyfu'n sylweddol: mae Insider Intelligence yn adrodd y rhagwelir y bydd y platfform yn ennill 9.6 miliwn o brynwyr cymdeithasol, gan ychwanegu hyd at 33.3 miliwn o bobl sy'n gwneud o leiaf un pryniant mewn blwyddyn. Gallai manwerthwyr a brandiau sy'n ffrydio smotiau dilys a chynhwysol wneud prynwyr un-amser yn brynwyr dwy-amser, neu fwy.

A Tuedd Teyrngarwch Cwsmer Fwyaf 2023?

Efallai bod y nodwedd bwysicaf a fydd yn gwneud teyrngarwch yn aros yn 2023 yn cael ei hadlewyrchu ym mhob un o'r tueddiadau blaenorol hyn: Mae'n bod yn fwy meddylgar am bob cwsmer. Waeth pa mor dda y mae dyrchafiad wedi'i dargedu; waeth beth fo'r pwyntiau pris neu leoliad, bydd ymdrechion adwerthwr i ymgysylltu â'r siopwr yn cael eu hystyried yn hunanwasanaethol os yw'r cwsmer yn teimlo fel targed, nid person.

Mae meddylgarwch gwirioneddol yn cynhyrchu ymddiriedaeth, ac mae ymddiriedaeth yn cynhyrchu dibyniaeth a sefydlogrwydd. Os nad yw adwerthwr yn hyderus ei fod yn meddu ar y rhinweddau hyn yn 2023, bydd unrhyw dueddiadau y mae'n eu harfer yn dod ar eu traws ar eu cof. Os bydd manwerthwr yn mynd at bob un o'r tueddiadau hyn fel cyfle i ddangos ei fod yn talu sylw i'w gwsmeriaid ar bob lefel, bydd ganddo fwy o siawns o lwyddiant teyrngarwch. Llongyfarchiadau i 2023 ffyniannus!