Crynhoad o Enillion Cred Cynaliadwyedd Brandiau Prawf

Mae'n ymddangos bod manwerthwyr wedi archebu tymor gwyliau cadarn yn 2021, ac eithrio bod y flwyddyn newydd yn dod â hen broblem sydd wedi gwaethygu—

Sut i ymdrin yn gynaliadwy â'r avalanche blynyddol o enillion?

Mae defnyddwyr yn caru polisïau dychwelyd rhyddfrydol. Maent hefyd yn rhoi sylw agosach nag erioed i sut mae brandiau'n delio â materion fel enillion a gwastraff yn gyffredinol. Enillodd Amazon un o'i lygaid du niferus y flwyddyn ddiwethaf pan ddarganfu ymchwiliad cudd gan iTV NEWS o'r DU fod y cwmni wedi bod yn dinistrio miliynau o eitemau stoc perffaith, heb eu gwerthu yn y DU bob blwyddyn.

Y newyddion da yw bod siopwyr, yn ôl adroddiad Mastercard, wedi gwario 8.5% yn fwy yn 2021 nag y gwnaethant flwyddyn ynghynt, a bron i 11% yn fwy na chyn-bandemig, ddwy flynedd yn ôl. Mae’r bonllef wedi’i dawelu, fodd bynnag, gan y naid syfrdanol o 6.8% ym Mynegai Prisiau Defnyddwyr y llywodraeth ar gyfer 2021.

Y newyddion drwg yw bod arbenigwyr yn amcangyfrif y bydd siopwyr yn gosod uchafbwynt newydd mewn dychweliadau ar ôl gwyliau.

Pan fydd y cyfrif yn derfynol, gallai'r cyfrif fod yn fwy na hanner triliwn o ddoleri, tua 10% o'r bron i $5 triliwn a amcangyfrifwyd ar gyfer cyfanswm gwerthiannau manwerthu UDA y flwyddyn. Mae amcangyfrifon ar gyfer y tymor hwn yn cynnwys cynnydd o 13% flwyddyn ar ôl blwyddyn ac ymchwydd o 45% yn uwch na'r cyfartaledd pum mlynedd blaenorol. Shopify
SIOP
, platfform e-fasnach, a adroddwyd ym mis Awst mai masnachwyr ar-lein sy'n cael yr ergyd fwyaf gyda chyfradd dychwelyd o rhwng 20% ​​a 30%.

Prin yw'r sylw y tu allan i'r diwydiant i ystadegau dychwelyd, ond mae'r logisteg a'r gost uchel o drin nwyddau nad ydynt wedi'u pecynnu, wedi'u ymyrryd yn sylweddol yn llusgo'n sylweddol ar elw busnes sy'n byw ar ymylon tenau. Mewn blwyddyn pan mae'r diwydiant yn canolbwyntio ar gynaliadwyedd, tryloywder, ac ymddygiad moesegol, ni all unrhyw adwerthwr fforddio'r math o wasg ddrwg y mae Amazon wedi'i chael, neu y mae llu o dai ffasiwn moethus (ee, Buberry's, Cartier) wedi'u cael yn ddiweddar. blynyddoedd am ddinistrio miliynau o ddoleri o ddillad newydd heb eu gwerthu.

Nid oes ateb syml i'r broblem dychwelyd. Nid yn unig y mae defnyddwyr yn gyfarwydd â rheolau dychwelyd trugarog, canfu dadansoddiad a wnaed ychydig flynyddoedd yn ôl gan grwniwr data e-fasnach Granify fod defnyddwyr ar-lein yn ystyried dychweladwyedd fel y ffactor pwysicaf wrth benderfynu a ddylid prynu, cyn tystebau a phris cwsmeriaid.

Mae profiad dychwelyd di-dor yn agwedd ar brofiad y cwsmer y dangoswyd ei fod yn cynyddu gwerthiant.

Mae gan fanwerthwyr rai newidiadau sy'n helpu i leihau cyfradd yr enillion. Daeth un o'r rhai sy'n syndod mewn astudiaeth yn 2016 ym Mhrifysgol Texas a edrychodd ar 21 o bapurau ymchwil ar ymddygiad defnyddwyr o feysydd gan gynnwys economeg, marchnata, gwyddor penderfyniadau, seicoleg defnyddwyr ac ymchwil gweithrediadau. Canfu’r awduron ei bod yn ymddangos bod cyfnodau dychwelyd hirach o hyd at 90 diwrnod yn annog pobl i beidio â dychwelyd, a gwnaethant ddyfalu “po hiraf y mae gan ddefnyddwyr gynnyrch, y mwyaf ynghlwm wrtho y maent yn dod a llai tebygol ydynt o’i ddychwelyd.”

Daeth yr awduron i'r casgliad nad yw pob polisi dychwelyd yr un peth, gan awgrymu ardal ffrwythlon i fanwerthwyr fuddsoddi doler ymchwil. 

Mewn colofnau yn y dyfodol byddwn yn trafod ochr arall y mater adenillion: beth sy'n digwydd i bopeth y mae defnyddwyr nwyddau na ellir ei ailstocio yn ei anfon yn ôl? Beth mae brandiau'n ei wneud yn iawn a beth maen nhw'n dal i'w wneud a allai staenio eu rhinweddau cynaliadwyedd?