Wrth i Adwerthu Corfforol Atgyfodi, Mae'r Arweinwyr eFasnach hyn yn Dyblu Ar Ddigidol

Tra bod rhai siopwyr yn heidio yn ôl i siopau, mae'n ymddangos bod rhinwedd o hyd i'r syniad bod y pandemig wedi newid ymddygiad siopa yn anadferadwy. 

Er mwyn cystadlu â chewri eFasnach chwarae pur fel Amazon, buddsoddodd manwerthwyr yn helaeth mewn galluoedd digidol trwy gydol y pandemig. Mae'r buddsoddiadau hyn yn cynnwys modelau dosbarthu yn y cartref neu gasglu yn y siop, lansio eu marchnadoedd eu hunain, a lansio eu rhaglenni cyfryngau manwerthu eu hunain. 

Gan olrhain yr ymchwydd hwn yng ngalluoedd digidol manwerthwyr a theimlad cyffredinol siopwyr, rhagwelodd y cwmni dadansoddol Edge by Ascential y bydd gwerthiannau ar-lein yn cyfrif am bron i 40% o'r holl werthiannau manwerthu cadwyn erbyn 2026.

Mae’r is-gategori aneglur o werthiannau “dan ddylanwad digidol” hefyd yn dechrau dod yn fwy diffiniedig. Ni fydd 39% o siopwyr yn prynu yn y siop heb ddarllen adolygiadau ar-lein yn gyntaf. Ac mae'n well gan 69% o siopwyr yn y siop edrych am adolygiadau cynnyrch ar eu ffonau smart yn lle siarad â chydymaith siop.

Ond mae mentrau digidol yn dal i gael trafferth ffitio i mewn i agenda brandiau manwerthu. “Er gwaethaf yr holl aflonyddwch manwerthu hwn, mae rhai sefydliadau ac arweinwyr yn dal i ymddwyn fel defaid,” meddai Chris Perry, cyd-sylfaenydd y cwmni cychwyn addysg eFasnach firstmovr, a gyhoeddodd ddarn safbwynt ar y materion y mae arweinwyr eFasnach yn parhau i’w hwynebu yn eu sefydliadau. Dywed Perry nad y cwsmer terfynol yn unig sydd yn y fantol - mae masnachwyr a phrynwyr o siopau adwerthu ffisegol yn cymryd ciwiau o'r byd ar-lein. “Mae Target a Walmart yn dod â llawer o frandiau brodorol digidol i mewn i siop gorfforol,” meddai Perry. “Pam hynny? [efallai y bydd y brandiau hyn] yn gyfyngedig i'r siop honno, ac maent hefyd yn cydnabod y brandiau digidol twf uchel hyn fel o ble mae'r twf yn dod. Dyma pam mae ennill y ‘safell ddigidol’ yn bwysig.” 

Mae seilos sefydliadol, nodau golwg byr, amharodrwydd i risg, a biwrocratiaeth yn cael eu nodi fel y prif rwystrau i frandiau manwerthu wneud cynnydd gwirioneddol gyda'u mentrau digidol. 

Mewn digwyddiad ar-lein gan firstmovr ddoe, rhannodd tri arweinydd digidol ac eFasnach o frandiau cenedlaethol eu profiadau a'u strategaethau ar gyfer cael mwy o aliniad a chanlyniadau gwell ar gyfer eu hymdrechion digidol. 

“Nid brics a morter yn erbyn eFasnach mohono”

“Mae pobl yn meddwl ei fod yn frics a morter yn erbyn eFasnach,” meddai Diana Haussling, VP/GM masnach ddigidol yn Colgate-Palmolive.

“Y gwir amdani yw ein bod ni'n ddynol ac rydyn ni'n siopa'r holl wahanol ddulliau a sianeli.”

Dywed Haussling mai biwrocratiaeth yw un o'r heriau mwyaf llechwraidd y gall brand ei hwynebu wrth gyflawni ei ddyheadau e-fasnach. “Rhaid i chi allu symud yn gyflym a neidio ar berthnasedd diwylliannol y foment. Er enghraifft, cysylltu cyfryngau cenedlaethol â safle manwerthu penodol. Ond weithiau nid yw sut rydym yn rheoli P&Ls neu brosesau yn caniatáu i ni symud yn gyflym neu ymgysylltu â defnyddwyr.” Nododd Haussling, er bod llawer o frandiau CPG mwy yn recriwtio talent o fusnesau newydd mewn ymgais i gychwyn twf, gallant gael eu llethu yn gyflym gan fiwrocratiaeth. 

Y tactegau a awgrymodd Haussling y gallai symud y nodwydd yw gwreiddio gweithwyr proffesiynol e-fasnach yn y sefydliad, fel bod e-fasnach yn dod yn rhan o DNA y cwmni yn hytrach na swyddogaeth ar wahân. 

Pwysleisiodd hefyd fod angen eiriolaeth fewnol. Mae deall pwy yw'r rhai sy'n gwneud penderfyniadau yn erbyn barn pwy na fyddwch byth yn ei newid yn allweddol er mwyn deall i bwy y dylech fod yn 'gwerthu' eich syniadau. 

“Mae amharodrwydd i gymryd risg yn aml wedi’i wreiddio yn y diwylliant”

Dywed Tiffany Tan, Pennaeth Cyflymydd Twf eFasnach The Clorox Company, er y gall amharodrwydd i fentro fod yn rhan o ddiwylliant cwmni, mae cyfle i fflipio'r sgript. “Mae eFasnach yn ei hanfod yn lliniaru risg,” meddai Tan. “Bydd Metrics yn dweud wrthych yn weddol gyflym os ydych chi wedi gwneud yr alwad iawn. Mewn gwirionedd mae gan eFasnach fecanweithiau sy'n addasu risg yn gynhenid." 

“Mae seilos yn bodoli - hyd yn oed mewn e-fasnach”

Dywed Pearlstein, y mae ei gylch gwaith yn rhychwantu pob sianel ar-lein ar gyfer Bayer, fod llawer o waith ac ymdrech yn cael eu dyblygu ar draws timau oherwydd seilos sefydliadol. Mae hyn yn anffodus oherwydd mae'n debygol bod y rhan fwyaf o'r problemau neu'r cyfleoedd y mae tîm yn eu hwynebu ar sianel ddigidol benodol wedi'u profi mewn rhan arall o sefydliad.  

Dywed Pearlstein mai'r allwedd i brynu i mewn mewnol ar gyfer mentrau digidol yw cael cynrychiolaeth weledol. “Os gallaf ddangos cynnydd fel 'coch, melyn neu wyrdd', gallaf wneud yr achos busnes yn haws dros adnoddau i gau bwlch,” meddai.