Profiad Cwsmer, Manwerthu Gwydn yn Cymryd y Cam Canol yn NRF 2023

Cynhaliwyd Sioe Fawr y Ffederasiwn Manwerthu Cenedlaethol yr wythnos diwethaf yn Ninas Efrog Newydd, gyda’r thema gyffredinol o “Torri drwodd.” Wrth inni roi’r gorau i ddirwasgiad posibl, dangosodd yr enwau mwyaf mewn technoleg, gan gynnwys Microsoft, Google, Amazon, Salesforce, Oracle, a SAP, eu datblygiadau diweddaraf gyda ffocws clir ar wytnwch a phrofiad cwsmeriaid - dwy flaenoriaeth hollbwysig ar gyfer llywio’r hyn sydd i ddod. Dyma rai o'r themâu a datganiadau a ddaliodd fy sylw.

AI mewn Manwerthu Chwarae Rôl Fwy

Mae manwerthu wedi newid llawer yn y blynyddoedd diwethaf. Diolch i bandemig byd-eang, mae mwy a mwy o siopa'n cael ei wneud ar-lein. Ar yr un pryd, mae galwadau cwsmeriaid am brofiadau digidol di-dor ar draws ffonau symudol, gwe a chymdeithasol hefyd wedi cynyddu. Gyda gofod manwerthu digidol mor ddeinamig, nid yw'n syndod bod manwerthwyr yn edrych at AI i gael mwy o fewnwelediad.

Cyn yr NRF eleni, Google Cloud arddangos nifer o atebion AI newydd a diweddar a allai helpu manwerthwyr i wella cywirdeb rhestr eiddo, creu profiadau ar-lein mwy di-dor, a gobeithio gwella eu llinell waelod, hyd yn oed ymhlith teimladau cwsmeriaid sy'n newid yn barhaus.

Mae Pori AI yn rhan o AI Darganfod Google Cloud datrysiad ar gyfer manwerthu. Mae'n defnyddio dysgu peiriant i wneud y gorau o archebu cynhyrchion ar wefan manwerthu unwaith y bydd siopwr yn dewis detholiad siopa penodol, fel Men's Clothing neu Housewares. Yn y gorffennol, mae manwerthwyr wedi didoli eitemau yn seiliedig ar y gwerthwyr gorau neu natur dymhorol. Bydd Pori AI yn lle hynny yn hunan-guradu'n barhaus, gan arbed amser ac - yn ddelfrydol - cynyddu trosiadau gwerthiant yn gyffredinol. Ychwanegodd Google Cloud hefyd uwchraddiadau i'w Argymhellion AI cyfredol i wneud masnach ddigidol yn fwy personol. Mae'r nodwedd yn caniatáu i wefan e-fasnach benderfynu pa baneli argymhelliad cynnyrch fydd yn ymddangos i siopwyr unigryw ar lefel y dudalen.

Yn ogystal, mae Google Cloud yn Vertex AI Bydd gweledigaeth yn helpu manwerthwyr i gadw llygad tynnach ar silffoedd gwag, rhywbeth a all gostio miloedd, os nad miliynau, mewn refeniw a gollwyd bob blwyddyn—heb sôn am deyrngarwch cwsmeriaid. Gan ddefnyddio modelau dysgu peiriant ar gyfer adnabod cynnyrch a thagiau, mae'r dechnoleg gwirio silff wedi'i phweru gan AI yn helpu i nodi cynhyrchion ar raddfa yn seiliedig ar nodweddion gweledol a thestun. Bydd hyn yn ei dro yn helpu cwsmeriaid i feithrin mwy o ymddiriedaeth yn y cynnyrch sydd ar gael, sydd wedi bod yn broblemus yn yr ychydig flynyddoedd diwethaf.

Yn olaf, mae Google Cloud wedi ychwanegu nodwedd optimeiddio refeniw newydd ar gyfer manwerthwyr ar-lein. Mae'r dechnoleg yn cyfuno dysgu peiriannau a DeepMind i bennu'r cydbwysedd cywir rhwng boddhad cwsmeriaid a chodiad refeniw ar gyfer manwerthwyr gan ddefnyddio pethau fel categorïau cynnyrch, pris, cliciau, ac addasiadau.

O'i ran ef, mae Microsoft hefyd yn edrych i wella AI mewn manwerthu, gan helpu sefydliadau i gael mwy o'u data mewn llai o amser. Gyda chronfeydd data wedi'u rheoli fel Azure Synapse a Cosmos DB, ar y cyd â'r Microsoft Intelligent Data Platform, gall manwerthwyr gadw golwg ar eu data mewn amser real a sicrhau bod gan y bobl iawn yr hyn sydd ei angen arnynt i wneud penderfyniadau gwybodus. Gellir rheoli hyn i gyd a chael mynediad iddo trwy un cwarel sengl o wydr gyda Microsoft Purview. Mae gan sefydliadau lawer o ddata, a gallai defnyddio'r data hwnnw'n effeithiol wneud gwahaniaeth.

Y tu hwnt i'r enwau mawr, daliodd nifer o werthwyr llai fy sylw hefyd. Dangosodd Scandit rai achosion defnydd AR/XR diddorol iawn ar gyfer gweithwyr rheng flaen a defnyddwyr sy'n helpu i nodi prisiau cywir, eitemau sydd wedi'u camosod ar silffoedd, a mwy. Roedd yna lawer o fythau eraill yn dangos technolegau XR, AI, ac IoT i ddarparu profiadau siopa di-ffrithiant. Rhywbeth a fydd yn parhau i fod dan sylw yn y blynyddoedd i ddod.

Profiad Cwsmer Mwy Personol

Nid Google oedd yr unig ddarparwr a wnaeth ddatblygiadau yn y cwmwl. Llwyfan manwerthu Oracle Ei nod yw ei gwneud yn haws i fusnesau manwerthu reoli pethau fel prisio a hyrwyddo tra hefyd yn meithrin teyrngarwch cwsmeriaid. Bydd Oracle's Price Hub yn tyfu Cwmwl Marchnata Manwerthu Oracle gwasanaeth i awtomeiddio diweddariadau prisio ar draws miloedd o gynhyrchion a helpu i wneud y mwyaf o werthiannau ac elw. Yn yr un modd, ei Cwmwl Ymgysylltu â Chwsmeriaid Manwerthu yn helpu adwerthwyr—fe wnaethoch chi ddyfalu—i yrru refeniw ac elw drwy wneud cynigion mwy personol i gwsmeriaid. Ar yr ochr fflip, bydd cwsmeriaid yn elwa o gynigion sy'n apelio atynt hwy a'u ffordd o fyw. Mae Price Hub yn cynnwys strategaethau prisio i helpu i awtomeiddio newidiadau mewn prisiau yn seiliedig ar bethau fel cost, elw, ardal neu gystadleuydd. Mae hefyd yn cynnwys nodweddion i reoli pethau fel digwyddiadau clirio a hyrwyddo.

Gwnaeth y System Integrators hefyd sblash o ran profiad cwsmeriaid cenhedlaeth nesaf. Gyda maint y dechnoleg sy'n pontio'r profiad pwerus technolegol o e-fasnach â'r galw am brofiadau siopa yn y siop, ni ddylai fod yn syndod gweld cyfle i integreiddwyr systemau mawr chwarae rhan. Croesawodd Capgemini rai o fanwerthwyr ac arweinwyr meddwl manwerthu mwyaf y byd yn ei Lolfa Fanwerthu bum munud yn unig o Javitz lle canolbwyntiodd ar sut mae aflonyddwch digynsail y blynyddoedd diwethaf wedi creu llu o gyfleoedd i fanwerthwyr wahaniaethu - ac nid oedd unrhyw aflonyddwch yn fwy penodol. yn NRF eleni na'r gadwyn gyflenwi.

Manwerthu Cydnerth yn dod i'r amlwg

Gwyddom oll fod y tair blynedd diwethaf wedi bod yn llawn cynnwrf i fanwerthwyr. Mae materion cadwyn gyflenwi, materion yn ymwneud â phandemig, a llu o newidiadau eraill wedi ysgwyd y diwydiant. Ar ddiwedd 2022, buom yn cydweithio â Microsoft ar adroddiad i bennu sut mae manwerthwyr yn ymdrin â'r materion hyn a'r hyn y maent yn canolbwyntio arno yn y dyfodol i fod yn fwy gwydn. Fe wnaeth swyddogion gweithredol Microsoft, Alysa Taylor a Shelley Bransten bryfocio rhai o ganfyddiadau'r adroddiad, a fydd yn cael ei gyhoeddi ddechrau mis Chwefror, yn NRF.

Mae'r manwerthwyr sy'n ystyried eu hunain yn wydn neu'n wydn iawn yn defnyddio cymysgedd o dechnolegau fel AI, hysbysebu yn y cyfryngau, prisio deinamig, galluoedd, a dadansoddeg, yn fwy na'u cymheiriaid nad ydynt yn wydn. Mae'r manwerthwyr hyn hefyd yn canolbwyntio'n fwy ar brofiad cwsmeriaid a lliniaru aflonyddwch yn y gadwyn gyflenwi yn y dyfodol. Mae Microsoft, o'i ran ef, wedi ymrwymo i helpu manwerthwyr i wella gwytnwch trwy'r Microsoft Cloud for Retail ac ychydig o atebion newydd a ryddhawyd yn NRF.

Y peth cyntaf yw'r datrysiad Smart Store Analytics a fydd yn darparu dadansoddeg ar gyfer y storfa ffisegol. Gall manwerthwyr fonitro ymddygiad siopwyr ar draws y siop o'r darganfyddiad i'r pryniant. Yn y pen draw, bydd y mewnwelediadau hyn yn helpu i ddarparu profiad siopa gwell i ddefnyddwyr.

Cyhoeddodd Microsoft hefyd fod Store Operations Assist yn cael ei ryddhau a fydd yn rhoi un cwarel o wydr i gymdeithion siopau gyda mynediad i'r holl wybodaeth weithredol yn y storfa ffisegol. Trwy rymuso cymdeithion â gwybodaeth, gallant wneud penderfyniadau yn gyflymach, blaenoriaethu anghenion ar draws y siop, a gwasanaethu cwsmeriaid yn well.

Llywodraethu Amgylcheddol, Cymdeithasol a Chorfforaethol

Y llynedd, roedd cynaliadwyedd yn bwnc llosg yn NRF, gyda sawl prif banel yn cael eu cynnal ar y pwnc. Parhaodd y momentwm hwnnw eleni. Mae'r sector technoleg wedi camu i fyny yn ddiweddar i helpu i ddod â'r argyfwng hinsawdd byd-eang i ben. O'i ran ef, anogodd NRF fusnesau, megis SAP, i drafod ffyrdd y gellir plethu cynaliadwyedd yn fwy di-dor i'r gadwyn gyflenwi. Yn ogystal, mae cyfoeth o gwmnïau technoleg eraill, megis Dayrize (asesiadau effaith o gynhyrchion defnyddwyr), Expivi (yn defnyddio ffurfweddiad 3D ac AR i fynd o wneud-i-stoc i wneud-i archebu a lleihau gwastraff); ac roedd HIVERY (sy'n caniatáu i fusnesau fynd yn hyper-leol ar gynnyrch, gofod, hyrwyddo a phris) wrth law i rannu ffyrdd newydd a haws y gall y diwydiant manwerthu wella ei ôl troed amgylcheddol. Rwy’n siŵr y bydd hwn yn bwnc am flynyddoedd i ddod.

Gwasgaru i fyny

Yn yr un modd â CES, nid oedd yr holl dechnoleg a welsom yn NRF 2023 yn newydd. Roedd llawer ohono yn adeiladu ar dechnoleg blynyddoedd blaenorol. Mae hynny'n dal yn newyddion gwych. Mae'n golygu bod y dechnoleg maen nhw'n ei datblygu yn gweithio. Ac mae'n berthnasol. Ac mae'n ennill tyniant ledled yr ecosystem manwerthu. Bydd y technolegau hyn yn ei gwneud hi'n haws personoli ar gyfer cwsmeriaid, ar raddfa, tra'n dod â dadansoddeg bwerus a arferai fod ar gyfer e-fasnach i fasnach gorfforol. Bydd yn ei gwneud hi'n haws cadw data'n ddiogel, yn fyd-eang. A bydd yn creu cyfleoedd newydd ar gyfer ymgysylltu ystyrlon ar draws pob sianel. Yn bwysicaf oll efallai, bydd y datblygiadau a welsom eleni yn ei gwneud yn haws i fusnesau manwerthu greu mewnwelediadau busnes, ar raddfa. Mae hyn, yn ei dro, yn golygu manwerthu mwy gwydn. Bydd yn haws i fanwerthwyr aros yn broffidiol a pherthnasol, er gwaethaf teimlad cwsmeriaid sy'n newid yn barhaus.