Mae Cwsmeriaid yn Ffafrio BOPIS Wrth i Werthiant Gwyliau'r UD Dringo 5% Dros y llynedd

Cynyddodd gwerthiannau ar-lein yr Unol Daleithiau o $257 miliwn ar gyfer tymor gwyliau 2021 i $270 miliwn ar gyfer 2022, mewn cyferbyniad â gwerthiannau gwyliau byd-eang, a oedd yn wastad i'r llynedd ar $1.14 triliwn. Elfen allweddol i'r perfformiad oedd y cynnig ehangach gan adwerthwyr o brynu-ar-lein-casglu-yn-y-siop (BOPIS) i gwsmeriaid. Roedd bron i un o bob pum archeb ar-lein a osodwyd y tymor gwyliau hwn yn fyd-eang gan gwsmeriaid a oedd yn defnyddio opsiwn BOPIS ar gyfer prynu nwyddau, yn ôl data a ryddhawyd gan Gwerthiant

BOPIS yn ennill yn fawr

Gwerthodd manwerthwyr a oedd yn cynnig BOPIS rhwng Rhagfyr 15 a 24 saith gwaith yn fwy na'r rhai na ddarparodd BOPIS yn ystod y cyfnod hwn. “Caeodd manwerthwyr dymor gwyliau 2022 allan gyda thwf gwerthiant ar-lein cryfach na’r disgwyl, wedi’i ysgogi i raddau helaeth gan alw’r Unol Daleithiau, gostyngiadau mwy serth ar ddiwrnodau brig, ac opsiynau BOPIS,” meddai Rob Garf, is-lywydd a rheolwr cyffredinol manwerthu yn Salesforce. Wrth i ddefnyddwyr edrych yn barhaus i siopa gan ddefnyddio modelau hybrid, gan gynnwys prynu ar-lein, yn y siop ac ar ddyfeisiau symudol, mae manwerthwyr wedi ymateb i'r newidiadau ymddygiad hyn trwy gynnig mwy o wasanaethau.

Yn y cyfnod cyn y Nadolig gwelwyd cynnydd mawr mewn gostyngiadau

Er bod manwerthwyr wedi cychwyn hyrwyddiadau gwyliau yn gynnar eleni (dechrau mis Hydref), profodd siopwyr bargeinion gwell nag yn 2021 yn y cyfnod cyn y Nadolig, gan gynnwys llawer o fargeinion rhagorol yn ystod yr Wythnos Seiber. Tyfodd gwerthiannau ar-lein yr Unol Daleithiau 8% flwyddyn ar ôl blwyddyn (YoY) ar draws y tair wythnos yn dilyn Wythnos Seiber 2022. Erbyn diwedd y tymor, gwelodd siopwyr bargeinion gwell yn y pen draw nag yn nhymor gwyliau 2021, gyda gostyngiad cyfartalog o 21% o'i gymharu â 19% y flwyddyn flaenorol. Roedd y categorïau disgownt uchaf yn cynnwys harddwch, gofal croen a cholur, gyda gostyngiad cyfartalog o 29%. Dillad cyffredinol a bagiau llaw oedd y categorïau canlynol â'r disgownt mwyaf ar 27%.

Mae'r cyfryngau cymdeithasol yn parhau i fod yn ffefryn gan siopwyr

Wrth i'r defnydd o gyfryngau cymdeithasol barhau i gynyddu, felly hefyd y mae masnach gymdeithasol (prynu eitemau trwy wefannau rhwydweithio cymdeithasol). Cyrhaeddodd atgyfeiriadau traffig byd-eang gan gyfryngau cymdeithasol y lefel uchaf erioed y gwyliau hwn, gan yrru 12% o'r holl draffig symudol (+23% YoY). Gwlad Belg, yr Eidal, a'r Unol Daleithiau oedd y gwledydd gyda'r siopwyr mwyaf meddwl cyfryngau cymdeithasol.

Tyfodd dychweliadau ar gyfer gwyliau

Ar gyfer tymor 2022, dychwelwyd 13% o gyfanswm archebion gwyliau ar-lein, sy'n cynrychioli cynnydd o 63% mewn enillion YoY. Cynyddodd y dychweliadau chwe diwrnod ar ôl y Nadolig ar 16% o gyfanswm yr archebion ar-lein. “Roedd nifer yr enillion yn nifer syfrdanol a saethodd allan atom ni a chredydau pellach lle dylai’r ffocws fod ar fanwerthwyr am weddill y flwyddyn,” meddai Garf, gan ychwanegu, “Mae hyn yn dangos bod defnyddwyr yn dal i fod yn ofalus ynghanol ansicrwydd economaidd.”

Mae manwerthwyr yn hybu ymdrechion i wneud yn dychwelyd yn haws gyda phecynnu di-drafferth ac opsiynau cludo mwy hygyrch. Serch hynny, y gwir ysgogiad yw lleihau'r tebygolrwydd o enillion ar y pwynt prynu. “Rydym yn gweld manwerthwyr yn esblygu tudalen manylion y cynnyrch i ennyn hyder gydag adolygiadau, fideos, delweddau, fforymau a defnyddio argymhellion cynnyrch personol,” meddai Garf.

Bydd deallusrwydd artiffisial, dysgu peiriannau a deallusrwydd artiffisial cynhyrchiol yn helpu siopwyr i ddewis y cynhyrchion cywir, a thrwy hynny leihau enillion. Yn ogystal, mae llawer o fanwerthwyr yn ail-werthuso polisïau dychwelyd ac yn gorfodi rheolau dychwelyd llymach. “Mae manwerthwyr yn cwtogi ar ffenestri dychwelyd ac yn cynnig gwerthiant terfynol ar eitemau sydd â gostyngiad mawr,” ychwanegodd Garf.

Beth i'w ddisgwyl yn 2023

Efallai y bydd defnyddwyr yn gwario llai yn 2023, gyda llawer yn dibynnu ar yr amodau economaidd ym marchnad yr UD a marchnadoedd byd-eang. Yn yr Unol Daleithiau ar gyfer 2022, gwerthiannau cyllidol wedi rhagori ar werthiant y llynedd hyd at fis Tachwedd o 9.8% (llai ceir a nwy). Mae rhan o'r cynnydd mewn gwerthiant dros y llynedd oherwydd prisiau cynyddol ar draws y rhan fwyaf o gategorïau, gyda'r defnyddiwr mynegai prisiau 7.1% yn uwch dros y deuddeg mis diwethaf. “Bydd manwerthwyr yn wynebu pwysau elw parhaus yn 2023. Er bod llawer o adwerthwyr wedi mynd yn lloerig iawn dros yr ychydig flynyddoedd diwethaf i ddarparu ar gyfer ymddygiad cwsmeriaid newydd a disgwyliadau siopa, rhaid i'w safleoedd fod ar raddfa bellach,” meddai Garf.

Bydd manwerthwyr yn canolbwyntio ar brofiad cwsmeriaid, gwella effeithlonrwydd prosesau a lleihau costau. “Mae hynny’n golygu cydbwyso teyrngarwch cwsmeriaid ag effeithlonrwydd gweithredol, gyda ffocws ar drosoli technoleg i ddyneiddio’r profiad digidol,” meddai Garf. Bydd defnyddwyr yn gynnil yn 2023 a byddant yn parhau i geisio cynhyrchion a phrofiadau sy'n cael eu gyrru gan werth. Mae Salesforce yn dadansoddi data cyfanredol i gynhyrchu mewnwelediadau gwyliau o weithgarwch dros 1.5 biliwn o siopwyr byd-eang ar draws mwy na 64 o wledydd ac mae'n cynnwys 24 o'r 30 prif fanwerthwr ar-lein yn yr Unol Daleithiau.