Pennaeth AI eBay yn Siarad Am Ddyfodol Masnach Ar-lein

Mae deallusrwydd artiffisial yn parhau i ail-lunio ffyrdd rhyngweithiol i gynyddu'r profiad siopa ar-lein. Bydd datblygiadau technolegol newydd yn caniatáu i siopa ar-lein adlewyrchu'r profiadau mewn siopau ffisegol, ac eBay'seBay
Mae Prif Swyddog AI, Nitzan Mekel-Bobrov, yn gyffrous i siarad am yr hyn sydd gan y dyfodol ar gyfer manwerthu. Dyma gip ar sut y bydd AI cynhyrchiol, personoli amser real, profiadau trochi, a'r metaverse yn siapio dyfodol masnach ar-lein.

Beth mae AI cynhyrchiol yn ei olygu i fanwerthu

Mae llawer o gwmnïau'n edrych ar ffyrdd o ddefnyddio AI cynhyrchiol i helpu gyda siopa defnyddwyr, dewis cynhyrchion, a phrynu. Gall fod yn newidiwr gêm ar gyfer masnach ar-lein. Gall siopa ar-lein fod yn drafodiadol iawn a pheidio â chael llif naturiol fel y gallai siopa mewn siop ei gael. Gall siopa archwiliadol mewn storfa ffisegol gynnwys edrych ar arddangosiadau gweledol, ac mae'r modd y cyflwynir nwyddau yn aml yn arwain at daith heb ei chynllunio ac yn llawn darganfyddiadau annisgwyl. Gall AI cynhyrchiol ailadrodd y math hwn o siopa ar-lein, lle mae'r pum synnwyr yn chwarae mwy o rôl yn y profiad. “Mae AI cynhyrchiol yn cysylltu’r edefyn rhwng prynwyr a gwerthwyr yn ddi-dor yn dibynnu ar y bwriad a byddai’n dynwared llawer mwy sut y byddai cydymaith siop corfforol yn llywio rhyngweithio siopwr,” meddai Mekel-Bobrov. Trafododd hefyd sut y gellid dehongli amodau chwiliad defnyddwyr ar-lein am gynhyrchion yn well ac yn fwy deallus gydag AI cynhyrchiol. Er nad yw'r dechnoleg yn cael ei defnyddio'n eang eto gan y diwydiant manwerthu, mae ganddi'r potensial i wneud siopa defnyddwyr ar-lein yn llawer mwy bywiog a rhyng-gysylltiedig.

Mae personoli amser real yn newidiwr gemau i farchnatwyr

Mae personoli wedi symud o air bwrlwm ddegawd yn ôl i'r hyn a ystyrir bellach yn ddadansoddeg amser real ar deithiau siopa unigol. “Ar gyfer e-fasnach, roedd personoli yn seiliedig ar bersonas, yna symudodd i archeteipiau sy’n ficro-segment o gwsmeriaid, a nawr mae cwmnïau’n defnyddio personoli unigol,” meddai Mekel-Bobrov. Gall siopwyr sy'n defnyddio cyfryngau cymdeithasol ac yn hoffi rhywbeth y maent yn ei weld brofi chwiliadau wedi'u teilwra mewn amser real yn seiliedig ar yr hyn yr oeddent yn ei hoffi. Mae personoli yn dod yn unigryw i bob unigolyn ac nid yn ficro-segment o gwsmeriaid ac nid yw'n seiliedig ar bersona. “Mae technoleg ynghyd â llu o ddata yn gyfystyr â phersonoli uchel,” meddai Mekel-Bobrov. Dim ond yn ddiweddar y bu'n bosibl i farchnatwyr ymateb i ryngweithio amser real.

Mae profiadau trochi yn gwneud siopa ar-lein yn fwy deniadol

Y mis diwethaf, cyhoeddodd eBay bartneriaeth strategol gyda Byw Nodedig, llwyfan digidol sy'n meithrin profiadau cefnogwyr eithriadol. Bydd cyfuno marchnad nwyddau casgladwy eBay â phrofiad rhyngweithiol “yn yr ystafell” Notable Live yn gwella sut mae cefnogwyr a chasglwyr chwaraeon yn ymgysylltu â chwaraewyr, cynghreiriau a thimau. Trafododd Mekel-Bobrov sut mae eBay yn credu mewn lleihau'r bwlch rhwng profiadau corfforol ac ar-lein i drawsnewid y daith siopa. “Mae cwmnïau ar-lein yn gyfystyr â’r enw dot com, fel eBay.com, ac maent yn gyfarwydd â rhyngweithio â chwsmeriaid mewn modd trafodaethol a dyna pam y gwnaethom lansio Live Commerce yn ddiweddar,” meddai Mekel-Bobrov. Gall gwerthwyr berfformio digwyddiadau ffrydio byw trwy apiau a gwefan eBay, gan greu ymgysylltiad uwch a rhyngweithio uniongyrchol â phrynwyr, gan ddod â chymdeithasu, adloniant a siopa at ei gilydd.

Mae achosion defnydd ar gyfer y metaverse yn dal i gael eu harchwilio

Mae'r metaverse yn dal i fod yn y cyfnodau archwilio gyda llawer o gwmnïau, ac wrth i'r timau AI feddwl am achosion defnydd ac atebion a fydd yn effeithio ar daith cwsmer cwsmer, mae Mekel-Bobrov yn teimlo bod pawb yn cael eu dal yn ddiangen yn ystyr llythrennol y metaverse, gan ddweud , “Nid oes unrhyw un yn gwybod beth fydd y metaverse yn ffurfio i fod, felly dylem gamu i ffwrdd o’r diffiniad a meddwl mwy am y canlyniadau.”

Er bod cyfraddau mabwysiadu yn parhau i fod yn isel ymhlith manwerthwyr heddiw, mae'r metaverse yn parhau i gael ei archwilio am reswm da. McKinsey Mae & Company yn amcangyfrif y byddai'r metaverse yn werth $5 triliwn erbyn 2030 oherwydd ei sylfaen defnyddwyr byd-eang posibl, perthnasedd diwydiant eang, a defnydd eang o gymwysiadau busnes.

Tryloywder o amgylch AI

Wrth i fwy a mwy o fanwerthwyr ehangu'r defnydd o ddeallusrwydd artiffisial mewn amrywiol alluoedd, mae ymdrech gynyddol ymhlith cwmnïau a defnyddwyr i sicrhau bod casglu data a defnyddio data yn cael eu trin yn gyfrifol. Mae defnyddwyr yn cael eu grymuso fwyfwy ac yn lleisiol am dryloywder data.

Nid yw manwerthu yn cael ei reoleiddio mor drwm â meddygaeth a bancio o ran diogelu data. Serch hynny, mae angen dybryd i'r sector manwerthu ddal i fyny â'r newid sylfaenol yn newisiadau defnyddwyr tuag at gyfrifoldebau mwy rheoledig o ran diogelu data. “Mae eBay yn deall y newid diwylliannol gyda defnyddwyr ac mae wedi dechrau adeiladu dull graddadwy i ddarparu fframwaith ar gyfer gweithwyr sy'n adeiladu mentrau AI. Rydym yn gwbl ymwybodol o’n dimensiynau cyfrifoldeb,” meddai Mekel-Bobrov, gan ychwanegu, “Rydym yn wych am aros ar y blaen i’r hyn y mae cwsmeriaid yn ei ddisgwyl.” Wrth i fwy o fentrau AI gael eu cyflwyno'n fyd-eang ar draws llawer o fanwerthwyr, mae darparu tryloywder yn hanfodol, a dylai cwmnïau greu cynlluniau i sicrhau bod defnyddwyr yn cael eu hamddiffyn yn dda.