Gweithwyr Manwerthu Rheng Flaen Anfodlon A Wedi'u Datgysylltu O'r Storfa

Fe wnaeth pandemig Covid-19 daflu goleuni ar weithwyr manwerthu rheng flaen, yr heriau sy'n eu hwynebu a pha mor hanfodol ydyn nhw i sefydliad. Ond yn ôl arolwg newydd, does dim llawer wedi'i wneud i wneud eu swyddi'n fwy boddhaol. Byddai llogi mwy o weithwyr yn helpu, ond dim ond 63% o ymatebwyr oedd yn bwriadu gwneud hynny. Dim ond 8% oedd yn bwriadu buddsoddi i wella’r profiad rheng flaen, a fyddai’n helpu i fynd i’r afael â’r prinder llafur.

Wedi'i gynnal gan Forrester Consulting ar ran WorkJam, fe wnaeth yr arolwg holi 502 o benderfynwyr busnes gyda rhai o gyflogwyr gweithwyr rheng flaen mwyaf y byd.

“Roedden ni’n gwybod bod yna broblem, nid yn unig o ran cynhyrchiant, ond hefyd ymgysylltu yn y maes,” meddai Steven Kramer, Prif Swyddog Gweithredol WorkJam. “Rheswm arall dros wneud yr arolwg hwn yw bod y byd wedi newid yn ystod yr ychydig flynyddoedd diwethaf ac nid oes data da iawn wedi bod i fesur a lleoli'r problemau y mae pob sefydliad yn y byd yn eu hwynebu.

Roedd yr arolwg yn cwmpasu ardal eang yn ddaearyddol ac amrywiaeth o ddosbarthiadau manwerthu - 11 gwlad, dros 5,000 o weithwyr rheng flaen, cyfarwyddwyr, VPs, arweinwyr cyfresi lefel C - ar draws adrannau lluosog o fewn sefydliadau i gael golwg byd-eang o'r mater a'r blaenoriaethau a canfyddiadau o'r broblem gan yr arweinwyr yn y maes.

“Ni chawsom ein synnu gan y canfyddiadau,” meddai Kramer. “Yn y bôn, roedd yr arolwg yn cyd-fynd â’n thesis ynghylch pa mor fawr yw’r broblem a hefyd rhai o’r camganfyddiadau sy’n bodoli o fewn sefydliadau rhwng rhai o’r blaenoriaethau busnes a’r blaenoriaethau pobl. Roedd y sêr yn cyd-fynd â phopeth a welsom yn yr arolwg.

“Ni ddylai fod yn swydd ddi-ben-draw,” meddai Kramer. “Gallai bod yn weithiwr rheng flaen roi boddhad a gallai arwain at ddatblygiad. Mae angen i sefydliadau addasu'r ffordd y maent yn cysylltu â gweithwyr a gall hynny ei wneud yn fwy deniadol a hwyliog i'r bobl sy'n gweithio yno.

“Fyddwn i ddim yn dweud ei bod hi’n swydd ddi-ben-draw o gwbl,” ychwanegodd Kramer. “Dechreuodd llawer ohonom ein gyrfaoedd fel gweithwyr rheng flaen a dechreuodd llawer o’n cwsmeriaid sy’n gweithio yn y brif swyddfa, eu gyrfaoedd fel gweithwyr rheng flaen. Y broblem yw bod gweithwyr yn teimlo ei bod yn swydd ddi-ben-draw ac mae honno’n broblem sydd angen ei datrys ar hyn o bryd.”

Bu gwerthfawrogiad o weithwyr rheng flaen yn fwy medrus, felly mae dealltwriaeth ar draws sefydliadau ledled y byd bod angen buddsoddi yn y gweithwyr hyn. Yr hyn y mae'r arolwg yn ei ddangos yw bod awydd i fuddsoddi mewn offer datblygu pobl a chynhyrchiant a hefyd cadw gweithwyr, sy'n broblem fawr ar hyn o bryd.

Mae'r prinder llafur yn broblem enfawr i lawer o fanwerthwyr. Mae yna awydd i fuddsoddi, a'r hyn yr oedd yr arolwg yn dda iawn am ei ddwyn i'r amlwg, yw pan wnaethoch chi edrych ar dair blaenoriaeth uchaf yr holl fanwerthwyr hyn, roedd yn cynyddu refeniw, cynyddu proffidioldeb a lleihau costau.

“Mae yna gysylltiad uniongyrchol rhwng pobol a chanlyniad y busnes,” meddai Kramer. “Nid cydberthynas yn unig mohono, mae’n gysylltiad uniongyrchol. Dyna'r ymwybyddiaeth a oedd yn wirioneddol bwysig i ddod allan o'r arolwg.

“Gallwch edrych ar eich busnes ac efallai y byddwch am gynyddu refeniw a lleihau costau, ond y rheng flaen yw’r maes allweddol y gellid ei wneud ynddo, ac o ganlyniad, dylai’r buddsoddiad gael ei wneud yno, yn erbyn ceisio mynd ar ôl meysydd eraill. o’r llawdriniaeth,” meddai Kramer.

“Dyna’r math mawr o ddatgeliad o’r arolwg,” ychwanegodd Kramer. “Nid yw cwmnïau’n edrych ar y busnes a phobl gyda’i gilydd fel un ateb, maen nhw’n edrych arno fel eitemau ar wahân. Mae'r cwmnïau sy'n ei ddeall yn perfformio'n llawer gwell. Rydych chi'n edrych ar eu hadroddiadau enillion ac maen nhw'n sgorio'n uwch o safbwynt twf refeniw a phersbectif proffidioldeb.

“Dyna faes arall a ddaeth allan o’r arolwg,” meddai Kramer. “Mae cwmnïau sy’n ei gael yn ennill ac mae hynny’n rhoi llawer o bwysau ar sefydliadau i wir ddeall y mater ar hyn o bryd a’r technolegau y mae angen buddsoddi ynddynt.

Dim ond oherwydd pandemig Covid-19 y mae'r problemau sy'n bodoli ar hyn o bryd gyda gweithwyr rheng flaen wedi'u gwaethygu. Un o'r pethau pwysig y mae angen iddo ddigwydd yw bod angen i dechnoleg fod yn rhan fawr o'r ateb i wneud gweithwyr yn hapusach, yn ymgysylltu'n fwy ac i ysgogi'r canlyniadau busnes sydd gan sefydliadau fel eu blaenoriaeth.

Roedd pum deg dau o'r cwmnïau a arolygwyd yn defnyddio pedair system wahanol ar yr un pryd. A dyna wrth wneud y gwaith anodd iawn o reoli defnyddwyr a'r holl weithgareddau sy'n digwydd mewn siop.

Mae symleiddio'r profiad i weithwyr yn hanfodol. Bydd hynny'n symleiddio'r gweithrediadau ac yn arwain at lefel uwch o ymgysylltu gan weithwyr. “Mae llawer o sefydliadau’n rhedeg prosesau llaw, clipfyrddau, byrddau bwletin, deunyddiau print,” meddai Kramer. “Mae hynny’n gadael y gweithwyr wedi’u datgysylltu o’r cwmni. Dim ond beth sydd y tu mewn i'w pedair wal y maen nhw'n ei weld ac ni allant alinio â nodau'r sefydliad mewn gwirionedd. Mae technoleg yn elfen fawr iawn o ran datrys y materion sy’n ymwneud â theimladau gweithwyr, a bydd hefyd yn gyrru canlyniadau busnes.”

Canfu astudiaeth WorkJam fod 80% o’r rhai sy’n gwneud penderfyniadau ar draws diwydiannau a daearyddiaeth eisiau trosoledd technoleg i wella’r profiad rheng flaen, ond yn cael trafferth blaenoriaethu buddsoddiadau digidol. Mewn gwirionedd, mae 71% o'r holl arweinwyr a holwyd yn poeni bod buddsoddi mewn technoleg sy'n gwella prosesau ac effeithlonrwydd yn cael blaenoriaeth dros dechnoleg sydd yn y pen draw yn creu profiad gwell i weithwyr rheng flaen.

O fewn manwerthu yn benodol, dywed 73% o'r rhai sy'n gwneud penderfyniadau nad yw mentrau trawsnewid digidol wedi cyrraedd y rheng flaen eto. Mae angen i fanwerthwyr ddarparu'r offer digidol cywir i'w cymdeithion rheng flaen—nid yn unig i staff corfforaethol a phencadlys—i sicrhau bod gweithwyr wedi'u grymuso, yn ymgysylltu ac yn hapus, ac i wella effeithlonrwydd gweithredol a refeniw.

Mae gwrthodiad o normau gwaith rheng flaen dan arweiniad gweithwyr a mwy o gorddi wedi ysgogi manwerthwyr i ganolbwyntio ar y profiad rheng flaen. Dywedodd bron i dri chwarter (74%) o’r rhai sy’n gwneud penderfyniadau ar draws diwydiannau fod gweithwyr rheng flaen yn gwrthod amodau gwaith na chafodd eu herio dim ond dwy flynedd yn ôl, a dywedodd 80% fod trosiant rheng flaen wedi cynyddu, gan herio cwmnïau i gynnal safonau a darparu profiad cadarnhaol i gwsmeriaid.

Mae WorkJam hefyd yn partneru â rhaglen hyfforddi a chymwysterau gweithwyr RISE Up Sefydliad yr NRF i ddyrchafu gweithwyr rheng flaen. Bydd WorkJam a NRF yn gwella cwricwlwm RISE Up, sy'n canolbwyntio ar y sgiliau a'r wybodaeth sydd eu hangen mewn rolau rheng flaen hanfodol. Bydd WorkJam yn cefnogi datblygiad cynnwys newydd sy’n cynnwys gweithwyr rheng flaen gan amlygu’r buddion, cyfleoedd gyrfa ac agweddau eraill ar eu swyddi manwerthu sy’n rhoi’r boddhad mwyaf iddynt.

“Cenhadaeth gyffredinol WorkJam yw grymuso gweithwyr rheng flaen gydag offer digidol, hyfforddiant a thechnoleg sy’n gwneud eu gwaith a’u bywydau personol yn well,” meddai Kramer. “Rydym yn hyderus y bydd y cynnwys newydd a ddatblygir o dan y bartneriaeth hon yn helpu i ddylanwadu’n gadarnhaol ar yrfaoedd academaidd a phroffesiynol cymdeithion rheng flaen ledled y wlad.”

Wedi’i datblygu ar y cyd â dros 20 o fanwerthwyr, mae’r rhaglen RISE Up yn addysgu sgiliau cyflogadwyedd ar gyfer gyrfaoedd yn y diwydiant manwerthu ar draws meysydd fel gwasanaeth cwsmeriaid a gwerthu, rheoli rhestr eiddo a chadwyn gyflenwi, a gweithrediadau busnes manwerthu.