Sut mae Bergdorf Goodman yn bwriadu chwyldroi siopa moethus

Ers i Neiman Marcus Group (NMG) gael ei orfodi yn ystod ei achos methdaliad i gau ei siop Neiman Marcus gyntaf a'r unig un yn Hudson Yards yn 2020, daeth Bergdorf Goodman yn unig gadarnle AOG yn y ddinas.

Yn gynnar, roedd sïon ar led y gallai AOG ddadlwytho Bergdorf Goodman hefyd, ond rhoddwyd llonydd i’r rheini’n gyflym wrth i AOG ailymrwymo i’r brand fel ased craidd o’i fusnes.

Bellach wedi’i bweru gan strategaeth “Gosod y Safon Newydd Mewn Moethusrwydd” i ennill yn NYC a ledled y byd, mae Prif Swyddog Gweithredol AOG, Geoffroy van Raemdonck, gyda chymorth llywydd Bergdorf Goodman, Darcy Penick, yn bwriadu datgloi potensial BG yn yr 21ain ganrif sy’n datblygu’n gyflym. byd moethusrwydd modern.

Byddant yn ei wneud trwy deleportio ceinder hudolus profiad yn y siop Bergdorf Goodman yn ddigidol.

Dechreuadau Gwych

Wedi'i sefydlu ym 1899 gan y teiliwr Ffrengig Herman Bergdorf, cafodd y cwmni ei ailenwi'n Bergdorf Goodman ar ôl i brentis Bergdorf, Edwin Goodman, arbed digon o arian i brynu rhan berchnogaeth yn y busnes.

Yn fuan wedi hynny, prynodd Goodman Bergdorf allan ac, ym 1928, symudodd y siop i'w lleoliad presennol ar Fifth Avenue rhwng 57th a 58th Street, sydd bellach yn dirnod dynodedig yn Ninas Efrog Newydd.

Cymerodd mab Goodman, Andrew, yr awenau yn y 1950au cynnar. Yn y diwedd fe'i gwerthodd ym 1972 i'r hyn a fyddai'n dod yn Carter Hawley Hale Stores a oedd hefyd yn berchen ar Neiman Marcus. Yna ym 1987, trowyd y ddau i mewn i'r Grŵp Neiman Marcus. Yn dilyn hynny, symudodd BG ei fusnes dynion ar draws y stryd i wneud lle i fwy o ffasiwn menywod.

Trwy gydol yr 20fed ganrif, roedd Bergdorf Goodman a Neiman Marcus yn ddau o enwau mwyaf blaenllaw'r genedl mewn siopa moethus: BG, y Fonesig Fawreddog yn Ninas Efrog Newydd ac NM mewn dinasoedd ledled y wlad.

Mwyhau'r Hud

Nawr mae van Raemdonck a Penick yn cael eu herio i ddod â BG i'r 21ain ganrif. Maen nhw wedi mapio strategaeth na all, ar y naill law, lanast â saws cyfrinachol Bergdorf Goodman:

“Cael ein cludo gan hud yr offrymau cynnyrch ysbrydoledig, yr hud yn ein hanes eiconig anhygoel, a hud creu profiadau rhyfeddol i’n cleientiaid,” meddai Penick.

Ac ar y llaw arall, rhaid iddo esblygu'r profiadau rhyfeddol hynny yn y siop ac i'r oes ddigidol. “Rydym yn parhau i foderneiddio’r cynnig gwasanaeth/gwerth a arweinir gan frand yr ydym yn ei greu yn y siop ac yna ei ehangu i’r gofod digidol,” parhaodd.

Mae Amplify yn air a ddefnyddiodd Penick yn aml yn ein trafodaeth. Ond, gan nad yw gwir foethusrwydd byth yn gweiddi, dim ond sibrwd, nid yw'n cyfeirio at y diffiniad sylfaenol o ymhelaethu, “i gynyddu cyfaint (sain).” Yn hytrach, mae hi’n cyfeirio at un eilaidd, “i ymhelaethu neu ychwanegu manylion ato (stori neu ddatganiad).”

Yr hyn y mae'n rhaid iddi ymhelaethu arno'n ddigidol, hy ehangu neu ychwanegu manylion ato, yw hud Bergdorf Goodman fel y mynegiant eithaf o wir foethusrwydd mewn cynhyrchion a gwasanaethau. Mae'n drefn uchel, ond yn un y mae Penick yn gwbl gymwys i'w wneud.

Dechreuodd Penick ei gyrfa mewn manwerthu moethus, gan ddechrau fel prynwr i Neiman Marcus, yna symud i Bergdorf Goodman, Saks Fifth Avenue ac i Shopbop yn 2009 ar ôl ei gaffael gan AmazonAMZN
. Daeth ei naw mlynedd i ben gydag Amazon fel Prif Swyddog Gweithredol Shopbop, yna ailymunodd â Bergdorf Goodman fel llywydd yn 2018.

Mae digidol yn datgloi potensial twf Bergdorf Goodman ac mae Penick yn deall sut i droi'r allwedd. Cyflwynodd yr ap BG cyntaf a chaiff y clod am oruchwylio partneriaeth AOG gyda FarfetchFTCH
daeth hynny â lleiafrif o $200 miliwn buddsoddiad gan Farfetch i fynd â'i alluoedd digidol a thechnoleg ymhellach.

Nawr mae hi'n arwain y gwaith o ail-lwyfannu gwefan BG o dan dechnoleg Farfetch.

“Dim ond un ddinas ydyn ni ledled y byd, felly digidol yw sut y gallwn ddod â phrofiad BG i gleientiaid ledled y byd. Yn aml mae cydran fyd-eang busnes ar-lein yn cael ei thrin fel ôl-ystyriaeth. Ond cafodd technoleg Farfetch ei hadeiladu gyda meddwl byd-eang, ”meddai.

“Mae hwn yn gyfle gwych i ni ddod â phrofiad BG lleol iawn i gleientiaid ledled y byd. Mae hwnnw’n gynnig gwerth enfawr yn ein partneriaeth.”

Elegance Ar-lein

Mae’r ail-lwyfanu yn dal i fod yn waith ar y gweill, ond y cysyniad yw dod â’r hyn mae hi’n ei ddisgrifio fel “agweddau cain o brofiad BG” i ddigidol.

“Rydym yn y busnes o werthu crefft a chrefft anhygoel yn y gofod moethus. Yn y siop, mae hynny'n dod yn fyw mewn ffordd ysbrydoledig, gyffyrddol gyda chynnig gwasanaeth sy'n adeiladu cysylltiad emosiynol rhwng ein brand, ein cymdeithion a'n cleientiaid.

“Yn ddigidol, mae’n rhaid i’r profiad hwnnw a arweinir gan frand ddod drwy’r safle i ysbrydoli a chyffroi. Byddwn yn meithrin perthnasoedd rhwng ein cleientiaid a'n gwefan yn yr un ffordd ag y maent yn cael eu hadeiladu yn ein siop a chyda'n cymdeithion,” esboniodd.

Mae hi'n cymharu'r ceinder sydd i'w gyflawni ar-lein â'r ceinder storïol a adlewyrchir yn arddangosfeydd ffenestr ochr stryd Bergdorf Goodman.

“Rydyn ni'n meddwl am gyfieithu'r sylw hwnnw i fanylion a chrefft a ddangosir yn ein ffenestri ar-lein. Dyma sut o fewn gofodau digidol frodorol, rydyn ni’n ymhelaethu ar yr eiliadau hudolus hynny sy’n rhan mor arbennig o brofiad moethus BG.”

Bancio ar Gysylltiadau Cwsmeriaid Dyfnach

Mae NMG yn disgrifio ei hun fel “busnes perthynas,” a meithrin perthynas ddyfnach â chwsmeriaid moethus yw nod strategaeth “Setting the New Standard in Moethus” Bergdorf Goodman.

“Moethusrwydd yw craidd brand BG. Rhaid inni sicrhau bod yr eiliadau hynny o hud ac ysbrydoliaeth yn ganolog i’r profiadau i’n cleientiaid ni waeth ym mha sianel y maent yn siopa. Dyna sut rydyn ni'n meddwl am chwyldroi moethusrwydd,” meddai.

Gan edrych i'r ansicrwydd ynghylch 2023, mae Penick yn credu bod gan y busnes sylfaen gref i lywio'r amgylchedd macro-economaidd diolch i deyrngarwch ei gwsmeriaid presennol a chydnabyddiaeth brand Bergdorf Goodman fel enghraifft o binacl nwyddau a gwasanaethau moethus.

Dros y blynyddoedd diwethaf, mae defnyddwyr moethus HNW wedi bod allan yn darlledu eu hadnoddau ariannol helaeth ar draws ystod eang o frandiau. Os byddant yn dechrau teimlo'r pwysau, gellir disgwyl iddynt dynnu'n ôl a chyfyngu eu gwariant ar draws ystod fwy dethol o frandiau y maent yn ymddiried ynddynt.

Dyna pryd y bydd ffon hud ddigidol Bergdorf Goodman yn cael ei brawf go iawn.

Gweler hefyd:

MWY O FforymauMae Trawsnewid Diwylliannol Neiman Marcus yn Profi Bod Moethus yn Fusnes PerthynasBy Pamela N. Danziger