Dw i ddim yn Hoffi Eich Gwleidyddiaeth

Hyd yn oed os ydyn nhw'n caru'r cynnyrch, bydd 45% o Millennials yn rhoi'r gorau i ddefnyddio brand neu gwmni nad yw'n cyd-fynd â'u credoau gwleidyddol. Mae hynny yn ôl a InSites Consulting astudiaeth ymchwil defnyddwyr ar sut mae cwsmeriaid eisiau i frandiau ymateb yn ystod cyfnod cythryblus yn ymwneud â gwleidyddiaeth, chwyddiant, y pandemig a mwy.

Yn fwy nag erioed, mae'r Unol Daleithiau wedi'i rhannu ar wleidyddiaeth, crefydd, hawliau dynol, materion amgylcheddol a llawer o bynciau eraill sydd â phobl yn anghytuno ac yn dadlau, weithiau i lefel o drais. Mewn busnes, er y gall rhai cwsmeriaid lleisiol geisio cael sylw cwmni neu frand, bydd y rhan fwyaf o ddefnyddwyr yn pleidleisio dros gymeradwyaeth neu anghymeradwyaeth â'u waledi.

Nid yw pob cenhedlaeth yn teimlo'r un peth am wleidyddiaeth a materion eraill sydd wedi dod yn wleidyddol. Er bod 40% o Gen Z a 43% o Millennials yn cymryd safiad cryf ar faterion gwleidyddol, mae 46% o Gen X a 44% o Boomers yn teimlo ei bod yn well aros allan o'r ddadl.

Ond mae gwahaniaeth rhwng achos gwleidyddol neu gymdeithasol sy'n bwysig i bobl ac un sy'n achosi ymateb blin. Fel mae'r hen ddywediad yn mynd, mae'r olwyn wichlyd yn cael yr olew. Mae'n ymddangos bod y materion dadleuol sy'n gysylltiedig â gwleidyddiaeth, hawliau dynol a chrefydd yn ysgogi defnyddwyr i ddewis gwneud busnes - neu beidio - â rhai brandiau sydd wedi dewis bod yn agored am eu safiad ar y materion hyn.

Weithiau, gall credu mewn rhywbeth pwysig fod yn ddeniadol yn lle dadleuol. Mae materion amgylcheddol wedi dod yn wleidyddol. Er bod cwmnïau fel Patagonia yn adnabyddus am eu safiad ar gynaliadwyedd, nid ydych yn darllen nac yn clywed am brotestwyr y tu allan i'w pencadlys yn anghytuno â'r defnydd o ddeunyddiau wedi'u hailgylchu yn eu cynhyrchion. I'r pwynt hwnnw, gall achos da helpu i greu gwerthiannau a hyd yn oed teyrngarwch cwsmeriaid. Yn ôl y 2022 Cyflawni Astudiaeth Syfrdanu Cwsmeriaid (a noddir gan Amazon Web Services), mae 45% o ddefnyddwyr yn credu ei bod yn bwysig bod cwmni'n cefnogi achos cymdeithasol sy'n bwysig iddynt. Ac mae'r canfyddiadau yn adroddiad InSites Consulting, yn enwedig gan ei fod yn berthnasol i'r cenedlaethau iau (Gen Z a Millennials), yn debyg.

Dyma rai canfyddiadau arwyddocaol eraill sy’n helpu i ddiffinio’r gwahaniaethau rhwng cenedlaethau iau a hŷn o ddefnyddwyr:

· Mae Gen Z a Millennials yn credu bod cwmnïau sy'n ymateb i ddigwyddiadau cyfredol (er enghraifft, brandiau a dynnodd allan o Rwsia neu gwmnïau sy'n darparu buddion gweithwyr newydd yn ystod gwrthdro Roe vs Wade) yn gwneud hynny oherwydd eu bod yn wirioneddol yn poeni am eu gweithwyr a'u cwsmeriaid. Ar y llaw arall, mae Gen X a Boomers ychydig yn ffafrio'r gred mai dim ond i osgoi beirniadaeth neu i ddilyn y pecyn y mae cwmnïau'n gwneud hynny.

· Mae Gen Z a Millennials eisiau cyfathrebu agored ac aml yn ystod cyfnodau cythryblus. Maent am gael y wybodaeth ddiweddaraf a gwerthfawrogi negeseuon cyson. Mae'n well gan Gen X a Boomers gymhellion a gostyngiadau i gael eu busnes.

· Mae pum deg y cant o Gen Z a 54% o Millennials eisiau i'w gwerthoedd alinio â phwrpas cwmni, tra bod llawer o Gen X (36%) a Boomers (40%) yn teimlo'n niwtral tuag at y datganiad hwn.

· Ar adegau o gynnwrf, mae Gen Z a Millennials yn cytuno y dylai cwmnïau “gefnogi eu gweithwyr uwchlaw popeth arall.” Mae Gen X a Boomers yn teimlo ychydig yn gryfach y dylai cwmnïau “gefnogi eu cwsmeriaid yn anad dim.”

Felly, beth ydyn ni'n ei wneud â'r wybodaeth hon?

Gallech ysgrifennu llyfr cyfan gyda'r atebion i'r cwestiynau hyn, ond yn bennaf oll, rhaid i chi ddeall pwy yw eich cwsmeriaid. Os ydych chi'n gwerthu i Boomers, y mae llawer ohonyn nhw wedi ymddeol neu'n agos at ymddeoliad, bydd y ffordd rydych chi'n marchnata ac yn gwerthu iddyn nhw yn wahanol i'r ffordd rydych chi'n marchnata ac yn gwerthu i'r cenedlaethau iau o gwsmeriaid. Mae'r gwahaniaethau hynny'n bwysig i'w nodi, yn arbennig