Os Rydych Chi'n Gwneud Pethau'n Iawn, Mae'n Hudolus” Gwersi Gan Aflonyddwr Ar-lein

Mae Lucy Goff eisiau newid bywydau gyda LYMA, atodiad a ddatblygodd gyda thîm o arbenigwyr ar ôl salwch a newidiodd ei bywyd. Ar ôl blynyddoedd yn datblygu'r fformiwla hud, gofynnais i Goff pam mai ar-lein oedd y sianel a ddewiswyd i dyfu'r brand.

Faint o'ch llwyddiant y gellir ei achredu i lansio'ch brand ar-lein?

Gellir achredu ein holl lwyddiant cynnar i lansio'r brand ar-lein. Nid yn unig y gwnaeth synnwyr masnachol i ni lansio gyda model DTC 'digidol yn gyntaf' oherwydd ein cynnyrch, ond i gwmni fel LYMA mae'n hanfodol deall ein cwsmeriaid. Mae cael perthynas uniongyrchol â nhw wedi ein galluogi i ddatblygu ein cynnyrch a’n gwasanaethau fel eu bod yn cael eu teilwra i’w hanghenion, sy’n cael ei anwybyddu mor aml pan fydd brandiau’n dechrau masnacheiddio eu syniadau. Mae DTC yn parhau i fod yn flaenoriaeth i ni ond wrth i ni dyfu, rydym hefyd yn gweld llwyddiant pellach gyda rhestr wedi'i churadu o bartneriaid manwerthu sy'n helpu i ddatblygu ein safle yng nghalonnau a meddyliau ein cwsmeriaid.

Beth oedd y pethau cadarnhaol absoliwt wrth ddefnyddio sianel werthu ar-lein?

Mae cymaint o bethau cadarnhaol i ddefnyddio sianeli gwerthu ar-lein ond o allu curadu ac adeiladu'r brand yn ofalus a chael perthynas bersonol â'n cwsmeriaid, mae'n debyg mai dyma'r ddau beth cadarnhaol mwyaf. Mae cyflymder ar-lein wedi golygu y gallwn addasu mewn amser real bron i sicrhau bod y brand bob amser yn parhau i fod yn berthnasol ac yn hawdd mynd ato a'i fod yn caniatáu i ni ddatblygu ac esblygu ein cynigion yn gyflym.

Sut mae'r brand wedi gallu achub ar gyfleoedd a gweithio gyda phartneriaid i sicrhau mwy o lwyddiant?

Rydym wedi bod yn ffodus iawn i weithio gyda rhai partneriaid anghredadwy ers ein lansiad ac mae wedi bod yn brofiad hynod ostyngedig gallu gweithio gyda rhai brandiau ac arbenigwyr blaenllaw yn y diwydiant. Mae bod mewn sefyllfa unigryw fel busnes sy'n cael ei yrru gan effeithiolrwydd yn newid ein perthynas â dylanwadwyr a phartneriaid. Mae'r perthnasoedd hyn wedi dod yn llai masnachol ac wedi'u seilio fwyfwy ar ymddiriedaeth a chred yng nghynnyrch, arbenigedd neu wasanaethau ei gilydd.

Mae iechyd, harddwch a lles wedi dibynnu ar loriau siopau manwerthu ers blynyddoedd – beth all helpu’r sector hwnnw i ffynnu ar-lein? Mae'r diwydiannau iechyd, harddwch a lles eisoes wedi addasu i sianeli ar-lein, yn enwedig ers COVID ac mae rhai datblygiadau technolegol anhygoel ar gael sy'n dod â phrofiadau cwsmeriaid ar-lein yn fyw. Ond mae'r hyn a all ac a fyddai'n SYLWEDDOL helpu'r sector i ffynnu yn ddeublyg: tryloywder ac addysg.

Rydym yn gweithredu mewn categorïau gorlawn iawn ac yn anffodus, yn enwedig yn y diwydiant lles, mae cymaint o gynhyrchion canolig nad ydynt yn gweithio, ac mae'r system bresennol wedi'i sefydlu mewn ffordd sy'n ei gwneud hi'n anodd i'r cynhyrchion hynny sy'n sefyll. allan ac i'r defnyddiwr gael gwybod beth sy'n gweithio mewn gwirionedd. Dyna pam mae tryloywder ac addysg mor bwysig. Po fwyaf y gall y diwydiant addysgu cwsmeriaid fel eu bod yn gwybod beth y dylent fod yn chwilio amdano, a pho fwyaf y bydd brandiau'n dryloyw ynghylch effeithiolrwydd eu cynhyrchion a'u canlyniadau, po fwyaf o ymddiriedaeth y byddwch yn ei meithrin yn y diwydiant a'r mwyaf y bydd pobl yn ymddiried yn siopa am y rhain. cynhyrchion mewn gofod rhithwir. Yn yr amgylchedd manwerthu daw hyn yn her wrth i bob brand ymdrechu i gynnig 'profiadau' sy'n tueddu i ganolbwyntio ar yr arwynebol ac nid ar effeithiolrwydd eu cynhyrchion. Wrth i ddefnyddwyr ddechrau mynnu mwy o wybodaeth, bydd yn rhaid i brofiadau symud i ffwrdd o'r theatrig i'r addysgol.

Beth sy'n bwysig i adeiladu eich gwerthoedd gyda chysondeb fel brand ar-lein?

Cysondeb yw'r gair allweddol. Mae popeth a wnawn i wneud bywydau pobl yn well. Oni bai eich bod yn ymddiried ynoch i wneud hynny a mynd â phobl ar daith lle gallant weld a theimlo canlyniadau, mae'n amhosibl adeiladu brand llwyddiannus - ni allwch DDWEUD wrth rywun syrthio mewn cariad â chi, mae'n rhaid i chi DANGOS pam iddynt dylen nhw syrthio mewn cariad â chi. Mae'r rhan fwyaf o frandiau'n cael trafferth gyda'r cysyniad hwn gan nad yw eu cynhyrchion yn aml yn bodloni'r hype, gan fethu â chyflawni eu haddewid. Cymerwch y menopos er enghraifft, mae hwn yn amser ym mywyd menyw pan all pethau ddechrau mynd o chwith. Nid dyma'r amser i obeithio y gall cynnyrch weithio, rydych chi eisiau gwybod y gall weithio a dyma lle mae LYMA wir yn dod i'w ran ei hun. Y lefel hon o ymddiriedaeth ac effeithiolrwydd sy'n rhedeg trwy DNA LYMA, mae'r cwsmer bob amser yn ganolog i bopeth yr ydym yn ei wneud ac yn credu ynddo.

Rhaid i fesur fod yn llawer haws. Beth ydych chi wedi'i ddarganfod o'r data sydd ar gael a beth sydd wedi eich synnu?

Un o'r pethau diddorol sy'n dod o ddata yw bod yna ormod ohono ac oni bai bod data yn cael ei roi yn ei gyd-destun, mae'n ddiwerth. Dim ond os gellir ei ddeall, ei bersonoli a'i roi yng nghyd-destun bywydau pob un o'n cwsmeriaid y mae ystyr i ddata cywir. Rydym yn angerddol am ddysgu ac yn treulio llawer o amser yn archwilio ein dadansoddeg; mae wedi dod yn graidd iawn yn ein ffordd o weithio o ddydd i ddydd.

Beth yw'r camau nesaf ar gyfer y brand?

Byddwn yn parhau i feithrin ymddiriedaeth gyda'n cwsmeriaid, gan gynhyrchu'r cynnyrch gorau ym mhob categori rydym yn gweithredu ynddo. Wrth i ni edrych i 2023 a thu hwnt, mae ein map ffordd yn canolbwyntio ar gyflwyno mwy o gynhyrchion trosgynnol categori a fydd yn cyfoethogi bywydau pawb y mae LYMA yn eu cyffwrdd. Rydym yn hynod gyffrous am yr hyn sydd gan 2023 i'w gynnig ac yn gobeithio bod ein cwsmeriaid yn caru ein cynnyrch newydd gymaint ag yr ydym eisoes. Gwyliwch y gofod hwn.

Ydych chi erioed wedi arbrofi gyda manwerthu traddodiadol, neu a fyddwch chi'n gwneud hynny?

Mae manwerthu traddodiadol yn rhan o unrhyw gymysgedd dosbarthu, ac mae'n berthnasol yn ein datblygiad. I ni yn awr, mae gennym lawer mwy o strategaeth bartneriaeth, gyda phobl fel Harrods a Goop yn cynrychioli LYMA yn y gofod ffisegol.

Sut gallwch chi dawelu meddwl mewn ffordd ddynol trwy fformat digidol iawn?

Gall fformatau digidol edrych yn syml iawn, ond mae cydberthynas pob cyfathrebiad yn hynod gymhleth. Wrth reoli eich perthnasoedd ar-lein, mae integreiddio cyson yn allweddol. Y ffordd rydych chi'n cyfathrebu ac yn cynrychioli'ch hun fel brand yw sut rydych chi'n mynd i gael eich gweld. Dim ond trwy gydbwyso pob rhan o'r cymysgedd hwn, y bydd yn arwain at berthynas defnyddwyr brand cydlynol a dibynadwy. Felly, er gwaethaf ein byd digidol, mae ein concierge yn 100% dynol, ac mae'n cynnwys rhai o'r arbenigwyr gorau (o feddygon i faethegwyr, i wyddonwyr laser) a all gynorthwyo gyda rhai cwestiynau unigol iawn. Ar ddiwedd y dydd, mae tawelwch meddwl yn fater o ymddiriedaeth. Mae faint mae rhywun yn fodlon ymddiried ynoch chi, neu frand, yn dibynnu ar y ffordd rydyn ni'n cyfathrebu. Os cewch hyn yn anghywir, gall fod yn drychinebus; os gwnewch bethau'n iawn, mae'n hudolus.