Mae Kohl's Yn Profi Ac yn Dysgu Yn Ei Storfa Cysyniad Newydd Yn Tacoma, Washington

Mae Kohl's yn profi siop gysyniadau 35,000 troedfedd sgwâr newydd yn Tacoma, Washington, sy'n llawn datblygiadau arloesol. Mae'r siop lai, sy'n agor ym mis Tachwedd, wedi bod yn flwyddyn yn cael ei chreu. Mae'n cynnwys mwy o fodelau, llinellau gweld glân ac agored ac ardal hunan-godi newydd a gwell. Mae'r gorsafoedd desg dalu i'r ochr ac allan o'r ffordd, felly gall defnyddwyr gael golwg dda ar y nwyddau y funud maen nhw'n camu i'r siop.

Arweiniodd y Prif Swyddog Gweithredol Michelle Gass daith rithwir o amgylch y siop ddydd Iau, gan dynnu sylw at y ffaith bod gan fodelau arlliwiau croen gwahanol a'u bod yn dod mewn gwahanol feintiau mewn nod tuag at amrywiaeth a chynhwysiant. Gellir gweld straeon a mannequin vignettes ledled y siop. Dywedodd Gass fod cwsmeriaid eisiau cael eu hysbrydoli a hefyd eisiau rhwyddineb siopa a chyfleustra.

“Rydyn ni [yng nghanol] ailddyfeisio mawr,” meddai Gass o Kohl. “Mae'n ymwneud â gwasanaethu'r cwsmer. Gall y cwmni fod yn arweinydd yn y ffordd o fyw egnïol ac achlysurol. Mae yna strategaeth, cynnyrch a gwerth, a dyna'r profiad. Mae meddwl yn wahanol am y profiad yn rhan fawr o’r strategaeth hon.”

Gostyngodd gwerthiannau cymharol ail chwarter Kohl yr adroddwyd amdanynt 7.7% a gostyngodd gwerthiannau net 8.5%, ac enillion gwanedig yr ail chwarter fesul cyfran o $1.11.

“Effeithiwyd ar ganlyniadau’r ail chwarter gan amgylchedd macro gwanhau, chwyddiant uchel a llai o wariant gan ddefnyddwyr, a roddodd bwysau arbennig ar ein cwsmeriaid incwm canol,” meddai Gass ym mis Awst. “Rydym wedi addasu ein cynlluniau, gan roi camau ar waith i leihau’r rhestr eiddo a lleihau costau er mwyn rhoi cyfrif am ragolygon galw meddalach.”

Dywedodd Gass fod y cwmni’n “gwneud llawer ar draws y siop i adlewyrchu ein strategaeth newydd o ffordd o fyw egnïol ac achlysurol. Fe wnaethon ni herio ein hunain yn fawr. Roedd yn rhan o'r glasbrint hwnnw i gamu'n ôl a meddwl ymlaen. Beth sydd ei angen ar y cwsmer heddiw a beth fydd ei angen arno/arni yfory. Bydd llawer y byddwn yn ei ddysgu o’r strategaeth hon a fydd yn llywio siopau newydd yn y dyfodol, yn ogystal â syniadau y gallwn fynd â hwy yn ôl i’n fflyd gadarn iawn.”

Dywedodd Gass fod y siop newydd yn rhan o ymrwymiad Kohl i fod yn fanwerthwr omnichannel, a hefyd ymrwymiad i siopau. “Mae'n greiddiol i'n strategaeth, yn greiddiol i'n DNA, ac mae'n bwysig ein bod yn arddangos i fyny ar gyfer ein cwsmeriaid,” meddai Gass. “Mae’r bar wedi’i godi ar y byd digidol a chorfforol hwn. Mae’n siop lai, sef y glasbrint wrth i ni geisio ehangu siopau.”

Mae Gass yn gweld 100 o siopau yn nyfodol Kohl, ac maen nhw maint y storfa cysyniad. “Yn bwysig, mae’r siop hon yn dal i fod yn gysyniad,” meddai. “Mae’n arbrawf. Nid dyna'r hyn yr ydym wedi penderfynu ei raddfa ar gyfer y 100 o siopau hynny eto. Mae gennym fodelau gweithio sy'n seiliedig ar yr economeg a phrofiad. Roedd hyn yn cymryd bwlch gwyn ac yn rhoi'r cwsmer yn gyntaf, defnyddio data dadansoddeg a dweud, 'Iawn, rydym yn dylunio'r siop hon o'r dechrau, beth sy'n bosibl.'”

Mae siop Tacoma yn cynnig fersiwn wedi'i golygu o frandiau Kohl a brandiau cenedlaethol. Roedd Kohl's yn dibynnu ar y dadansoddeg a'r data ac wedi teilwra'r siop i'r cwsmer hwn. “Wrth gwrs, mae ganddo Sephora ac mae Sephora yn gweithio i Kohl’s. Rydym yn y broses o'i gyflwyno. Erbyn y flwyddyn nesaf, bydd gennym ni 850 o Sephoras maint llawn yn ein siopau ac fe wnaethon ni gyhoeddi’n ddiweddar ein bod ni’n mynd i gael presenoldeb Sephora ym mhob un o’n siopau, gan gynnwys y siopau newydd.”

“Bydd y ffordd rydyn ni wedi llifo’r siop hefyd yn edrych yn wahanol ac mae hynny’n fwriadol,” meddai Gass. “Yr hyn rydyn ni wedi’i wneud yw defnydd gwahanol o ofod, defnydd gwahanol o’r waliau. Rydyn ni wir yn manteisio ar y gofod hwnnw, ond yn bwysig iawn mae'n ymwneud ag ysbrydoliaeth ac adrodd straeon. Yr hyn y mae cwsmeriaid wedi'i ddweud wrthym, 'Rwy'n llwgu o ran amser, rwyf eisiau atebion,' felly rydym yn cymysgu brandiau, nid yw'n frand o'r blaen. Rydyn ni'n defnyddio mwy o fodelau yn y siop hon ac mae'n rhan o'r ysbrydoliaeth honno."

Mae'r ardal ddarganfod yn cynnwys brandiau sy'n dod i'r amlwg gyda sylfaenwyr amrywiol ac arweinwyr benywaidd. “Os ydyn nhw'n gwneud y penderfyniad i ddod i mewn i'r siop, efallai eu bod nhw ar genhadaeth, ac rydyn ni'n hapus i'w gwasanaethu felly, ond rydw i'n meddwl eu bod nhw hefyd eisiau beth mae siopa yn ei olygu. Maen nhw eisiau adloniant, darganfyddiad ac ysbrydoliaeth. Dyna'n union yw darganfod yn Kohl's. Rydym wedi cyflwyno hyn i 600 o'n siopau ac ar-lein. Rydym yn mabwysiadu agwedd wahanol at y ffordd yr ydym yn marchnata. Mae yna lawer o frandiau cŵl y gall cwsmeriaid ddod i gysylltiad â nhw.

“Mae ein stop nesaf yn rhywbeth newydd iawn i Kohl's,” meddai Gass. “Rydym yn galw hwn yn gyntedd egnïol ac awyr agored, sydd mewn gwirionedd yn amlygiad o leoleiddio ar gyfer y farchnad hon a'r cwsmer hwn allan yma yn Tacoma.

Mae'r cyntedd ffordd o fyw awyr agored yn cynnwys cynhyrchion o frandiau lluosog, o Columbia ac Eddie Bauer, i NikeNKE
, Dan Arfaeth ac Adidas. “Wrth i’r cwsmer gerdded i lawr y cyntedd anhygoel hwn, maen nhw wir yn cael llawer o arloesi cynnyrch gwych, maen nhw’n cael adrodd straeon,” meddai Gass. “Mae'r arddangosfa Columbia hon ar gyfer y teulu a phethau cyfagos, fel sachau cysgu.

“Ni allaf danlinellu digon, nid yw hyn yn meddwl Kohl yn unig y bydd y cwsmer hwn yn hoffi hyn,” ychwanegodd Gass. “Mae hyn yn wir yn seiliedig ar ddata ac nid yn unig y mewnbynnau o amgylch y data, ond hefyd rydym wedi gweithio llawer ar greu model graddadwy.

“Yn y siop benodol hon rydych chi'n cael y mwyhad gweithredol,” meddai Gass. “Mae yna storfeydd yn y Os oedd hyn yn y De, byddech chi'n gweld rhywbeth gwahanol iawn yn y cyntedd. Byddech chi'n gweld llawer mwy o gynhyrchion sy'n canolbwyntio ar yr haf, dillad nofio, tanciau. Rwy'n teimlo'n gyffrous iawn am y peth oherwydd rhwng yr arddangosfa rydych chi'n ei chael yn iawn pan fyddwch chi'n cerdded i mewn yr holl ffordd drwy'r cyntedd hwn, mae'n ymwneud â gyrru ysbrydoliaeth berthnasol a hefyd siopadwyedd hawdd.”

Mae adran y merched ar flaen y siop, a dynion yw'r holl ffordd yn ôl yn erbyn y wal. Dywedodd Gass nad yw gwisgo dynion yn ôl-ystyriaeth. “Rydym yn gwasanaethu miliynau o gwsmeriaid ledled y wlad, yn ddynion a merched. Mae gennym ni 65 miliwn o gwsmeriaid ac mae'n bwysig ein bod ni'n gyrchfan i'r ddau ohonyn nhw.

Mae actif ac awyr agored yn cynnwys y brandiau ffordd o fyw achlysurol y mae Gass yn siarad amdanynt. “Rydych chi'n gweld rhai o frandiau denim gwych, ein brandiau newydd fel Tommy Hilfiger,” meddai. “Un o’r pethau rydych chi wir yn ei weld yw’r dyfnder. Yn y siop hon, gwnaethom leihau'r cyfrif dewis yn sylweddol. Mae ganddo'r un nifer o gynhyrchion â'r siop fach nodweddiadol, ond gallwn ni fynd yn ddwfn mewn gwirionedd. Mae’n dangos faint o hyder sydd gennym ni yn yr eitemau rydyn ni’n eu cario.”

Mae'r maes gwasanaeth wedi'i ailgynllunio i gynnig rhwyddineb a hwylustod. Wedi'i gyflwyno i bob un o'r 1,166 o siopau ledled y wlad, mae wedi bod yn llwyddiant mawr, yn ôl Gass. “Dw i’n meddwl ein bod ni’n un o’r rhai cyntaf yn y diwydiant i wneud y math yma o hunan-ddewis. i fyny.”

Mae'r maes hunanwasanaeth ar gyfer cwsmer sydd eisiau bod i mewn ac allan yn gyflym. “Mae'n hawdd iawn, rydych chi'n defnyddio'ch ffôn i sganio ac fe welwch eich cynhyrchion yn un o'r biniau hyn,” meddai Gass. “Wrth gwrs, mae gennym ni AmazonAMZN
yn dychwelyd. Bydd gennym ni gymdeithion yma yn helpu os bydd ei angen arnoch chi. Rydym yn profi hunan-ddychweliad ac yn gwneud llawer o arbrofi. Mae hwn yn gam beiddgar ymlaen i Kohl's. Gobeithio, yr hyn rydych chi'n cael synnwyr ohono, 'Rwy'n gweld Kohl's, ond mae'n edrych ac yn teimlo'n wahanol, ond mewn ffordd dda. Dyma'r bennod nesaf i Kohl's. Rydyn ni'n mynd i gymryd y ciw gan y cwsmer. Mae gennym dimau yn gweithio ar hyn mewn amser real. Byddwn yn newid pethau o gwmpas wrth i ni siarad â’r cwsmer.”

Mae'r adran gartref yn edrych yn wahanol i'r un y byddech chi'n ei weld mewn siop Kohl's clasurol hefyd. Mae yna frandiau cyfarwydd fel Ninja, Cuisinart, Kitchen Aid. “Un o’r pethau rydyn ni wedi’u gwneud, sy’n wahanol, yw bod gennym ni’r vignettes hyn i gynnig atebion ac ysbrydoliaeth,” meddai Gass. “Os ydych chi eisiau, gallwch chi brynu'r gannwyll hon a'r gobennydd hwn, ond gallwch chi hefyd brynu pethau sy'n dod o'n hecsgliwsif ar y we. Mae hon yn enghraifft dda o ble mae ffisegol a digidol yn dod at ei gilydd. Mae'n hynod hawdd.

“Mae cwsmeriaid wedi hen arfer â chodau QR,” meddai Gass. “Rydych chi'n llythrennol yn sganio'r cod QR ac mae gennych chi'r gallu i archebu'r [arddangosfa] gyfan hon, gan gynnwys y lle tân, y lamp a'r gadair. Wrth i fyd siopa esblygu ac wrth i bobl ddod yn fwy cyfforddus gyda siopa digidol, rydyn ni'n dod â'r ddau beth hynny at ei gilydd. Nid yn unig yng nghefn y tŷ, fel sut rydyn ni'n ei wneud gyda llong i storio, ond sut maen nhw'n siopa. Ydyn nhw am ddod ag ef adref neu a ydyn nhw am iddo gael ei gludo i'w tŷ nhw.”

Mae'r ardal ddesg dalu y tro cyntaf i Kohl's, nid yw'r ddesg dalu am y tro cyntaf wedi'i leoli o flaen y siop. “Mae’r ardal gyfan hon wedi’i hailgynllunio ac mae’n cynnig y ddesg dalu draddodiadol yn ogystal â hunan-siec,” meddai Gass. “Mae hwn yn brawf. Mae ganddo'r caledwedd a'r meddalwedd diweddaraf. Mae'n lân iawn mae'n fodern iawn. Mae ganddo hyd yn oed ffyrdd i dynnu'r tagiau diogelwch, sydd wedi bod yn dipyn o rwystr i'n diwydiant.

“Mae’r tîm wedi datrys hyn i gyd, a byddwn yn dysgu,” meddai Gass. “Beth fydd diddordeb a throsiad cwsmeriaid sy’n defnyddio hwn. Mae'n dipyn o labordy. Y peth arall y mae'r tîm wedi'i gynnwys yn hyn yw hyblygrwydd. Fe welwch lawer o gynnyrch yma. Mae'n ysgogiad, yn ddarganfyddiad, fe wnaethom ailgynllunio'r ffordd yr ydym yn cynnig ysgogiad i'n cwsmer. Mae'n wir fod yn arweinydd omnichannel yn y ffordd o fyw egnïol ac achlysurol. Mae yna syniadau mawr am ein hymrwymiad i siopau a’n hymrwymiad i’n strategaeth ac mewn gwirionedd ymrwymiad i arloesi a dysgu ac arbrofi.”