Mae Macy's yn ailwampio ei wefan ac yn hyfforddi steilwyr personol

Macy yn paratoi i ailwampio ei wefan a hyfforddi rhai o'i weithlu i fod yn steilwyr personol mewn ymgais i ennill mwy o gwsmeriaid i chwilio am y tueddiadau ffasiwn diweddaraf, cyhoeddodd y gadwyn siopau adrannol ddydd Mawrth.

Nod yr adwerthwr yw cynnig profiad siopa mwy pwrpasol, gyda sylw un-i-un gan staff mewn siopau ac offer ar-lein haws eu defnyddio. Mae'n edrych i gystadlu'n well yn erbyn cystadleuwyr manwerthu - o'i gystadleuwyr siopau adrannol i siopau dillad bwtîc i chwaraewyr ffasiwn ar-lein yn unig sy'n arbenigo mewn cynnig cyngor steil.

Yn ddiweddar, cafodd y gadwyn adolygiad busnes, gyda chymorth yr ymgynghoriaeth allanol AlixPartners, i asesu a ddylai rannu ei braich e-fasnach o'i siopau.

Ni fydd Macy's yn mynd ar drywydd unrhyw hollt o'r fath, dywedodd y cwmni fis diwethaf. Yn lle hynny mae'n dewis uwchraddio ar-lein ac yn ei fwy na 500 o siopau adrannol o'r un enw.

Dywedodd Rich Lennox, prif swyddog brand Macy, mewn cyfweliad, er bod yr adwerthwr eisoes wedi buddsoddi'n helaeth yn ei bresenoldeb digidol a'i strategaeth cyfryngau cymdeithasol, daeth yr adolygiad i'r casgliad bod angen iddo fynegi'n well i gwsmeriaid sut mae'n wahanol i gystadleuwyr.

Mae'r ymgyrch frandio, o dan arwyddair newydd, “Own Your Style,” yn dod yn fuan i'w siopau ac ar-lein.

“Yr hyn roedden ni’n edrych amdano oedd rhyw fath o wirionedd sy’n uno’r cwsmer,” meddai Lennox. “Oherwydd ein bod ni eisiau caffael cwsmeriaid iau, ond mae angen i ni hefyd ofalu am ein cwsmeriaid hŷn a’n cwsmeriaid gwerth uchel mwy sefydledig.”

Bydd Macy's hefyd yn hyfforddi ei weithwyr i helpu cwsmeriaid un-i-un gyda dewisiadau arddull. Bydd rhai gweithwyr yn cael eu rhestru yn ei grŵp “Style Crew”, meddai’r cwmni. Byddant yn cael eu talu comisiwn am helpu i gynyddu gwerthiant fel rhan o'u cyfranogiad yn y rhaglen - ac am eu postiadau cyfryngau cymdeithasol sy'n arwain at fusnes.

Hefyd, ar gyfer holl weithwyr ei siop, bydd cod gwisg Macy yn cael ei lacio fel y gall staff ymgorffori eu dewisiadau arddull personol eu hunain yn yr hyn y maent yn ei wisgo bob dydd, meddai Lennox.

Mae'n well disgrifio cod gwisg cyfredol Macy fel busnes achlysurol, yn ôl llefarydd. Nawr, o dan y fenter frandio newydd, bydd dewisiadau dillad yn amrywio yn seiliedig ar rôl gweithiwr o fewn y cwmni. Er enghraifft, gall gweithiwr yn yr ardal werthu gyffredinol ddewis edrychiad mwy achlysurol, gyda'i hoff jîns a sneakers, tra gallai aelod o staff mewn gemwaith wisgo blaser gydag ategolion fflachlyd.

Mewn siopau, bydd Macy's yn cyflwyno sgriniau digidol sy'n dangos awgrymiadau arddull cylchdroi ac ysbrydoliaeth gwisg i siopwyr, a all wedyn ddod o hyd i'r un eitemau dillad ac ategolion i'w prynu gerllaw.

Gwrthododd Macy wneud sylw ar faint o arian y byddai'n ei wario ar y mentrau hyn. Dywedodd llefarydd nad yw'r adwerthwr yn datgelu'r lefel honno o fanylion ariannol.

Mae'r newidiadau yn plygu i mewn cynllun tair blynedd ehangach ar gyfer Macy's, a gyhoeddwyd ym mis Chwefror 2020 ac enwyd Polaris, a oedd yn galw am gyflymu twf digidol, cau siopau sy'n tanberfformio a buddsoddi yn ei siopau gorau er mwyn hybu elw.

Er bod rhywfaint o gynnydd wedi'i atal oherwydd pandemig Covid, dywedodd y Prif Weithredwr Jeff Gennette ddiwedd mis Chwefror fod Macy's yn fusnes sy'n cael ei arwain yn fwy digidol heddiw nag yr oedd yn 2019. Yn hynny o beth, mae'r siop adrannol yn paratoi i lansio marchnad ddigidol lle mae yn caniatáu i frandiau trydydd parti farchnata eu nwyddau, gan ei osod fel mwy o wrthwynebydd iddo Amazon or Etsy.

Roedd gwerthiannau digidol Macy yn cynrychioli 35% o werthiannau net ar gyfer y flwyddyn a ddaeth i ben Ionawr 30, i fyny 10% o lefelau 2019. Nordstrom's busnes digidol, er cymhariaeth, oedd 42% o werthiannau net yn ariannol 2021. Er Kohl's Dywedodd fod ei fusnes ar-lein yn cyfrif am 32% o gyfanswm y refeniw y llynedd.

Cyfanswm gwerthiannau net Macy ar gyfer cyllidol 2021 oedd $24.46 biliwn, i lawr ychydig o'r $24.56 biliwn yr adroddodd ddwy flynedd yn ôl. Ar gyfer cyllidol 2022, mae'r cwmni'n rhagweld twf refeniw o ddim mwy nag 1%.

Mae un o'r newidiadau a gyhoeddwyd ddydd Mawrth yn cynnwys tudalen lanio gwefan bersonol ar gyfer siopwyr ar-lein yn seiliedig ar eu hanes prynu. Bydd dangosfwrdd wedi'i uwchraddio yn dangos i aelodau teyrngarwch faint o bwyntiau gwobrwyo y maent wedi'u cronni, archebion sydd ar ddod ac argymhellion arddull unigryw.

“Bydd profiad digidol dyrchafedig,” meddai Lennox. “Bydd llywio byd-eang symlach, bar chwilio modern wedi’i adnewyddu [a] dangosfwrdd cwsmeriaid personol.”

Dywedodd dadansoddwr Jefferies, Stephanie Wissink, fod y strategaeth o ganolbwyntio ar gyflymu ei nodau Polaris yn hytrach na bwrw ymlaen â rhaniad gweithredol yn “ddarbodus.” Mae hon yn flwyddyn bwysig i’r gadwyn “brofi bod ei pherfformiad gwell yn gynaliadwy,” meddai.

Gyda'i hwb i steilio personol, gallai Macy's osod ei hun fel cystadleuydd mwy i gwmni tebyg Stitch Fix, sy'n curadu blychau o ddillad yn seiliedig ar flas cwsmer a dewisiadau brand. Mae Nordstrom hefyd yn adnabyddus am y sylw ychwanegol y mae'n ei roi i wasanaeth cwsmeriaid a chyngor ffasiwn un-i-un. Mae'n rhywbeth y mae cadwyni pen uchel eraill fel Saks Fifth Avenue a Bloomingdale's, sy'n eiddo i Macy, yn mynd yr ail filltir amdano.

Gan wynebu litani o heriau gan gynnwys chwyddiant ac amhariadau parhaus ar y gadwyn gyflenwi, mae Macy's yn gobeithio bod yn gyrchfan i ddefnyddwyr sy'n chwilio am wedd newydd wrth iddynt fynd yn ôl i swyddfeydd, partïon, priodasau a digwyddiadau cyhoeddus eraill eleni.

“Mae ein model busnes wedi’i adeiladu ar gael dewis gwych o frandiau lle gallwn leoli ein hunain o fewn y diriogaeth cymorth arddull hon,” meddai Lennox. “Dyna beth mae Macy’s wastad wedi’i wneud yn dda iawn, ac rydyn ni’n mynd i ddod yn llawer gwell am ei wneud.”