Cynnal Ymddiriedolaeth Cwsmeriaid yn y Cyfnod Bancio Digidol

Post Gwadd HodlX  Cyflwyno'ch Post

Yn rhyfedd ddigon, tra bod cwsmeriaid yn aml yn ymddiried eu cynilion oes i ddarparwyr ariannol, dim ond 43% ohonyn nhw sy’n credu bod banciau yn poeni am gwsmeriaid. lles ariannol hirdymor, canfu Accenture. Yn ein realiti digidol cynyddol, mae ymddiriedaeth yn dod yn ffactor hollbwysig wrth feithrin teyrngarwch cwsmeriaid.

Gyda phandemigau yn gorfodi cwsmeriaid i ddibynnu ar sianeli digidol, mae hyd yn oed mwy o bwysau ar fanciau i argyhoeddi cwsmeriaid y gellir ymddiried ynddynt i gyflawni trafodion ariannol llawer ehangach a mwy cymhleth.

Yn gonfensiynol, er enghraifft, dim ond mewn canghennau ffisegol y gellid rheoli mwyafrif y ceisiadau am fenthyciadau - ond nawr mae galw cynyddol am ei wneud ar-lein. Dyma pam rydyn ni'n gweld galw cynyddol am ddatblygu apiau bancio symudol ac atebion sy'n seiliedig ar gwmwl.

Er bod digideiddio gwasanaethau yn anochel, mae iddo hefyd rai canlyniadau negyddol. Trwy symud o all-lein i ar-lein, mae llawer o fanciau yn ei chael hi'n anodd cynnal cysylltiad emosiynol â'u cwsmeriaid. O ganlyniad, mae perthnasoedd yn gwanhau, gan ei gwneud yn fwyfwy anodd i fanciau osod eu hunain fel sefydliadau y gall cwsmeriaid ymddiried ynddynt, yn enwedig ar adegau o argyfwng.

Meithrin ymddiriedaeth emosiynol

Roedd banciau i fod i gyflawni swyddogaeth gymdeithasol bwysig, sy'n mynd yn angof yn bennaf oherwydd cyflymder cyflym datblygiadau technolegol. Yn ôl adroddiad Accenture a grybwyllwyd yn flaenorol, pan fo pobl yn gorfod delio ag anawsterau ariannol difrifol, dim ond 28% ohonyn nhw sy’n troi at fanc am gyngor ariannol.

Yn y cyd-destun hwn, mae troi'r llanw yn dibynnu ar sicrhau bod cyfathrebu â chynghorydd dynol yn ymddangos fel digwyddiad arwyddocaol. Mae'n hanfodol i weithwyr banc rheng flaen ganolbwyntio ar sefydlu cysylltiad emosiynol â'r cwsmeriaid. Dylai'r gweithwyr hyn drawsnewid o fod yn gyswllt trydydd parti rhwng cwsmer a gwasanaeth - i mewn i wasanaeth ei hun.

Ffordd arall o adeiladu cysylltiadau mwy ystyrlon gyda'r cwsmeriaid yw bod yn rhagweithiol wrth eu helpu. Yn lle aros i gwsmeriaid ofyn am gyngor, gall banciau gynnig cyngor yn seiliedig ar y data sydd ganddynt. Trwy ddarparu gwasanaeth hynod bersonoledig yn cynnig neu hyd yn oed ddarn o gyngor ariannol rhad ac am ddim, gall darparwyr ariannol symud modfedd ymhellach ar eu ffordd i ailsefydlu ymddiriedaeth.

Atal twyll

O'i gymharu â'r llynedd, mae pob math o sgamiau bancio wedi tyfu ym mron pob rhan o'r byd. Ni ddylai hyn fod yn syndod, wrth i bryder a achoswyd gan bandemig a chynnydd cyffredinol mewn trafodion digidol agor llawer o gyfleoedd i'r drwgweithredwyr.

Oherwydd hyn, mae ymddiriedaeth cwsmeriaid mewn banciau wedi gostwng yn sylweddol. Er mwyn mynd i'r afael â'r mater hwn, mae angen i fanciau ailedrych ar eu protocolau diogelwch a sicrhau bod risgiau trafodion yn cyd-fynd â chadernid diogelwch.

Er enghraifft, os oes angen i gwsmer wirio ei gydbwysedd, byddai adnabod dyfais, ynghyd â chyfrinair wyth digid, yn ffordd ddigonol o amddiffyn. Fodd bynnag, os yw'n agoriad cyfrif newydd neu'n daliad mawr, dylid cymhwyso adnabyddiaeth wyneb neu lais neu fiometreg ymddygiadol. Bydd hyn yn gwneud swyddi seiberdroseddwyr yn llawer anoddach ac yn dangos i gwsmeriaid bod diogelwch yn cael ei gymryd o ddifrif.

Ar wahân i hynny, mae yna nifer sylweddol o gwsmeriaid o hyd sy'n fodlon rhoi eu data i dwyllwyr. Dyna pam mae addysg twyll yn hollbwysig - yn enwedig pan ddaw i'r henoed. Nid yw anfon e-byst gyda rhybuddion sylfaenol yn ddigon. Mae angen dweud wrth y rheolau hyn wyneb yn wyneb neu dros y ffôn, ac mae angen pwysleisio eu pwysigrwydd. Unwaith eto, bydd hyn nid yn unig yn lleihau'r tebygolrwydd o dwyll ond hefyd yn helpu cwsmeriaid i deimlo eu bod yn cael gofal.

Sicrhau tryloywder

Mewn bancio, gall tryloywder ddod mewn llawer o siapiau a ffurfiau. Er enghraifft, gall nodi’n glir pa mor hir y bydd trafodiad penodol yn ei gymryd a chadw’r addewid hwn fod yn werthfawr iawn i gwsmer cyffredin. Gall profi i fod yn ddibynadwy yng nghyd-destun y manylion hyn sy'n ymddangos yn fach fynd yn bell.

Beth sy'n fwy - gall telerau ac amodau tryloyw, wedi'u hysgrifennu'n glir ac yn syml heb jargon cyfreithiol ormodol hefyd roi hwb i ymddiriedaeth cwsmeriaid. Yn wir, mae'r 20fed Baromedr Blynyddol Ymddiriedolaeth Edelman datgelu mai telerau ac amodau hawdd eu deall yw'r ffactor pwysicaf o ran cynyddu ymddiriedaeth cwsmeriaid mewn gwasanaethau ariannol.

Ar wahân i fod yn brawf caled o allu i addasu, mae ein cyfnod heriol hefyd yn gyfle perffaith i fanciau brofi eu cywirdeb a’u tryloywder. Gall adeiladu ymddiriedaeth mewn byd digidol swnio'n gymhleth ar y dechrau, ond mewn gwirionedd, mae'n cymryd yr un egwyddorion ag a ddefnyddiwyd gan fanciau yn eu canghennau ffisegol.

Er enghraifft, yn flaenorol roedd yn cymryd i weithwyr rheng flaen esbonio telerau ac amodau yn bersonol mewn modd cyfeillgar. Y dyddiau hyn, dylai dogfen amodau a thelerau sydd wedi'i hysgrifennu'n glir fod ar gael yn hawdd ar-lein, ynghyd â chatbot sy'n gallu esbonio'r hynodion i gwsmeriaid ar gais.

Mae'r llinell waelod

Mae angen i fanciau flaenoriaethu ymddiriedaeth defnyddwyr a darganfod sut y gallant adeiladu perthnasoedd mwy ystyrlon gyda'u cwsmeriaid. Dylid ystyried pob trafodiad a phwynt cyswllt cwsmer fel cyfle i ennill ymddiriedaeth.

Mae Andrey Koptelov yn ddadansoddwr arloesi yn Trawsnewid: Cwmni Datblygu Meddalwedd, â'i bencadlys yn Denver. Gyda phrofiad dwfn ym maes TG, mae'n ysgrifennu am dechnolegau a datblygiadau newydd aflonyddgar.

Gwiriwch y Penawdau Diweddaraf ar HodlX

Dilynwch Ni ymlaen Twitter Facebook Telegram

Edrychwch ar y Cyhoeddiadau Diweddaraf y Diwydiant  

Ymwadiad: Nid cyngor buddsoddi yw barn a fynegir yn The Daily Hodl. Dylai buddsoddwyr wneud eu diwydrwydd dyladwy cyn gwneud unrhyw fuddsoddiadau risg uchel yn Bitcoin, cryptocurrency neu asedau digidol. Fe'ch cynghorir bod eich trosglwyddiadau a'ch crefftau ar eich risg eich hun, ac mai eich cyfrifoldeb chi yw unrhyw golledion y gallech eu hwynebu. Nid yw'r Daily Hodl yn argymell prynu neu werthu unrhyw cryptocurrencies neu asedau digidol, ac nid yw'r Daily Hodl yn gynghorydd buddsoddi. Sylwch fod The Daily Hodl yn cymryd rhan mewn marchnata cysylltiedig.

Delwedd dan Sylw: Shutterstock / Empirephotostock / REDPIXEL.PL