Mae McDonald's yn gobeithio y bydd gostyngiadau, cystadlaethau'n hybu gwerthiant ffonau symudol

Y tymor gwyliau diwethaf, McDonald yn pwyso ar bŵer seren y gantores Mariah Carey a gostyngiadau i yrru cwsmeriaid i'w app symudol.

Eleni, mae'r cawr bwyty o Chicago yn mynd ymhellach, gan roi cyfle i gwsmeriaid ennill McDonald's am ddim am oes iddyn nhw eu hunain a thri o'u ffrindiau gyda phob archeb symudol. Mae'r gadwyn hefyd yn cynnig mynediad unigryw i nwyddau wedi'u brandio a bargeinion ar fwyd, fel byrgyr caws dwbl 50-cant.

Mae'r hyrwyddiad tair wythnos o hyd, a ddechreuodd ddydd Llun, yn rhan o strategaeth ddigidol ehangach y cwmni i yrru traffig i'w ap symudol trwy hyrwyddiadau tymhorol a chreu refeniw cylchol heb aberthu proffidioldeb.

Yn ystod y blynyddoedd diwethaf, mae cwmnïau bwytai wedi troi at raglenni teyrngarwch i yrru lawrlwythiadau o'u app symudol ac argyhoeddi cwsmeriaid i barhau i ddod yn ôl. Dywedodd Prif Swyddog Gweithredol McDonald's, Chris Kempczinski, ddiwedd mis Hydref fod tua dwy ran o dair o gwsmeriaid yr Unol Daleithiau a ddefnyddiodd yr ap yn ystod y flwyddyn ddiwethaf wedi bod yn weithredol arno yn ystod y 90 diwrnod blaenorol.

Dywedodd Tariq Hassan, prif swyddog marchnata a phrofiad cwsmeriaid ar gyfer adran McDonald's yr Unol Daleithiau, wrth CNBC fod defnyddwyr ap yn "fwy ystyrlon ac yn fwy proffidiol" na chwsmeriaid eraill.

Ychydig dros flwyddyn ar ôl ei lansiad yn yr Unol Daleithiau, mae gan raglen teyrngarwch McDonald's 25 miliwn o aelodau a oedd wedi bod yn weithgar ar ap symudol y cwmni dros y 90 diwrnod blaenorol, ar 30 Medi.

I gymharu, Starbucks, sydd wedi cael rhaglen teyrngarwch am fwy na degawd, adroddodd 28.7 miliwn o aelodau gweithredol yr Unol Daleithiau yn ystod ei chwarter diweddaraf. Chipotle Mae gan raglen wobrwyo tair oed Mexican Grill 30 miliwn o aelodau, er nad yw'r gadwyn yn datgelu faint sydd wedi bod yn weithredol dros y tri mis diwethaf.

Hassan, a ymunodd â McDonald's fwy na blwyddyn yn ôl ar ôl cyfnod yn Petco, dywedodd fod tua 40% o gwsmeriaid digidol yn dechrau defnyddio ei app diolch i farchnata a chyfryngau taledig. Mae'r cawr bwyd cyflym wedi bod yn dod yn greadigol, gan wthio y tu hwnt i hysbysebu a gostyngiadau i ddenu defnyddwyr app newydd, yn enwedig trwy hyrwyddiadau wedi'u pegio i'r adeg o'r flwyddyn.

Er enghraifft, cynhaliodd y cwmni "Camp McDonald's" am bedair wythnos yr haf hwn. Roedd y rhaglen yn cynnwys gostyngiadau ar ei heitemau bwydlen, cyngherddau rhithwir a chydweithrediadau marchnata argraffiad cyfyngedig ar gyfer defnyddwyr apiau symudol.

Dywedodd Hassan fod gan y cwmni nod o ychwanegu 2 filiwn o ddefnyddwyr app yn ystod y gwersyll rhithwir ond nad oedd yn rhannu faint o aelodau a ychwanegodd mewn gwirionedd. (Roedd yr hyrwyddiad hefyd yn gwylltio rhai cwsmeriaid pan arweiniodd problemau gyda’r safle trydydd parti at giwiau rhithwir awr o hyd i brynu fflôt pwll ar thema Grimace a werthodd allan.)

Eto i gyd, nid yw strategaeth ddigidol McDonald i fod i fod yn ddi-fflach. Dywedodd Hassan ei fod wedi dweud wrth ei dîm am fod yn gyfforddus bod yn “ddiflas.”

“Dydych chi ddim yn newid eich strategaeth dim ond er mwyn ei newid, i wneud y peth newydd a chyffrous,” meddai.

Un ffordd y mae McDonald's wedi dod yn gyfforddus i fod yn ddiflas yw trwy ei fwydlen. Yn nyddiau cynnar y pandemig, fel cymaint o gadwyni bwytai eraill, gostyngodd McDonald's ei offrymau yn ôl, gan ddileu eitemau fel parfaits a saladau, i ganolbwyntio ar eitemau clasurol fel y Big Mac a McNuggets. Bu'r symudiad oddi wrth eitemau bwydlen amser cyfyngedig yn llwyddiannus, gan hybu twf gwerthiannau'r UD hyd yn oed wrth i gloeon cloi godi ac wrth i ddefnyddwyr ailddechrau eu hen arferion.

Mae hyrwyddiadau digidol McDonald's hefyd wedi pwyso ar eitemau craidd ar y fwydlen. Rhoddodd prydau enwog yn 2020 a 2021 sylw ar hoff archebion cerddorion fel y rapiwr Saweetie, gan gynnwys eitemau clasurol ar y fwydlen fel sglodion Ffrengig a byrgyrs caws.

“Pan fydd gennych chi’r math hwnnw o gysondeb strategol, mae’n rhoi mwy o amser i chi lapio’r ffenestri hynny â phrofiadau diddorol, cyffrous ac annisgwyl iawn,” meddai Hassan.