Mae Trawsnewid Diwylliannol Neiman Marcus yn Profi Bod Moethus yn Fusnes Perthynas

Mae pawb ym maes manwerthu wedi clywed y stori apocryffaidd am sut y byddai Stanley Marcus, sy'n hysbys i bawb fel Mr Stanley, yn cyfarch ei gwsmeriaid wrth ddrws Neiman Marcus yn Dallas bob bore. Roedd yn adnabod ei gwsmeriaid wrth eu henwau, yn gwybod beth oedd eu heisiau ac yn eu trin fel y VIPs oeddent. Dychwelasant y gymwynas trwy roddi eu teyrngarwch oes i Mr. Stanley a'i Neiman Marcus.

Ond yna gwerthwyd Neiman Marcus i Carter-Hawley Hale, aeth Mr Stanley i fodd emeritws a thyfodd y cwmni. Nid bod ei ymroddiad unfryd i wasanaethu wedi marw, ond fe gymerodd y “dynion arian” yr awenau a daeth y prif gôl yn gwasanaethu’r llinell waelod.

I unrhyw adwerthwr, mae rhedeg y busnes yn bennaf gan ac ar gyfer y fantolen yn gamgymeriad, ond i fanwerthwr moethus fel Neiman Marcus, cusan marwolaeth ydyw. A bu bron i hynny ddod i Neiman Marcus Group yn gynnar yn 2020 pan gafodd ei orfodi i ffeilio methdaliad Pennod 11.

Ar ôl dod i'r amlwg yn llwyddiannus o achos methdaliad, gwnaeth y Prif Swyddog Gweithredol Geoffroy van Raemdonck yr holl benderfyniadau busnes anodd, gan gynnwys cau 22 o siopau, yn fwyaf poenus, ei leoliad gwerthfawr yn NYC Hudson Yards.

Gan ddechrau gydag ôl troed llai o 37 o siopau a 10,000 o gymdeithion, bu'n rhaid iddo adeiladu'r cwmni yn ôl i fyny a gwneud hynny drwy atgyfodi athroniaeth cwsmer-gyntaf Mr Stanley mewn cynllun strategol “Chwyldroi Profiadau Moethus” gyda'i gonglfaen yn bum pwynt. AOG|Ffordd i drawsnewid diwylliant corfforaethol.

Mae Van Raemdonck a'i dîm wedi bod ar daith ddwy flynedd heriol sy'n cynhyrchu canlyniadau sydd eu hangen ac, o safbwynt rhywun o'r tu allan, yn wirioneddol ryfeddol. Yn ystod blwyddyn ariannol 2022 a ddaeth i ben ym mis Gorffennaf, adroddodd y cwmni hynny darparu dros $5 biliwn mewn gwerth nwyddau gros gyda chynnydd o 11% mewn elw EBITDA o gymharu â'r flwyddyn flaenorol.

Datblygodd gwerthiannau siopau tebyg dros 30% o gymharu â chyfnod y llynedd, gan gynhyrchu $495 miliwn mewn EBITDA wedi'i addasu. Mae'r cwmni'n dweud bod buddsoddiadau mewn technoleg a galluoedd digidol yn ganolog i'w fodel manwerthu moethus integredig sy'n cyfuno gwerthu yn y siop, e-fasnach a gwerthu o bell.

Mae buddsoddiadau penodol yn cynnwys caffael Stylze i bweru taith omnichannel y cwsmeriaid a Atebion Llwyfan Farfetch i wella ei blatfform e-fasnach Bergdorf Goodman.

Gwasanaeth wedi'i bweru gan dechnoleg

Ond y buddsoddiad technoleg a allai gael yr effaith fwyaf ar y manwerthwr moethus hwn yw ei gymhwysiad Connect perchnogol y tu ôl i'r llenni a ddefnyddir gan 3,000+ o gymdeithion gwerthu'r cwmni i ymgysylltu â'u cwsmeriaid o bell.

Mae'n caniatáu iddynt rannu cyngor steilio, argymhellion cynnyrch, llyfrau golwg personol, a thrafodion cyflawn. Er enghraifft, mae cyfartaledd o 1.5 miliwn o negeseuon testun a negeseuon e-bost personol yn cael eu hanfon at gwsmeriaid bob mis.

Trwy Connect, mae'r cysylltiad personol rhwng y cwsmeriaid a'r cwmni gwerthu yn cael ei chwyddo, gan deleportio i bob pwrpas agwedd gwasanaeth cwsmeriaid personol Mr Stanley i'r 21ain ganrif.

Mae'r offeryn Connect yn cefnogi lefel uchel o wasanaeth cwsmeriaid personol na all AI a bots gyfateb. Mae'n ymestyn gwasanaeth cwsmeriaid personol i fwy o gwsmeriaid ac yn ymestyn y tu hwnt i bedair wal y siop i ble bynnag mae'r cwsmer.

Yn barod am dwf

Mae'r ffordd newydd hon o wasanaethu cwsmeriaid yn bersonol yn cyd-fynd â'r “Meddylfryd Twf,” un o bum piler trawsnewid diwylliant AOG|Ffordd. Mae’r meddylfryd twf yn galw ar bob rhan o’r cwmni i addasu, croesawu newid, derbyn heriau newydd a dod o hyd i gyfleoedd newydd i wneud yn well “bob amser.”

Gyda'i gymdeithion gwerthu nodweddiadol wedi gweithio bron i ddegawd gyda'r cwmni, maent wedi cofleidio'r ffordd newydd hon, sydd wedi'i gwella gan dechnoleg, o wasanaethu cwsmeriaid.

Mae mwy nag un rhan o dair o'i chymdeithion gwerthu yn cynhyrchu dros $1 miliwn mewn gwariant cwsmeriaid y flwyddyn. Ymhellach, mae cwsmeriaid sy'n ymgysylltu ar draws sawl sianel, fel yn y siop a thrwy werthu o bell, yn gwario bum gwaith yn fwy na'r rhai sy'n siopa mewn un sianel yn unig.

Ffyrdd newydd o weithio

Mae'r dull gwasanaeth-o-unrhyw le gwell hwn hefyd yn cefnogi piler ffordd AOG| arall o'r enw WOW, sy'n golygu “Ffordd O Weithio. "

Gwelir strwythur corfforaethol AOG fel rhwydwaith o hybiau cysylltiedig sy’n “gwasanaethu ei chymdeithion a’u hanghenion,” fel y gall fod gan gydymaith ganolbwynt gweithio gartref. Mae ei siopau a'i ganolfannau dosbarthu yn gweithredu fel canolbwyntiau ac mae canolbwynt corfforaethol newydd yn cael ei adeiladu yn uptown Dallas, sydd wedi'i leoli'n ganolog rhwng ei siopau blaenllaw yn Downtown Dallas a NorthPark.

“Mae ein hathroniaeth NMG

Mae strategaeth hwb WOW yn arwain at fwy o foddhad swydd, sy'n trosi'n weithwyr hapusach sydd wedyn yn gwneud cwsmeriaid hapusach. Ac mae cwsmeriaid hapusach yn ffyddlon. Mae'r 2% uchaf o gwsmeriaid ar gyfartaledd dros $25,000 y flwyddyn trwy 25+ o drafodion ac yn cyfrif am tua 40% o gyfanswm y gwerthiant.

Mae pob un yn perthyn

Cwsmeriaid ffyddlon “Belong,” trydydd piler yn strategaeth AOG|Ffordd, fel y mae gweithwyr gwerthfawr. Ac mae hynny'n ymestyn i'r gymuned fusnes moethus ehangach. Mae'r brandiau moethus mwyaf poblogaidd eisiau perthyn i Neiman Marcus hefyd.

Mae perthyn yn golygu amrywiaeth, tegwch a chynhwysiant ar draws y diwylliant corfforaethol, sy'n cyd-fynd â gwerthoedd hen frandiau moethus, fel Loewe, Prada, Valentino, Burberry a Balmain, a wnaeth gasgliadau unigryw i AOG y flwyddyn ddiwethaf. Mae hefyd wedi helpu i ddod â 200+ o frandiau newydd yn cynrychioli dylunwyr newydd ac amrywiol i deulu AOG.

Effaith ESG

Pedwerydd piler diwylliant AOG|Way yw ei raglen amgylcheddol, cymdeithasol a llywodraethu (ESG). Mae'r cwmni newydd ryddhau ei adroddiad ESG cyntaf, o'r enw “Ein Taith i Chwyldroi Effaith. "

Trwy ei strategaeth ESG flaengar, ei nod yw datblygu cynhyrchion a gwasanaethau cynaliadwy, meithrin y diwylliant o berthyn ar draws pob etholaeth, gan gynnwys gweithwyr, partneriaid busnes, brandiau a chwsmeriaid, ac arwain gyda “chariad” yn ei chymunedau ac ar eu cyfer.

Mae'r adroddiad yn amlinellu nodau 2025 a 2030 AOG, gan gynnwys ymestyn oes dros filiwn o eitemau moethus trwy wasanaethau cylchol megis trwsio, newidiadau, adfer, ailwerthu a rhoddion, a chynyddu refeniw o gynnyrch cynaliadwy a moesegol. Bydd yn helpu cwsmeriaid i wneud y dewisiadau gwell hyn trwy Golygiadau Cynaliadwy yn Neiman Marcus a Bergdorf Goodman.

Ac yn ganolog i'w nodau ESG mae cynyddu cynhwysiant ac amrywiaeth mewn sefyllfa sydd eisoes yn uchel diwylliant cynhwysol, amrywiol.

Gwerthoedd cyffredin

Y piler olaf yn AOG|diwylliant Ffordd yw Gwerthoedd, sef y llinyn sy'n clymu popeth at ei gilydd. “Busnes perthynas yw AOG,” meddai’r Prif Swyddog Gweithredol van Raemdonck ac mae perthnasoedd yn seiliedig ar werthoedd a rennir.

Mae'r gwerthoedd a arddelir yn annog cymdeithion i fod yn feiddgar, i fod yn gofiadwy, i fod yn ddibynadwy, i fod yn galonogol ac i fod y gorau. Ac mae'r gwerthoedd yn cael eu hatgyfnerthu gan yr AOG| Egwyddorion WOW (Ffordd o Weithio) o weithio'n gallach, bod yn bresennol, integreiddio bywyd a gwaith a theimlo wedi'ch grymuso i gael eich grymuso.

“Yr hyn sy’n gyrru’r galw heddiw yw rhywbeth arbennig yn y gwasanaeth a’r profiad a’r stori,” rhannodd van Raemdonck. “Yr Mantais cystadleuol mewn manwerthu yw gwneud popeth o fewn gwasanaeth y cwsmer.”

Mae diwylliant AOG|Way yn olau arweiniol i gymdeithion gyflwyno'r “rhywbeth arbennig” hwnnw i gwsmeriaid, yn ogystal ag i'w cydweithwyr, brandiau'r cwmni a phartneriaid busnes ac allan i'r gymuned ehangach.

Mae'n codeiddio diwylliant corfforaethol AOG i wneud y profiad o weithio i'r cwmni, gweithio gyda nhw a'i noddi mor unigryw â'r profiadau siopa gyda Neiman Marcus a Bergdorf Goodman.