Mae cyfradd adennill gyfartalog manwerthwyr yn neidio i 16.6% wrth i werthiannau ar-lein dyfu

Wrth i siopwyr brynu mwy ar-lein yn ystod y pandemig, maen nhw hefyd yn dychwelyd cyfran fwy o ddillad, esgidiau a phryniannau eraill i fanwerthwyr.

Ar gyfartaledd, mae manwerthwyr yn disgwyl adennill tua 16.6% o gyfanswm y nwyddau a brynwyd gan gwsmeriaid yn 2021, yn ôl canlyniadau arolwg a ryddhawyd ddydd Mawrth gan y Ffederasiwn Manwerthu Cenedlaethol ac Appriss Retail. Mae hynny'n naid o gyfradd ddychwelyd gyfartalog o 10.6% yn 2020.

Yn fwy na hynny, mae'n ychwanegu hyd at dros $761 biliwn o nwyddau, yn ôl yr arolwg sy'n seiliedig ar ymatebion gan 57 o fanwerthwyr rhwng canol mis Hydref a chanol mis Tachwedd.

Mae enillion yn tueddu i fod yn uwch pan fydd defnyddwyr yn prynu ar-lein - dull o siopa sy'n ei gwneud hi'n hawdd taflu eitemau i'r fasged rithwir, ond mae'n anodd dychmygu'n bersonol sut y byddant yn edrych neu'n ffitio. Roedd gwerthiannau ar-lein yn cyfrif am tua 23% o’r $4.583 triliwn o gyfanswm gwerthiannau manwerthu’r UD yn 2021, yn ôl NRF. Mae pryniannau digroeso yn dod yn ôl i siopau a warysau manwerthwyr ac yn dod yn gur pen i gwmnïau sy'n gorfod penderfynu a allant ailwerthu'r eitemau hynny, cael gwared arnynt gan y gwneuthurwr neu a oes rhaid iddynt gymryd y golled.

Cyfradd gyfartalog yr enillion ar gyfer pryniannau ar-lein oedd 20.8% - cynnydd o 18.1% y llynedd, darganfu NRF.

Yn y gorffennol, roedd manwerthwyr yn tueddu i anwybyddu'r hyn a ddigwyddodd ar ôl y gwerthiant, meddai Mehmet Sekip Altug, athro busnes cyswllt ym Mhrifysgol George Mason. Ond “wrth i werthiant ar-lein gynyddu, mae’r gyfradd ddychwelyd hefyd wedi cynyddu’n sylweddol, a dydw i ddim yn meddwl ei bod yn broblem eilradd bellach,” meddai.

Tynnodd Altug sylw at frandiau uniongyrchol-i-ddefnyddwyr fel Warby Parker sydd wedi agor siopau sy'n gweithredu fel ystafelloedd arddangos lle gall pobl weld eitemau yn bersonol yn hytrach na dibynnu ar luniau gwefan. Mae manwerthwyr eraill yn annog cwsmeriaid i ddychwelyd pryniant ar-lein i siop trwy hepgor ffioedd - gyda'r gobaith o'u hudo i brynu rhywbeth arall.

Disgwylir i enillion gwyliau godi'n uwch hefyd. Ar gyfartaledd, mae manwerthwyr yn disgwyl i 17.8% neu $158 biliwn o nwyddau a werthir ym mis Tachwedd a mis Rhagfyr gael eu dychwelyd, yn ôl yr arolwg. Ehangodd gwerthiannau gwyliau 14.1% flwyddyn ar ôl blwyddyn gan gyrraedd y lefel uchaf erioed o $886.7 biliwn, yn ôl y grŵp masnach.

Mae rhai categorïau yn gyrru mwy o enillion nag eraill. Mae gan rannau ceir y cyfraddau dychwelyd uchaf, gyda chyfartaledd o 19.4%, yn ôl arolwg eleni. Dilynir hynny gan ddillad gyda chyfradd adennill gyfartalog o 12.2% a gwelliannau cartref a nwyddau tŷ, y ddau gategori ar gyfartaledd o 11.5%.

I rai manwerthwyr, mae'r cyfyng-gyngor enillion wedi ysbrydoli caffaeliadau a dulliau newydd. Prynodd Walmart gwmni cychwyn rhith-ystafell ffitio, Zeekit, am swm nas datgelwyd, ac mae gan Best Buy allfa ar-lein lle mae'n gwerthu offer blwch agored, setiau teledu a mwy sy'n dod o dan warant. Ac mae rhai cwmnïau eraill, gan gynnwys Amazon, yn darparu ad-daliadau ond yn dweud wrth ddefnyddwyr am gadw rhai eitemau a ddychwelwyd, yn hytrach na delio â'r drafferth a'r gost o gludo'n ôl a phrosesu eitem swmpus, wedi'i gwneud yn arbennig neu â gwerth isel.

Dywedodd Tony Sciarrotta, cyfarwyddwr gweithredol y Reverse Logistics Association, fod cwsmeriaid yn disgwyl i fanwerthwyr gael polisïau dychwelyd hael ond y gall hynny wrthdanio ac ysbrydoli siopwyr i or-archebu, megis prynu ffrog mewn lliwiau a meintiau lluosog. Ynghyd â thorri i mewn i elw, meddai, gall canran helaeth o enillion faglu manwerthwyr wrth iddynt weithio tuag at nodau cynaliadwyedd a cheisio cadw eitemau mewn stoc yn ystod cyfnod o heriau cadwyn gyflenwi.

Gyda thwf e-fasnach â thanwydd pandemig, mae manwerthwyr craff yn talu mwy o sylw i adenillion a strategaethau profi a allai amharu ar y cyfaint fel delweddau 3-D ar wefannau ac offer deallusrwydd artiffisial a all awgrymu'r maint cywir, meddai.

Gall enillion greu cyfleoedd ar gyfer twyll hefyd. Am bob $100 mewn nwyddau a ddychwelir a dderbynnir, mae manwerthwyr yn colli $10.30 i dwyll, canfu NRF.