Peter Dazeley/Getty Images
Y neges i siopwyr: Mae'n ddrwg gennym nad ydych chi eisiau eich anrhegion, ond nid ydym eu heisiau chwaith.
When un siopwr ceisio dychwelyd bar sain Samsung a brynodd ar werth gan Walmart ar Ddydd Gwener Du, gofynnodd yr adwerthwr iddi gadw'r eitem, hyd yn oed wrth roi ad-daliad llawn.
Dyma beth mae wedi dod i.
Hyd yn oed pan fydd manwerthwyr yn cytuno i gymryd anrhegion gwrthodedig oddi ar ddwylo cwsmeriaid, maen nhw'n fwy tebygol y tymor hwn y Nadolig o fynnu bod siopwyr yn talu am eu cludo'n ôl ac ailstocio nag yn y gorffennol.
Mae'r cyfan yn rhan o'r un neges i siopwyr yn ystod y rhuthr dychwelyd ar ôl y gwyliau: Mae'n ddrwg gennym fod gennych rywbeth nad ydych ei eisiau, ond nid ydym ei eisiau ychwaith.
Er nad yw manwerthwyr byth yn mwynhau cymryd y tswnami o bethau sy'n dychwelyd ar ôl y gwyliau yn ôl, mae ganddyn nhw reswm i fod yn llawer llai cyffrous eleni. Maen nhw wedi gweithio'n galed yn ystod y misoedd diwethaf i glirio siopau a warysau sy'n llawn rhestr eiddo gormodol, wrth i ddewisiadau defnyddwyr symud yn gyflym oddi wrth ddodrefn, dillad lolfa a ffefrynnau eraill o'r oes bandemig. Trodd manwerthwyr at farciau enfawr i gael gwared ar y stwff, gan roi tolc yn yr elw.
Mae ffyniant dychwelyd gwyliau ond yn mynd i wneud pethau'n waeth. Disgwylir i Americanwyr ddychwelyd tua 18% o’r eitemau a brynwyd ganddynt dros y tymor siopa gwyliau eleni, neu tua $171 biliwn o bethau, yn ôl y data diweddaraf gan Appriss Retail a’r Ffederasiwn Manwerthu Cenedlaethol. Y diwrnod prysuraf ar gyfer dychwelyd yw Ionawr 2, gan ennill y teitl "Diwrnod Dychweliadau Cenedlaethol" gan UPS iddo.
Mewn ymdrech i liniaru costau, mae tua 60% o fanwerthwyr yn tynhau eu polisïau dychwelyd, yn ôl goTRG, cwmni sy'n helpu Walmart, Sam's Club a manwerthwyr mawr eraill i brosesu enillion. Mae pedwar deg un y cant o fanwerthwyr bellach yn codi tâl am gludo nwyddau yn ôl, i fyny o 33% y llynedd, yn ôl Narvar, cwmni rheoli enillion. Mae llawer hefyd yn ychwanegu ffioedd ailstocio.
Tacteg arall sy'n ennill tyniant yw gadael i gwsmeriaid gadw eitemau tra'n rhoi ad-daliad ar yr un pryd. Fel hyn nid oes yn rhaid i fanwerthwyr weld y nwyddau byth eto. Fe wnaeth yr ad-daliadau ad-daliad, fel y’u gelwir, daro $4.4 biliwn yn 2021, yn ôl Alix Partners. Mae tua chwarter y manwerthwyr bellach yn defnyddio'r strategaeth mewn rhyw ffordd, yn ôl Sender Shamiss, Prif Swyddog Gweithredol goTRG, sy'n amcangyfrif bod y ffigur i fyny o tua 10% yn flaenorol.
“Fe ddywedaf wrthych pam mae hyn yn digwydd - mae’n dod yn ôl i’r gost,” meddai Prif Swyddog Gweithredol Narvar, Amit Sharma. “Erbyn iddyn nhw wario’r arian i ddod ag e’n ôl, ei brosesu, ei archwilio, ei roi yn ôl ar y silffoedd a’i anfon eto, does dim byd ar ôl.”
Dechreuodd manwerthwyr ffrwyno mewn polisïau dychwelyd rhyddfrydol cyn y tymor gwyliau, gan geisio ailhyfforddi siopwyr y maent wedi'u hannog ers blynyddoedd i wario a dychwelyd yn rhydd. Mae llawer o siopwyr wedi dod yn gyfarwydd â phrynu darn o ddillad o faint lluosog, er enghraifft, gyda chynlluniau i ddychwelyd y rhai nad ydyn nhw'n ffitio.
“Nid bod manwerthwyr yn stingy,” meddai Shamiss. “Nid model busnes cynaliadwy mohono.”
Mae gostwng cost adenillion wedi bod yn brif amcan i lawer o fanwerthwyr eleni, meddai Jonathan Poma, Prif Swyddog Gweithredol Loop Returns. Er mwyn aros ar y duedd, symudodd Poma farchnata ei gwmni i ganolbwyntio ar sut y gallai helpu manwerthwyr i arbed arian nawr. Roedd wedi canolbwyntio o'r blaen ar ysgogi twf yn y dyfodol.
Weithiau mae hynny'n golygu bod Poma yn helpu manwerthwyr i benderfynu pa eitemau nad ydyn nhw'n werth eu cael yn ôl. Yr enghraifft amlycaf? Cynhyrchion rhad, lle gall cost cludo ac ailstocio fod yn fwy na gwerth yr eitem yn gyflym.
“Efallai na fydd y sudd yn werth y wasgfa,” meddai Marcus Shen, Prif Swyddog Gweithredol B-Stock, sy’n helpu manwerthwyr fel Walmart, Target ac Amazon i ddiddymu eitemau a ddychwelwyd. Mae wedi sylwi ar ostyngiad yn nifer yr eitemau gwerth llai na $20 y mae manwerthwyr yn ceisio eu dadlwytho, gan awgrymu bod siopwyr yn cael eu dweud fwyfwy am gadw'r eitemau hynny yn unig.
Mae nwyddau swmpus hefyd yn cael eu gadael, gan ei fod mor ddrud i'w gludo. Dywedir wrth siopwyr i gadw eitemau tymhorol fel cotiau gaeaf ac addurniadau Nadolig, sy'n anodd eu hailwerthu fisoedd yn ddiweddarach, yn ogystal â dillad gwely, dillad isaf a cholur na ellir eu rhoi yn ôl ar silffoedd am resymau glanweithiol.
Er mwyn sicrhau nad yw pobl yn cam-drin polisïau dychwelyd, mae manwerthwyr yn rhoi sylw agosach i hanes prynu cwsmer, gan asesu pa mor aml y maent yn siopa, faint maent yn ei wario a pha mor aml y maent yn gwneud elw. Mae cwsmer da yn fwy tebygol o gael gwell opsiynau dychwelyd na chwsmer gwael neu anaml.
“Mae yna gydbwysedd yma i wneud yn siŵr nad yw pobol yn manteisio ar y polisïau hyn,” meddai Nathan Smith, uwch is-lywydd cynnyrch yn Appriss Retail.
Gall aelodau teyrngarwch gael manteision arbennig wrth ddychwelyd gwyliau. Mae Miguel Acevedo, 27, yn cael elw am ddim ar bâr o rhuddgoch Nike Air Jordan 5s a ddyluniwyd gyda DJ Khaled a brynodd fel anrheg Nadolig i'w dad-yng-nghyfraith, sy'n gefnogwr o'r cerddor. Prynodd nhw ar frys oherwydd ei fod yn poeni eu bod yn mynd i werthu allan, ond pan gyrhaeddon nhw, roedd ei wraig a'i fam-yng-nghyfraith yn meddwl y byddai'r lliw pinc yn troi i ffwrdd.
Dim bargen fawr. Mae'n siopwr cyson ac yn aelod o raglen teyrngarwch Nike, felly mae'n cael dychwelyd am ddim. Mae'n rhaid i'r rhai nad ydynt yn rhan o'r rhaglen teyrngarwch dalu am longau dychwelyd.
“Nid yw pawb yn siopa yr un peth, felly ni ddylai pawb ddychwelyd yr un peth,” meddai Smith.
MWY O Fforymau
Ffynhonnell: https://www.forbes.com/sites/laurendebter/2022/12/26/retailers-really-really-dont-want-your-holiday-returns-this-year/