Ffordd Rough Ymlaen Ar Gyfer Cyflogwyr Manwerthu A Gweithwyr y Flwyddyn Nesaf

Flwyddyn yn ôl, roedd gan y manwerthwyr un broblem cyflogaeth lethol: ni allent ddod o hyd i ddigon o bobl i weithio yn eu siopau. Roedd gweithwyr yn gadael cyflogwyr manwerthu mewn llu ac nid oedd digon o bobl yn ciwio i lenwi'r swyddi gwag.

Roedd agoriadau swyddi manwerthu i fyny bron i 40% ym mis Rhagfyr 2021 o gymharu â lefelau 2019. A’r llynedd, cododd cyflymder y bobl sy’n rhoi’r gorau i gyflogaeth adwerthu tua’r un gyfradd (37.9%) o gymharu â 2020, yn ôl y Swyddfa Ystadegau Labor. Bu gostyngiad o 59% mewn diswyddiadau a gollyngiadau.

Yn ôl wedyn, wrth asesu'r rhagolygon manwerthu yn 2022, Ysgrifennodd Rod Sides Deloitte, “Ar hyn o bryd, mae’r pwynt poen mwyaf i fanwerthwyr ar lefel y siop, ac mae 74% [o’r 50 o weithredwyr manwerthu mawr a arolygwyd] yn disgwyl prinder mewn lleoli sy’n wynebu cwsmeriaid.”

Pa mor gyflym y mae'r ddaear wedi symud. Nawr mae arwyddion cynnar y bydd cyflogwyr manwerthu yn wynebu problem wahanol yn 2023.

Datgelir cyfeiriad y newid yn y rhagolygon ar gyfer cyflogaeth manwerthu tymhorol eleni. Gallai fod i lawr cymaint ag un rhan o dair yn seiliedig ar y Ffederasiwn Manwerthu Cenedlaethol amcangyfrif mwyaf ceidwadol.

WalmartWMT
, er enghraifft, gollwng ei gynlluniau llogi tymhorol o 170,000 y llynedd i 40,000 hyn, yn ôl Coresight Research. Ac er bod AmazonAMZN
yn bwriadu llogi cymaint o staff tymhorol eleni â'r llynedd, tua 150,000 o weithwyr, mae hefyd yn diswyddiadau cyhoeddedig effeithio ar fwy na 10,000 o weithwyr y pencadlys, yn canolbwyntio ar weithrediadau manwerthu a'i adrannau dyfeisiau.

Trwy fis Hydref 2022, prin y mae manwerthwyr wedi gwneud hynny ychwanegu unrhyw weithwyr newydd, gyda newid net o ddim ond .2% yn y chwe mis diwethaf ac ni ychwanegwyd yr un ohonynt o fis Medi i fis Hydref, wedi'i addasu'n dymhorol.

Diswyddiadau Yn Yr Offrwm

Eisoes mae diswyddiadau manwerthu wedi dechrau. Ynghanol gostyngiadau eang mewn canllawiau corfforaethol, WayfairW
, Party City, Walmart, Prynu GorauBBY
, Glossier, Allbirds, Warby Parker, Reebok, Gap, Shopify ac eraill wedi cyhoeddi cynlluniau i dorri staff.

Hyd yn hyn, mae'r gostyngiadau hynny i staff y pencadlys yn bennaf, ond ni fydd hynny bron yn ddigon os bydd esgid arall yr economi yn gostwng yn ôl y disgwyl y flwyddyn nesaf.

“Y broblem yw torri dyw staff pencadlys ddim yn symud y nodwydd,” meddai Sides. “Er mwyn atal y llanw o safbwynt elw, rhaid i fanwerthwyr edrych i’r sefydliad maes i wneud gostyngiadau cost ystyrlon. Dyna lle mae’r holl gost.”

Nid oes neb yn croesawu diswyddiadau, cyflogwyr a gweithwyr fel ei gilydd, ac efallai y byddant yn creu mwy o broblemau nag y maent yn eu datrys.

“Mae manwerthwyr eisoes yn rhedeg yn weddol brin,” meddai. “Sut gall manwerthwyr ddarparu’r gwasanaeth cwsmeriaid a addawyd a’i wneud mewn modd cost-effeithiol gyda hyd yn oed llai o bobl? Pan fydd cwsmeriaid yn anhapus yn y siop, maen nhw'n mynd adref ac yn ei archebu ar-lein. ”

Mae'n dod yn gylch dieflig. Mae siopwyr yn cael eu diffodd os na allant ddod o hyd i'r hyn y maent ei eisiau yn y siop neu'n cael eu trin yn wael o safbwynt gwasanaeth cwsmeriaid - popeth mewn perygl gyda siopau heb ddigon o staff.

“Os nad oes gennych chi ddigon o lafur, mae manwerthwyr yn mynd i yrru pobol i ffwrdd o’r siop a’u gwthio ar-lein, nid oherwydd nad ydyn nhw eisiau prynu yno ond oherwydd eu bod nhw eisiau profiad gwell,” esboniodd.

Gweithwyr Manwerthu Anfodlon

Mae manwerthwyr wedi cael trafferth ers tro i wneud cyflogaeth yn opsiwn gyrfa deniadol, ac nid yw ond yn gwaethygu. “Mae'n farchnad lafur galed beth bynnag ac mae'r cenedlaethau iau yn archwilio llwybrau gyrfa eraill, yn wahanol i'r cenedlaethau hŷn a oedd yn aml yn dechrau gweithio ym maes manwerthu,” meddai Sides.

Efallai y bydd gweithwyr manwerthu anfodlon yn gweld gwthio allan y drws yn fwy o fendith na melltith. Astudiaeth a gynhaliwyd gan Axonify and Nudge ar gyflwr “gweithwyr heb ddesg” canfuwyd bod 40% o weithwyr rheng flaen manwerthu eisiau rhoi’r gorau i’w swyddi, i fyny o 37% yn 2021.

Gall gweithwyr sydd wedi'u diswyddo gymryd eu sieciau diswyddo a budd-daliadau diweithdra a rhedeg, nid cerdded, i'r coleg cymunedol lleol neu'r ysgol dechnegol i ddysgu sgiliau newydd i gael swyddi sy'n rhoi boddhad mwy personol ac a allai fod yn talu'n uwch.

Mae cyflogau isel a diffyg budd-daliadau yn bwynt poen parhaol i weithwyr rheng flaen heb ddesg, ond nid ydynt hefyd yn teimlo fawr ddim rheolaeth ar eu hamserlenni gwaith, oriau anghyson a diffyg hyfforddiant i symud i fyny'r ysgol.

“Maen nhw'n dod i'r gwaith yn ofnus, wedi gorweithio ac wedi llosgi allan,” datgelodd adroddiad Axonify. Datgelodd hefyd fod gweithwyr heb ddesg yn gwybod beth sy'n ofynnol ganddynt a'u bod eisiau gwneud eu gwaith, ond bod gormod o rwystrau beichus a blaengar yn eu ffordd.

Mae manwerthwyr wedi bod yn gweithredu gyda staff rheng flaen cyfyngedig dros y tair blynedd diwethaf, a gellir dadlau mai dyma'r cyfnod mwyaf heriol a llawn straen i bawb ym maes manwerthu, ond yn fwyaf arbennig y rhai sydd â chyswllt uniongyrchol â chwsmeriaid wyneb yn wyneb.

Yn ystod ac ar ôl, roedd yn ofynnol i weithwyr ar y llawr gwerthu godi tasgau newydd, fel prynu-ar-lein-casglu-yn-y-siop, tra'n dal i geisio cyflawni'r hen rai. Daeth lefelau eithafol o aml-dasgio yn norm, gan arwain at fwy o straen ar weithwyr ac yn y pen draw llai o gynhyrchiant.

Mae Deloitte's Sides yn awgrymu bod manwerthwyr wedi cefnogi eu hunain i gornel y mae eu gweithwyr rheng flaen yn y cwestiwn. Ac mae hynny'n lle anghyfforddus iawn i fanwerthwyr fod, gan eu bod yn y pen draw yn dibynnu ar eu rheng flaen i wasanaethu'r cwsmeriaid a'u cadw i ddod yn ôl.

“Am y 30 mlynedd diwethaf rwyf wedi gweithio ym maes manwerthu, nid ydym wedi gweld newid sylfaenol yn y ffyrdd y mae llafur siop yn cael ei ddyrannu a'i amserlennu. Digwyddodd y rhan fwyaf o arloesi manwerthu ar-lein, gan adael siopau i ddal i fyny, ”meddai.

Angen Arloesedd Model Gwasanaeth

Mae Sides yn gweld cyfle i fanwerthwyr bwyso i mewn i’r gweithlu gigiau cynyddol i esblygu eu model busnes gwasanaeth.

“Mae yna gyfle i drydydd partïon gael eu contractio i dderbyn tryc, paratoi nwyddau ar gyfer y llawr a’i symud i’r silffoedd,” meddai Sides.

“Ac eisoes mae rhai o’r gwasanaethau milltir olaf, fel Instacart, yn gwneud rhywfaint o ddewis ar gyfer archebion cwsmeriaid; efallai y gallant hwy a thrydydd partïon eraill wneud mwy fel y gall staff y siop ymroi eu hymdrechion i wasanaethu cwsmeriaid yn y siop,” parhaodd.

Mae hefyd yn cyfeirio at Brookfield Property Partners yn darparu rhai o'r cyfrifoldebau casglu a chludo ar ran eu tenantiaid canolfan siopa. “Fe wnaethon nhw gamu i mewn i’r gwagle llafur a chreu gwasanaeth concierge yn y bôn.”

Mae hunan-wirio yn faes arall ar gyfer optimeiddio'r gweithlu yn y siop. Ond mae rhai manwerthwyr yn ei wneud yn dda, tra bod angen i eraill ei gwneud hi'n haws i siopwyr lywio.

“Gall hunan-wirio greu ffrithiant i gwsmeriaid. Fe wnaeth un siop groser leol yn fy nghymdogaeth ei dynnu o’i siop mewn gwirionedd, ”nododd.

“Mae'n bryd arloesi model gwasanaeth ym maes manwerthu,” mae Sides yn cloi. “Mae manwerthwyr yn gweithredu mewn amgylchedd anodd ac mae llawer yn dibynnu ar ba mor dda mae gwyliau'n mynd. Ar hyn o bryd, mae gan fanwerthwyr ormod o gyfalaf yn cael ei ddefnyddio yn erbyn rhestr eiddo ac os na chaiff hynny ei glirio, bydd yn eu gwthio i gymryd camau mwy llym i dorri costau yn y chwarter cyntaf. ”