Cwsmeriaid Salesforce Nad Ydynt Yn Cael Eu Hysgaru gan Slack, Dywed Dadansoddwyr

Heddiw, nid yw'n ymddangos bod cwmnïau yn y farchnad ar gyfer meddalwedd rheoli perthynas cwsmeriaid - cynnyrch llofnod Salesforce - yn cael eu dylanwadu un ffordd neu'r llall trwy ychwanegu nodweddion negeseuon a chydweithio, meddai

Liz Herbert,

yn is-lywydd a phrif ddadansoddwr mewn cwmni ymchwil technoleg gwybodaeth

Forrester Ymchwil Inc

“Nid ydym mewn gwirionedd yn gweld, o ran Slack, unrhyw alw cynyddol o ganolfan Salesforce am declyn o'r fath,” meddai Ms Herbert. “Nid yw wedi dod yn rhywbeth cymhellol mewn gwirionedd,” meddai.

Carhartt Inc. Prif Swyddog Gwybodaeth

Katrina Agusti,

sy'n defnyddio cymylau gwerthu, gwasanaeth a marchnata Salesforce, dywedodd nad yw caffaeliad Slack hyd yma wedi gwneud Salesforce yn fwy defnyddiol na gwerthfawr i'r cwmni. 

“Ni wnaethom archwilio defnyddio Slack yn ehangach” ar ôl y caffaeliad, meddai Ms Agusti. Mae nodweddion a swyddogaethau Slack yn debyg i

microsoft

Teams, ap cydweithredu Microsoft Corp., yr oedd y cwmni dillad eisoes yn buddsoddi ynddo ac yn parhau i'w ddefnyddio, meddai.

Ers y caffaeliad, mae twf refeniw Slack wedi gostwng yn raddol. Adroddodd Salesforce tua $402 miliwn mewn tanysgrifiad Slack a refeniw cymorth yn y trydydd chwarter cyllidol a ddaeth i ben ar Hydref 31. Mae hynny'n dwf chwarter-dros-chwarter o 6.9%, ond mae'n adlewyrchu arafu o dwf o 9.3% yn yr ail chwarter a thwf o 11.7%. yn y chwarter cyntaf, yn seiliedig ar ffigurau refeniw o adroddiadau enillion y cwmni.

Yn y cyfamser, ddydd Mercher dywedodd Salesforce y byddai diswyddo 10% o'i weithlu wrth i gwsmeriaid gymryd agwedd fwy gofalus tuag at wariant.

“Nid yw caffael Slack gan Salesforce wedi newid trywydd Salesforce i fyny nac i lawr,” meddai

Tim Crawford,

Cynghorydd strategol CIO yn Los Angeles, cwmni cynghori TG menter AVOA. “Mae CIOs yn fras yn ddifater am y caffaeliad,” meddai.

Dywedodd Salesforce fod tua 80 o gwmnïau yn y Fortune 100 yn defnyddio Slack. “Mae gan ein busnes fomentwm gwych, gan dyfu 46% o flwyddyn i flwyddyn yn ystod y chwarter diwethaf hwn, ac mae cadw cwsmeriaid bron â bod ar ei orau erioed,” meddai’r cwmni.

Ynghyd â'i adroddiad enillion ym mis Tachwedd, cyhoeddodd Salesforce y cyd-Brif Swyddog Gweithredol hwnnw

Bret Taylor,

a hyrwyddwr caffaeliad Slack, yn gadael y cwmni ddiwedd Ionawr, gyda'r Cadeirydd

Marc Benioff

dod yn unig brif weithredwr. Mis diwethaf,

Stewart Butterfield,

Dywedodd prif weithredwr a chyd-sylfaenydd Slack roedd yn bwriadu gadael y cwmni ym mis Ionawr, ynghyd â dau swyddog gweithredol arall Slack. 

Mewn neges fewnol, dywedodd Mr Butterfield nad oedd y symudiad yn gysylltiedig ag ymadawiad Mr. Taylor a'i fod yn gadael Slack mewn cyflwr da. Dywedodd fod heriau o’n blaenau wrth ymdrin â “swm anarferol o ansicrwydd economaidd a does dim amheuaeth bod hynny’n gwneud pethau’n anoddach.”

Salesforce, a gadarnhaodd gynlluniau i caffael Slack ym mis Rhagfyr 2020, yn arloeswr wrth werthu meddalwedd rheoli perthnasoedd cwsmeriaid yn y cwmwl ar sail tanysgrifiad. Yn fwy diweddar, mae wedi ceisio ehangu i feysydd eraill yn y farchnad TG menter, megis gwasanaethau dadansoddi data a meddalwedd-integreiddio - yn aml trwy gaffaeliadau - mewn ymgais i gystadlu â Microsoft, sef juggernaut meddalwedd menter.

Gall y symudiad i fwndelu ystod ehangach fyth o feddalwedd a gwasanaethau TG yn un platfform fod yn gefn, wrth i CIOs ac arweinwyr technoleg corfforaethol eraill edrych yn agosach ar wariant, meddai.

Jason Wong,

dadansoddwr mewn cwmni ymchwil ac ymgynghori TG

Gartner Inc

Wrth i nifer y nodweddion luosi, mae'n ofynnol yn gynyddol i gwmnïau gyflogi mwy o weithwyr technoleg i reoli ystod ehangach fyth o offer - a all fod yn rhy gostus mewn economi isel, meddai Mr Wong. “Dyna’r frwydr i gwsmeriaid mewn gwirionedd, i gynnal y cyflymder gyda chwmni fel Salesforce,” meddai.

Gellir dal i brynu slack fel ap ar wahân, y tu allan i offer CRM Salesforce.

“Mae'r diwydiant meddalwedd wedi gweld llawer o gyfuniadau, ac weithiau roedd hynny'n gwneud contractio - a thrafod prisiau - yn haws ac yn symlach, ac weithiau'n anoddach,” meddai

Paul von Autenried,

cyn CIO o

Bristol-Myers Squibb Co

ac yn awr yn gynghorydd ar faterion technoleg i swyddogion gweithredol a byrddau.

Mae CIOs hefyd yn ymwregysu am farchnadoedd ansicr erbyn lleihau gwariant cwmwl a chael gwared ar apiau nas defnyddiwyd. Fel y cyfryw, gallai cynnwys Slack ac apiau eraill yn blatfform CRM mewn gwirionedd droi prynwyr i ffwrdd, meddai Mr Wong.

Yn wir, mae Salesforce a darparwyr technoleg eraill eisoes wedi dechrau mireinio gwasanaethau cwmwl ar gyfer diwydiannau penodol, dull gwneud-i-ffit a elwir yn gwmwl diwydiant, sy'n cynnig systemau meddalwedd sy'n seiliedig ar gwmwl sydd wedi'u teilwra'n arbennig ar gyfer ysbytai, banciau a busnesau eraill. 

Dywedodd Ms. Herbert Forrester y gallai ymadawiadau diweddar Mr. Taylor a swyddogion gweithredol Slack arwydd bod Salesforce yn symud y ffocws yn ôl i'w gynhyrchion craidd. “Hyd yn hyn nid yw ymgais Salesforce i gaffael wedi rhoi canlyniad un-plus-un-cyfwerth-tri,” meddai.      

- Isabelle Bousquette cyfrannu at yr erthygl hon.

Ysgrifennwch at Angus Loten yn [e-bost wedi'i warchod]