Siopa, Gwerthu a Llongau - Mae Shopify yn Rhannu Gweledigaeth o Ddyfodol E-Fasnach

Mae cyfradd a maint y newid a welwyd yn y diwydiant e-fasnach yn ystod y pandemig wedi bod yn wirioneddol syfrdanol. Mae manwerthwyr, ac yn enwedig busnesau bach, wedi brwydro'n galed i gadw i fyny â chyflymder y newid. Mae mwy eto i ddod – nid yw effaith costau cludo uwch nag erioed o’r blaen na throsfeddiant gwerthu cyfryngau cymdeithasol wedi’u deall yn llawn eto.

Adroddiad diweddar Shopify 'Dyfodol Masnach yn 2022' yn plymio i mewn i sut mae manwerthwyr wedi delio â “mwy o newid yn y ddwy flynedd ddiwethaf nag yn y ddau ddegawd blaenorol,” ac yn datgelu mewnwelediadau i helpu busnesau i lwyddo yn y cyfnod cyfnewidiol hwn.

Ymddygiad defnyddwyr wrth galon newid

Mae astudiaethau lluosog yn adrodd sut mae ymddygiad defnyddwyr yn newid a sut mae prynu o frand sy'n cyd-fynd â'u gwerthoedd eu hunain ar frig y rhestr. Felly mae sicrhau teyrngarwch brand yn allweddol i lwyddiant unrhyw adwerthwr yn 2022.

Yn ôl Shopify, “mae pobl yn fwy parod nag erioed i brynu gan frandiau sy’n atseinio oherwydd daearyddiaeth, gwerthoedd cwmni, neu gynaliadwyedd”.

Shopify's Astudiaeth Hygrededd Marchnad eFasnach, a gynhaliwyd gan Forrester Consulting ym mis Medi 2021 yn cadarnhau hyn, gan ganfod bod “47% o’r defnyddwyr yn dweud bod cael presenoldeb lleol yn ffactor arwyddocaol ar gyfer pa frandiau y maent yn siopa ohonynt. Mae defnyddwyr 4 gwaith yn fwy tebygol o brynu gan gwmni sydd â gwerthoedd brand cryf. Ac mae 77% aruthrol yn pryderu am effaith amgylcheddol y cynhyrchion y maent yn eu prynu”.

Dyddiau cludo araf

Mae cwsmer 2022 yn wirioneddol eisiau cyflenwad cyflym ac effeithlon - fodd bynnag, byddant yn gwario mwy o arian ac yn derbyn amseroedd cludo arafach ar gyfer y brand cywir. Rhaid i fusnesau ddod o hyd i ffordd o gydbwyso gwerthoedd eu brand ochr yn ochr â bodloni arferion a disgwyliadau siopa newydd eu cwsmeriaid.

Felly tra bod cludo yn arafu a chost cludo yn codi, bydd busnesau sy'n ceisio'r cyfleoedd hyn i gryfhau eu perthnasoedd â defnyddwyr yn llwyddo. Yn ôl Shopify, “Gwahaniaethu ac arallgyfeirio: Dyma'ch dwy allwedd i lwyddiant yn 2022. Dyma'r flwyddyn o gystadlu nid ar bris, ond ar gynnig brand. Mae pobl eisiau prynu gan frandiau sy'n sefyll am rywbeth, brandiau sy'n cyd-fynd â'u credoau personol”. 

Os yw busnesau'n cael gwerthoedd brand, ac felly teyrngarwch brand, ar bwynt, mae'r rhwystrau sy'n gysylltiedig ag ataliadau yn y gadwyn gyflenwi a chynnydd mewn costau cludiant yn mynd yn llai beichus. Mae adeiladu perthnasoedd busnes amrywiol ar draws eich cadwyn gyflenwi, llongau a rhwydweithiau cyflawni yn amser a dreulir yn dda i ddiogelu eich busnes ymhellach ar gyfer y dyfodol.

Mae defnyddwyr eisiau'r cyfan

Heddiw defnyddiwr yn glir iawn am yr hyn y maent ei eisiau ac yn ei ddisgwyl gan y diwydiant manwerthu – ac un o’r rheini yw profiad holl sianel. Mae manwerthu Omnichannel yn ddull sy’n canolbwyntio ar ddarparu profiad siopa unedig a di-ffrithiant i gwsmeriaid ar draws sianeli digidol a chorfforol ar bob cam o daith y cwsmer, o bori/darganfod i gyflawni archeb.

A arolwg o 700 o fanwerthwyr yn ôl Cyngor Meddalwedd yn tynnu sylw at y duedd hon, “I lwyddo heddiw, rhaid i fanwerthwyr gael strategaeth omnichannel unedig i ddiwallu anghenion y cwsmer sydd newydd ei ddatblygu”. “O ran gweithredu eich strategaeth omnichannel, mae darparu ystod o sianeli cyfathrebu a siopa yn allweddol”.

Mae adroddiad Shopify yn cydnabod bod defnyddwyr yn dychwelyd i siopau brics a morter a'r profiad hudolus y gall siopa personol ei greu, ond mae'n atgoffa manwerthwyr “nid yw'n ymwneud â'r naill neu'r llall - mae defnyddwyr eisiau'r cyfan. Y dyddiau hyn, mae masnach yn omnichannel. Mae'r brandiau gorau yn deall nad yw manwerthu digidol a chorfforol yn gweithredu fel seilos”. 

Mae cwsmeriaid eisiau gallu archebu ar-lein ond dychwelyd yn y siop, neu edrych ar gynnyrch mewn ystafell arddangos a'i brynu ar-lein. 

Mae gwybod ble i ddechrau llunio cynllun i fynd i'r afael â heriau sydd i ddod yn anodd. Ond mae siop tecawê allweddol o adroddiad Shopify yn tynnu sylw at yr angen i fanwerthwyr wahaniaethu rhwng eu busnes. Lle gwych i ddechrau yw gyda manwerthwyr yn cofleidio ac yn hyrwyddo eu harferion busnes cynaliadwy. Mae busnesau sy’n anwybyddu ymgyrch cynaliadwyedd siopwyr yn 2022 yn gwneud hynny ar eu perygl, neu fel y mae Shopify yn ei nodi: “mynd yn wyrdd neu ewch yn goch”.