Y Cwmni Cadwyn Cyflenwi Gorau Na Chlywsoch Erioed

Daeth Ferguson PLC, dosbarthwr gwerth ychwanegol o gynhyrchion plymio a gwresogi, allan gyda'u canlyniadau trydydd chwarter ar Fehefin 14^th. Yn y naw mis yn diweddu Ebrill 30^th cynhyrchasant dros $20 biliwn mewn refeniw, tyfodd 27 y cant, a chynhyrchwyd tri chwarter biliwn mewn elw gweithredol. Er gwaethaf eu maint, ychydig o bobl y tu allan i'w diwydiant sydd wedi clywed amdanynt.

Yn dilyn eu henillion, roedd Michael Jacobs ar gael ar gyfer cyfweliadau. Mr. Jacobs yw uwch is-lywydd y gadwyn gyflenwi yn Ferguson. Er ei fod yn ddosbarthwr mewn enw, “rheoli'r gadwyn gyflenwi yw ein cymhwysedd craidd. Rydym wedi adeiladu ein sefydliad o amgylch hyn.” Yn benodol, mae cadwyn gyflenwi Ferguson wedi'i hadeiladu ar gyfer cyflymder ac i ddarparu lefelau gwasanaeth uchel. “Mae 99.8% o gynhyrchion mewn stoc yn cludo'r un diwrnod busnes o'n DCs; dyna’r brid gorau i unrhyw ddiwydiant.” Adeiladodd Ferguson eu cadwyn gyflenwi o amgylch anghenion eu cwsmeriaid sydd angen mynediad at amrywiaeth eang o gynhyrchion, cyfraddau llenwi uchel, a chyflymder dosbarthu.

Cadwyn Gyflenwi Ferguson

Mae gan Ferguson gadwyn gyflenwi fawr a chymhleth. Mae Ferguson yn darparu cynhyrchion plymio a gwresogi i 9 grŵp cwsmeriaid arbenigol - dros filiwn o gwsmeriaid - yn yr Unol Daleithiau a Chanada. Maent yn gwerthu dros filiwn o gynhyrchion sy'n amrywio o ran maint o ffitiadau copr bach iawn i bibellau 40 troedfedd. Mae'r cwmni'n dod o hyd i nwyddau gan 34,000 o gyflenwyr allan o 30 o wledydd. Mae 22,000 o gynwysyddion yn symud yn flynyddol trwy 53 o borthladdoedd. Maent yn gweithredu, eu fflyd eu hunain a fflyd bwrpasol, sydd â 5,300 o lorïau. Mae'r tryciau hyn yn amrywio o ran maint o loriau lled i faniau dosbarthu. Mae'r nwyddau'n llifo trwy 2 ganolfan fewnforio, 14 o ganolfannau dosbarthu wedi'u lleoli'n strategol yng Ngogledd America, 66 o ganolfannau llongau milltir olaf, a bron i 1,700 o leoliadau cangen.

Ar draws yr Unol Daleithiau, mae gan Ferguson 6.5 miliwn troedfedd sgwâr mewn 10 canolfan ddosbarthu a 35 miliwn troedfedd sgwâr ar draws ei rwydwaith o ganghennau. Dyna sy'n gwneud danfon yr un diwrnod a'r diwrnod nesaf yn bosibl i dros 95 y cant o boblogaeth yr UD.

Cyflawnir nwyddau i gwsmeriaid mewn amrywiaeth o ffyrdd. Gall cynhyrchion, wrth gwrs, gael eu codi yn y canghennau. Ond mae archebu ar-lein yn cefnogi casglu yn y siop o gynhyrchion sydd eisoes wedi'u dewis a'u pacio neu gasgliadau ymyl y ffordd. Gellir cludo cynhyrchion i safle gwaith neu le busnes. Gall danfoniadau, yn eu tro, eu hanfon allan o ganolfan ddosbarthu neu gael eu cludo'n ôl gan y cyflenwr. Mae'r cwmni'n treialu loceri diogel ar gyfer stoc yn eu prif safleoedd. Bydd hyn yn caniatáu mynediad 24 awr y dydd, saith diwrnod yr wythnos, i'w cynhyrchion.

Yn ychwanegu at gymhlethdod y gadwyn gyflenwi mae Ferguson yn gwmni caffael. Yn y flwyddyn ariannol a gwmpesir gan yr adroddiad blynyddol, roedd gan y cwmni saith caffaeliad ac un darfodiad. Ychwanegodd y caffaeliadau gannoedd o filiynau mewn refeniw.

Cael y Gorau o Bobl

Mae gyrru cadwyn gyflenwi ragorol yn dibynnu ar sut mae pobl yn cael eu recriwtio a'u rheoli, prosesau, a'r dechnoleg a ddefnyddir. Yn yr adroddiad blynyddol lle maent yn adrodd ar eu materion perfformiad allweddol (KPIs), nid yn unig y maent yn adrodd ar fetrigau ariannol craidd a'r NPS, mae ganddynt fetrigau pobl hefyd. Mae eu harolwg ymgysylltu cyswllt yn galluogi Ferguson i ddeall ymgysylltiad effaith y gyrrwr ar draws eu 31,000 o weithwyr.

Mae’r arolwg yn canolbwyntio ar bedwar cwestiwn ymgysylltu ar eiriolaeth, balchder, boddhad ac ymrwymiad. Rhaid i gymdeithion gytuno â phob un o’r pedwar cwestiwn i gael eu cydnabod fel rhai “ymgysylltu.” Roedd 56% o'r gweithwyr a holwyd wedi ymgysylltu.

Mae'r cwmni hefyd yn gwneud sgoriau hinsawdd fewnol o weithwyr corfforaethol, y canghennau a'r warysau. Mae sgôr hinsawdd ar gyfer pob lleoliad sy'n edrych ar lefel ymgysylltiad a boddhad y tîm yn y safle hwnnw. Os ydych chi eisiau gweithwyr cyflogedig, mae angen rheolwyr da arnoch chi. “Mae gan sgoriau lawer i'w wneud â'r ffordd y mae'r rheolwr yn ymdrin â materion, yn hyfforddi ac yn arwain gweithrediadau,” esboniodd Mr Jacobs. “Mae’n rhan fawr o gyfrifoldeb rheolwr.” Mae adroddiadau uniongyrchol y rheolwr yn rhoi graddfeydd dienw, o'r gwaelod i fyny ar eu rheolwyr. Mae'r sgorau hyn yn effeithio ar raddfeydd y rheolwr ei hun.

Os ydych chi eisiau gweithwyr cyflogedig, mae angen i ddiogelwch fod yn flaenoriaeth. Cofnododd y cwmni 1.9 o anafiadau a achosodd i weithiwr orfod cael sylw meddygol neu fynd adref am bob 200,000 o oriau a weithiwyd. Roedd hyn yn welliant o 10% ar y flwyddyn flaenorol. Mae'r cwmni wedi dangos gwelliant parhaus ar y metrig hwn. Yn ôl Mr Jacobs, adlewyrchwyd y diwylliant diogelwch hwn yn y ffordd yr oeddent yn rheoli COVID. Dynodwyd y cwmni yn fusnes hanfodol yr oedd angen iddo aros ar agor. Gweithiodd y cwmni'n galed i greu'r amgylchedd cywir i gadw eu pobl yn ddiogel.

Mae hyfforddiant hefyd yn amlwg yn bwysig. Mae'r adroddiad blynyddol yn sôn am amrywiaeth o wahanol fathau o hyfforddiant a gynigir gan y cwmni. Ond trafododd Mr Jacobs hyfforddiant corfflu penodol o ddadansoddwyr cadwyn gyflenwi. Mae'r cwmni'n defnyddio teclyn dylunio rhwydwaith gan Coupa. Mae hwn yn offeryn dadansoddi pwysig ar gyfer cynnal cadwyn gyflenwi sy'n cael ei rhedeg yn dda. Gall meddalwedd dylunio rhwydwaith ddarparu dadansoddiadau soffistigedig o ble y dylid lleoli rhestr eiddo i leihau costau tra'n gwella gwasanaeth; lle dylai cyfleusterau fod i gyflawni'r un nodau; cyfuniadau pwysig a mewnwelediadau caffael; a dealltwriaeth o ba mor fawr y dylai'r fflyd fod, pa fath o gerbydau sydd eu hangen, a ble y dylent fod. Mae Ferguson yn gwneud 20 i 30 o astudiaethau'r flwyddyn gan ddefnyddio'r offeryn hwn. Gall un astudiaeth ysgogi miliynau o arbedion wrth gynnal neu hyd yn oed wella lefelau gwasanaeth.

Fodd bynnag, mae hyfforddiant a model aeddfedrwydd yn gysylltiedig â defnyddio'r offeryn soffistigedig hwn yn effeithiol. Mae model aeddfedrwydd Coupa yn eithaf manwl. Mae'n archwilio sgiliau'r bobl ar y tîm, y broses, y dechnoleg, a'r strategaeth sy'n gysylltiedig â dylunio cadwyn gyflenwi. Mae Ferguson yn gweithio'n ddiwyd i symud i fyny'r gromlin aeddfedrwydd honno.

Prosesau Allweddol

Mae prosesau'n sail i sut mae cwmni'n gweithio. Mewn llawer o achosion, mae'r broses yn cael ei chyflymu mewn ceisiadau sy'n cyfarwyddo sut a beth mae gweithwyr yn ei wneud. Mae proses yn bwnc mawr iawn, ond mae dwy set o brosesau yn werth eu crybwyll yn fanylach yw prosesau cyrchu a chydymffurfiaeth masnach fyd-eang Ferguson.

Yn ystod COVID, roedd llawer o gwmnïau'n cael trafferth cael cyflenwad. “Ehangodd amseroedd arweiniol hyd yn oed ar gyfer gweithgynhyrchwyr domestig oherwydd eu bod yn dod o hyd i ddeunyddiau crai o dramor. Aeth yr amseroedd arweiniol o 2 wythnos i 14 wythnos, eglurodd Mr Jacobs. Mae caffael yn hanfodol i allu aros mewn stoc gyda'r cynhyrchion pwysicaf. Mae Ferguson yn dueddol o weithio gyda gweithgynhyrchwyr mwy, mwy soffistigedig ac yn ceisio rhannu rhagolwg archeb chwe mis trwy systemau cynllunio sydd wedi'u hintegreiddio â systemau eu cyflenwyr. Yn ystod Covid, dywedodd Ferguson wrth eu gwerthwyr, “os mai dim ond 40% o’n harchebion y gallwch chi eu cynhyrchu, dyma’r 40% rydyn ni ei eisiau. Mae 20% o'n hunedau cadw stoc (cynhyrchion gwahanol) yn gyrru 80% o'n gwerthiannau,” esboniodd Mr Jacobs. “Roedden ni eisiau blaenoriaethu’r hyn oedd yn bwysig i gwsmeriaid. Fe wnaethom gynnal cyfradd llenwi o 97% yn ystod COVID!”

Mae'r cwmni hefyd wedi'i ardystio gan CTPAT ar yr haen uchaf. Mae Partneriaeth Masnach Tollau yn Erbyn Terfysgaeth (CTPAT) yn rhaglen gan y Tollau a Gwarchod y Ffin yr Unol Daleithiau (CBP) i gryfhau cadwyni cyflenwi rhyngwladol a gwella diogelwch ffiniau'r Unol Daleithiau. Mae aros ar ben y prosesau masnach byd-eang sy'n ymwneud â'r ardystiad hwn, yn caniatáu i Ferguson symud nwyddau trwy'r tollau yn gyflymach, gyda llai o archwiliadau, na'r rhai sydd heb yr ardystiad hwn.

Ferguson yn Buddsoddi mewn Technoleg Gorau o'r Brîd

Soniodd Mr Jacobs am grŵp ymgynghori dadansoddwyr diwydiant adnabyddus sy'n gwneud argymhellion ar ba fathau o feddalwedd cadwyn gyflenwi y dylai cwmni eu prynu. Mae'n credu bod y cwmni hwn yn tueddu i argymell atebion integredig a gynigir gan y cwmnïau cynllunio adnoddau menter mawr. Nid dyna’r llwybr y mae Ferguson wedi mynd. “Rydym yn edrych ar yr atebion integredig, ond yn y pen draw, rydym yn chwilio am y cynnyrch gorau posibl.”

Yn ogystal â Coupa, a grybwyllwyd uchod, mae'r cwmni'n gweithio gyda Logility ar gyfer cynllunio galw ac Infor Nexus i ddarparu gwelededd cadwyn gyflenwi i'w cadwyn gyflenwi fyd-eang i mewn. Yn y ddau achos, maent yn archwilio gan ddefnyddio eu tîm o wyddonwyr data i ddefnyddio dysgu peirianyddol i wella'r rhagolygon a'r amseroedd cyrraedd amcangyfrifedig. Crynhodd Mr Jacobs eu strategaeth dechnoleg trwy ddweud “rydym wedi bod yn uwchraddio ein systemau cadwyn gyflenwi dros y 3 i 5 mlynedd diwethaf i aros ar flaen y gad.”

Maent yn defnyddio system rheoli warws Koerber etifeddiaeth, ond mae'r system yn effeithiol, ac nid ydynt yn bwriadu ei huwchraddio na'i disodli. Defnyddir datrysiad Koerber nid yn unig i reoli'r canolfannau dosbarthu, ond hefyd i ddarparu gwelededd i restr yn eu canolfannau mewnforio, iardiau pibellau, a llawer o'u depos.

Maent yn defnyddio llwybr cludiant a datrysiad amserlennu gan werthwr bach y mae Mr Jacob yn ei ystyried mor strategol nad oedd yn fodlon eu henwi. Dyma un o'r cymwysiadau allweddol sydd wedi'u hintegreiddio i'w platfform e-fasnach sy'n rhoi'r wybodaeth ddiweddaraf i gwsmeriaid am fanylion eu harcheb Trwy dechnoleg geolocation a weithredir ar draws y fflyd ddosbarthu, gall cwsmeriaid nodi union leoliad y lori sy'n cario eu harcheb, a hefyd wybod yn union beth sydd wedi wedi ei lwytho ar y lori honno. Mae hyn yn galluogi contractwyr i gynllunio ar gyfer y diwrnod nesaf.

Yn ogystal, cyflymodd galluoedd omnichannel Ferguson yn ystod Covid, ond i raddau helaeth nid yw'r galluoedd hyn yn awtomataidd. Byddant yn cyflwyno datrysiad rheoli archeb ddosbarthedig gan un o ddarparwyr mwyaf yr ateb hwnnw, ond nid yw'n fodlon siarad am y gwerthwr tan ar ôl i'r gweithredu ddod i ben.

Ond eu buddsoddiadau mewn awtomeiddio warws sydd fwyaf nodedig. Daeth canolfan ddosbarthu 450,000 troedfedd sgwâr yn Denver ar-lein y llynedd. Mae'r system hon yn defnyddio system roboteg nwyddau-i-dyn 16,000 troedfedd sgwâr i awtomeiddio casglu. Mae 60 y cant o'r holl ddewisiadau cynnyrch ar gyfer y cyfleuster yn cael eu gwneud gan y system hon. Mae'r system yn dal 49,000 o finiau a 26,000 o gynhyrchion ac yn defnyddio robotiaid i redeg y biniau cynnyrch hyn ar draws grid modiwlaidd ac allan i orsaf becynnau. Mae'r system yn lleihau codi a chario deunyddiau 50 y cant sy'n gwella cywirdeb casglu, yn lleihau costau, ac yn lleihau anafiadau. Mae cyfleuster newydd yn Phoenix, gyda'r un awtomeiddio, ar fin dod ar-lein. Byddant yn ceisio dod â mwy o warysau awtomataidd ar-lein mewn ardaloedd metro mawr yn y blynyddoedd i ddod.

Casgliad

Mae Ferguson yn defnyddio'r sgôr hyrwyddwr net (NPS) fel eu mesur craidd o'u gwasanaeth cwsmeriaid. Maent yn argraffu'r sgôr hwn yn yr adroddiad blynyddol. Mae’r arolwg yn gofyn, “pa mor debygol yw hi y byddech chi’n argymell Ferguson i ffrind neu gydweithiwr?” Mae cwsmeriaid yn ymateb gyda sgôr rhwng 0 – ofnadwy – a 10 eithriadol. Mae'r rhif yn cynrychioli'r cwsmeriaid hynny a sgoriodd naw neu ddeg llai'r rhai a sgoriodd chwech iddynt neu a gollodd. Cawsant sgôr o 52 – sgôr barchus. Roedden nhw i lawr 8 pwynt o 60 – sgôr dda iawn, iawn – yn bennaf maen nhw’n credu oherwydd yr anhawster o sicrhau cyflenwad byd-eang a’u cael trwy’r porthladdoedd mewn modd amserol. Nid oedd y problemau cadwyn gyflenwi hyn, wrth gwrs, yn unigryw i Ferguson; cawsant effaith ar yr economi gyfan a bron pob sector. Mae galluoedd cadwyni cyflenwi a'u diwylliant yn allweddol i'w perfformiad ar NPS. Ac mae NPS yn ei dro yn cydberthyn i berfformiad ariannol.

Nid wyf erioed wedi gweld dosbarthwr, manwerthwr, na gwneuthurwr yn trafod eu cadwyn gyflenwi mewn adroddiad blynyddol yn y manylion a wnaeth Ferguson. Mae rheoli'r gadwyn gyflenwi yn amlwg yn ganolog i strategaeth Ferguson a gwahaniaethu cystadleuol. Efallai mai Ferguson yw'r cwmni cadwyn gyflenwi gorau nad yw'r rhan fwyaf o bobl erioed wedi clywed amdano.