Diwedd Meddwl Digonedd

Yn sgil aflonyddwch yn y gadwyn gyflenwi a phryderon hinsawdd, rydym i gyd yn cwestiynu ein “meddwl helaethrwydd” yn y gorffennol - y gred y gallwn gael beth bynnag a fynnwn, pryd bynnag y dymunwn.

Mewn gwirionedd, roedd tueddiadau Fjord 2022 yn cwestiynu a yw prinder, prinder, oedi o ran tarfu, deddfau cyni a ffactorau cynaliadwyedd yn arwain at ddiwedd meddwl am ddigonedd ac yn gyrru ymlaen ymagwedd fwy pwyllog at ddefnydd.

O ganlyniad, mae manwerthwyr yn gorfod ailfeddwl sut i greu strategaethau newydd ar gyfer economi lle gall defnyddwyr brynu llai o gynhyrchion—naill ai oherwydd na allant gael y nwyddau neu oherwydd nad ydynt am wneud hynny.  

Y pryder uniongyrchol yw defnyddwyr na allant gael yr hyn y maent ei eisiau. Wrth i'r pandemig barhau i daflu peli cromlin, nid yw prinder cynnyrch a staffio yn diflannu dros nos. Wrth i ni edrych ymlaen, bydd yn rhaid i fanwerthwyr ddod â phob rhan o'u sefydliadau ynghyd, gan gynnwys y gadwyn gyflenwi, gwasanaeth cwsmeriaid a marchnata, i fodloni eu cwsmeriaid a chefnogi enw da brand. Hyd yn oed wedyn, mae llawer o dagfeydd allan o reolaeth adwerthwyr.

Wrth i siopwyr deimlo anwadalrwydd prisiau, amseroedd dosbarthu, a diffyg argaeledd nwyddau dymunol, mae'n anochel y byddant yn siarad ar-lein pan na allant gael yr hyn y maent ei eisiau. Dyna pam mae rheoli disgwyliadau yn parhau i fod yn hollbwysig. Cofiwch, ar ôl bron i ddwy flynedd o faterion cadwyn gyflenwi, nid yw defnyddwyr yn newydd i hyn. I ryw raddau maent wedi cael eu hyfforddi i dderbyn amseroedd aros hirach ar gyfer hanfodion dyddiol ac eitemau tocyn mawr fel consolau gemau a dodrefn. Wedi dweud hyn, dylai manwerthwyr ymdrin â'r heriau yn ofalus a bod yn flaengar ynghylch argaeledd cynnyrch a phrisiau trwy gyfathrebu'n glir ac yn effeithlon â chwsmeriaid.

Rydym hefyd yn gweld segment cynyddol o ddefnyddwyr sy'n meddwl yn fwy gofalus am yr effaith y mae eu penderfyniadau prynu yn ei chael ar yr amgylchedd a chymdeithas yn gyffredinol. Mae hyn yn galw ar adwerthwyr i greu diwylliant ystwyth o “ailosod parhaus” ac ailddyfeisio sy'n cael ei ategu gan ymrwymiad gwirioneddol a phwrpasol i egwyddorion amgylcheddol, cymdeithasol a llywodraethu (ESG).

Mewn astudiaeth Accenture yn 2021, dywedodd 50% o ddefnyddwyr eu bod yn dod allan o'r pandemig ar ôl ail-ddychmygu eu hymddygiad a'u gwerthoedd. Maent wedi ail-werthuso'r hyn sy'n bwysig iddynt mewn bywyd ac yn canolbwyntio fwyfwy ar eu pwrpas personol. Mae hyn yn cael effaith uniongyrchol ar beth, sut a pham maen nhw'n prynu.

Wrth inni gwestiynu rôl meddwl helaethrwydd mewn manwerthu, nid oes rhaid i “llai” olygu “colled.” Mae ailfeddwl ein gosodiad diofyn o ddigonedd yn gam cyntaf pwysig. Yr ail yw dechrau cydweithio ag eraill yn yr ecosystem i fynd i’r afael â newid yn yr hinsawdd—ein her fwyaf dybryd.

O ganlyniad, gallwn ddisgwyl gweld momentwm cynyddol tuag at “fusnes adfywiol” – un sy’n disodli’r model “cymryd, gwneud, gwaredu” traddodiadol gyda dull mwy cylchol. Gallai’r llwybr hwn gynnwys archwilio arferion newydd megis prisio deinamig, micro-ffatrïoedd a gweithgynhyrchu hyper-leol. Mae hefyd yn debygol y bydd y mudiad “natur bositif” yn dod yn fwy poblogaidd yn y blynyddoedd i ddod. Mae natur gadarnhaol yn golygu gwella gwytnwch ein planed a'n cymdeithasau i atal a gwrthdroi colled byd natur.

Yn olaf, efallai y bydd angen i fanwerthwyr fesur llwyddiant yn wahanol. Gyda defnyddwyr yn prynu llai o gynhyrchion newydd, a gwasanaethau yn rhan fwy o refeniw manwerthu, mae angen diweddaru metrigau busnes traddodiadol fel Gwerth Archeb Cyfartalog (AOV) a Maint Basged Cyfartalog (nifer yr eitemau a werthir ym mhob pryniant). Dylai manwerthwyr ychwanegu mesuriadau fel ymgysylltiad, canfyddiadau o ddiben a gwerthoedd cwmni, a theyrngarwch cwsmeriaid.

Mae'r ffactorau hyn yn helpu i bennu gwerth cwsmer, nid yn unig trafodiad fesul trafodiad, ond dros oes. Maent yn adeiladu perthynas fwy cynnil rhwng defnyddwyr a'u brandiau. Ac mae hynny'n rhywbeth a fydd yn gwasanaethu pawb yn dda wrth inni fentro i'r farchnad ôl-gronni.