Soar Y Tair Egwyddor Farchnata a Wnaeth Dros 3,000 o Brandiau

Rwy'n darllen llyfr rhagorol ar farchnata, Y Dull Hawke: Y Tair Egwyddor Marchnata a Wnaeth Dros 3,000 o Ffrandiau Soar, gan Erik Huberman. Yr hyn sy'n fy nghyfareddu am y llyfr yw bod Huberman yn siarad o'i safbwynt ef fel perchennog cwmni cyfryngau. Mewn geiriau eraill, mae'n drosiadol “yn y ffosydd,” yn gwneud yr hyn y mae'n ei bregethu a'i ddysgu yn y llyfr i'w gleientiaid, sy'n cynnwys rhai o'r brandiau mwyaf adnabyddus ar y blaned.

Hyd yn oed gyda'r holl dechnegau marchnata sydd ar gael i ni, rwy'n dal i gredu bod profiad cwsmeriaid a gwasanaeth cwsmeriaid yn yrwyr sylweddol o ran cael cwsmeriaid i ddod yn ôl, ac yn bwysicach fyth, eu cael i siarad amdanoch chi a'ch busnes. Pan fyddwch chi'n cyfuno hynny â'r tair egwyddor y mae Huberman yn cyfeirio atynt yn nheitl y llyfr, mae gennych chi gyfuniad buddugol sy'n cael cwsmeriaid yn y drws, yn eu cael i ddod yn ôl, ac yn gwneud iddyn nhw fod eisiau siarad amdanoch chi â'u ffrindiau, eu teulu a'u cydweithwyr.

Ym Mhennod Dau, mae Huberman yn ein cyflwyno i Y Tripod Marchnata. Dychmygwch drybedd lle mae'ch cwmni ar y brig, ac mae'r tair coes sy'n dal y cwmni hwnnw (y trybedd) yn cynrychioli tri chysyniad: Ymwybyddiaeth, Meithrin ac Ymddiriedolaeth. Dyma’r tair egwyddor a “barodd i dros 3,000 o frandiau esgyn,” ac mae’n manylu ar bob un, gan neilltuo adrannau cyfan o’r llyfr i’r tair egwyddor hyn.

Wrth i mi ddarllen y cyflwyniad i'r egwyddorion hyn, fe wnaeth i mi feddwl am ymgorffori gwasanaeth cwsmeriaid a phrofiad mewn strategaeth farchnata. Gyda hynny, dyma fy marn i ar y tri syniad pwerus hyn:

Ymwybyddiaeth yn air poblogaidd mewn marchnata. Dyma sut rydych chi'n cael pobl i sylwi ar eich cwmni a'ch cynnyrch. Gall gynnwys hysbysebu, ymgyrchoedd cyfryngau cymdeithasol a mwy. Un o’r cysyniadau sy’n perthyn i’r categori “a mwy” ond a ddylai fod ar frig y rhestr, yw profiad cwsmeriaid. Dyma beth sy'n cael pobl i siarad amdanoch chi. Pan fyddwch chi'n darparu profiad sy'n sefyll allan, daw eich cwsmeriaid yn ymwybodol eu bod yn gwneud busnes mewn man arbennig. Rhowch y profiad hwnnw iddynt ac maent yn cyd-fynd â mwy o fusnes, ond hefyd atgyfeiriadau ar lafar.

Meithrin yn dechrau'r eiliad y mae'r cwsmer yn dysgu am eich cwmni a'ch cynnyrch ac yn parhau nes iddo brynu gennych chi. Mae Huberman yn ysgrifennu mai dyma'r elfen mewn marchnata sy'n cael ei chamddeall a'i hanwybyddu fwyaf. Fy marn i ar hyn yw, er bod digon o ffyrdd i feithrin eich rhagolygon, un o'r rhai mwyaf pwerus yw trwy wasanaeth cwsmeriaid. Peidiwch â meddwl bod gwasanaeth cwsmeriaid yn adran sy'n delio â chwynion. Mae'n llawer mwy na hynny, ac mae'n cynnwys sut mae pob cysylltiad sydd gan y cwsmer â'ch cwmni a'i bobl yn cael ei reoli, yn enwedig yn y meithrin cyfnod. Dechreuwch trwy ofyn i chi'ch hun, “Pa mor hawdd ydyn ni i wneud busnes â nhw?” Yn fyr, meithrin trwy brofiad cwsmer anhygoel.

Ymddiriedolaeth mewn gwirionedd wedi dod yn strategaeth farchnata dros y blynyddoedd. Mae Huberman yn sôn am astudiaeth Edelman a ganfu na fydd 75% o ddefnyddwyr yn prynu gan gwmni nad ydynt yn ymddiried ynddo. Canfu ein hymchwil profiad cwsmeriaid fod 83% o gwsmeriaid yn ymddiried mewn cwmni neu frand yn fwy os yw'n darparu profiad CS rhagorol. Gwasanaeth gwych yn adeiladu ymddiriedaeth. Mae ymddiriedaeth yn creu hyder. Mae Ymddiriedolaeth yn gyrru mwy o werthiannau ac yn ei gwneud hi'n hawdd i gwsmer adael adolygiadau cadarnhaol a'ch argymell i ffrindiau, teulu a chydweithwyr.

Er fy mod yn gefnogwr mawr y dylai profiad cwsmer da fod yn rhan fawr o'ch strategaeth farchnata, yn gyntaf mae'n rhaid i chi gael y cwsmer yn y drws, ac felly canolbwyntio ar ymwybyddiaeth ac meithrin. O'r fan honno, rydych chi am i'r cwsmeriaid hynny ddod yn ôl, sy'n fwy meithrin o'r berthynas ac ymhle ymddiried yn dod i chwarae.

Nid oes rhaid i farchnata fod yn gymhleth. Mae cyfuno tair egwyddor Huberman â chynnyrch sy'n gwneud yr hyn y mae i fod i'w wneud a phrofiad cwsmer gwych yn strategaeth farchnata fuddugol sy'n gweithio.