Tair Ffordd o Greu Gwerth Busnes Gyda Dyluniad UX Gwych

Ar adeg pan fo’r rhan fwyaf o fusnesau yn wynebu pwysau y tu hwnt i’w rheolaeth gall fod yn hawdd colli golwg ar yr hyn yr ydym ni Gallu rheolaeth. Rwy’n ei glywed dro ar ôl tro: “Mae angen i mi leihau risg, cynyddu refeniw, ac amddiffyn teyrngarwch cwsmeriaid.” Mae fy ateb bob amser yr un peth: dyblu ar yr hyn y gallwch ei reoli. Gwnewch eich Profiad Defnyddiwr yn fantais gystadleuol a chreu gwerth busnes trwy ddylunio gwych.

Mae ymchwil yn dangos bod gan ddyluniad UX gwych botensial anhygoel i symud y nodwydd. Yn ôl Forrester, mae cwmnïau sy'n canolbwyntio ar ddylunio profiad gwych sy'n canolbwyntio ar ddefnyddwyr yn elwa ar fwy o deyrngarwch cwsmeriaid, mwy o refeniw, prisiad marchnad uwch, a stoc sy'n perfformio'n well. Mewn gwirionedd, yn ôl eu hadroddiad, ar gyfartaledd mae pob $1 a fuddsoddir mewn UX yn arwain at elw o $100, sef ROI o 10,000%.

Pan fydd eich busnes dan bwysau, mae'n hollbwysig sicrhau'r elw mwyaf posibl ar bob buddsoddiad. Dyma dair ffordd bwysig y gallwch chi greu gwerth trwy fuddsoddi yn UX:

1) Diogelu cadw cwsmeriaid.

Mae ennill cwsmeriaid newydd bob amser yn ddrytach na chadw rhai ffyddlon, ond mae teyrngarwch yn cael ei ennill neu ei golli gyda phob profiad. Ymchwil diweddar gan Zendesk yn dangos, ar ôl un profiad gwael yn unig, y bydd hyd at 61% o gwsmeriaid yn mynd â'u busnes i rywle arall. Ar yr ochr fflip, byddant yn aros o gwmpas os ydynt yn canfod gwerth. Yn ôl Pew Research, Mae 86% o brynwyr yn barod i dalu mwy am brofiad cwsmer gwych.

Cadw yw un o'r DPAau gorau (dangosyddion perfformiad allweddol) unrhyw fusnes tanysgrifio. SaaS (meddalwedd fel gwasanaeth) yw'r model mwyaf poblogaidd a ddefnyddir gan gwmnïau digidol i godi tâl am eu datrysiadau. Mae llawer o fanteision i SaaS, i'r busnes a'r cwsmer. Ond mae yna heriau hefyd: Rhaid i chi gadw cwsmeriaid yn hapus a gyrru cymarebau defnydd a mabwysiadu uchel, neu fel arall gallant ganslo'r tanysgrifiad ar unrhyw adeg.

Wrth i ddefnyddwyr dynhau gwariant ar bethau nad ydynt yn hanfodol, mae darparu profiadau defnyddwyr sy'n rhoi anghenion eich cwsmer yn gyntaf yn gyson yn gwella eu canfyddiad o werth. Mae pob profiad cadarnhaol yn gyfle i ddiogelu eich lle yn eu cyllideb.

2) Gwella eich cyfraddau trosi gwerthiant.

Fel defnyddwyr ein hunain rydym yn gwybod yn reddfol na fydd profiad defnyddiwr gwael yn ein gorfodi i brynu. Ond nid yw gwybod bod rhan o'ch profiad defnyddiwr yn ddrwg yn datrys y broblem. Mae angen i'ch timau dylunio nodi'n union ble mae'r ffrithiant yn digwydd yn y profiad trosi. Pan allant ddefnyddio data amser real i symleiddio cam desg dalu neu greu cymhelliant i brynu, dyna pryd y byddwch yn gweld y nodwydd yn symud ymlaen addasiadau.

Er enghraifft, gadewch i ni edrych ar SaaS (meddalwedd fel gwasanaeth). Yn aml, dim ond un cyfle y mae cwmnïau model SaaS yn ei gael i ddarparu profiad cyntaf gwych i'w defnyddwyr. Gadewch i ni ddweud bod brand yn cynnig model freemium neu dreial am ddim, a'r gobaith yw trosi defnyddwyr rhad ac am ddim yn gwsmeriaid sy'n talu. Rwy'n gwarantu y byddwch yn cynyddu'r gyfradd trosi yn sylweddol os bydd defnyddwyr yn cael profiad gwych, wedi'i fesur gan y gallu i gwblhau'r tasgau y mae angen iddynt eu gwneud mewn ffordd effeithiol ac effeithlon.

3. Mwyhau cynhyrchiant peirianneg a lleihau methiant datblygu cynnyrch

Yn sicr, rwy'n ei gael: mae eich amser i'r farchnad yn bwysig. Gall pa mor gyflym y gall eich sefydliad adeiladu a lansio cynhyrchion fod yn wahaniaeth o ran goroesi neu ffynnu mewn marchnad anodd. Fodd bynnag, pan wneir penderfyniadau dylunio a datblygu gyda'r unig ddiben o fod yn ystwyth, gall fod ar draul y defnyddiwr terfynol. Mae ymchwil defnyddwyr yn cael ei wthio o'r neilltu ac rydych chi'n sylweddoli bod angen i chi wneud cywiriadau ar ôl i chi lansio eisoes. Neu'n waeth, mae'r cynnyrch yn methu'n llwyr, ac nid oes gan eich tîm unrhyw syniad pam.

Thema sy'n codi dro ar ôl tro yn rhai o'r methiannau cynnyrch enwocaf yn wir yw'r methiant i feddwl am y defnyddiwr terfynol yn ddigon cynnar. Ydych chi'n cofio Sony Betamax, Google Wave, a Microsoft Vista? Pob cwmni gwych. Pob cynnyrch â photensial. Methodd pob un â doethineb adborth y defnyddiwr terfynol.

Pan fydd eich timau cynnyrch yn casglu data defnyddwyr amser real ac yn ymgorffori'r ymchwil UX hwnnw yn gynharach yn eu cylchoedd datblygu ystwyth, maen nhw'n dad-risgio'r broses gyfan ac yn gwneud penderfyniadau ar sail data. O ganlyniad, maen nhw'n gwneud symudiadau callach, cyflymach ar y pen blaen yn lle glanhau camgymeriadau drud a pheryglu lansiad methu. Diolch i brofi awtomeiddio, mae cynnal ymchwil bellach yn gymharol hawdd, yn gyflym ac yn raddadwy.

Wrth i wneud mwy gyda llai ddod yn fwy o fandad na mantra, dylai cynnal a gwella UX eithriadol fod ar frig eich strategaeth. Mae'n un o'r ysgogiadau busnes mwyaf pwerus y gallwch chi ei reoli.