Y Deg Llyfr Busnes Gorau ar gyfer 2022

Bob blwyddyn rwy'n darllen 40-50 o lyfrau ac yn darllen dwsinau mwy. Er bod y rhan fwyaf o'm darllen yn canolbwyntio ar wasanaeth cwsmeriaid a phrofiad cwsmeriaid (CX), byddaf yn crwydro o bryd i'w gilydd i bynciau arweinyddiaeth, marchnata a busnes eraill. Felly, os ydych chi'n cael trafferth dod o hyd i anrheg i'ch bos, cydweithiwr neu ffrind mewn busnes, edrychwch dim pellach. Llyfrau yw'r anrheg berffaith. Dyma fy Nag Dewis Gorau ar gyfer 2022.

1. Y Sefydliad Di-ffrithiant: Darparu Profiadau Gwych i Gwsmeriaid gyda Llai o Ymdrech gan Bill Price a David Jaffe. Rwy'n ffan mawr o greu profiad hawdd, cyfleus a di-ffrithiant. Ysgrifennais lyfr am yr union bwnc hwn hyd yn oed yn 2018 (Y Chwyldro Cyfleustra). Os oes unrhyw un yn gymwys i ysgrifennu am y pwnc hwn, dyma'r person a oedd yn is-lywydd gwasanaeth cwsmeriaid byd-eang cyntaf Amazon. I mi, Amazon yw'r plentyn poster er hwylustod a ffrithiant isel/dim. (Adolygiad dau air: Dileu ffrithiant.)

2. Yr Economi Metel: Chwe Strategaeth ar gyfer Trawsnewid Eich Busnes i Ffynnu yn y Chwyldro Defnyddwyr Me-Ganolog gan Joel Bines. Mae ein cwsmeriaid yn smart pan ddaw i wasanaeth cwsmeriaid. Gyda'u disgwyliadau uwch, maent yn llythrennol yn ailysgrifennu rheolau busnes, yn benodol profiad y cwsmer. (Adolygiad un gair ar ddeg: Mae'r cwsmer yn meddwl, "Fi yw'r cyfan," a dylai fod.)

3. Adeiladwyd i Ennill: Dylunio Diwylliant sy'n Canolbwyntio ar y Cwsmer sy'n Sbarduno Gwerth i'ch Busnes gan Annette Franz. Ni ddylid byth wneud unrhyw benderfyniadau heb feddwl yn gyntaf am y cwsmer a'r effaith y mae'r penderfyniad yn ei gael arno/arni. Mae'r llyfr hwn yn canolbwyntio llawer ar bobl, eich cwsmeriaid a'ch gweithwyr. Mae Egwyddor Tri yn ffefryn ac yn ymwneud â rhoi cwsmeriaid yn gyntaf … a rhoi gweithwyr mwy yn gyntaf. (Adolygiad chwe gair: Deg egwyddor i yrru gwerth cwsmer.)

4. O'r Argraff i'r Obsesiwn: 12 Egwyddor ar gyfer Troi Cwsmeriaid a Gweithwyr yn Gefnogwyr Gydol Oes gan Joe Picoult. Peidiwch â chreu profiad cwsmer boddhaol yn unig. Creu rhai cofiadwy! Mae Picoult yn dangos i chi sut i droi eich cwsmeriaid yn llysgenhadon brand sy'n canu eich canmoliaeth i'w ffrindiau, cydweithwyr ac aelodau o'r teulu. (Adolygiad naw gair: Gallwch chi wneud mwy na gwneud argraff ar eich cwsmeriaid yn unig.)

5. Rhestr Chwarae'r Arweinydd: Rhyddhau Pŵer Cerddoriaeth a Niwrowyddoniaeth i Drawsnewid Eich Arweinyddiaeth a'ch Bywyd gan Susan Drumm. P'un a ydym yn ei wybod ai peidio, mae gennym “rhestr chwarae” o eiriau yn ein pennau. Mae’n dod o’n profiadau yn y gorffennol, ac weithiau gall ein dal yn ôl rhag cyrraedd ein potensial fel arweinydd. Mae Drumm yn hyfforddi Prif Weithredwyr biliwnydd, gwleidyddion a swyddogion gweithredol Fortune 100, gan drawsnewid eu galluoedd arwain trwy newid y caneuon a'r geiriau sy'n eu dal yn ôl yn isymwybodol. (Adolygiad chwe gair: Mae'r rhythm yn mynd i'ch cael chi!)

6. Y Llyfr Chwarae Diwylliant: 60 o Weithredoedd Tra Effeithiol i Helpu Eich Grŵp i Lwyddo gan Daniel Coyle. Er bod y llyfr hwn yn ymwneud ag unrhyw ddiwylliant rydych chi'n ceisio'i greu yn eich sefydliad, roedd yn arbennig o ddefnyddiol i gwmnïau sydd am ganolbwyntio ar gwsmeriaid. Mae'r hyn sy'n digwydd ar y tu mewn yn cael ei deimlo ar y tu allan gan y defnyddiwr. Mae creu'r diwylliant cywir yn bwysig i gwsmeriaid a gweithwyr. Bydd y llyfr hwn yn mynd â chi ar y trywydd iawn. (Adolygiad wyth gair: Mae'r diwylliant cywir yn bwysicach nag erioed!)

7. Gweithwyr yn Gyntaf: Ysbrydoli, Ymgysylltu, a Chanolbwyntio ar Galon Eich Sefydliad gan Donna Cutting. Rwy'n gefnogwr mawr Donna Cutting. Mae'r llyfr diweddaraf hwn yn gwyro o'i strategaethau gwasanaeth cwsmeriaid i strategaethau gweithwyr. Os ydych chi'n cael trafferth cael a chadw gweithwyr, mynnwch y llyfr hwn heddiw. (Adolygiad saith gair: Gweithwyr, nid cwsmeriaid, yw eich prif flaenoriaeth.)

8. Y Dull Hawke: Y Tair Egwyddor Marchnata a Wnaeth Dros 3,000 o Brandiau Soar gan Erik Huberman. Mae rhestr cleientiaid yr awdur yn cynnwys rhai o'r brandiau mwyaf ar y blaned. Mae'n rhannu ei fodel yn dri maes: ymwybyddiaeth, meithriniad ac ymddiriedaeth. Gan ehangu ar y “Tripod Marchnata” hwn, mae'n esbonio'r hyn sydd angen i chi ei wybod i lansio ymgyrch farchnata lwyddiannus. (Adolygiad chwe gair: Nid oes rhaid i farchnata fod yn gymhleth.)

9. Glasbrint ar gyfer Obsesiwn Cwsmeriaid gan BA Marbue Brown. Mae'r awdur wedi gweithio i rai o'r brandiau mwyaf eiconig yn y byd fel Amazon, Microsoft a JP Morgan Chase. Mae’n gwybod mai’r “saws cyfrinachol” sy’n tanio llwyddiant y brandiau hyn (ac eraill) yw eu hobsesiwn â’u cwsmeriaid, ac mae’n rhannu wyth “Nodwedd” a fydd yn eich helpu i efelychu’r llwyddiant hwnnw. (Adolygiad pedwar gair ar ddeg: Dysgwch gan ddyn y tu mewn i'r brandiau mwyaf ar y blaned.)

10. Gwneud B2B yn Well: Ysgogi Twf trwy Brofiad Cwsmer sy'n Newid Gêm gan Jim Tincher. Nid yw profiad cwsmeriaid ar gyfer cwmnïau sy'n canolbwyntio ar ddefnyddwyr yn unig. Ni all busnesau sy'n gwerthu i fusnesau eraill wneud eu cwsmeriaid yn hapus yn unig. Rhaid iddynt hefyd feithrin ymddiriedaeth a hyder. Cyflwyno'r profiad cwsmer B2B cywir, a byddwch yn dechrau atal eich sefydliad rhag cystadleuaeth. (Adolygiad saith gair: Nid yw profiad cwsmeriaid ar gyfer B2C yn unig.)

Dyna chi. Dyma fy deg dewis am y flwyddyn. Os oes angen hyd yn oed mwy o awgrymiadau arnoch, dyma ddolen i rhestr y llynedd. Ac, byddwn i'n esgeulus pe na bawn i'n sôn am fy llyfr diweddaraf. Os ydych chi eisiau dysgu mwy am fy athroniaeth gwasanaeth cwsmeriaid, cysyniadau a chymwysiadau ymarferol, edrychwch allan Byddaf yn Ôl: Sut i Gael Cwsmeriaid i Ddod Yn Ôl Dro ar ôl tro. Felly, ewch draw i'ch hoff siop lyfrau neu cliciwch ar y dolenni a ddarperir a dechreuwch eich siopa gwyliau heddiw.