Nid oes gan Raglen Teyrngarwch y Masnachwr Joe Ddim i'w Wneud â Phwyntiau Neu Fanteision

Os ydych chi wedi siopa mewn siop groser Trader Joe's, rydych chi'n gyfarwydd â'u cyfuniad o gynhyrchion o ansawdd uchel a phrofiad cwsmer gwych a ddarperir gan weithwyr cyfeillgar, cymwynasgar, gwybodus, a elwir hefyd yn gyd-chwaraewyr. Mae gan y manwerthwr sylfaen anhygoel o ffyddlon o gwsmeriaid. Nid oes gan ei raglen teyrngarwch, os ydych chi am ei alw'n hynny, unrhyw beth i'w wneud â phwyntiau na manteision. Does dim cerdyn teyrngarwch i'w ddyrnu. Yn syml, mae ei raglen teyrngarwch yn ymwneud â chreu digon o werth i droi cwsmer un-amser yn gwsmer ffyddlon.

Mae'r math hwn o deyrngarwch yn destun eiddigedd i lawer o fanwerthwyr - ac unrhyw fusnes arall sydd â "rhaglen teyrngarwch" ffurfiol. Mae wedi bod yn fy marn i nad yw'r rhan fwyaf o raglenni teyrngarwch yn seiliedig ar deyrngarwch mewn gwirionedd. Maent yn rhaglenni marchnata sy'n gyrru busnes ailadroddus. Yn aml mae cymhellion fel pwyntiau sy'n cronni ar gyfer nwyddau am ddim a gostyngiadau. Cymerwch y cwmnïau hedfan, er enghraifft. Mae gan bron bob un raglen hedfan aml sy'n cynnig pwyntiau/milltiroedd a manteision i deithwyr sy'n dychwelyd. Po fwyaf y byddwch chi'n hedfan, yr agosaf y byddwch chi'n cyrraedd taith am ddim neu uwchraddio canmoliaethus o'r radd flaenaf. Ond beth sy'n digwydd os bydd y pwyntiau a'r manteision yn diflannu? A fyddai'r teithiwr yn dal i ddewis y cwmni hedfan hwnnw? Neu a fyddent yn mynd gyda chwmni hedfan sy'n cynnig pris is neu amserlen fwy cyfleus?

Mae gwir deyrngarwch yn ymwneud â chysylltiad emosiynol. Mae'r cwsmer yn mwynhau'r profiad, y cynnyrch a'r gweithwyr gymaint fel na fyddent yn meddwl am wneud busnes yn rhywle arall. Ac fel bonws, mae'r lefel hon o deyrngarwch yn gwneud pris yn llai perthnasol.

Dyma'n union beth mae Trader Joe's wedi'i wneud. Heb y rhaglen teyrngarwch cwsmeriaid nodweddiadol, mae wedi creu profiad sy'n gyrru busnes ailadroddus a ffyddlon. Ar un ystyr, mae'n adlais i gyfnod o ofalu am y cwsmer gyda phrofiad cwsmer da, hen ffasiwn ac ansawdd cynnyrch. Ar ben hynny, nid ydynt yn cymryd rhan mewn e-fasnach ac opsiynau siopa eraill y gallech ddod o hyd iddynt mewn siopau groser a siopau manwerthu eraill.

A yw'r math hwn o deyrngarwch yn gynaliadwy? Mae wedi gweithio yn y gorffennol. Dyma enw da brand Trader Joe. A fydd yn mynd â nhw i'r dyfodol?

Mewn diweddar Erthygl RetailWire, fe wnaeth arbenigwyr bwyso a mesur y cwestiwn, “A fydd diffyg e-fasnach, rhaglen teyrngarwch neu ostyngiadau a geir mewn siopau groser eraill yn dod yn atebolrwydd mwy ar gyfer y gadwyn i lawr y ffordd?”

Dywed Neil Saunders, rheolwr gyfarwyddwr GlobalData, “Efallai nad yw diffyg e-fasnach yn Trader Joe’s yn ddewis i bawb. Fodd bynnag, mae’r cynnig mor gryf ar draws cymaint o briodoleddau—gwerth, ansawdd, blas, unigrywiaeth y cynnig—fel bod y rhan fwyaf o ddefnyddwyr yn fodlon anwybyddu hyn ac ymweld â siopau. Mae hyn yn amlwg yn niferoedd masnachu cryf Trader Joe dros yr ychydig flynyddoedd diwethaf: mae wedi ennill cyfran o’r farchnad a siopwr.”

Meddai Bob Amster, pennaeth y Grŵp Technoleg Manwerthu, “Profiad y siop yw'r brand yn Trader Joe's. Maen nhw’n anghyfartal yn eu segment nhw.”

Mae George Anderson, prif olygydd RetailWire, yn pwyso a mesur ei sylw, “Rhesymeg y Masnachwr Joe yw ei fod yn cynnig y pris isaf posibl i gwsmeriaid o ddydd i ddydd a bod costau ychwanegol megis rhaglenni teyrngarwch. bydd ond yn codi prisiau. Mae'r cwmni'n cyfrif ar ddatblygu teyrngarwch gwirioneddol gyda'i gwsmeriaid, yn yr ystyr ddynol, trwy gynnig cynhyrchion y maent yn eu gwerthfawrogi a'u cefnogi gyda gwarant na ofynnir cwestiynau a dim derbynneb. Mae hefyd yn rhagori ar gyflogi pobl sy'n llysgenhadon brand go iawn y mae cwsmeriaid yn eu gwerthfawrogi am eu gwybodaeth a'u parodrwydd i helpu. Os bu erioed adwerthwr nad oedd angen rhaglen teyrngarwch arno - Masnachwr Joe yw hi.”

Mae llawer mwy o sylwadau, ac mae'r rhan fwyaf ohonynt yn adlewyrchu barn yr arbenigwyr uchod.

Mae masnachwr Joe's yn feincnod o werth y dylai manwerthwyr eraill (nid dim ond groseriaid) anelu at ei gyrraedd. Mae ganddyn nhw gynhyrchion da, prisiau cystadleuol a gwasanaeth anhygoel. Mae hynny'n eu cadw yn y gêm - ac ar frig y gêm. Ac o ran rhaglen teyrngarwch, mae gan Trader Joe's un eisoes. Dyma eu profiad cwsmer. Dyna sy'n cael cwsmeriaid i ddweud, "Byddaf yn ôl!"