Deall Trafodaethau Cyflenwyr Awtomataidd Walmart

Roedd yn rhaid iddo ddigwydd. WalmartWMT
bellach yn defnyddio deallusrwydd artiffisial (AI) i brynu nwyddau. Yn rhy aml, nid oes gan brynwyr corfforaethol yr amser i drafod yn llawn â'r holl gyflenwyr posibl. Yn hanesyddol, mae hyn wedi gadael cyfleoedd digyffwrdd ar y bwrdd i brynwyr a'r gwerthwyr sy'n awyddus i fod yn rhan o amrywiaeth Walmart.

Eglurodd tîm o arbenigwyr nad yw’n aml yn optimaidd ymgysylltu â’r hyn y maent yn cyfeirio ato fel “cyflenwyr pen cynffon.” Byddai cost llogi mwy o brynwyr dynol i drafod gyda nhw yn fwy nag unrhyw werth ychwanegol. Fodd bynnag, os gellir rheoli'r negodiadau hyn heb fawr o ymrwymiad amser y prynwr a dibynnu ar delerau torrwr cwci heb fawr o drafod, gallant ddod yn gyfleoedd busnes newydd proffidiol sy'n werth eu dilyn.

Datrysodd Walmart y broblem trwy ddefnyddio meddalwedd wedi'i bweru gan ddeallusrwydd artiffisial a oedd yn cynnwys rhyngwyneb testun sy'n cyd-drafod â chyflenwyr Walmart yn uniongyrchol ar ran Walmart. Mae'r cytundebau yn dilyn telerau torrwr cwci ac yn aml nid oes modd eu trafod. Arloeswyd y cysyniad yn Walmart Canada yn 2021 a defnyddiwyd adborth cyflenwyr i wella'r system.

I ddechrau, dechreuodd Walmart dreialu’r offeryn rheoli cyflenwyr newydd hwn gyda gwerthwyr a oedd yn cyflenwi “nwyddau nid i’w hailwerthu.” Yna canolbwyntiodd ar gyflenwyr a gymeradwywyd ymlaen llaw felly ni fyddai'r angen i ddilysu cyflenwyr newydd yn gohirio dechrau'r cynllun peilot.

Roedd y rhaglen beilot gychwynnol honno’n cynnwys cyflenwyr a oedd yn gwerthu “nwyddau nad ydynt i’w hailwerthu” fel gwasanaethau fflyd, troliau, ac offer arall a ddefnyddir mewn siopau manwerthu. Yma gwelodd y rheolwyr gyfleoedd clir i wella telerau talu a sicrhau gostyngiadau ychwanegol. Llwyddodd y cwmni i gyrraedd cytundebau gyda 64% o'r cyflenwyr, ymhell uwchlaw'r targed o 20% yr oedd wedi'i osod. Roedd y canlyniadau'n dangos trosiant cyfartalog o 11 diwrnod, ac enillodd Walmart, ar gyfartaledd, 1.5% mewn arbedion ac estyniad i delerau talu i gyfartaledd o 35 diwrnod.

Ar ôl y llwyddiant peilot a ddisgrifir uchod, symudodd y cwmni yn gyflym. Penderfynodd Walmart fynd yn syth i beilot cynhyrchu sy'n canolbwyntio ar nodau busnes. Helpodd “perchnogion busnes” Walmart - pobl â gofal am gyllidebau ac sy'n gyfrifol am reoli perthnasoedd - i greu achosion a senarios defnydd negodi. Darparodd prynwyr Walmart restr o ragolygon cyflenwyr a (1) a gynhaliodd ddigon o fusnes i warantu trafodaeth a (2) a fyddai'n croesawu cyfle i negodi fel hyn. Yna sicrhaodd y tîm cyfreithiol fod y sgript Chatbot a ddefnyddiwyd yn y trafodaethau a'r contract dilynol yn cydymffurfio â safonau a pholisi contractio Walmart.

Yn ôl y cwmni, mae caffael awtomataidd yn gofyn am ddiffinio ffiniau'r hyn y mae'r prynwr yn barod i'w ildio yn gyfnewid am yr hyn y mae ei eisiau. Er enghraifft: Mae angen i'r AI Chabot wybod y cyfaddawdau penodol y mae'r prynwr yn fodlon eu rhoi ar gyfer, dyweder, symud o daliad llawn mewn 10 diwrnod ar ôl derbyn yr anfoneb i dderbyn taliadau 15, 20, 30, 45, neu 60 diwrnod ar ôl derbyn anfoneb yn gyfnewid am well telerau terfynu a'r cyfle i gyflenwyr ehangu eu busnes gyda Walmart.

Mae cynlluniau peilot cynhyrchu llwyddiannus wedi helpu Walmart i werthu'r ateb i rannau eraill o'i fusnes. Ar ôl y peilot yng Nghanada, mae lleoliadau yn yr Unol Daleithiau, Chile, a De Affrica, yn ogystal â Mecsico, Canolbarth America, a Tsieina ar fin digwydd. Mae categorïau hefyd wedi'u hehangu.

Gellir gweld y llwybr yn dod i'r amlwg yma. Wrth i delerau ac amodau ddod yn fwy algorithmig, bydd defnyddio AI Chabot ac offer negodi eraill yn golygu y bydd llai o gyflenwyr a rhannau eraill o gronfeydd gwariant yn mynd heb eu rheoli. Yr un mor bwysig, bydd gweithwyr caffael proffesiynol yn canolbwyntio llai ar negodi cytundebau a mwy ar feithrin perthnasoedd strategol, mynd i'r afael ag eithriadau, a mynd ar drywydd gwelliannau parhaus.

Mae'r adroddiad hwn yn seiliedig ar ffeithiau a gyhoeddwyd mewn erthygl yn yr Harvard Business Review. Fe'i hysgrifennwyd gan Remko Van Hoek, Athro rheoli cadwyn gyflenwi yng Ngholeg Busnes Sam M. Walton Prifysgol Arkansas ynghyd â Michael DeWitt, VP cyrchu strategol yn Walmart International, Mary Lacity, athro a chyfarwyddwr nodedig yng Nghanolfan Ragoriaeth Blockchain yng Ngholeg Busnes Sam M. Walton Prifysgol Arkansas, a Travis Johnson, uwch gyfarwyddwr datrysiadau galluogi caffael yn Walmart International.

SGRIPT ÔL: Mae arweinyddiaeth Walmart wrth ddatblygu ffyrdd newydd o gael perthynas waith gyd-gynhyrchiol gyda'i gyflenwyr niferus yn ganllaw gwych i weddill y diwydiant. Yn amlwg, mae angen goruchwyliaeth gyfreithiol gan gorff gwarchod i wneud yn siŵr bod rheolau llym Walmart yn cael eu dilyn, ond mae’r meddylfryd dyfeisgar y tu ôl i hyn yn agor posibiliadau newydd cyffrous a all ailddiffinio partneriaethau prynwyr-cyflenwyr.