Esblygiad Masnach Ddigidol Walgreens

Rydych chi'n clywed y term “trawsnewidiad digidol” ym mhobman. Mae hynny'n golygu pethau gwahanol i wahanol bobl. Ond un peth y byddai llawer yn cytuno ei fod yn ei olygu yw cyflwyno cymwysiadau newydd lle nad oes unrhyw un yn bodoli, neu efallai'n amlach, rhwygo hen gymwysiadau etifeddol a rhoi llwyfannau meddalwedd mwy modern yn eu lle. Ond mae rhwygo a newid yn ddrud, yn cymryd llawer o amser ac yn beryglus. Onid oes ffordd well? Walgreens
WBA
meddwl felly. Fe wnaethon nhw gofleidio “esblygiad” digidol.

Mae Walgreens yn gadwyn storio cyffuriau fawr. Mae eu siopau ôl troed mawr yn gwerthu amrywiaeth eang o nwyddau ar wahân i eitemau gofal iechyd yn unig. Mae hwn yn gwmni cyhoeddus mawr gyda 8,900 o siopau yn yr Unol Daleithiau, Puerto Rico, ac Ynysoedd Virgin yr Unol Daleithiau. Fe wnaethant gynhyrchu $132.5 biliwn mewn gwerthiannau yn eu blwyddyn ariannol ddiwethaf.

Mae Walgreens, fel llawer o fanwerthwyr eraill, wedi croesawu omnichannel. Ond mae maint y cwmni yn ychwanegu cymhlethdodau. Maent yn gwasanaethu 9 miliwn o gwsmeriaid bob dydd. Mae ganddyn nhw dros 200 miliwn o gyfuniadau o eitemau/siopau. Mae'r raddfa fawr yn ei gwneud hi'n anodd archebu'n gywir ac addawol i gwsmeriaid ar-lein.

Walgreens a COVID

Cyn COVID roedd gan y cwmni gynllun tair blynedd i ychwanegu llif archebion omnichannel trwy ychwanegu prynu ar-lein / codi yn y siop a chasglu wrth ymyl y palmant. Roeddent am gefnogi profiad gwell, mwy di-dor ar draws siopa yn y siop ac ar-lein. Ac mae e-fasnach a chyflawniad omnichannel yn costio mwy. Roeddent hefyd am wella eu cost i wasanaethu yn yr ardaloedd hyn. Roedd yr adwerthwr enfawr yn ystyried rhwygo llawn a disodli eu datrysiad rheoli archeb ddosbarthedig etifeddiaeth - yr ateb allweddol sy'n cefnogi cyflawni archebion omnichannel.

“Yna tarodd COVID,” meddai Brian Amend. Mr. Amend yw uwch gyfarwyddwr systemau cadwyn gyflenwi Walgreens. “Mae disgwyliadau cwsmeriaid dros nos wedi newid.” Roedd angen i'r cwmni gyflymu eu map ffordd omnichannel. “Fe gawson ni bethau wrth ymyl y ffordd saith mlynedd yn ôl. Fe wnaethon ni ei derfynu oherwydd nad oedd y galw am y gwasanaeth yno.” Ond yn awr roedd yn llawn cyflymder o'n blaenau.

Esboniodd Mr. Amend brosiect Walgreens mewn araith yn Blue Yonder ICON
ICX
cynhadledd defnyddwyr ar 25 Mai^th. Mae Blue Yonder yn un o brif gyflenwyr datrysiadau meddalwedd cadwyn gyflenwi a manwerthu.

Cofleidiodd Walgreens Ateb Microwasanaethau

Er mwyn cael y galluoedd yr oedd eu hangen arnynt yn gyflym, ni allent ddileu'r system rheoli archebion etifeddol a threulio tair blynedd yn gweithredu un newydd. Meddyliodd Walgreens ddwywaith. Fe wnaethant benderfynu bod gan y datrysiad presennol lif gwaith da a galluoedd dewis a phacio. Yr hyn oedd ei angen oedd ar gael yn well i addo galluoedd. Yn lle rhwygo a disodli, beth am ychwanegu at yr ateb presennol yn unig? Ond pe bai ychwanegiad yn golygu ychwanegu cod arferiad i'r datrysiad, byddai hynny hefyd yn cymryd gormod o amser ac yn ormod o risg.

Ond mae technoleg wedi symud ymlaen. Heddiw mae gennym atebion sy'n seiliedig ar ficrowasanaethau. Mae pensaernïaeth microwasanaeth yn trefnu cymhwysiad fel casgliad o wasanaethau “cyplu rhydd”. Mae “cyplysu llac” yn golygu nad yw newidiadau mewn un gydran yn effeithio ar berfformiad cydran arall. Mae hyn yn golygu y gellir dod â chydran microwasanaethau yn fyw yn annibynnol ar eraill. Mae cyplu rhydd yn lleihau pob math o ddibyniaethau a'r cymhlethdodau sy'n ymwneud ag ychwanegu ymarferoldeb newydd at raglen sy'n bodoli eisoes neu integreiddio'r datrysiad hwnnw ag atebion eraill gan werthwyr eraill.

Mae'r gallu i osod microwasanaeth i wella cymhwysiad etifeddiaeth yn gofyn am wybodaeth parth dwfn o'r cymhwysiad hwnnw. Ond mae gan Blue Yonder, yn seiliedig ar eu caffaeliad o Yantriks yn 2020, y wybodaeth.

Penderfynodd Walgreens weithredu datrysiad microservices o'r Blue Yonder o'r enw Luminate Masnach i ychwanegu at eu datrysiad presennol. Dywedodd Blue Yonder wrth Walgreens y gallent roi'r ymarferoldeb uwch sydd ei angen ar waith mewn 6 mis. Byddai hwn yn weithrediad cyflym iawn ar gyfer y math hwn o ddatrysiad. Mor gyflym mewn gwirionedd, nes bod Eric Orlosky, uwch reolwr cadwyn gyflenwi yn Walgreens, yn cofio iddo chwerthin pan glywodd y llinell amser. Rhoddwyd y peilot ar waith mewn 5 mis. Ar ddiwedd 7 mis, roeddent wedi gweithredu'r datrysiad ar draws y gadwyn o siopau. Mae gan Mr. Amend ganmoliaeth uchel i'r tîm Blue Yonder a'u cefnogodd yn eu gweithrediad.

Mae Walgreens ar y blaen i'r rhan fwyaf o weddill y byd manwerthu yn yr ymrwymiadau gwasanaeth y maent yn eu gwneud i gwsmeriaid ar-lein. Os yw cwsmer yn cytuno i godi'r archeb yn y siop, mae Walgreens yn addo bod yr eitemau ar gael 30 munud ar ôl i'r cwsmer daro “prynu.” Ar gyfer danfoniadau cartref, mae Walgreens yn danfon nwyddau mewn cyn lleied ag 1 awr ar gyfer archebion a osodir yn ystod oriau busnes siop.

Roedd datrysiad Blue Yonder wedi gwella algorithmau ar y ffordd orau o gyflawni archeb yn seiliedig ar y math o archeb - codi ymyl palmant, codi yn y siop, llong o'r siop, llong o ganolfan ddosbarthu e-fasnach, neu ollwng llongau - lle mae'r rhestr eiddo i gyflawni'r archeb oedd ac a oedd yr holl stocrestr ar gyfer yr archeb gyfan yn bresennol, ac a oedd digon o amser i gyflawni'r archeb mewn pryd o leoliad cyflawni.

Mae'r galluoedd newydd hyn wedi helpu Walgreens i dyfu eu gwerthiant digidol 116% dros y ddwy flynedd ddiwethaf. Er bod ofnau cael eu heintio wedi lleddfu ac nad yw pobl yn ofni ymweld â siopau, nid yw Mr Diwygio yn disgwyl i dwf gwerthiant digidol arafu. “Rydyn ni wedi dod i arfer â’r cyfleustra.” Ymhellach, ar gynhyrchion sy'n brin, fel fformiwla fabanod, mae cwsmeriaid eisiau gwybod bod y cynnyrch mewn stoc. Mae cwsmeriaid yn ymweld â'r wefan i wneud yn siŵr bod gan y siop y cynnyrch fel nad oes rhaid iddynt fynd ar daith wastraffus i'r siop. Unwaith y byddant ar-lein, maent yn tueddu i fynd ymlaen a'i brynu.

Beth Nesaf?

Mae systemau rheoli archebion yn systemau amser real. Ond nid yw'r systemau cynllunio rhestr eiddo sy'n rhagweld lle bydd angen rhestr eiddo. Nid oes unrhyw ragolwg yn berffaith. Mae hyn yn golygu nad yw archebion yn aml yn cael eu cyflawni gan y lleoliad delfrydol. Y broblem gyda hyn yw bod rhagolygon yn seiliedig ar hanes. Os cyflawnir y gorchymyn gan leoliad cyflawni is-optimaidd, mae'n edrych i'r cais cynllunio galw fel y galw sy'n tarddu o'r lleoliad hwnnw. Mae Walgreen wedi'i gyfareddu gan ymarferoldeb sy'n integreiddio cynllunio rhestr eiddo yn well â chyflawni archeb. Dros amser, bydd y swyddogaeth hon yn gwella lleoliad rhestr eiddo i gefnogi omni-fasnach.

Yn ail, nid yw cywirdeb rhestr eiddo byth mor gywir â chywirdeb rhestr eiddo mewn warysau. Mae hynny oherwydd y gallai rhestr eiddo mewn siop fod yng nghert y cwsmer ac oherwydd lladrad. Mae crebachu yn llawer mwy mewn siopau, ac mae erthyglau diweddar yn awgrymu bod y broblem hon wedi gwaethygu yn ystod COVID. Y canlyniad yw nad yw siop yn addo'r holl restr eiddo yn y siop. Ni fydd y system rheoli archeb yn addo'r ddwy eitem olaf y mae'n credu bod y system rhestr eiddo yn eu dangos oherwydd ei bod yn cymryd yn ganiataol efallai na fydd rhestr eiddo ar gael mewn gwirionedd. Ond mae'r nifer stoc byffer hwn yn aml braidd yn fympwyol. Mae gan Walgreens ddiddordeb mewn defnyddio dysgu peirianyddol gan Blue Yonder i gyfrifo nifer stoc clustogi optimaidd fesul eitem ac fesul siop sy'n adlewyrchu'r realiti ar lawr gwlad yn well.