Bydd Walmart betiau chwyddiant yn gwthio cwsmeriaid i ymuno â gwasanaeth tanysgrifio

Mae gan Americanwyr dunelli o danysgrifiadau.

Hyd yn oed gyda chwyddiant, Walmart yn meddwl eu bod yn fodlon talu am un arall.

Gwasanaeth tanysgrifio Walmart yw Walmart+. Mae'r rhaglen yn cynnwys buddion fel cludo nwyddau am ddim ar gyfer pryniannau ar-lein, danfoniadau am ddim o'r siop a gostyngiadau nwy. Mae'n cael ei debuted ym mis Medi 2020, cyfnod pan oedd llawer o siopwyr yn ceisio osgoi siopau oherwydd Covid-19.

Ddwy flynedd yn ddiweddarach, mae'r manwerthwr yn wynebu cefndir gwahanol iawn. Mae cyfradd twf e-fasnach Walmart wedi arafu. Mae mwy o siopwyr wedi dychwelyd i siopau ac mae mwy yn gwneud hynny hepgor pryniannau dewisol wrth iddynt wario mwy ar fwyd, rhent ac angenrheidiau eraill.

Nawr, bydd yn rhaid i Walmart brofi y gall ei wasanaeth tanysgrifio dyfu mewn hinsawdd galetach.

Dywedodd Chris Cracchiolo, pennaeth Walmart +, fod cofrestriadau ac adnewyddiadau ar gyfer y gwasanaeth wedi aros yn gyson yn ystod y misoedd diwethaf. Mae aelodau'r gwasanaeth yn tueddu i fod yn iau, yn fwy medrus â thechnoleg ac yn fwy cefnog na'r siopwr nodweddiadol Walmart.

Ac eto dywedodd fod Walmart + wedi denu llawer o ddefnyddwyr â chyfyngiadau cyllideb hefyd: Mae tua 1 o bob 4 aelod Walmart + yn derbyn buddion cymorth bwyd a ddarperir gan y llywodraeth.

Gallai'r ddemograffeg hynny fod yn arwydd addawol i Walmart + wrth iddo lywio segment sy'n didoli enillwyr yn gyflym oddi wrth golledwyr.

Mae rhai gwasanaethau tanysgrifio yn cael trafferth cadw cwsmeriaid. Netflix a gwasanaeth steilio personol Stitch Fix ymhlith y cwmnïau sydd wedi colli cwsmeriaid. Ar yr un pryd, mae aelodaeth clwb wedi ennill momentwm. Costco wedi parhau i ddenu aelodau newydd, ac mae Sam's Club, sy'n eiddo i Walmart, wedi adrodd am aelodaeth uwch nag erioed. Nid yw Sam's Club yn datgelu nifer ei aelodaeth.

Mae'r cwmni'n credu bod Walmart + yn debycach i aelodaeth clwb, y mae siopwyr yn ei ddefnyddio i stocio eitemau hanfodol, na gwasanaeth ffrydio y gall tanysgrifwyr ei ollwng ar ôl i dymor hoff sioe ddod i ben ac yna adnewyddu pan fydd y gyfres yn dychwelyd.

Cracchiolo, an American Express cyn-filwr, dywedodd Walmart + mewn sefyllfa i dyfu hyd yn oed mewn cyfnod pan fo gan Americanwyr gyllidebau tynnach ac yn pwyso a mesur y risg o ddirwasgiad.

Mae'r adwerthwr blwch mawr yn pwyso ar fanteision sy'n canolbwyntio ar werth gan fod chwyddiant yn agos at bedwar degawd ar ei uchaf. Mae’r rhain yn cynnwys gostyngiadau nwy mwy serth a chwponau digidol newydd, sy’n gwyro Walmart+ tuag at y categori clwb. Ym mis Awst, ychwanegodd Walmart Rewards, rhaglen unigryw i aelodau Walmart + sy'n caniatáu iddynt arbed arian ar eitemau a chymhwyso'r arbedion hynny tuag at bryniannau yn y dyfodol. Yna, ym mis Medi, dechreuodd aelodau gael mynediad am ddim i Paramount+.

Roedd eisoes yn cynnwys buddion groser, fel danfoniad cartref am ddim ar gyfer archebion o $35 neu fwy.

Hyd yn oed cyn i chwyddiant roi pwysau ar waledi, tynnodd rhai cwmnïau ymchwil marchnad sylw at enillion aelodaeth araf Walmart+, yn enwedig o gymharu â chystadleuwyr. Amazon Prif.

Mae cyfrif aelodaeth Walmart+ wedi hofran tua 11 miliwn i 11.5 miliwn yn y tri chwarter diwethaf, yn ôl amcangyfrifon gan yr ymchwilydd marchnad Partneriaid Ymchwil Gwybodaeth Defnyddwyr yn seiliedig ar arolygon defnyddwyr chwarterol ac ymchwil diwydiant. Mae hynny'n cyfateb i tua 25% o siopwyr ar-lein Walmart.

Mae Amazon Prime, a ddaeth i ben yn 2005, yn cyfrif amcangyfrif o 168 miliwn o aelodau yn yr Unol Daleithiau ar 30 Mehefin, yn ôl CIRP. Mae tua 70% o'i siopwyr ar-lein yn aelodau, yn ôl amcangyfrifon y cwmni.

Nid yw Walmart wedi datgelu cyfrif tanysgrifiwr. Fodd bynnag, dywedodd ei arweinwyr ar alwad enillion diweddar fod Walmart + wedi ychwanegu aelodau sy’n talu at y rhaglen bob mis ers lansiad Medi 2020.

Efallai y bydd Walmart yn peryglu mwy o fuddion y tymor gwyliau hwn hefyd - megis mynediad cynnar ac unigryw i eitemau poeth fel consolau gemau fideo. Nid yw'r cwmni wedi cyhoeddi ei gynlluniau gwyliau Walmart +, ond y llynedd rhoddodd y farn gyntaf i aelodau Walmart+ ar fargeinion.

Mae gan y manwerthwr fomentwm wrth ehangu ei sylfaen cwsmeriaid: mae enw da Walmart fel siopwr disgownt wedi denu siopwyr incwm uwch yn ystod y misoedd diwethaf. Mae tua thri chwarter o gyfran marchnad groser Walmart yn ennill yn dod gan gwsmeriaid ag incwm cartref blynyddol o $100,000 neu fwy yn y chwarter yn diweddu Gorffennaf 31ain.

Bydd y deinamig hwnnw hefyd yn rhoi hwb i aelodaeth Walmart +, meddai Cracchiolo.

“Dyma’r amser y mae Walmart yn disgleirio,” meddai. “Dyma beth rydyn ni'n ei wneud orau. Pan fo ansicrwydd, pan fo chwyddiant, pan fo cwsmeriaid ar gyllidebau hynod dynn. Dyma pryd rydyn ni'n camu i fyny. Ac aelodaeth Walmart+ yw aelodaeth ar steroidau. Yr hyn rydyn ni'n ei weld yw bod mwy o gwsmeriaid yn gweld yr angen mewn gwirionedd.”

Dywedodd mai teuluoedd prysur yw'r ddemograffeg graidd ar gyfer Walmart + - proffil sy'n cyd-fynd â thua 50 miliwn o gartrefi yn yr UD Mae cwsmeriaid sy'n rhan o'r rhaglen yn gwario tua dwywaith cymaint â rhai nad ydynt yn aelodau, ychwanegodd. Hefyd, mae'n gwneud arian o'r ffioedd tanysgrifio. Mae aelodau'n talu $12.95 y mis neu $98 yn flynyddol.

Mae ei aelodau yn llenwi basgedi mwy, yn ymweld â'i siopau a'i wefan yn amlach ac yn siopa ar draws mwy o adrannau, meddai.

“I ni, mae’n ymwneud â datblygu perthynas â chwsmer lle nad yw’n drafodiad yn unig,” meddai. “Po fwyaf y gallwn ei gynnig i gwsmeriaid sy’n eu helpu yn eu bywydau bob dydd, y mwyaf y byddwn yn adeiladu’r cysylltiad emosiynol hwnnw â’r cwsmer.”