Mae Walmart yn betio y bydd ei siopau yn rhoi mantais iddo yn duel e-fasnach Amazon

BENTONVILLE, Arkansas - Mae siopau cavernous Walmart yn adnabyddus am eiliau o nwyddau am bris isel, tywelion papur a dillad.

Nawr, mae'r blychau mawr hynny yn ganolbwynt ar gyfer ei fusnes e-fasnach, yn gwasanaethu fel padiau lansio ar gyfer dronau dosbarthu, warysau awtomataidd ar gyfer archebion bwyd ar-lein ac lleoliadau gadael ar gyfer gollwng yn syth i'r oergell. Yn y pen draw, byddant yn helpu i bacio a chludo nwyddau ar gyfer unigolion a chwmnïau annibynnol sy'n gwerthu ar wefan Walmart trwy ei farchnad trydydd parti.

“Mae’r siop yn dod yn ganolfan gyflawni siopadwy,” meddai Tom Ward, prif swyddog e-fasnach Walmart US, yn ei gyfweliad cyntaf ers hynny. camu i'r rôl. “Ac os yw’r siop yn gweithredu fel y ganolfan gyflawni, gallwn anfon yr eitemau hynny y pellter byrraf yn yr amser cyflymaf.”

Mae Walmart yn pwyso ar ddwy fantais allweddol i yrru ei fusnes e-fasnach: ei tua 4,700 o siopau ledled yr Unol Daleithiau a'i oruchafiaeth yn y busnes groser. Mae naw deg y cant o Americanwyr yn byw o fewn 10 milltir i siop Walmart. Y cwmni yw'r groser mwyaf yn yr Unol Daleithiau yn ôl refeniw. Mae Walmart eisiau ehangu ei amrywiaeth o nwyddau, gwella profiad y cwsmer a chynyddu dwysedd y llwybrau dosbarthu i droi e-fasnach yn fusnes mwy.

Creodd pandemig Covid-19 agoriad i Walmart ehangu ei fusnes ar-lein. Cynyddodd gwerthiannau e-fasnach y manwerthwr, gyda chymorth i raddau helaeth gan y gwasanaeth codi ymyl palmant a lansiodd flynyddoedd cyn i fanwerthwyr eraill sgrialu i sefydlu yn ystod y pandemig. Un ddoler allan o $4 na Americanwyr a wariwyd ar archebion clicio a chasglu y llynedd aeth i Walmart — yn fwy nag unrhyw adwerthwr arall, yn ôl amcangyfrif Insider Intelligence.

Fe wnaeth yr argyfwng iechyd byd-eang hefyd danio ymdeimlad Walmart o frys i gystadlu'n well ag ef Amazon, yr arweinydd clir mewn e-fasnach. Mae gan Amazon 39.5% o gyfran y farchnad ar-lein yn yr Unol Daleithiau o gymharu â 7% Walmart, yn ôl amcangyfrifon gan y cwmni ymchwil eMarketer. Y llynedd, yn seiliedig ar y cyfnod o 12 mis rhwng Mehefin 2020 a Mehefin 2021, gwariodd defnyddwyr fwy o arian yn Amazon na'r adwerthwr blwch mawr am y tro cyntaf, yn ôl ffeilio ac amcangyfrifon y cwmni gan y cwmni ymchwil ariannol FactSet.

Ond mae'r amgylchedd e-fasnach wedi mynd yn anoddach yn ystod y misoedd diwethaf. Mae enillion wedi arafu yn ddramatig wrth i fwy o gwsmeriaid ddychwelyd i siopau. Gwelodd hyd yn oed Amazon niferoedd syfrdanol yn y chwarter diweddaraf, gan adrodd ei cyfradd twf gwerthiant arafaf ers tua dau ddegawd.

Hefyd, fel Walmart costau tanwydd a chludo yn cynyddu ac chwyddiant yn hofran bron i bedwar degawd ar ei uchaf, mae cwsmeriaid yn prynu llai o nwyddau cyffredinol, fel dillad newydd, oherwydd mae mwy o'u harian yn mynd tuag at nwyddau groser a nwy. Mae gan werthiannau bwyd elw is, sy'n ei gwneud hi'n anoddach elwa o werthiannau ar-lein.

Walmart's suddodd cyfranddaliadau y mis diwethaf, gan iddo fethu disgwyliadau enillion chwarterol a thorri ei ragolygon ar gyfer elw. Roedd yn nodi diwrnod gwaethaf y manwerthwr ar Wall Street ers mis Hydref 1987.

Hyd yn oed gyda'r cefndir hwnnw, dywedodd Ward fod Walmart yn elwa o gael enw da am werth. “Mae pris yn hollbwysig i’n cwsmeriaid,” meddai. “Maen nhw'n ymddiried ynom ni i ddod â'r prisiau isaf iddyn nhw. Ac mae 60 mlynedd o brofiad o reoli hynny yn y busnes hwn.”

Dywedodd Ward fod ei weledigaeth ar gyfer y busnes yn syml: i gynyddu gwerthiant ar-lein tra'n ei gwneud hi'n hawdd i gwsmeriaid siopa sut bynnag y dymunant.

Mae nifer helaeth o siopau'r cwmni yn caniatáu i Walmart ragori ar ei gystadleuwyr, meddai. Er enghraifft, gall yr adwerthwr nodi'r siop agosaf at gwsmer sy'n chwilio ar-lein am argraffydd. Yn lle anfon yr argraffydd o ganolfan gyflawni cannoedd o filltiroedd i ffwrdd, gall tîm o siopwyr personol yn y siop ei bacio, ei drosglwyddo i yrrwr dosbarthu yn rhwydwaith Walmart ac anfon hysbysiad at y cwsmer i ddweud bod y cynnyrch ar y ffordd. .

“Efallai y bydd yn cyrraedd mewn llond llaw o oriau ar ôl iddyn nhw ei brynu ar-lein, yn hytrach nag ychydig ddyddiau’n ddiweddarach,” meddai. “Felly mae’n brofiad trawsnewidiol o ran cyflymder, sy’n anodd iawn ei ailadrodd heb yr ôl troed gwych hwnnw.”

Mae gan Walmart 31 o ganolfannau cyflawni ledled yr UD - ond mae mwy na 3,500 o siopau, neu tua 75% o gyfanswm ei leoliadau, yn cyflawni archebion ar-lein a fyddai fel arall yn cael eu cyfeirio trwy ganolfan gyflawni. Yn fwy na hynny, dywedodd y cwmni y gall gyrraedd 80% o boblogaeth yr UD gyda danfoniad yr un diwrnod. 

Mae Walmart yn gobeithio y bydd defnyddio ei siopau yn swyno gwerthwyr trydydd parti hefyd.

Gall gwerthwyr annibynnol sy'n cofrestru ar gyfer marchnad trydydd parti Walmart dalu am Walmart Fulfillment Services, busnes sy'n darparu gwasanaethau cadwyn gyflenwi o storio i longau o warysau'r manwerthwr. Arweinir yr adran honno gan gyn-filwr o Amazon, Jare Buckley-Cox.

Cyn bo hir bydd Walmart yn dechrau pacio ac anfon nwyddau gwerthwyr trydydd parti o siopau, a fydd yn gwneud danfoniadau yn gyflymach ac yn fwy cost-effeithiol, yn ôl Buckley-Cox. Ni nododd amserlen ar gyfer y gwasanaeth hwnnw, ond dywedodd ei fod yn dod yn y “dyfodol agos.”

Mae gwerthwyr sy'n ennill poblogrwydd ar wefan y cwmni hefyd yn cael cyfle i gyrraedd silffoedd storio hefyd, meddai.

Fe wnaeth cyflymiad cyflym siopa ar-lein ar wefan Walmart a thrwy ei ap chwyddo rhai o'i heriau.

Roedd gan y manwerthwr ddau ap - un wedi'i neilltuo ar gyfer siopa bwyd ar-lein ac un arall ar gyfer nwyddau cyffredinol, o sanau i gadeiriau gwersylla. Yr haf diwethaf, unodd y ddau gyda'i gilydd yn un app.

Roedd gan y cwmni hefyd dimau ar wahân o brynwyr ar gyfer ei siopau ac ar gyfer ei wefan, a arweiniodd at amrywiaeth a phrisiau anghyson. Y ddau dîm eu cymysgu yn un ychydig cyn y pandemig.

Yn ogystal, roedd rhai cwsmeriaid wedi drysu neu'n rhwystredig oherwydd y ffyrdd rhyfedd y gwnaeth Walmart brynu yn yr un archeb ar-lein. Y gwanwyn hwn, cafodd aelod o dîm e-fasnach Walmart brofiad uniongyrchol o hynny wrth archebu cynhwysion cinio ar gyfer Taco Tuesday. Cyrhaeddodd Taco fixings trwy ddosbarthu gartref y diwrnod hwnnw, ond daeth y sesnin taco yn y post ddyddiau'n ddiweddarach.

Dros y pythefnos diwethaf, mae Walmart wedi cyflwyno newid sydd i fod i ddileu'r mater hwnnw, meddai Ward. Pan fydd cwsmeriaid yn tanio'r ap i siopa, maen nhw'n dewis a ydyn nhw eisiau eitemau trwy eu cludo, eu codi neu eu danfon. Yn dibynnu ar y dewis hwnnw, mae amrywiaeth wedi'i deilwra i ba eitemau - fel sesnin taco - sydd wrth law mewn gwirionedd.

“Dydyn ni ddim eisiau dangos unrhyw ffrithiant. Nid ydym am ddangos unrhyw waith plymwr,” meddai Ward. “Rydym eisiau datrys yr holl hud y tu ôl i'r llenni a'i wneud yn ddi-dor fel y gallant brynu stecen ffeil a bag o afalau a chrys-T a microdon a gallant ei gyflawni yn unrhyw le y maent am ei gyflawni. ”

Darn arall o gynlluniau Walmart sy'n dod i'r amlwg yw ei wasanaeth dosbarthu drôn, a ddywedodd Walmart yn ehangu i 37 o siopau ar draws chwe thalaith erbyn diwedd y flwyddyn. Bydd y datblygiad hwnnw yn ei alluogi i gyrraedd 4 miliwn o gartrefi, yn ôl y cwmni.

I lawr ar lawr gwlad, mae Walmart eisiau i bob gyrrwr danfon yn ei rwydwaith gael llwybrau llawn dop gyda nifer o arosfannau ym mhob cymdogaeth. Arweiniodd yr ymrwymiad hwnnw at lansio GoLocal flwyddyn ddiwethaf, sy'n caniatáu siopau mom-a-pop a chwmnïau a fasnachir yn gyhoeddus, gan gynnwys Home Depot, i Defnyddio Gyrwyr annibynnol Walmart i ollwng pryniannau ar-lein.

“Efallai y bydd gyrrwr yn tynnu i fyny i un o’n siopau a derbyn llond llaw o becynnau ar gyfer cwsmeriaid Walmart, efallai y bydd wedyn yn mynd i godi llond llaw o becynnau ar gyfer busnes neu gwsmeriaid cwmni gwahanol, yna byddant yn dilyn llwybr sydd wedi’i optimeiddio’n fawr, sy’n manteisio ar y dwysedd hwnnw ac yn dod â’r gost i lawr,” meddai Ward.

Mae ei raglen aelodaeth, Walmart +, yn ffordd arall y mae'r adwerthwr yn ceisio sgorio mwy o werthiannau ar-lein. Mae'r gwasanaeth $98 y flwyddyn yn cynnwys cludo pryniannau ar-lein am ddim a danfoniadau bwyd am ddim i'r cartref am archebion o $35 neu fwy. Ddydd Iau, mae Walmart yn cychwyn Penwythnos Walmart +, digwyddiad gwerthu newydd sy'n debyg i Prime Day Amazon gyda bargeinion ar gael i aelodau yn unig.

Mae rhan allweddol o strategaeth e-fasnach y manwerthwr yn cyfrif ar lefel uchel o ymddiriedaeth cwsmeriaid.

Gyda gwasanaeth InHome Walmart, mae gweithwyr yn cerdded i mewn i gartrefi dieithriaid ac yn rhoi bwyd yn uniongyrchol yn yr oergell neu ar gownter y gegin - yn aml gan adael nodyn gludiog ar eu hôl i ddiolch i gwsmeriaid am eu busnes a'u hatgoffa eu bod wedi stopio.

Ynghyd â bwydydd, gall cwsmeriaid archebu dillad, teganau ac eitemau eraill sy'n cael eu danfon i'r cartref. Gallant hefyd adael enillion allan i weithwyr Walmart fynd â nhw yn ôl i siopau.

“Mae pobl yn dechrau meddwl o ddifrif am eu cydymaith InHome fel estyniad o’r tîm sy’n eu helpu i ddod trwy eu hwythnos waith neu eu hwythnos gartref,” meddai Whitney Pegden, is-lywydd a rheolwr cyffredinol InHome. “Ac felly maen nhw fel, o, fy ngosh, rydych chi yma, allwch chi fynd â'r ci am dro? Allwch chi dynnu'r sbwriel allan?"

Mae'r gwasanaeth yn ehangu i ddinasoedd mawr, gan gynnwys Los Angeles a Chicago, a dywed Walmart y bydd ar gael i 30 miliwn o aelwydydd erbyn diwedd y flwyddyn.

Mae gweithwyr dosbarthu yn cael eu sgrinio trwy wiriadau cefndir a 6.5 mlynedd o brofiad ar gyfartaledd yn Walmart cyn cael y swydd, meddai Pegden. Maent yn gwisgo iwnifform, yn gyrru faniau brand trydan, yn mynd i gartrefi trwy bysell mynediad neu glo clyfar ac mae ganddynt gamera corff i gofnodi'r gollyngiad. Mae'r un ddau neu dri o bobl ddosbarthu fel arfer yn ymweld â chartref cwsmeriaid.

Mae cwsmeriaid yn talu $19.95 y mis neu $148 y flwyddyn am ddanfoniadau diderfyn. Mae ar wahân i wasanaeth Walmart + y cwmni.

I Walmart, mae'n enghraifft gymhellol o sut y gall archebion ar-lein ddod yn rhan arferol o fywyd, meddai Ward. Mae cwsmeriaid yn trosglwyddo’r rheolaeth, fel y gall y cwmni eu “cadw mewn stoc fel bod y grawnfwyd yno bob amser, nid yw’r llaeth byth allan.”

- CNBC's Katie Ysgolov ac Erin Ddu gyfrannodd at yr adroddiad hwn.