Dirwasgiad Walmart - Yn Profi Teyrnasiad Manwerthu Gyda 3 Symudiad Prin

Mae adroddiadau enillion diweddar yn dangos twf gwerthiannau manwerthwyr, teyrngarwch cwsmeriaid a brwydrau llif arian. Tra bod sylwebyddion yn pwyntio at niferoedd chwyddiant ar lefel y 1980au, mae yna droseddwr tawel - methiant i ariannu, adeiladu a gweithredu strategaeth dechnoleg effeithiol.

Dyna nid Walmart. Dros y degawd diwethaf, llogodd y goliath manwerthu arweinwyr technoleg credadwy, blaenoriaethu trawsnewid digidol, moderneiddio seilwaith gweithrediadau a meithrin partneriaethau traws-sector i ysgogi mantais gystadleuol.

Wrth i werthiannau gynyddu dros $600 biliwn yn flynyddol, mae Walmart wedi graddio ei seilwaith i gyrraedd cwsmeriaid newydd a sicrhau canlyniadau syfrdanol. Sef, gyda thwf gwerthiant chwaraeon o 8.2% yn FY 2023 Q3, mae'r adwerthwr, sydd bellach yn groser mwyaf yr UD, yn cario dros 370 miliwn o SKUs ar draws ei lwyfan manwerthu omni-sianel ac yn hybu elw o'i wasanaethau, tanysgrifiadau a hysbysebu Walmart + cynyddol.

Gall doethineb confensiynol briodoli llwyddiant o'r fath i arweinyddiaeth cost. Fodd bynnag, mae mantais gystadleuol Walmart yn deillio o dri cham beiddgar y mae llawer o gwmnïau'n eu hanwybyddu.

Tair Allwedd

Mae arweinyddiaeth eithriadol yn gofyn am wrthreddf, dewrder ac eglurder. Mae tair enghraifft o'r cyfuniad prin hwnnw yn gwahaniaethu ac yn gwahaniaethu Walmart.

1. Cydnabod mai dynol yw risg fwyaf trawsnewid digidol.

Mae cyflawniadau technoleg Walmart wedi'u gwreiddio mewn llogi uwch arweinwyr allweddol sy'n diffinio strategaeth ddigidol ystyrlon yn sylweddol o foderneiddio TG.

Yn gyntaf, yn 2014, pan Walmart Hyrwyddwyd Doug McMillon i'r Prif Swyddog Gweithredol, tynnodd sylw at bobl fel carreg allwedd y cwmni, “Nid yw diwylliant Walmart yn ymwneud â'r poster ar y wal, ac nid ymarfer teimlad da yn unig mohono. Mae’n cynhyrchu pob math o ganlyniadau da—canlyniadau ariannol sy’n gadarnhaol, ond hefyd fel y mae’n ymwneud â phobl. Pan fydd pobl yn cael profiad da, maen nhw'n cynhyrchu canlyniadau da."

Y meddylfryd hwnnw a yrrodd recriwtio talent technoleg. Eisoes gyda 20,000 o weithwyr TG yn 2022, mae'r cwmni'n bwriadu ychwanegu 5,000 yn fwy at ei hybiau newydd yn Toronto ac Atlanta. Er mwyn hybu gwybodaeth dechnolegol y c-suite, llogodd Walmart ei CFO newydd, John Rainey, gan PayPal y llynedd.

Yn ail, ail-luniodd Walmart ei lywodraethu corfforaethol trwy raddio profiad technoleg yn ail yn unig i feini prawf cymhwyster manwerthu mewn bwrdd. Yn ei ddatganiad dirprwy yn 2022, mae Walmart yn pwysleisio, “i gefnogi ein strategaeth omni-sianel i gyfuno ein hasedau a’n galluoedd ffisegol a digidol unigryw, rydym yn ceisio cyfarwyddwyr sydd â phrofiad mewn diwydiannau cysylltiedig a all ddarparu cyngor ac arweiniad ar ddatblygiad a defnydd technoleg fel yn ogystal â busnesau digidol.”

Yn unol â hynny, mae gan saith o ddeuddeg aelod bwrdd Walmart brofiad sylweddol o arwain technoleg, gan gynnwys Prif Weithredwyr technoleg blaenorol a phresennol. Nid oes amheuaeth bod technoleg yn uchel ar agenda'r bwrdd, yn enwedig gyda'i gyfarwyddwyr yn gwasanaethu ar bwyllgorau technoleg ac e-fasnach sy'n dal yn rhy brin.

Yn drydydd, ac efallai yn fwyaf hanfodol, yn 2019, penododd Walmart gyn-filwr Google, Microsoft ac Amazon, Sunesh Kumar i rôl ddeuol CTO byd-eang a phrif swyddog datblygu. Yn bwysig, mae Kumar yn adrodd yn uniongyrchol i'r Prif Swyddog Gweithredol. Mae arweinwyr technoleg sy'n gweithio o dan swyddogion gweithredol cyllid a gweithrediadau yn aml yn gweld eu dylanwad strategol wedi'i syfrdanu, gan fod rheoli costau a nodau cynhyrchiant yn anochel yn cael blaenoriaeth.

Mae angen dewrder i adeiladu tîm arwain sy'n cyd-fynd ag anghenion yr oes ddigidol yn hytrach na gwobrwyo etifeddiaeth broffesiynol yn gyfforddus.

2. Peidiwch byth â defnyddio parodrwydd gweithredol i sgrinio syniadau strategol.

Yn 2022, daliodd cyfranddaliadau Walmart eu gwerth, tra bod cystadleuwyr Home Depot a Target wedi profi gostyngiadau prisio o 24% a 34%, yn y drefn honno. Gellir priodoli sefydlogrwydd o'r fath i strategaeth ddigidol Walmart sy'n canolbwyntio ers amser maith ar ymddygiad defnyddwyr sy'n dod i'r amlwg.

Tynnodd McMillion sylw at enillion Ch2023 Blwyddyn Ariannol 2 Walmart ffoniwch, “Rwy’n meddwl bod llawer i edrych arno yn [ein] metrigau. Maent yn nodi nid yn unig bod [gweithrediadau] yn cael eu rheoli'n dda, ond ein bod yn adeiladu model busnes gwahanol. Rydym wedi'n peiriannu ar gyfer hyblygrwydd."

Siarad gyda Yahoo! Cyllid am arloesedd Walmart, Kumar y cytunwyd arnynt, “Byddwn ni [yn] gwasanaethu ein cwsmeriaid y ffordd maen nhw eisiau, lle maen nhw eisiau, a sut maen nhw eisiau. Nid dim ond lleihau ffrithiant yw hyn, ond creu profiad hyfryd i gwsmeriaid.”

“P'un a yw'n galluogi'r cwsmer i allu prynu [o] eu porthiant cymdeithasol pan fyddant yn cael eu hysbrydoli neu gael cynhyrchion wedi'u danfon yr holl ffordd i'r oergell. Rydym yn adeiladu’r dechnoleg sy’n galluogi hyn i gyd i ddigwydd.”

Roedd y buddsoddiad technoleg parhaus hwnnw yn barod i Walmart ar gyfer y dirywiad economaidd, wedi ehangu ei sylfaen cwsmeriaid ac yn cryfhau ei barodrwydd strategol. wrth i farchnadoedd defnyddwyr esblygu.

3. Nodi canlyniadau strategol diffyg gweithredu (cyn ei bod hi'n rhy hwyr).

Yn rhy aml mae ymdrechion cynllunio strategol a datganiadau gweledigaeth o ganlyniad yn hyrwyddo dyheadau uchel, ond yn esgeuluso sgyrsiau anodd am bris methiant mawr. Ar ei raddfa, byddai hyd yn oed gostyngiadau bach yng nghyfran Walmart o'r farchnad a'i elw yn costio biliynau.

Tynnodd McMillion sylw at enillion Ch2023 Blwyddyn Ariannol 2 Walmart ffoniwch, “Y tu hwnt i aelodaeth [twf], mae’r tîm hefyd yn gweithio ar gael eitemau i gwsmeriaid yn gyflymach, tra’n gostwng cost danfon. Mae cyflymder yn bwysig - boed yn gyflym pa mor gyflym yr ydym yn cael eitemau i gwsmeriaid neu'n graddio busnesau newydd. Rwy’n gyffrous am y twf rwyf wedi’i weld hyd yn hyn a’r disgwyliadau wrth edrych ymlaen.”

Profwyd y weledigaeth uchelgeisiol honno’n gyflym. Mae ofnau chwyddiant a dirwasgiad wedi rhoi straen ar wariant defnyddwyr yn ystod y misoedd diwethaf ac wedi anfon siopwyr i chwilio am angenrheidiau fforddiadwy fel bwydydd. Atebodd y strategaeth ddigidol a buddsoddiadau technoleg yr her.

FY Walmart 2023 C3 rhyddhau enillion brolio twf gwerthiant ar-lein o 16% flwyddyn ar ôl blwyddyn. Tyfodd refeniw hysbysebu byd-eang fwy na 30% yn yr un cyfnod. Yn rhyfeddol, mae bwydydd bellach yn cyfrif am 56% o refeniw Walmart.

Yn drawiadol, mae Walmart + wedi helpu'r adwerthwr i dreiddio i'r ddemograffeg incwm uwch y mae galw mawr amdano. Rainey Dywedodd CNBC bod bron i 75% o'i enillion cyfran o'r farchnad mewn groser yn 2022 yn dod o aelwydydd ag incwm blynyddol dros $100,000.

Crynhodd Kumar, “Mae’r holl bethau hyn yn cael eu galluogi gan y raddfa, y data sydd gennym a’n gallu i resymu dros hynny gan ddefnyddio dysgu peirianyddol. Mae defnyddio modelau uwch yn ein galluogi i leihau costau a chanolbwyntio ar ein pwrpas o arbed arian a straen i bobl.”

Yn amlwg, nid yw Walmart yn caniatáu i gyfyngiadau prosesau busnes sydd wedi hen ymwreiddio ohirio, lleihau neu atal buddsoddiad technoleg strategol ac arloesi. Mae hynny'n eithaf anghyffredin.

bullseye

Yn 2014, cyflogodd Walmart a Target Brif Weithredwyr newydd, Doug McMillon a Brian Cornell, yn y drefn honno. Ni allai'r canlyniadau fod yn fwy gwahanol. O ddechrau 2015, mae prisiad Walmart wedi treblu, tra bod cyfranddaliadau Targed i fyny dim ond 38%. Roedd strategaeth ddigidol ystyrlon, wedi'i hariannu'n dda, ynghyd â rhagoriaeth weithredol, yn tanio'r bwlch hwnnw.

Wrth i bob bwrdd edrych tuag at berygl a photensial y degawd nesaf, pwy sydd ar y trywydd iawn mewn gwirionedd?