Profiad Walmart, Tempur-Pedic, ac AT&T yn cael ei Gydnabod am Ragoriaeth mewn Dylunio Storfa

Fel rhywun sydd wedi treulio pum degawd fel dylunydd siopau manwerthu - fy “swydd go iawn,” gallaf dystio ei fod yn fwy gwyddoniaeth na chelf. Ac ar adeg pan fo masnach unedig yn newid union natur yr hyn y mae'n rhaid i'r siop fod, nid yw dyluniad “amgylcheddau brand” erioed wedi chwarae rhan bwysicach yn y llwybr i brynu.

Yn fy arfer dylunio manwerthu fy hun, roeddem yn deall bod ein bywoliaeth yn dibynnu ar greu enillion cryf ar fuddsoddiadau eich cleient. Roedd y rôl honno o gysylltu “dylunio a’r llinell waelod,” yn llawer mwy gwrthrychol na goddrychol.

Mae brandiau blaenllaw wedi deall ers tro bod dyluniad gwych yn wahaniaethwr brand, ac yn un sy'n gwarantu elw cynnyrch uwch ac yn hyrwyddo angerdd brand. Pwysigrwydd bod y ddau Apple
AAPL
a Nike
NKE
wedi gosod ar eu dyluniadau siop eithriadol, hyd yn oed eiconig, yn siarad â phwysigrwydd rheoli'r brand ar bob pwynt cyffwrdd, ac yn enwedig ar bwynt allweddol o ymgysylltu â chwsmeriaid. Mae'n cynhyrchu effaith halo sy'n real a pharhaus. Mae'r un lefel o ragoriaeth dylunio a sylw i fyrdd o fanylion wedi'i ddangos yn 50 y Sefydliad Dylunio Manwerthu.^th Cystadleuaeth Ddylunio Ryngwladol ar gyfer “Siop y Flwyddyn.”

Sefydliad Dylunio Manwerthu 50^th Cystadleuaeth Dylunio Rhyngwladol

Mae'r Sefydliad Dylunio Manwerthu, a sefydlwyd ym 1961, yn cael ei gydnabod fel un o'r sefydliadau proffesiynol byd-eang elitaidd sy'n canolbwyntio ar fusnes dylunio manwerthu. Mae ei aelodau'n cynnwys penseiri, dylunwyr graffeg, dylunwyr goleuo, dylunwyr mewnol, cynllunwyr siopau, marchnatwyr gweledol, dylunwyr adnoddau, strategwyr brand, addysgwyr, partneriaid masnach, y cyfryngau, a myfyrwyr dylunio.

Ym mis Hydref, enwodd y Sefydliad Dylunio Manwerthu bump ar hugain yn y rownd derfynol yn ei 50fed cystadleuaeth ddylunio flynyddol. Maent yn ffurfio “Dosbarth 2020” RDI, ar gyfer prosiectau manwerthu sy'n agor rhwng Ionawr 1 a Rhagfyr 31, 2020. Denodd cystadleuaeth eleni gyflwyniadau gan chwe deg dau o dimau manwerthu ledled y byd, gan arwain at XNUMX o feirniaid a ddewiswyd yn y rownd derfynol.

Fel cyn-aelod hirsefydlog o RDI a beirniad un o gystadlaethau Siop y Flwyddyn yn y gorffennol, gallaf ddweud wrthych ei fod yn gig dwys, a bod yr enillwyr yn haeddu clod. O'r pump ar hugain o brosiectau a gydnabuwyd y flwyddyn ddiwethaf, rwyf wedi dewis rhannu fy marn ar bedwar prosiect sy'n cwmpasu trawstoriad o fathau a meintiau o siopau.

A'r Enillydd Yw!

Creodd y dylunwyr CallisonRTKL siop syfrdanol a phrofiadol yn Ninas Efrog Newydd ar gyfer y gwneuthurwr matresi Tempur-Pedic. Gosododd Paul Condor, Pennaeth RTKL eu her (yn rhethregol) yn gofyn “sut mae creu profiad sy’n ymlaciol ac yn naturiol yn un o gorneli prysuraf Manhattan?”

Eu hymagwedd oedd creu cyfres o “godiau” tebyg i ystafelloedd gwely trwy brofiad. Trwy gyfuno delweddau fideo o'r awyr agored sy'n newid yn gyson uchel, mewn vignettes bach tebyg i ystafelloedd gwely, maent yn llwyddo i greu ymdeimlad o gysur a thawelwch trwy gyfuno technoleg rithwir â'r amgylchedd adeiledig.

Mae'r lleoliadau hyn yn croesawu'r ymwelydd, fel pe baent yn camu i mewn i olygfa caban cynnes, gan greu ymdeimlad o dawelwch. Wrth i'r cwsmer ddod i mewn, mae'r olygfa'n mynd o draeth hardd i fachlud haul gyda'r nos, ac yn olaf yn taflu cymylau uwchben. Cyfeiriodd aelod o dîm RTKL, Laura Lewi, at y cysyniad fel un sy’n “anelu’r llinellau rhwng lletygarwch a manwerthu.”

Mae cynllun y siop yn arwain y siopwr trwy'r broses ddarganfod. Mae’n cydbwyso cydrannau deallusol ac emosiynol y gwerthiant ac yn cydnabod y ffaith ei bod yn well gan lawer o gwsmeriaid “hunanddarganfyddiad dan arweiniad” a allai arwain yn y pen draw at “ddarganfod â chymorth.” Fe wnaethant hefyd guradu'r ystafell arddangos i gynnwys nid yn unig cynhyrchion brand Tempur-Pedic ond hefyd ddodrefn gan adwerthwyr cymdogaeth.

Walmart wedi'i Integreiddio'n Ddigidol
WMT

Ym mis Medi 2020, pan gafodd Prif Swyddog Cwsmeriaid Walmart, Janey Whiteside, ei chyfweld am ddyluniad siop adwerthu Walmart sydd newydd ei “hail-ddychmygu”, nododd fod ei thîm yn “gweithio’n galed i’w gwneud hi’n hawdd i gwsmeriaid allu toglo rhwng eu profiadau corfforol sydd yn y siop a’u teithiau digidol.” Mae hyn yn rhan o’r naratif manwerthu newydd o “fasnach unedig” a ddaeth yn ffocws i “Sioe Fawr” Ffederasiwn Manwerthu Cenedlaethol 2022 sydd newydd ddod i ben yr wythnos diwethaf.

Cynlluniwyd dyluniad Walmart cyn y pandemig ac un o'r nodau oedd arbed amser i siopwyr. O ystyried y ffaith bod y siopwr â gallu digidol yn dal yr offer yn ei llaw, i wneud profiad y cwsmer yn fwy effeithlon, ymunodd Walmart, ynghyd â FITCH (Landor & Fitch bellach), i ddylunio siop cysyniadau sy'n integreiddio ag apiau Walmart “canfod eitem ” am ei 186,000 troedfedd sgwâr. Siop “prototeip” Springdale AR.

Mae system lywio gref, lân yn gwneud y profiad siopa cyfan yn fwy greddfol. Mae'n ymgorffori cyfeiriaduron, pwyntiau llywio cap terfynol, a system rifo eil glir sydd wedi'i gosod yn gyson. Mae ychwanegu saethau cyfeiriadol ac arwyddion amlach yn cyfeirio cwsmeriaid at eu cyrchfannau.

Mae'r system, sy'n adlewyrchu system llywio maes awyr, yn ategu'r dull marchnata mwy agored, minimalaidd, sy'n lleihau annibendod ac yn cadw'r cwsmeriaid allan o “orlethu cynnyrch”, tra'n dal i gynnal golwg unigryw Walmart a phalet lliw. O ran cyflwyno siopau, dywedodd e-bost gan Walmart: “Byddwn yn parhau i brofi, dysgu, a gwneud newidiadau yn seiliedig ar yr hyn y mae ein cwsmeriaid yn ei ddweud wrthym. Wrth i ni wneud hynny, byddwn yn addasu’n gyflym ac yn darparu profiad hyd yn oed yn well a mwy deniadol yn 2022 a thu hwnt.”

O'r Bocs Mawr i'r Ysgol Uwchradd Fach

Hyd yn oed mewn manwerthu gall pethau gwych ddod mewn pecynnau bach. Mae'r fath yn wir gyda efallai y lleiaf o'r ymgeiswyr eleni, Waterloo Ontario's Sweet Seven Cannabis Co Mae'r esthetig siop syml, cain, bron yn ethereal yn groesawgar, tra bod y siopau ar unwaith sefydliad sythweledol yn cael ymwelwyr yn gyfforddus gyda'u hamgylchoedd, hyd yn oed os ydynt yn newydd i'r categori.

Dyfeisiodd Penseiri dkstudio Toronto gynllun cymhellol iawn gan ddefnyddio cyfres o saith pod cynnyrch ceugrwm sy'n hyrwyddo darganfyddiad achlysurol a heb ei ruthro. Mae'r paneli crwm, tryloyw a thanddatganedig a chain yn creu cefndir cain ar gyfer y silffoedd cynnyrch “fel y bo'r angen”. Maent yn cynnwys cynnyrch â bylchau da ac arwyddion syml.

Fel sy'n wir am unrhyw amgylchedd brand datblygedig, nid oes unrhyw eitem yn ymddangos fel ôl-ystyriaeth. Mae arddangosiad cynnyrch y siop, goleuadau, arwyddion, a phalet lliw i gyd yn gweithio ar y cyd, gan greu datganiad brand unedig iawn.

AT & T
T
Storfa Profiad

Rwyf wedi ysgrifennu cryn dipyn am fasnach gymdeithasol yn symud manwerthu i fyd y cyfryngau. Canlyniad hyn yw bod yn rhaid i siopau, i'r gwrthwyneb, ddod yn estyniadau cyfryngau. Mae hyn yn wir gyda siop AT&T Experience, yn Dallas TX. Mae'r siop yn rhan o Ardal Ddarganfod AT&T aml-floc, cyrchfan newydd sy'n cyfuno technoleg, diwylliant ac adloniant yng nghanol tref Dallas. Agorodd y prosiect $100 miliwn a ddyluniwyd gan Gensler ym mis Mehefin 2021.

Mae Tîm Arloesedd Creadigol AT&T, gyda chymorth Gensler wedi uno cynhyrchion AT&T â Warner Media, ac wedi datblygu siop hynod brofiadol 5,000 troedfedd sgwâr sydd wedi'i neilltuo 75% i brofiad, a 25% i gynnyrch manwerthu. Bwriedir i'r math hwn o siop flaenllaw gael effaith halo brand cryf. O'r herwydd, bydd cynhyrchion yn y siop sy'n unigryw ac ni ellir dod o hyd iddynt mewn siopau AT&T eraill. Mae sgriniau cynnyrch yn dangos cynnwys wrth ymyl dyfeisiau sy'n cael eu harddangos, trwy gyfryngau digidol rhyngweithiol arferol.

Gan mai un o'r cydrannau allweddol ar gyfer “labordy brand” fel hwn yw cyfnewidioldeb, cynlluniwyd waliau a thablau, sydd wedi'u hymgorffori â ffynonellau pŵer, i ystwytho a symud i gynnwys ailosodiad. Mae hyn yn cadw'r profiad yn ffres, ac yn denu ymwelwyr yn ôl.

Ers i'r siop agor mae wedi cael ei hailosod fwy na deg gwaith. Mae rhai o’r profiadau esblygol wedi cynnwys “Breuddwydio mewn Du,” “Theori Glec Fawr,” a “Chyfeillion Profiad.” Mae'r olaf yn set llwyfan lawn o “Central Perk” o'r sioe deledu eiconig y buon ni'n byw gyda hi ers degawd, ac mae rhai ohonom ni'n ail-fyw bron bob nos.