Mae Warby Parker, a oedd unwaith yn sbectol ar-lein yn unig, yn gweld cannoedd o siopau eraill

Yn y gyfres wythnosol hon, mae CNBC yn edrych ar gwmnïau a wnaeth y rhestr gyntaf Disruptor 50, 10 mlynedd yn ddiweddarach.

Ar ei sefydlu ym mis Chwefror 2010, Warby Parker's ymagwedd at fusnes yn syml: gwerthu eyeglasses uniongyrchol i ddefnyddwyr ar-lein, sgipio y farchnad gyfanwerthu, am ffracsiwn o'r pris.

Gwelodd y sylfaenwyr Neil Blumenthal, David Gilboa, Andrew Hunt a Jeffrey Raider, a gyfarfu fel cyd-ddisgyblion yn Ysgol Fusnes Wharton Prifysgol Pennsylvania, fod manwerthwyr mawr fel EssilorLuxottica, sy'n berchen ar frandiau gan gynnwys Ray-Ban, yn dominyddu'r diwydiant sbectol ac yn nodi prisiau. gannoedd o ddoleri. Gan frwydro yn ôl yn erbyn y tagiau pris uchel hyn, marchnataodd Warby Parker eu fframiau, gan gynnwys lensys, gan ddechrau ar $95.

Dechreuodd y busnes ar unwaith. Dair wythnos ar ôl ei lansio, roedd Warby Parker eisoes wedi cyrraedd ei dargedau gwerthiant blwyddyn gyntaf ac roedd ganddo restr aros o 20,000 o gwsmeriaid - tra bod y sylfaenwyr yn fyfyrwyr amser llawn, yn gweithio allan o'u fflatiau Philadelphia.

Roedd model busnes uniongyrchol-i-ddefnyddiwr Warby Parker ymhlith y cyntaf o'i fath. Trwy ei raglen “Home-Try-On”, gall cwsmeriaid ddewis pum ffrâm sydd wedyn yn cael eu hanfon i'w cartrefi heb unrhyw gost ychwanegol, gan ganiatáu iddynt “brofi” gwahanol arddulliau cyn dewis pa un yr hoffent ei phrynu. Arloesodd fframwaith y cwmni'r ffordd i fusnesau eraill a aned ar y rhyngrwyd, megis y brand sneaker Allbirds a'r adwerthwr athletaidd Fabletics. Mae bellach yn archdeip ar gyfer manwerthwyr ar-lein.

Fodd bynnag, wrth i'r busnes dyfu, ehangodd Warby Parker yn y pen draw y tu hwnt i'r byd rhyngrwyd yn unig. Pan ddechreuodd cwsmeriaid ffonio'r sylfaenwyr a gofyn a allent roi cynnig ar eu sbectol yn bersonol, fe wnaethant eu gwahodd i'w fflatiau.

“Fe wnaethon ni osod y sbectol ar fyrddau ein hystafell fwyta a darganfod bod pobl wrth eu bodd yn cael cwrdd â’r bobl y tu ôl i’r brand,” meddai Prif Swyddog Gweithredol Warby Parker, David Gilboa, yn ddiweddar mewn cyfweliad â CNBC. “Fe wnaethon ni ddysgu cymaint o’r rhyngweithiadau wyneb yn wyneb hyn.”

Symudodd y cwmni i Efrog Newydd, ac yn 2013 - yr un flwyddyn Gwnaeth Warby Parker y rhestr gyntaf Disruptor 50 – agorodd leoliad brics a morter ar Greene Street yn Ninas Efrog Newydd. Gwnaeth y cwmni restr Disruptor 50 eto i mewn 2014, 2015 ac 2017.

Heddiw, gyda mwy na 2.26 miliwn o gwsmeriaid gweithredol, cyfanswm o 3,000 o weithwyr a 190 o flaenau siopau, mae Warby Parker wedi troi i ganolbwyntio ar ddod yn “gwmni gofal gweledigaeth gyfannol.” Mae'r busnes bellach yn cynnig arholiadau llygaid a phresgripsiynau yn y siop. Lansiodd y cwmni ei frand ei hun o lensys cyffwrdd dyddiol yn 2019, ac mae bellach yn cynnig lensys blaengar yn ogystal ag ap sy'n caniatáu i gwsmeriaid roi cynnig ar fframiau fwy neu lai. Mae Warby Parker yn gweithio gyda mwy na 100 o optometryddion ledled y wlad ac yn gwneud buddsoddiadau mawr mewn arholiadau personol.

Yn 2019, roedd mwy na 60% o drafodion Warby Parker yn digwydd yn y siop. Symudodd y cwmni yn ôl i fod yn gyfan gwbl ar-lein yn 2020 oherwydd y pandemig ond mae bellach wedi ailagor mwyafrif o’i siopau ac mae bellach yn gweld niferoedd gwerthiant tebyg i’r rhai yn 2019, meddai Gilboa.

Yn flaenorol yn dibynnu ar bartneriaid trydydd parti, mae gan y manwerthwr sbectol sbectol ei labordai optegol ei hun yn Sloatsburg, Efrog Newydd, yn ogystal â Las Vegas, lle mae'n gwneud y rhan fwyaf o'i sbectol. Dywedodd Gilboa fod y labordai optegol yn caniatáu i Warby Parker gael rheolaeth ansawdd llymach, amseroedd troi cyflymach ac ymylon uwch.

“Rydyn ni’n rheoli’r broses honno o un pen i’r llall ac yn cael adborth gwell gan ein cwsmeriaid, a chwsmeriaid mwy bodlon o ganlyniad,” meddai Gilboa.

Ers y diwrnod cyntaf, mae Warby Parker wedi gweithio gyda sefydliadau partner ar draws y byd i roi pâr o sbectol i berson mewn angen am bob pâr y mae'n ei werthu, gan roi mwy na 10 miliwn o fframiau hyd yn hyn. Wrth i'r cwmni dyfu, dywedodd Gilboa fod y cwmni'n sylweddoli'r angen am ofal golwg yn ei iard gefn ei hun, gan amcangyfrif o'r 1.1 miliwn o blant ysgol yn Ninas Efrog Newydd, bod angen sbectol ar fwy na 200,000 ac nad oedd ganddynt fynediad atynt. Trwy bartneriaeth gyda swyddfa'r maer, daeth Warby Parker â meddygon llygaid i mewn i'r ysgolion hyn a darparu sbectol am ddim i fyfyrwyr. Mae'r rhaglen bellach yn bodoli mewn dinasoedd lluosog yn yr Unol Daleithiau, gan gynnwys Baltimore a Philadelphia.

“Rydyn ni wir eisiau dangos y gallwch chi gael eich cacen trwy adeiladu busnes gwych, ond gallwch chi ei bwyta hefyd trwy gael llawer o effaith gadarnhaol ar hyd y ffordd,” meddai Gilboa.

Gwnaeth Warby Parker ei ymddangosiad cyntaf yn y farchnad stoc ym mis Medi 2021 trwy restriad uniongyrchol yn hytrach nag IPO. Cynyddodd cyfranddaliadau 36% ar y diwrnod agoriadol, er bod dadansoddwyr wedi dyfalu ar yr adeg bod y stoc yn cael ei orbrisio gan fod y cwmni'n amhroffidiol. Mae cyfranddaliadau Warby Parker wedi gostwng mwy na 60% y flwyddyn hyd yn hyn, wedi'u dal yn y ddamwain llawer o fusnesau newydd twf uchel diweddar a aeth yn gyhoeddus y llynedd ac sydd bellach yn wynebu marchnad fuddsoddwyr sy'n mynnu llwybr i elw.

“Rydyn ni yn hyn am y tymor hir, dydyn ni erioed wedi canolbwyntio gormod ar ble mae ein pris stoc,” meddai Gilboa. “Rydym yn canolbwyntio mwy ar yr hyn sydd yn ein rheolaeth, sut y gallwn greu'r cynnyrch gorau a'r profiadau gorau i'n cwsmeriaid, sut y gallwn greu effaith. Ac os gallwn gael y pethau hynny’n iawn, yna dros amser bydd pris ein cyfranddaliadau yn adlam.”

Yn ei chwarter diweddaraf, cynyddodd colled net Warby Parker i $32.2 miliwn. Tyfodd gwerthiannau tua 14% i $149.6 miliwn o gymharu â $131.6 miliwn y flwyddyn flaenorol.

Fe wnaeth y cwmni hefyd ddileu 63 o swyddi corfforaethol ym mis Awst 2022 a oedd yn cyfrif am 2% o gyfanswm ei weithwyr a 15% o'i staff corfforaethol. Dywedodd Gilboa a’i gyd-Brif Swyddog Gweithredol Blumenthal ar y pryd eu bod wedi gwneud y penderfyniad oherwydd ansefydlogrwydd economaidd ac ansicrwydd.

“Nid yw byth yn hwyl i ollwng gafael ar rai o aelodau gwych ein tîm, ond fe wnaethom benderfynu ei fod yn gam angenrheidiol, o ystyried yr hyn yr oeddem yn ei weld yn yr amgylchedd macro a darlun sy’n dirywio o economi UDA ac ymddygiad defnyddwyr ar lefel uchel, ” meddai Gilboa.

Beth sydd nesaf i Warby Parker? Dywedodd Gilboa fod y cwmni'n gyffrous am ddyfodol telefeddygaeth. Yn ddiweddar, creodd brawf golwg rhithwir sy'n caniatáu i gwsmeriaid gwblhau arholiad golwg a derbyn presgripsiwn o bell, i gyd mewn llai na 10 munud.

Mae'r busnes hefyd yn gweld defnydd cryf o'i gynnig lensys cyffwrdd, gyda refeniw o gysylltiadau yn fwy na dyblu yn y chwarter diweddaraf. Mae cynnig lensys cyffwrdd wedi denu llawer o gwsmeriaid newydd i Warby Parker sydd hefyd yn y pen draw yn prynu sbectol, meddai Gilboa, ac mae llawer o gwsmeriaid presennol a ddaeth i'r cwmni gyntaf am sbectol hefyd yn defnyddio'r adwerthwr ar gyfer cysylltiadau yn y pen draw.

Erbyn diwedd y flwyddyn, mae’r cwmni’n bwriadu cael 200 o siopau ynghyd â switiau arholiadau llygaid, gyda “llwybr clir i agor cannoedd o siopau dros yr ychydig flynyddoedd nesaf,” meddai Gilboa.

“Wrth i ni siarad â’n cwsmeriaid a gofyn iddyn nhw pam nad ydyn nhw’n siopa gyda Warby Parker, yr ymatebion uchaf deuol yw un, nad oes siop yn fy ymyl, a’r ail yw nad oes gen i bresgripsiwn cyfredol,” meddai Gilboa. “Ac felly rydyn ni wir yn gweithio i ddatrys y problemau hynny i gwsmeriaid trwy wneud ein siopau mor hygyrch a chyfleus â phosib.”