I Ble Mae Uniongyrchol-i-Ddefnyddiwr yn Mynd O Yma?

Mae'n amlwg nawr bod y degawd rhwng 2010 a 2020 yn oes aur i'r busnes uniongyrchol-i-ddefnyddiwr (DTC). Pan ddechreuodd brandiau werthu'n uniongyrchol o'u gwefannau am lai na manwerthwyr traddodiadol, roedd yn fuddugol i'r brandiau a'r defnyddwyr. Roedd mabwysiadu ffonau clyfar, siopa ar-lein a chost isel cyrraedd defnyddwyr drwy’r cyfryngau cymdeithasol wedi codi llawer mwy ar y duedd.

Roedd hefyd yn enghraifft dda o rywbeth rydym wedi’i weld droeon: mae dull newydd o wneud busnes yn cael ei greu ac mae buddsoddwyr yn gorymateb. Cododd cymaint o gwmnïau DTC nad oedd ganddynt fodel busnes hyfyw erioed a gwariodd ddegau o filiynau o ddoleri.

Mae gan fusnesau DTC sydd bellach yn llwyddiannus naill ai gwsmeriaid ffyddlon neu ffordd unigryw o gyrraedd defnyddwyr sy'n osgoi cost marchnata cyfryngau cymdeithasol sydd wedi codi'n aruthrol.

Ar gyfer pob cwmni DTC arall, y cwestiwn yw: beth ydyn ni'n ei wneud nawr?

Beth am DTC? (Neu, Ble Rydych chi'n Mynd Nawr?)

Dywedodd Frank Berman, EVP a Phrif Swyddog Marchnata Bloomingdale’s, pan ddywedodd wrthyf, “nid yw DTC wedi’i wrthbrofi, ond nid oedd ei ddyfodol erioed fel y dywedasant. Bod lle mae’r defnyddiwr bob amser oedd yr unig le i fod.”

Mae hynny'n golygu nad yw gwerthu ar-lein yn ddigon, mae angen siopau hen ffasiwn da o hyd ar frandiau os ydyn nhw am werthu pethau.

Er nad yw siopau adrannol ar hyn o bryd yn cael eu hystyried yn flaengar ym maes manwerthu, mae eu perfformiad diweddar yn dangos eu dygnwch. Gwnaeth pennaeth Berman, Prif Swyddog Gweithredol Bloomingdale, Tony Spring, yr achos i mi fod siopau adrannol yn caniatáu i ddefnyddwyr “gymharu a chyferbynnu” cynhyrchion a “dilysu prisiau gyda siopa cymhariaeth” yn ogystal â chynnig “ymdeimlad o ddarganfyddiad.”

Arbrofi

Dywedodd Lynn Power, Prif Swyddog Gweithredol a Sylfaenydd brand gwallt Masami, wrthyf yng nghynhadledd Innocos Biohacking yn San Diego ei bod yn galw strategaeth ei chwmni yn “DTC-Plus.” Ar wahân i'w wefan, mae gan Masami bellach siop lle mae'n gwerthu ei gynhyrchion ei hun ochr yn ochr â brandiau eraill y mae eu gwerthoedd craidd yn debyg.

Dywedodd Todd Andrews, Prif Swyddog Gweithredol y brand dillad athletaidd wedi'i seilio ar bambŵ, tasc Performance, wrthyf i tasc agor tair siop ei hun yn New Orleans, Houston a Birmingham. Fel llawer o frandiau eraill, canfu tasc fod y busnes DTC ar-lein yn yr ardaloedd o amgylch ei siopau yn perfformio'n well na'r ardaloedd heb unrhyw siopau. Mae'r busnes ar-lein a'r siopau yn atgyfnerthu ei gilydd.

Dywed Roy Bernheim, Cyd-sylfaenydd Defasnach, fod angen i frandiau “berchen a chynnal eu cymuned eu hunain” i fod yn llwyddiannus yn DTC ac mae ei gwmni yn darparu'r offer meddalwedd ar gyfer adeiladu cymunedau. Dywed Bernheim fod adeiladu cymuned berchnogol yn caniatáu i frandiau leihau cost cyfryngau cymdeithasol a chaffael cwsmeriaid, cyfathrebu â'i gynulleidfa, cynyddu archebion ailadroddus a chasglu data a mewnwelediadau ar ymddygiad defnyddwyr, y mae pob un ohonynt yn angenrheidiol ar gyfer cynaliadwyedd brand hirdymor.

Y Sail i Brandiau

Bu Daniel Langer, awdur, athro (NYU a Pepperdine) a Phrif Swyddog Gweithredol Equite, cynghorydd i frandiau moethus gan gynnwys Moet-Hennessy, Ferrari, Ralph Lauren, Richemont ac eraill, hefyd yn cyflwyno yng nghynhadledd Innocos Biohacking. Dywedodd nad yw gwerthu i ddefnyddwyr yn ymwneud â'r sianel, mae'n ymwneud â'r stori.

Mae Langer yn esbonio bod brandiau mewn cenhedlaeth wedi mynd o fod yn weithgynhyrchwyr i fod yn fanwerthwyr, yn gyhoeddwyr, yn llwyfannau ar gyfer cysylltiadau (fel Dadfasnachu uchod) ac yn y pen draw, yn actorion cymdeithasol-ddiwylliannol.

Y peth pwysicaf y gall brandiau ei wneud, meddai Langer, yw dweud eu stori mewn ffordd unigryw. Mae llawer o frandiau'n dweud, "Rydyn ni'n gwerthu breuddwyd," ac mae Langer yn gofyn, "Pa freuddwyd? Oherwydd bod eich cystadleuwyr hefyd yn gwerthu breuddwyd.” Mae’n nodi bod “llawer o westai yn dweud eu bod yn gwerthu ‘paradwys’ ond felly hefyd eu cystadleuwyr.” Mae taglines yn dod yn ystrydebau os nad ydynt yn cynnig gweledigaeth a hunaniaeth nad yw'n unigryw.

Mae'r Takeaway

Nid oedd DTC erioed yn stori, nac yn freuddwyd, nac yn fusnes. Mae'n sianel ac wrth i sianeli fynd, mae'n sianel dda, weithiau'n un wych, ond roedd y syniad o DTC fel strategaeth bob amser yn tynnu sylw.

Dywed Langer mai’r cwestiynau y mae angen i frandiau eu gofyn yw:

Beth ydyn ni'n ei werthu mewn gwirionedd?

Pa emosiwn rydyn ni'n ei ennyn?

Sut allwn ni wneud i'n cwsmeriaid deimlo'n wahanol?

Pan fydd brandiau'n gallu adrodd stori wirioneddol sy'n effeithio ar ystyr a gwerthoedd personol, mae defnyddwyr yn cael eu symud a dyna maen nhw'n chwilio amdano nawr. Mae'n gwneud i ddefnyddwyr brynu, dod yn ôl eto, talu pris llawn a dweud wrth eu ffrindiau.

Mae brandiau yn aml yn gofyn i mi, “beth sy'n rhaid i mi ei wneud i gael llais unigryw”? Ond does dim patrwm iddo, os caiff ei gopïo mae'n llawer llai diddorol.

Roedd y brandiau a gafodd lwyddiant gwirioneddol yn DTC yn gwneud yr hyn roedd brandiau bob amser yn ei wneud, gan wneud i ddefnyddwyr deimlo'n dda. Roedd y sianel yr oeddent arni yn gyd-ddigwyddiadol mewn bri ar y pryd.

Mae creu brand heddiw gymaint yn anoddach nag erioed o'r blaen. Mae'r byd yn awr yn fwy swnllyd ac yn fwy gorlawn o gystadleuwyr.

Mae brandiau a oedd yn llwyddiannus yn gwerthu'n uniongyrchol i ddefnyddwyr ar-lein bellach yn agor siopau a hynny gyda rheswm da: dyna lle mae'r cwsmeriaid.

Nid oedd yn ymwneud â'r sianel erioed, dim ond eiliad mewn amser oedd hynny. Roedd bob amser yn ymwneud â'r neges, y cynnyrch, y perthyn a'r gwerthoedd. A dyna lle mae brandiau, DTC ac fel arall, yn mynd.