Pam y gallai 'blinder bocs' fod yn taro'r diwydiant dillad, Stitch Fix

Ar ôl ennill gradd meistr ddegawd yn ôl, roedd David Hill eisiau ychwanegu at ei arddull bersonol a chofrestrodd ar gyfer y Cefn Gwlad, a addawodd bostio bocsys o ddillad wedi'u teilwra at ei chwaeth mor aml ag y dymunai.

Byddai Hill yn ymweld ag ystafell arddangos y cwmni yn Chicago i gwrdd â steilydd a dewis gwisgoedd y gallai eu gwisgo i'r swyddfa neu ar gyfer achlysuron arbennig. Helpodd y steilydd ef i ddylunio siwt arbennig ac anfonodd nodiadau mewn llawysgrifen i wirio sut yr oedd yn hoffi ei ddillad, gan droi Hill yn gwsmer ffyddlon.

yna pandemig Covid-19 taro.

“Ar y dechrau, roedden nhw’n ceisio dweud wrtha i am brynu sweatpants a loncwyr,” meddai.

Ond nid oedd angen dillad newydd ar Hill, 41, mwyach gan ei fod yn gweithio gartref a phrin yn mynd allan, a chanslodd ei danysgrifiad.

Ddim mor bell yn ôl, roedd manwerthwyr mawr yn sgrialu i fynd i'r afael â'r awch tanysgrifio yn ysgubo'r diwydiant dillad. Ond yna fe wnaeth y pandemig dreulio arferion dyddiol a gwneud ymddygiadau siopa yn llawer llai rhagweladwy. Nawr, mae rhai dadansoddwyr a buddsoddwyr yn cwestiynu apêl y mathau hyn o fusnesau a'u gallu i ddal gafael ar gwsmeriaid, sy'n aml yn ymuno yn ystod newid mawr mewn bywyd ond yn y pen draw yn colli diddordeb.

Ar ôl caffael y Trunk Club yn 2014, Nordstrom cyhoeddwyd ym mis Mai ei fod yn dirwyn y busnes i ben ac yn canolbwyntio ar ei wasanaethau steilio personol mewnol. Dechreuodd Rockets of Awesome, sy'n curadu blychau o ddillad i blant rhedeg yn isel ar gyllid yn gynnar eleni gan ei fod yn hela am brynwr. Stitch Fix, un o'r gwasanaethau mwyaf adnabyddus yn y gofod, yn ennill tyniant yn y blynyddoedd cyn y pandemig ond mae bellach yn colli arian a thanysgrifwyr.

Roedd y model busnes tanysgrifio yn apelio at gwmnïau dillad oherwydd ei fod yn cynnig ffrwd refeniw rhagweladwy yn seiliedig ar ffioedd aelodaeth rheolaidd. Ond mae cwmnïau'n sylweddoli bod gwasgu elw allan o'r llyfr chwarae yn anoddach nag yr oeddent wedi meddwl.

Mae brwydrau Stitch Fix i droi elw yn ystod pandemig Covid-19 yn tanlinellu pa mor anodd y gall fod i redeg busnes sy’n seiliedig ar danysgrifiad, yn enwedig pan fo chwaeth defnyddwyr yn darged teimladwy.

Mae'r cwmni'n codi ffi steilio $20 pan fydd cwsmer yn dechrau'r broses steilio gyda blychau o ddillad o'r enw “Atgyweiriadau” y gallent eu hoffi. Gellir defnyddio'r arian yn ddiweddarach tuag at eitemau y mae cwsmeriaid yn penderfynu eu cadw o flwch, y gellir eu dosbarthu bob cwpl o wythnosau, bob mis, bob yn ail fis neu bob tri mis.

Dywedodd Edward Yruma, rheolwr gyfarwyddwr ac uwch ddadansoddwr ymchwil sy'n ymwneud â'r diwydiant manwerthu yn Piper Sandler, fod pobl yn aml yn cofrestru ar gyfer gwasanaethau tanysgrifio pan fyddant yn gyffrous am newid mawr, megis dechrau swydd newydd, colli llawer o bwysau neu ddod. feichiog. Ond dywedodd fod cyffro yn aml yn pylu, gan ei gwneud hi'n anodd i gwmnïau ddal gafael ar gwsmeriaid.

Yn ôl y cwmni dadansoddol M Science, mae cwsmeriaid newydd yn cyfrif am gyfran bennaf o werthiannau Stitch Fix, ond mae eu gwariant yn gyffredinol yn gostwng dros amser. Mae tua 40% o refeniw Stitch Fix wedi’i gynhyrchu gan gwsmeriaid newydd ers ei chwarter cyntaf ariannol yn 2020, darganfu’r cwmni.

“Yn bendant mae’n ymddangos bod blinder bocsys,” meddai Yruma.

Dros amser, nododd fod cwmnïau hefyd yn sylweddoli anfanteision y model busnes tanysgrifio, “Mae pobl yn dychwelyd gormod o bethau gyda'r blychau hyn, ac ni allwch yrru digon o elw ohono.”

Dywedodd David Bellinger, cyfarwyddwr gweithredol yn MKM Partners, ei fod yn credu y gallai cyfrif cleientiaid gweithredol Stitch Fix fod wedi cyrraedd uchafbwynt yn ei chwarter Awst-Hydref, pan adroddodd y cwmni record o 4.18 miliwn o gwsmeriaid gweithredol.

“Mae hyn yn cwestiynu’r potensial aelodaeth tymor hwy,” meddai Bellinger, gan nodi y gallai chwyddiant a heriau macro-economaidd eraill ddod â mwy o gansladau.

Yn chwarter diweddaraf y cwmni a ddaeth i ben ar Ebrill 30, dywedodd Stitch Fix iddo golli 200,000 o gleientiaid gweithredol, gan ddod â chyfanswm ei gyfrif i 3.9 miliwn. Cynyddodd ei golled net i $78 miliwn, o golled o $18.8 miliwn flwyddyn yn ôl. Cyhoeddodd y cwmni ei fod yn diswyddo 15% o'i weithwyr cyflogedig, neu tua 330 o bobl.

Er mwyn denu cwsmeriaid newydd, Stitch Fix ehangu'r broses o gyflwyno ei opsiwn “Dull Rhydd” y cwymp diwethaf sy'n gadael i siopwyr brynu eitemau sengl o'u gwefan heb gofrestru ar gyfer cynllun na thalu ffi steilio. Ond mae'r cwmni'n dal i geisio sicrhau bod pobl yn gwybod bod yr opsiwn yn bodoli.

“Rydyn ni yng nghanol trawsnewid ac rydyn ni’n gwybod na fydd pob dydd na phob eiliad yn hawdd,” meddai Prif Swyddog Gweithredol Stitch Fix, Elizabeth Spaulding, a cymerodd yr awenau gan y sylfaenydd Katrina Lake ym mis Awst 2021, ysgrifennodd yn memo i weithwyr ym mis Mehefin.

Dywedodd llefarydd fod Stitch Fix yn osgoi disgrifio ei hun fel cwmni tanysgrifio oherwydd ei fod yn caniatáu i gwsmeriaid ddewis y diweddeb y maen nhw'n derbyn blychau o ddillad.

In Tachwedd 2017 pan aeth yn gyhoeddus, cafodd Stitch Fix brisiad marchnad o fwy na $1.6 biliwn. Mae ei gap marchnad bellach yn llai na $800 miliwn.

Daw ymdrech y cwmni i droi elw wrth i ddefnyddwyr ddweud eu bod yn ceisio torri’n ôl ar eu gwariant ar gynlluniau tanysgrifio yn gyffredinol, yn ôl arolwg gan Kearney, cwmni ymgynghori.

Canfu'r cwmni yn gynharach eleni fod 40% o ddefnyddwyr yn meddwl bod ganddyn nhw ormod o danysgrifiadau. Adroddodd pobl eu bod yn gwario fwyaf ar gynlluniau ffrydio, ac yna tanysgrifiadau cerddoriaeth a fideo, gemau, aelodaeth bwyd, a blychau diodydd. Daeth tanysgrifiadau siopa, sy'n cynnwys ffasiwn, ar ôl y categorïau hynny.

Dywedodd Sonia Lapinsky, rheolwr gyfarwyddwr yn y practis manwerthu yn AlixPartners, fod angen i'r model busnes tanysgrifio fynd trwy ailosodiad mawr ar ôl y pandemig. Mae angen i gwmnïau wella hefyd am gadw i fyny ag ymddygiadau siopa esblygol, meddai.

“Nid yn unig maen nhw'n wahanol nag yr oedden nhw'n gyn-bandemig, maen nhw'n newid drwy'r amser,” meddai am ddefnyddwyr.

Mae Tara Novelich, athrawes sy'n byw yn Orange County, California, ymhlith y cwsmeriaid Stitch Fix a fu unwaith yn ffyddlon sydd wedi gollwng y gwasanaeth ers hynny. Cofrestrodd Novelich ar gyfer y gwasanaeth yn 2012 pan deimlodd bwysau am amser, a dywedodd iddi brynu o leiaf un eitem o’i blwch misol o “Fixes” am tua 18 mis.

Ond yna dywedodd fod ansawdd y dillad a'r gwasanaeth wedi dechrau “mynd i lawr yr allt” a bod y llwythi'n rhy aml.

“Doeddwn i ddim mor gyffrous bellach,” meddai Novelich, sydd bellach yn 46.

Yn fwy diweddar, mae hi wedi bod yn mwynhau ei thanysgrifiad i FabFitFun, sy'n anfon detholiad o eitemau harddwch, gemwaith ac ategolion tymhorol at gwsmeriaid. Mae Novelich yn cael ei gludo bedair gwaith y flwyddyn.

Mewn achosion eraill, gallai tanysgrifiadau deimlo fel gormod o ysblander.

Daeth swyddog gweithredol hysbysebu 35 oed a ofynnodd am beidio â defnyddio ei henw i amddiffyn ei swydd, yn steilydd rhan amser ac yn gwsmer ar gyfer Stitch Fix yn 2016. Ond yn ystod y pandemig, rhoddodd y gorau i weithio yn Stitch Fix i ganolbwyntio arni swydd amser llawn a dechreuodd siopa o'r Trunk Club, a ddywedodd ei bod yn cynnig gwell ansawdd. Yn y pen draw, daeth hynny'n rhy ddrud.

“Allwn i byth fforddio’r mwyafrif ohono oherwydd byddai’n $600 i $1,000 bob mis,” meddai.

Nawr, mae hi'n gweithio gartref yn bennaf ac yn prynu'r mwyafrif o'i dillad oddi wrth Amazon, sy'n cynnig opsiwn "rhowch gynnig nawr, prynwch yn ddiweddarach". Bu hi hefyd yn siopa yn ddiweddar o adran “Freestyle” Stitch Fix.

Nid yw Hill, y gweithredwr marchnata sydd bellach yn byw yn New Jersey, wedi dychwelyd i siopa trwy gynllun tanysgrifio ac yn lle hynny mae'n dewis ei ddillad ei hun mewn Nordstrom gerllaw. Roedd yn cofio'r dyddiau pan fyddai'n ymweld ag un o leoliadau corfforol Trunk Club, ac amser pan gafodd ef a'i wraig eu cyfarch â siampên.

“Yn amlwg, nid oedd y model hwnnw mor gynaliadwy â hynny,” meddai Hill.