Pam nad Dosbarthu Parseli Cartref Yw'r Budd Mynediad y Dylent Fod Ar Gyfer Yr Anabl

Mae'n debygol iawn bod bron pob unigolyn â nam cerdded sy'n archebu nwyddau ar-lein fel mater o drefn yn gyfarwydd â'r rhwystredigaeth fawr a ddaw yn sgil methu â dosbarthu parseli.

P’un ai’n ceisio peidio â thorri’ch gwddf i lawr y grisiau cyn gynted â phosibl i ateb y drws am esgor yn gynnar yn y bore, neu wal a dodrefn yn ansefydlog yn cerdded eich ffordd yno wrth i’r gloch ganu’n ddiamynedd – y teimlad o golli allan oherwydd na mae bod yn ddigon ystwyth bob amser yr un peth.

Y sicrwydd cythryblus hwnnw y bydd y darn unigol hwnnw o gerdyn sy'n gorwedd ar fat y drws yn darllen rhywbeth tebyg i "Mae'n ddrwg gennyf eich bod wedi'ch colli." Y siom enbyd wrth i rywun sganio'r stryd gan obeithio gweld y gyrrwr wrth iddo gyflymu yn ei fan ynghyd â'ch parsel. Mae'r ofn y bydd y daith allan i'r man casglu i godi'r parsel y mae angen arwyddo amdano nawr 10 gwaith yn hirach, yn fwy blinedig ac yn llai hygyrch na'r broses rydych chi newydd fod drwyddi.

Nid yw profiadau o'r fath yn anecdotaidd yn unig ond fe'u cefnogir gan ymchwil cwsmeriaid cryf.

Yn gynharach eleni, a arolwg a gynhaliwyd yn y DU ar y cyd gan arwain gwefan dewis defnyddwyr Pa? a chanfu'r Sefydliad Ymchwil i Ddefnyddwyr Anabl fod saith o bob 10 (72%) o bobl ag anableddau wedi adrodd am broblemau gyda derbyn parseli.

Dywedodd pum deg tri y cant o’r rhai a holwyd nad oedd y negesydd yn aros yn ddigon hir iddynt ateb y drws a theimlai 25% fod parseli’n aml yn cael eu gadael mewn man anhygyrch neu na chawsant ddigon o help gan y negesydd ynghylch eu hanabledd.

Byddai'r ystadegau diweddaraf yn awgrymu bod y sefyllfa o bosib yn gwaethygu, gyda ymchwil tebyg o 2019 a gynhaliwyd gan y Ganolfan Cyngor ar Bopeth, gan nodi bod dwy ran o dair o ddefnyddwyr anabl wedi cael problemau gyda danfoniadau dros y 12 mis blaenorol.

Ddim yn byw hyd at yr addewid

Mae’r ffaith bod hwn yn parhau i fod yn fater o bwys yn drueni aruthrol oherwydd dylai gwasanaethau danfon yn y cartref fod, ac, yn ystod cyfnodau cloi Covid-19 yn llythrennol, yn achubiaeth i bobl anabl sy’n agored i niwed yn glinigol.

At hynny, mae danfon nwyddau i’r cartref yn ddamcaniaethol yn goresgyn nifer helaeth o rwystrau hygyrchedd sy’n ymwneud â siopau ffisegol, megis yr amgylchedd adeiledig yn brin o fynediad i gadeiriau olwyn, mannau siopa ymhell i ffwrdd ac yn flinedig i groesi a mannau manwerthu prysur yn peri straen ac yn peri straen aruthrol i rai unigolion.

Yn ogystal â methu ag ateb y drws mewn pryd, pwynt poen arall i'r rhai â nam symudedd yw parseli weithiau'n cael eu gadael mewn mannau anodd eu cyrraedd y tu allan i'r eiddo megis ar silffoedd uchel, o dan rampiau neu y tu ôl i lwyni.

Fodd bynnag, byddai'n anghywir awgrymu mai problemau i bobl anabl â namau symudedd yn unig a achosir gan anawsterau o ran danfon nwyddau i'r cartref.

Efallai na fydd siopwyr byddar yn gallu clywed cnoc ar y drws oni bai ei fod yn uchel iawn, efallai y bydd y rhai â nam ar eu golwg yn ei chael hi'n anodd rhoi eu llofnod wrth y drws a gall y rhai ag anawsterau deallusol neu gyfathrebu gael anawsterau wrth ddelio â'r negesydd.

Yn yr un modd, gall peidio â gwybod yn union pryd y gallai genedigaeth gyrraedd ac felly gallu paratoi eu hunain yn unol â hynny fod yn her i'r rhai ag anhwylderau pryder.

Llinellau cyfathrebu

Yn ei hanfod, mae hyn i gyd yn dibynnu ar yr un mater craidd - byddai bywyd yn drefn maint yn haws i bawb dan sylw pe bai'r negesydd yn gwybod ymlaen llaw bod y derbynnydd yn anabl a pha effaith y gallai hyn ei chael ar eu rhyngweithio e.e. cymryd mwy o amser i wneud hynny. ateb y drws, anhawster cyfathrebu ac ati.

Yn sicr nid arddangos rhyw fath o symbol anabledd neu esboniwr y tu allan i’r drws ffrynt yw’r ateb gan y gallai fod yn atyniad i ladron a goresgynwyr cartref. Yr hyn sy'n cyfateb yn wrththetig i daflen “Gwyliwch y ci” yn y ffenestr flaen.

A bod yn deg, mae llawer o wefannau manwerthu a gwasanaethau dosbarthu ar-lein yn cynnig meysydd data ychwanegol y gellir eu llenwi ar-lein i ddarparu gwybodaeth ychwanegol yn ymwneud â chyflwyno ond yn syml, mae'r rhain yn feysydd pwrpas cyffredinol i bob defnyddiwr - nid ydynt yn benodol i hygyrchedd.

Nid yw darparu gwybodaeth ychwanegol am gyflenwi ychwaith wedi'i safoni ar draws darparwyr – gan ei gwneud yn anos i'w hadnabod ar gyfer defnyddwyr ac yn haws ei hanwybyddu neu ei thynnu allan o'i chyd-destun ar gyfer personél dosbarthu.

Fel rhan o’i ymchwil yn 2019, galwodd Cyngor ar Bopeth ar gwmnïau cyflawni i wneud dau addewid craidd ar hygyrchedd.

Y cyntaf oedd i ddarparwyr ddylunio rhyngwynebau gwe lle gall defnyddwyr nodi eu hanghenion hygyrchedd yn benodol.

Yn ail, eu bod yn cyhoeddi gwybodaeth hygyrchedd fanwl ar eu gwefannau i alluogi cwsmeriaid ag anableddau i fwrw ymlaen â mwy o wybodaeth a hyder.

Ymunodd nifer o gwmnïau â'r addewid gan gynnwys DHL Parcel, Hermes a DPD. Yr olaf ohonynt, gyhoeddwyd yr wythnos hon y bydd yn awr yn cynnwys opsiwn Mwy o Amser ar ei raglen symudol er mwyn sicrhau na fydd y rhai nad ydynt mor gyflym yn cael eu gadael yn gwegian yn waglaw ar garreg y drws.

Yn anffodus, ar adeg ei gyhoeddi, roedd nifer o brif chwaraewyr eto i ymrwymo i addewid CAB ac roedd y rhain yn cynnwys Amazon, Parcelforce, UPS a'r Post Brenhinol.

P'un a ydych yn ymrwymo i addewid diwydiant neu'n datblygu eu protocolau mewnol eu hunain - yn y dadansoddiad terfynol - bydd tryloywder yn allweddol.

Mae ymrwymiad o frig sefydliad yn hollbwysig. Mae mireinio meddalwedd yn bwysig hefyd ond heb ryw fath o atebolrwydd trwyadl - mae mesurau hygyrchedd o'r fath yn annhebygol o dorri drwodd i ddefnyddwyr.

Er enghraifft, wrth gwblhau gwaith dosbarthu gweithredol yn electronig ar ffôn, dylai negeswyr gael eu rhwystro rhag gorffen y broses nes eu bod wedi pasio drwodd a derbyn yr hysbysiadau hygyrchedd.

Mae angen i'r cam gweithredu hwn fod yn gwbl olrheiniadwy ac felly, os bydd cwyn byth yn cael ei chodi, bydd unrhyw ddadleuon ynghylch diffyg ymwybyddiaeth o faterion hygyrchedd yn disgyn i lawr yn gyflym.

Nid rhywbeth i gosbi dynion a merched sy’n ceisio cyflawni diwrnod gonest o waith yw hyn ond yn hytrach i godi hygyrchedd i ble mae’n perthyn – fel elfen graidd na ellir ei thrafod, sydd wedi’i gwreiddio’n annatod o arferion busnes fel arfer.