Pam mae Mark Zuckerberg yn siarad cymaint am Whatsapp ar gyfer busnes

Mae WhatsApp eisoes yn boblogaidd iawn gyda defnyddwyr yr Unol Daleithiau. Yn awr Llwyfannau Meta yn troi mwy o sylw at adeiladu ei sylfaen busnesau bach.

Lansiodd rhiant-gwmni Facebook WhatsApp Business yn 2018 gydag offer syml am ddim i helpu busnesau bach i gadw mewn cysylltiad â chwsmeriaid, gan gynnig ffordd iddynt ryngweithio'n uniongyrchol, chwilio am gynhyrchion a nodi diddordeb prynu. 

Cyn bo hir bydd y cwmni'n cyflwyno gwasanaeth premiwm i fusnesau bach, ac mae'n dyblu i lawr ar fformat hysbysebu mwy newydd o'r enw “cliciwch-i-neges,” sy'n caniatáu i ddefnyddwyr glicio ar hysbyseb cwmni o fewn Facebook neu Instagram a dechrau sgwrs yn uniongyrchol gyda y busnes hwnnw ar Messenger, Instagram neu WhatsApp.

Mae'r mentrau hyn yn cynnig y gallu i Meta hybu refeniw hysbysebu, aros yn berthnasol gyda busnesau bach ac ennill refeniw cynyddrannol o'r gwasanaethau premiwm a gynigir, meddai dadansoddwyr.

Cadw mwy y tu mewn i'r bydysawd Meta

Prynodd Meta (Facebook ar y pryd) WhatsApp ym mis Hydref 2014 am tua $22 biliwn. Ers hynny, mae gwylwyr y diwydiant wedi bod yn gwylio'n agos am arwyddion y mae'r cwmni'n bwriadu rhoi mwy o arian i'r platfform. Gallai'r amser hwnnw ddod yn awr.

“Os arhosaf ar unrhyw un o briodweddau Meta a fy mod yn cyfathrebu gan ddefnyddio Meta, yn gofyn cwestiynau, ac yn prynu - i gyd o fewn y platfform - nid oes unrhyw golled signal, ac mae'n haws i Meta ddweud wrth y brand ei ddychweliad-ar-hysbyseb gwariant,” meddai Mark Kelley, rheolwr gyfarwyddwr ac uwch ddadansoddwr ymchwil ecwiti yn Stifel. “Colled arwyddion yw’r hyn sydd wedi bod yn effeithio ar gwmnïau cyfryngau cymdeithasol eleni mewn gwirionedd.”

WhatsApp fydd y “bennod nesaf” yn hanes y cwmni, meddai Prif Swyddog Gweithredol Meta, Mark Zuckerberg Jim Cramer o CNBC. Nododd mai “llyfr chwarae” y cwmni dros amser fu adeiladu gwasanaethau i wasanaethu cynulleidfa eang a “graddio'r monetization” ar ôl cyrraedd y nod hwnnw. “Ac rydyn ni wedi gwneud hynny gyda Facebook ac Instagram. WhatsApp fydd y bennod nesaf mewn gwirionedd, gyda negeseuon busnes a masnach yn beth mawr yno,” meddai.

Daw'r negeseuon hwn gan Meta ar adeg o drawsnewid i'r cwmni ac ansicrwydd ymhlith buddsoddwyr. Y cwmni yn ddiweddar adrodd am golled enillion a refeniw a rhagweld ail chwarter syth o werthiannau sy'n gostwng. Mae cyfranddaliadau Meta Platforms wedi colli tua hanner eu gwerth eleni. Mae Mark Zuckerberg yn betio symiau mawr o arian, ar hyn o bryd ar golled, ar ddyfodol lle bydd y metaverse yn sbardun twf i'r cwmni. Ond gyda'i bet ar y metaverse cyn belled â degawd allan cyn dwyn ffrwyth, mae Prif Swyddog Gweithredol Meta wedi pwysleisio mai WhatsApp yn y tymor byr sydd ymhlith y mentrau i ganolbwyntio arnynt ar gyfer twf.

Mae gan WhatsApp Business ddwy gydran. Mae yna ap WhatsApp Business ar gyfer busnesau bach. Mae yna hefyd lwyfan WhatsApp Business, API, ar gyfer busnesau mwy fel banciau, cwmnïau hedfan neu gwmnïau e-fasnach. Mae'r 1,000 o sgyrsiau cyntaf ar y platfform bob mis yn rhad ac am ddim. Ar ôl hynny, codir tâl ar fusnesau fesul sgwrs, sy'n cynnwys yr holl negeseuon a gyflwynir mewn sesiwn 24 awr, yn seiliedig ar gyfraddau rhanbarthol.

Gyda'r ap rhad ac am ddim, gall busnesau bach gyfathrebu'n uniongyrchol â chwsmeriaid. Gallant sefydlu negeseuon awtomataidd i ymateb i gwsmeriaid, ar ôl oriau busnes, er enghraifft, gyda gwybodaeth am y busnes, megis bwydlen neu leoliad eu cwmni. Gall busnesau ei ddefnyddio i anfon lluniau cynnyrch a disgrifiadau at gwsmeriaid yn ogystal â gwybodaeth arall y gallent fod â diddordeb ynddi. Ar hyn o bryd, nid oes unrhyw allu i dalu trwy WhatsApp, ond mae'n nodwedd y mae Meta yn ei hystyried, meddai llefarydd ar ran y cwmni.

Bydd nodweddion premiwm ar gyfer busnesau bach - i'w cyflwyno yn ystod y misoedd nesaf - yn cynnwys y gallu i reoli sgyrsiau ar draws hyd at 10 dyfais yn ogystal â dolenni clic-i-sgwrs WhatsApp newydd y gellir eu haddasu i helpu busnesau i ddenu cwsmeriaid ar draws eu presenoldeb ar-lein, meddai'r cwmni yn ei flog. 

“Rydyn ni’n meddwl mai negeseuon yn gyffredinol yw’r dyfodol o ran sut mae pobl yn mynd i fod eisiau cyfathrebu â busnesau ac i’r gwrthwyneb. Dyma’r ffordd gyflymaf a hawsaf o gyflawni pethau,” meddai’r llefarydd.

Pam mae busnes Main Street yn ffocws ar gyfer ymgyrch WhatsApp

Mae dadansoddwyr yn gweld y potensial eang. “Mae negeseuon yn fforwm rhyngwladol y mae pawb yn ei ddefnyddio'n barhaus. Mae'n enfawr ac mae'n tyfu,” meddai Brian Fitzgerald, rheolwr gyfarwyddwr ac uwch ddadansoddwr ymchwil ecwiti yn Wells Fargo Securities.

Mae lle sylweddol i dwf yn yr Unol Daleithiau, lle mae WhatsApp yn dal i fod yn “adnodd nad yw busnesau bach yn manteisio arno i raddau helaeth,” meddai Rob Retzlaff, cyfarwyddwr gweithredol The Connected Commerce Council, sefydliad dielw sy'n hyrwyddo mynediad busnesau bach at dechnolegau digidol ac offer.

Mae hynny'n rhywbeth y mae Meta yn ei weld yn newid dros amser. “Rydym yn gredinwyr dwfn y bydd yr ymddygiad hwnnw’n parhau i dyfu ar draws y byd,” meddai Sheryl Sandberg, prif swyddog gweithredu’r cwmni, ar ei alwad enillion ail chwarter ar Orffennaf 27. Mae’r cwmni’n amcangyfrif bod 1 biliwn o ddefnyddwyr yn anfon neges at a busnes bob wythnos ar draws WhatsApp, Messenger ac Instagram. 

Mae adroddiad 2021 gan The Connected Commerce Council yn tanlinellu’r angen am offer digidol rhad ac am ddim i fusnesau bach. Nododd yr adroddiad y byddai tua 11 miliwn o fusnesau bach wedi cau eu busnes cyfan neu ran ohono oni bai am offer digidol a oedd yn caniatáu iddynt barhau i weithredu. 

Un sbardun i Meta wrth hyrwyddo WhatsApp Business yw refeniw hysbysebu. “Mae clicio i neges eisoes yn fusnes gwerth biliynau o ddoleri i ni ac rydym yn parhau i weld twf digid dwbl cryf flwyddyn ar ôl blwyddyn,” meddai Sandberg ar alwad enillion ail chwarter. Cliciwch-i-neges “yw un o’n fformatau hysbysebu sy’n tyfu gyflymaf i ni,” ychwanegodd. Nid yw'r cwmni'n torri allan faint o'r busnes sy'n dod o WhatsApp yn erbyn Messenger neu Instagram.

Mae busnesau'n hoffi'r fformat hwn oherwydd ei fod yn “ffordd rad o ryngweithio [gyda defnyddwyr] sy'n teimlo ychydig yn fwy personol,” meddai Stifel's Kelley. Yn fwy na hynny, mae hefyd yn lleddfu problem a achosir gan y newid preifatrwydd Apple a wnaed i'w system weithredu iOS y llynedd. 

Dywedwch, er enghraifft, bod cwsmer yn gweld hysbyseb Facebook ar gyfer manwerthwr sneaker ac yn cysylltu'n uniongyrchol â'r busnes trwy WhatsApp. “Mewn byd lle rydyn ni'n ceisio gwneud mwy a mwy gyda llai a llai o ddata, does dim gollyngiad yma. Mae popeth wedi'i ddiogelu, ”meddai Fitzgerald. “Does neb [arall] yn y byd yn gwybod fy mod wedi prynu’r sneakers hyn ac mae cysylltiad busnes-i-ddefnyddiwr uniongyrchol.” 

Ar ben hynny, trwy gynnig gwasanaethau premiwm, gallai Meta roi hwb i refeniw, o leiaf yn gynyddrannol, meddai Kelley.

Dywedodd José Montoya Gamboa, perchennog Malhaya ym Mecsico, sydd wedi bod yn defnyddio'r app busnes rhad ac am ddim ers sawl blwyddyn, ei fod yn bwriadu talu am y fersiwn premiwm pan fydd ar gael oherwydd ei fod yn hoffi'r gallu i'w ddefnyddio ar ddyfeisiau lluosog.

Ond nid yw Geraldine Colocia, rheolwr cymunedol yn Someone Somewhere, Corfforaeth B ardystiedig sy'n cydweithio â channoedd o grefftwyr o amgylch Mecsico, yn siŵr. Mae hi wedi bod yn defnyddio'r fersiwn am ddim o'r app ers mwy na dwy flynedd, a byddai'n ystyried talu amdano, ond bydd y penderfyniad yn troi ar y nodweddion gwirioneddol a'r prisiau, meddai.