Mae Symudiad Zara yn awgrymu y gallai dychweliadau am ddim ddod yn brin

Mae Zara yn y DU wedi dechrau codi ffi o £ 1.95 ($ 2.39) i ddychwelyd nwyddau a brynwyd ar-lein. Dywedir mai'r adwerthwr ffasiwn cyflym a sefydlodd y tâl am resymau amgylcheddol.

Mae Zara yn tynnu'r tâl ad-daliad o'r ad-daliad. Gall cwsmeriaid sy'n prynu eitemau ar-lein eu dychwelyd am ddim o hyd mewn siopau. Mae ffurflenni postio yn yr UD yn dal i fod am ddim am 30 diwrnod ar ôl eu prynu.

Mae'n bosibl y bydd disgwyliadau defnyddwyr ynghylch adenillion am ddim wedi'u gostwng rywfaint y dyddiau hyn oherwydd eu cydymdeimlad amgylcheddol. A diweddar astudio o Cycleon fod bron i ddwy ran o dair (64 y cant) o ddefnyddwyr yr Unol Daleithiau yn barod i dalu ychwanegol wrth ddychwelyd parsel i sybsideiddio opsiynau cludwyr gwyrddach.

Mewn trafodaeth ar-lein yr wythnos diwethaf, mae rhai o'r arbenigwyr ar y RetailWire Dywedodd BrainTrust fod ffioedd dychwelyd yn debygol o ddod yn fwy cyffredin ymhlith manwerthwyr, er y gall y rhesymoliadau amrywio.

“Rwy’n amau ​​​​a fydd pawb yn dilyn llwybr Zara - ond bydd mwy o fanwerthwyr yn gwneud hynny,” ysgrifennodd Neil Saunders, rheolwr gyfarwyddwr yn GlobalData. “Mae gosod y penderfyniad yn un amgylcheddol yn graff, ond mewn gwirionedd mae’n benderfyniad masnachol yn bennaf wedi’i lapio mewn gwyrddlas.”

“Mae codi tâl am adenillion ar-lein nawr yn ymwneud mwy â lleihau costau’r filltir olaf wrth i brisiau nwy esgyn (yn erbyn ‘rhesymau amgylcheddol’),” ysgrifennodd Lisa Goller, strategydd marchnata cynnwys. “A bydd mwy o fanwerthwyr yn dilyn.”

Aelod BrainTrust Jeff Sward, partner sefydlu yn Merchandising Metrics, yn gweld enillion am ddim fel cysyniad a oedd unwaith yn werthfawr ac sydd wedi rhedeg ei gwrs.

“Tâl llwyr am ddychwelyd,” ysgrifennodd Mr. Sward. “Roedd dychwelyd am ddim yn swnio'n wych pan mai'r genhadaeth oedd cael cwsmeriaid yn gyfforddus i siopa ar-lein. Iawn, maen nhw'n gyffyrddus - siopa cyfforddus iawn, iawn ar-lein. Nawr mae angen i'r ffocws fynd yn ôl at broffidioldeb a chynaliadwyedd. Oes, gall cwpl o gwsmeriaid adael. Ond efallai y bydd cwpl o gwsmeriaid eraill yn ymweld â’r siopau’n amlach, a fyddai’n ganlyniad cadarnhaol iawn.”

A arolwg o brynwyr ar-lein yr Unol Daleithiau o eMarketer a gymerwyd fis Tachwedd diwethaf, canfuwyd naw y cant yn unig o nwyddau'n dychwelyd yn y siop pan ofynnwyd iddynt am eu dychweliad diweddaraf. Y llwybr dychwelyd mwyaf poblogaidd oedd post, a nodwyd gan 37 y cant; ddilyn gan leoliad gollwng amgen (ee, fferyllfa, locer), 20 y cant; a dychwelyd i adwerthwr gwahanol (ee, Amazon
AMZN
/Kohl's), 15 y cant.

Mae dychweliadau ar-lein yn cynyddu ac fe'u hystyrir yn lladdfa elw ar gyfer gwerthu ar-lein. Pitney Bowes diweddar
PBI PR B
arolwg o fanwerthwyr ar-lein yr Unol Daleithiau canfuwyd bod enillion yn costio 21 y cant o werth eu harcheb ar gyfartaledd i fanwerthwyr. Ffederasiwn Manwerthu Cenedlaethol (NRF) dod o hyd bod 20.8 y cant o nwyddau a brynwyd ar-lein wedi'u dychwelyd yn 2021, i fyny o 18.1 y cant yn 2020.

Fodd bynnag, mae Zara mewn perygl o siomi cwsmeriaid sy'n magu hyder wrth brynu ar-lein pan fyddant yn gweld cludo a dychwelyd am ddim. Ffurflenni 2021 Power Reviews astudio wedi canfod bod defnyddwyr yn nodi bod cludo nwyddau am ddim (96 y cant) a dychweliadau am ddim (76 y cant) yn ystyriaethau pwysig wrth siopa ar-lein.

Rhai ymlaen RetailWire's Mewn gwirionedd mae BrainTrust yn credu bod ffioedd o'r fath yn ffordd sicr o leihau teyrngarwch brand.

“Mae unrhyw adwerthwr ar-lein sy’n codi tâl am enillion, waeth beth fo’r rheswm, yn dilyn strategaeth dinistrio galw ar ffurf cyfyngu costau,” ysgrifennodd Mohamed Amer, cynghorydd cychwyn annibynnol. “Ymagwedd well yw buddsoddi mewn disgrifiadau cynnyrch gwell, delweddau o ansawdd uwch a ffyddlondeb lliw, adolygiadau cwsmeriaid a siartiau maint cywir.”

“Mae defnyddwyr yn derbyn yr holl ffioedd ychwanegol hyn a dydyn nhw ddim yn hapus,” ysgrifennodd George Bender, pennaeth yn Kizer & Bender. “Mae'n berffaith iawn codi tâl am gludo nwyddau, ond mae ffi gwasanaeth ychwanegol, ni waeth pa mor enwol, yn bwynt glynu. Os oes rhaid i chi godi ffi ychwanegol, rholiwch ef i mewn i gost beth bynnag yr wyf yn ei brynu a chael eich gwneud ag ef.”

Ond i eraill, roedd y strategaeth yn edrych yn iawn - am y tro o leiaf.

“Mae ffioedd dychwelyd Zara yn gymedrol ac ni ddylent dorri’r fargen i’r mwyafrif o siopwyr,” ysgrifennodd Carol Spieckerman, llywydd Spieckerman Retail. “Er hynny, bydd angen i Zara droedio’n ofalus wrth i gystadleuwyr cyflym iawn fel Shein, ac arbenigwyr economi gylchol fel ThredUP, sathru ar sodlau Zara.”

An dadansoddiad gan parcelLab yn gynnar yn 2021 o 100 safle e-fasnach gorau'r NRF yn yr UD a ddarganfuwyd ychydig yn fwy na mwyafrif y manwerthwyr a gynigiodd enillion am ddim neu gyda pholisi “dim angen dychwelyd”. O'r 43 y cant o fanwerthwyr sy'n codi tâl am enillion, cododd 59 y cant fwy na $10.

Ymhlith y rhai sy'n codi tâl am ddychweliadau post yn yr Unol Daleithiau, mae Uniqlo yn codi $7, Urban Outfitters, $5; J. Criw, $7.50; Diwedd Tiroedd, $6.95; a LL Bean, $6.50. Mae cwsmeriaid Belk a Wayfair yn gyfrifol am gostau cludo yn ôl.

Dywedodd llefarydd ar ran Zara wrth y BBC, “Gall cwsmeriaid ddychwelyd pryniannau ar-lein mewn unrhyw siop Zara yn y DU yn rhad ac am ddim, a dyna mae’r rhan fwyaf o gwsmeriaid yn ei wneud.”

Aelod BrainTrust David Mascitto, rheolwr marchnata cynnyrch yn Tecsys, yn gweld yr elfen hon yn allweddol i weithredu ffioedd dychwelyd heb ddieithrio cwsmeriaid.

“Os oes gan yr adwerthwr opsiwn arall ar gyfer derbyn enillion fel BORIS (prynu ar-lein, dychwelyd yn y siop) sydd am ddim, gallaf weld y tâl am gludo nwyddau yn ôl i'r adwerthwr yn dod yn fwy cyffredin,” ysgrifennodd Mr Mascitto. “Byddai’n atal siopwyr rhag gor-brynu (gan wybod y byddan nhw’n dychwelyd beth bynnag) ac yn lleihau erydiad ymyl trwy wneud y dychwelwyr yn rhan o’r bil. Mae hefyd yn gwneud defnydd da o’r rhwydwaith siopau.”