Dywed Prif Swyddog Gweithredol Binance Awstralia ei bod yn hanfodol bod cymorth cwsmeriaid yn barod ar gyfer mewnlifiad mawr o ymholiadau cwsmeriaid ar unrhyw adeg.
Gall cynnwrf y farchnad cripto fod yn amser dirdynnol iawn i staff cymorth cwsmeriaid mewn cyfnewidfeydd crypto, gyda chwmnïau'n rhoi hwb sylweddol i gyfrifon pennau dim ond i ateb y galw yn ystod ymchwyddiadau.
Wrth siarad â Cointelegraph, dywedodd Alex Harper, cyd-sylfaenydd a Phrif Swyddog Gweithredol cyfnewidfa crypto Awstralia SwyftX, “ni waeth beth yw teitl eich rôl […]
Dywedodd ei fod ef, ynghyd ag aelodau o staff adnoddau dynol a’r prif swyddog cyllid wedi gorfod gweithio’n hwyr yn y nos ar adegau i gynorthwyo eu timau cymorth cwsmeriaid pan marchnadoedd yn mynd yn wallgof, gan egluro:
“Mae Elon Musk yn dyfynnu postiadau am Dogecoin, rydych chi'n cael llofnod bob dydd saith gwaith”.
Esboniodd Harper fod SwyftX yn ymdrechu i gael amser ymateb dwy funud, “o ystyried bod angen i gwsmeriaid gael atebion i gwestiynau a deall pethau.”
Nododd hefyd fod eu tîm staff cwsmeriaid bellach yn cyfrif am dros draean o'u cyfrif pennau, gan gynnig y gallu i ddarparu cymorth 24/7.
Dywedodd Leigh Travers, Prif Swyddog Gweithredol Binance Awstralia, wrth Cointelegraph fod tîm cymorth cwsmeriaid Binance wedi “ehangu” i gadw i fyny â galw cwsmeriaid, ac o ystyried pa mor cryptocurrency newydd yw hyd yn oed y rhai sy'n gweithio ym maes cymorth cwsmeriaid, mae buddsoddi yn eu hyfforddiant a'u datblygiad yn flaenoriaeth.
Awgrymodd Travers fod adrannau cymorth cwsmeriaid yn cael eu blaenoriaethu yn y cwmni, gan eu disgrifio fel “ffenestr i lwyfan Binance cyfan,” gan gydnabod bod eu gwaith yn hanfodol i lwyddiant y cwmni:
“Mae arweinwyr tîm a rheolwyr gwlad yn cymryd rhan mewn rhaglen hyfforddi sy’n canolbwyntio ar y defnyddiwr i ddeall rôl cymorth cwsmeriaid ac amddiffyn defnyddwyr a chael profiadau uniongyrchol i gwsmeriaid.”
Esboniodd Travers, oherwydd digwyddiadau anrhagweladwy yn y farchnad crypto fel y Terra Luna Classic (LUNC) a TerraUSD Classic (UST) “ymlacio” gan achosi “sbigyn” dramatig yn y galw am gymorth cwsmeriaid; mae'n hollbwysig bod y tîm cymorth cwsmeriaid yn barod ar gyfer mewnlifiad mawr o ymholiadau cwsmeriaid ar unrhyw adeg.
Dywedodd Travers ei fod hefyd wedi neidio y tu ôl i ddec cefnogaeth sgwrsio Binance ac wedi “ymateb yn uniongyrchol i ymholiadau defnyddwyr,” er mwyn deall yn well sut mae'n gweithio y tu ôl i'r llenni, gan ychwanegu bod hyn yn rhan hanfodol o sicrhau y gall cymorth cwsmeriaid gyd-fynd â'r galw.
Darllen cysylltiedig: Iechyd meddwl a crypto: Sut mae anweddolrwydd yn effeithio ar les?
Esboniodd Travers, pan fydd marchnadoedd yn sefydlogi, mae staff cymorth i gwsmeriaid yn manteisio ar y cyfnod segur i ddefnyddio’r “amser tawelach” gan greu “blogiau esboniadol a Chwestiynau Cyffredin i roi gwybodaeth sy’n haws cael gafael arni’n well i ddefnyddwyr.”
Ychwanegodd y gall y broses ymuno fod y mwyaf heriol i weithwyr cymorth cwsmeriaid “waeth beth fo amodau’r farchnad, gan gynnwys a yw’n farchnad tarw neu arth” mae eu cwsmeriaid bob amser “eisiau cael eu cynnwys yn gyflym ac yn effeithlon.”
Ffynhonnell: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs