Dyma'r Tymor Ar Gyfer Tech Manwerthu i Ddisgleirio

Mae amlygrwydd technoleg ddigidol o fewn profiadau manwerthu wedi bod yn ehangu ers blynyddoedd. A hyn gwyliau tymor, mae'n mynd i fod yn fwy hanfodol nag erioed i lwyddiant manwerthu. Nid yn unig y mae technoleg ddigidol yn trawsnewid profiadau cwsmeriaid, mae hefyd yn galluogi ailfeddwl sylfaenol o sut y gall siopau adwerthu a gweithwyr manwerthu ffynnu yn y dyfodol.

Gwedd newidiol y siop adwerthu

Cymerwch dechnoleg hunanwasanaeth. Mae hyn eisoes yn dod yn rhan annatod o'r profiad manwerthu gwyliau yn y siop. Accenture'sACN
diweddar Arolwg Siopa Gwyliau o 1,500 o ddefnyddwyr yn yr UD, canfuwyd mwyafrif enfawr sydd bellach yn croesawu opsiynau siopa â chymorth technoleg fel hunan-sgan (77%) a hunan-siec (87%).

Mae hunanwasanaeth yn boblogaidd oherwydd mae'n gwneud siopa'n gyflymach ac yn haws. Ac mae hynny'n bwysicach fyth yn ystod y gwyliau, pan all llinellau hir yn y siop droi profiadau manwerthu pleserus a chymdeithasol fel arall yn llusgo.

Ond dim ond un rhan o'r symudiad hirdymor tuag at ddigideiddio llawn y siop adwerthu yw hunanwasanaeth. Wrth ailfeddwl am y daith siopa gyfan o bori i brynu, mae manwerthwyr blaengar yn edrych tuag ato integreiddio eu sianeli ar-lein ac all-lein ar raddfa, rhywbeth y bu'n anodd ei gyflawni'n ymarferol yn hanesyddol.

Siopa y tu hwnt i'r trafodiad

Wrth iddynt wneud hynny, mae manwerthwyr yn gweld potensial i roi mwy o arwynebedd llawr i brofiadau arloesol a mannau creadigol ar gyfer darganfod cynnyrch. Gallai hyn olygu metrig newydd i fanwerthwyr - symud o 'werthiant fesul troedfedd sgwâr' i 'proffidioldeb fesul troedfedd sgwâr'. Yn ogystal, gallai olygu deall beth sy'n gyrru traffig traed mewn gwirionedd - yn arbennig o bwysig ar gyfer y gwyliau. Oherwydd rydym yn gwybod bod dod â rhywbeth ychwanegol at y bwrdd yn wirioneddol bwysig i ddefnyddwyr yr adeg hon o'r flwyddyn.

Yn ôl Accenture's ymchwil, mae dwy ran o dair o’r holl siopwyr – a bron naw o bob deg Millennials – yn dweud y byddai cael gwasanaeth ychwanegol fel bwyty neu salon harddwch yn y siop yn eu hudo i ddewis un adwerthwr dros y llall ar gyfer eu siopa gwyliau.

Mae cyfuno profiadau corfforol a digidol yn rhan allweddol o hyn. Er enghraifft, mae ffrydio byw gan gymdeithion siop yn cyfuno rhai o'r agweddau gorau ar siopa yn y siop gyda rhwyddineb a hwylustod ar-lein. Yn ogystal â darparu'r adloniant pur hwnnw.

Eisoes yn boblogaidd yn Asia a'r Môr Tawel, bydd ffrydio byw yn duedd allweddol yn fyd-eang y gwyliau hwn. Mewn gwirionedd, canfu ymchwil Accenture fod dros hanner swyddogion gweithredol manwerthu'r UD yn dweud bod eu cwmnïau'n bwriadu defnyddio eu siopau fel stiwdios ffrydio byw.

Mae siopau adrannol yn un segment sy'n gyrru'r duedd, gan gydnabod y potensial ar gyfer arddangos cynhyrchion a throsoli ymddiriedaeth defnyddwyr yn eu brandiau. Ac, roedd ymddiriedaeth yn y brand yn bwysig i ddefnyddwyr. Yn ôl y rheini arolygwyd, roedd ymddiriedaeth yn y cwmni sy'n cynnal y digwyddiad llif byw yn allweddol i wneud pryniant.

Cyfle i weithwyr fod yn seren

Nodwedd ddiddorol arall o ffrydio byw yw'r ffordd y mae'n grymuso lleisiau newydd. Diolch yn rhannol i lwyfannau fel AmazonAMZN
Live, TikTok a Popshop Live, mae'r dechnoleg bellach yn hygyrch i ystod lawer ehangach o frandiau manwerthu llai a hyd yn oed unigolion. Yn Tsieina, lle mae ffrydio byw yn fwy sefydledig, mae gwesteiwyr unigol wedi dod yn sêr mawr.

Ond mae yna gyfleoedd i frandiau manwerthu mawr hefyd. Er enghraifft, mae ffrydio byw yn ffordd wych o ddyrchafu rôl gweithwyr rheng flaen. Mae'n rhoi cyfle i weithwyr symud i ffwrdd o waith trafodion arferol, dangos eu personoliaethau, eu harbenigedd cynnyrch, a chreu llwybr cwbl newydd ar gyfer eu gyrfaoedd.

Nordstrom yn enghraifft flaenllaw o'r Unol Daleithiau Mae digwyddiadau rhithwir Livestream y brand yn caniatáu i weithwyr a phartneriaid brand redeg digwyddiadau rhyngweithiol hwyliog ac addysgiadol ar gyfer categorïau harddwch, ffasiwn a chartref, lle gall cwsmeriaid ddysgu, gofyn cwestiynau i arbenigwyr, neu brynu cynhyrchion yn uniongyrchol.

Mae technoleg manwerthu ar gyfer gweithwyr hefyd

Y pwynt ehangach: mae offer a llwyfannau digidol yn trawsnewid profiadau gweithwyr lawn cymaint â phrofiadau cwsmeriaid. Edrychwch ar y ffordd y mae manwerthwyr yn dechrau datblygu llwyfannau gweithle sy'n cynnig profiadau digidol o safon defnyddwyr a rhoi mewnwelediadau newydd yn nwylo gweithwyr llawr siop.

Cymerwch Amazon Gweithio'n Dda. Mae'r rhaglen hon a ddatblygir gan weithwyr yn rhoi cyngor i weithwyr ar ymarferion corfforol a meddyliol - yn arbennig o bwysig mewn rolau gweithrediadau manwerthu - yn ogystal â chyngor ar les cyffredinol a bwyta'n iach. Yn hygyrch iawn trwy ap symudol hawdd ei ddefnyddio, mae'n enghraifft wych o ail-ddychmygu iechyd a diogelwch yn y gweithle mewn ffordd sy'n canolbwyntio ar bobl ac wedi'i galluogi'n ddigidol.

Symud i mewn i'r Metaverse

Ac yna mae'r metaverse. Mae llawer iawn o ddiddordeb wedi bod yn y potensial manwerthu yn ddiweddar. O gwmpas 64% credir bod defnyddwyr wedi prynu nwydd rhithwir neu wedi cymryd rhan mewn profiad rhithwir y llynedd.

Mae'r diddordeb hwnnw ar fin parhau i'r gwyliau. Mae ymchwil Accenture yn dangos bod dwy ran o dair o fanwerthwyr eisoes yn arbrofi gyda chysyniadau metaverse. A bydd bron i ddau o bob pump yn cynnig rhyw fath o siopa rhithwir profiad arbennig ar gyfer gwyliau eleni.

I gwsmeriaid, hefyd, mae mannau rhithwir yn gyrchfannau siopa a chymdeithasol cynyddol bwysig. Dim ond edrych ar dwf siopau rhithwir pop-up, fel celf glasurol Burberry wedi'i hysbrydoli Profiad bag llaw Olympia. Neu boblogrwydd profiadau rhyngweithiol wedi'u brandio fel Byd Faniau ar Roblox.

Mewn gwirionedd, dywedodd bron i draean o ddefnyddwyr y byddent naill ai'n siopa yn y metaverse neu'n prynu profiad rhithwir y tymor gwyliau hwn, gyda bwyd a ffasiwn y categorïau mwyaf poblogaidd.

Gadewch i dechnoleg ddisgleirio'r tymor gwyliau hwn

Mae manwerthwyr bob amser yn chwilio am ffyrdd o sicrhau bod profiadau manwerthu yn hawdd, yn bleserus ac yn effeithlon i siopwyr a gweithwyr llawr siop fel ei gilydd. Mae'r enghreifftiau uchod yn dangos sut mae offer a llwyfannau digidol heddiw yn tanio ffrwydrad mewn cyfleoedd newydd i gyflawni'r uchelgais hwnnw. Dyna pam, mae'n bryd gadael i dechnoleg manwerthu fod yn ganolog i'r tymor gwyliau hwn.