Llythyrau Cariad Brand: 'Annwyl Amazon,'

“Y peth unigol pwysicaf yw canolbwyntio yn obsesiynol ar y cwsmer. Ein nod yw bod yn gwmni sy'n canolbwyntio ar gwsmeriaid mwyaf y byd. ” - Jeff Bezos

Mae hwnnw'n ddatganiad cryf—mae'n un peth i fod ymhlith y goreu, ond peth arall ydyw i fod yn y gorau ar y ddaear ar unrhyw beth - dim ond lle i un sydd. Ac eto dro ar ôl tro, rydych chi'n cerdded y daith. Fel brand, chi yw'r un sy'n gwrando ar ddefnyddwyr, ac yna rydych chi'n gwneud eich gorau i helpu pobl i wneud y penderfyniadau gorau drostynt eu hunain. Ni allai fy llythyr wneud cyfiawnder â'r holl ffyrdd yr ydych wedi dod â'r gwerth hwn i mewn i'ch ymarfer ond caniatáu imi o leiaf rannu rhai o uchafbwyntiau fy edmygedd.

Yn gyntaf, mae'n ymddangos eich bod yn deall mai cymhelliant seicolegol craidd yw lleihau ansicrwydd. Mae hwn yn bwnc sy’n agos ac yn annwyl i fy mywyd academaidd, a gallaf dystio’n uniongyrchol i rym pwerus ac ysgogol ansicrwydd. P'un a yw'n defnyddio pŵer adolygiad defnyddwyr eraill, yn argymhellion ar gyfer cynhyrchion tebyg, neu'n gwerthuso pryniannau blaenorol y defnyddwyr eu hunain, mae gennych fecanweithiau i helpu i leihau ansicrwydd defnyddwyr. Ac mae hynny'n elfen allweddol o farchnata gwych - deall anghenion defnyddwyr a bod yn ymatebol - mae'r dull hwn yn caniatáu i frandiau a defnyddwyr ennill. Yn wir, nid yw perthynas gref rhwng y defnyddiwr a'r brand yn barasitig ond yn hytrach yn gydfuddiannol. Rwyf wedi darlithio ar leihau ansicrwydd, ac yn bendant mae gan Amazon arferion cadarn ar waith.

Yn ail, er bod gan raglenni gwasanaeth a theyrngarwch hanes hir o fewn marchnata, fe wnaethoch chi greu rhywbeth digynsail gydag Amazon Prime. Mae'r niferoedd yn siarad drostynt eu hunain. Mae gennych chi dros 200 miliwn o bobl sy'n gweld gwerth digonol i ddod yn aelodau Amazon Prime—dim syndod, fel y gwyddoch, rydw i'n un ohonyn nhw. Yn ôl rhai cyfrifon, mae gwasanaethau aelodaeth Amazon yn cynhyrchu dros 25 biliwn o ddoleri. Mae Prime Day yn unig yn gysylltiedig â dros 11 biliwn o ddoleri mewn gwerthiant. Fodd bynnag, nid y niferoedd yn unig sy'n bwysig, ond fe wnaethoch chi greu gwasanaeth a chynnig yr hyn yr oedd y defnyddwyr ei eisiau.

Yn drydydd, trwy ymrwymo i fod, “cwmni mwyaf cwsmer-ganolog y ddaear,” rydych chi wedi gallu ehangu eich cynigion cynnyrch. Symudoch o lyfrau i gynnig amrywiaeth eang o nwyddau manwerthu. Fodd bynnag, ni wnaethoch stopio yno, fe welsoch y potensial i fod yn ymatebol i'ch gwerthoedd trwy ffrydio ar-lein, data cwmwl, a hyd yn oed gweithlu ar-lein trwy Mechanical Turk. Yn wir, mae'n wers farchnata bwerus; os ydych chi'n gwybod am beth rydych chi'n sefyll, nid oes angen i'r cynhyrchion a'r gwasanaethau rydych chi'n eu cynnig gael eu diffinio'n gyfyng gan yr hyn a werthwyd yn wreiddiol.

Mae fy ystyriaeth i'ch brand yn mynd y tu hwnt i'ch ymrwymiad i'r defnyddiwr. Er mai dim ond ers 1994 rydych chi wedi bod o gwmpas, rydych chi'n cario'ch hun fel eich bod chi wedi bod yn y busnes brandio am lawer hirach. Bob blwyddyn, fel rhan o'n gweithgareddau yma yn Kellogg, rydyn ni casglu i wylio a gwerthuso'r gronfa o hysbysebion Super Bowl. Rydych chi wedi defnyddio'r lleoliad i gyfathrebu'ch cynhyrchion ond hefyd i ddod â'ch brand yn fyw.

Er enghraifft, yn eich 2020 fan, gofynasoch i ni sut beth oedd bywyd cyn Alexa. Yn eich 2021 fan, fe wnaethoch chi bersonoli Alexa trwy ddefnydd doniol Michael B. Jordan. Ac, yn 2022 gwnaethoch barhau i arddangos nodweddion Alexa mewn gwaith creadigol a oedd yn cynnwys Scarlett Johansson a Colin Jost. Yr hyn sy'n drawiadol yw eich bod wedi defnyddio'r hysbysebion i gyfleu buddion swyddogaethol y cynnyrch tra hefyd yn adeiladu cysylltiad emosiynol â'r defnyddiwr. Mae adeiladu personoliaeth brand yn aml yn ffordd hir ac anodd, ond Amazon, rydych chi wedi'i wneud mewn steil.

Gadewch imi gloi ar un pwynt olaf. Cododd oes ddigidol hysbysebu o amgylch y gallu i gasglu symiau enfawr o ddata ar y defnyddiwr. Mae'n debygol y bydd cyfreithiau a rheoliadau yn parhau i newid o ran pa wybodaeth y gallwn ei holrhain a'i chaffael am ddefnyddwyr. Rwy'n rhagweld y bydd gan ddefnyddwyr fwy o lais o ran sut y bydd eu data'n cael ei ddefnyddio. Rwyf hefyd yn rhagweld y bydd brandiau sy'n gwrando ac yn deall seicoleg y defnyddiwr o ran eu hanghenion a'u dyheadau yn ennill eu hymddiriedaeth; canlyniad yr ymddiriedolaeth hon yw perthynas gydfuddiannol rhwng defnyddwyr a brandiau. Rwy'n rhagweld bod eich perthynas gref â'r defnyddiwr wedi rhoi mantais flaenllaw i chi ar hyn, ac edrychaf ymlaen at weld sut y byddwch yn parhau i lywio'r datblygiadau hyn.

Byddwn wrth fy modd yn clywed mwy am yr hyn rydych chi'n gweithio arno. Rydych chi'n gwybod fy nghyfeiriad! Wrth gwrs, dwi'n sylweddoli bod gennych chi dymor gwyliau prysur, felly gallaf aros!

Derek