Manwerthu 'Phygital' a Llysgennad Brand Newydd The Store

Mae gwirioneddau newydd yn dod i'r amlwg ynglŷn â manwerthu yn yr oes ôl-bandemig. Amlygir llawer o'r rhain yn Arolwg Dealltwriaeth Defnyddwyr Byd-eang Chwefror 2023 PwC. Mae dyfyniad arolwg penodol yn sefyll allan: “Mae'n ddyletswydd ar gyfranogwyr y farchnad i gwrdd â defnyddwyr mewn gofodau ffisegol a digidol - ac i gwrdd â'u disgwyliadau newidiol.” Adleisiwyd yr un teimladau trwy gydol yr areithiau a chyflwyniadau niferus yn ystod “Sioe Fawr” y Ffederasiwn Manwerthu Cenedlaethol yn 2023 yn Ninas Efrog Newydd ym mis Ionawr.

Wrth i dwf e-fasnach leihau ac wrth i'r cyhoedd ail-gysylltu'n gymdeithasol, mae siopau'n dod yn fwyfwy strategol i sefydliadau manwerthu. Ar yr un pryd, mewn oes o fasnach unedig, mae union swyddogaeth a phwrpas y siopau yn cael eu herio gan y bydd llawer yn peidio â bod yn brif bwyntiau gwerthu.

Mae'r symudiad hwn o adwerthu trafodion i adwerthu trwy brofiad yn gorfodi newidiadau enfawr yn natur profiad y siop. Nododd Arolwg PwC ymhellach fod “defnyddwyr yn dweud eu bod am i’r profiad siopa ffisegol gael ei wella, ei hwyluso neu ei gyfryngu gan dechnolegau digidol.” Ysgogodd hyn y portmanteau diwydiant mwyaf newydd “ffygital,” neu “gyfuno’r bydoedd ffisegol a digidol.” Derbyniodd hefyd filiau NRF.

Cyffyrddiad Dynol

Roedd llawer o’r dechnoleg a gafodd sylw yn sioe eleni yn ymdrin â “dileu ffrithiant” ar hyd y llwybr i brynu, yn aml yn y man gwerthu. Mae'r offer hyn sydd wedi'u gwella gan AI yn prysur ddod yn arian bwrdd ar gyfer manwerthwyr blaenllaw. Fodd bynnag, ni waeth faint o dechnoleg sy'n cael ei chyflwyno i'r cymysgedd manwerthu, mae'n ymwneud â phobl o hyd, yn gwsmeriaid a chymdeithion gwerthu, ysgogwyd pwynt yn arolwg PwC ym mis Chwefror.

Pan ofynnwyd i gyfranogwyr raddio nodwedd fwyaf arwyddocaol y profiad siopa corfforol, yr ymateb a gafodd y sgôr uchaf oedd “cydweithiwr gwerthu gwybodus a chymwynasgar.” Roedd hynny'n curo hunanwasanaeth, sganio-a-mynd, yn storio'r defnydd o apiau, ac yn storio adloniant, o gryn dipyn.

Er gwaethaf y myrdd o heriau sy'n wynebu'r diwydiant manwerthu, gan gynnwys cadwyni cyflenwi, chwyddiant, crebachu, y defnyddiwr sy'n newid, a mwy; roedd ailwerthuso rôl y gweithiwr manwerthu rheng flaen yn hollbresennol yn ystod paneli a chyflwyniadau NRF.

Mae manwerthwyr yn ailddyfeisio sut maen nhw’n recriwtio, hyfforddi, cymell a grymuso staff wrth i fodelau manwerthu newydd ddod i’r amlwg ac wrth i rolau staff newid o fod yn drafodion yn unig i ddod yn adeiladwyr perthnasoedd ac yn “lysgenhadon brand.” Mae hwn yn bwnc yr wyf wedi bod archwilio ers dros ddegawd.

O Gydymaith Gwerthu i Lysgennad Brand

Giorgio Pradi, Llywydd Cwt Sunglass siarad yn helaeth am eu mentrau diweddaraf ar draws eu 3,200+ o siopau, a’r buddsoddiadau enfawr sy’n cael eu gwneud i greu “llysgenhadon brand” dilys i integreiddio priodoleddau brand craidd yn iawn trwy gydol taith y cwsmer.

Arweiniwyd trafodaeth banel o'r enw “Adeiladu a Chynnal Gweithlu Rheng Flaen Deinamig,” gan gydweithiwr RETHINK Manwerthu dylanwadwr Ron Thurston. Roedd yn cynnwys swyddogion gweithredol uchel eu statws o NordstromJWN
, Lowe's, a CVS Health, a chanolbwyntiodd ar y mentrau diweddaraf i rymuso eu gweithwyr sy'n wynebu cwsmeriaid.

Uwch Gyfarwyddwr Steilio a Gwerthu Nordstrom, Jessica Cloutier nodi eu bod wedi ymrwymo i greu llwybrau gyrfa ar gyfer eu “llysgenhadon steil.” Maent yn deall gwerth buddsoddi yn eu personél i adnabod sut beth yw gwasanaeth gwych. Mae Nordstrom yn cydnabod bod yn rhaid i daith y cwsmer fod ar delerau siopwyr, felly maent yn buddsoddi mewn darparu dyfeisiau symudol wedi'u hoptimeiddio i lysgenhadon brand i wasanaethu siopwyr yn well. Mae'r dyfeisiadau hyn yn mynd y tu hwnt i hwyluso gwerthiant, maent yn agor y drws i offrymau eil-ddiwedd amhrisiadwy.

Lefel Nesaf Ymgysylltu â Chwsmeriaid

Datgelodd arolwg PwC hefyd, gan fod cwsmeriaid yn bwriadu treulio mwy o amser mewn amgylcheddau brics a morter yn y chwe mis nesaf, eu bod yn llwyr ddisgwyl mwy o “glychau a chwibanau technolegol” wrth barhau i bryderu am eu diogelwch personol, a all fod yn ddwbl. ymyl.

Yn ddiddorol, yn ôl un arall, 2022 PwC Arolwg Teyrngarwch Cwsmeriaid UDA, Dywedodd 82% o ymatebwyr y byddent yn fodlon rhannu rhyw fath o ddata personol yn gyfnewid am well gwasanaeth. Nid yw'n syndod bod cysylltiad gwrthdro rhwng oedran y defnyddwyr a'u dymuniad i fasnachu ar eu data.

Mae wedi'i hen sefydlu y gall ychwanegu at dechnoleg ddileu ffrithiant yn y siop tra'n arbed costau llafur. Ar yr un pryd, mae cwsmeriaid heddiw wedi cynyddu disgwyliadau ar gyfer cymorth a gwasanaeth personol, sy'n tueddu i gyflwyno mwy o ffrithiant. Mae'r ddeuoliaeth hon yn gwahodd cyfleoedd a heriau i fanwerthwyr heddiw ac yfory.

Clawr Cwmwl

Mae'r diwydiant manwerthu wedi cael ei foddi gan offer a thechnolegau newydd sy'n addo ac, mewn llawer o achosion, yn darparu profiadau traws-sianel mwy grymusol a chydlynol. Mae cyflwyno elfennau digidol i'r profiad siopa yn y siop fel ciosgau rhyngweithiol, sgriniau cyffwrdd, cymwysiadau realiti estynedig a defnydd cynyddol o godau QR i gyd wedi dangos addewid.

Fodd bynnag, credir mai rhoi'r technolegau pwynt gwerthu cywir sy'n cael eu gyrru gan AI yn nwylo llysgennad brand sydd wedi'i hyfforddi'n dda, sy'n llawn cymhelliant ac sydd wedi'i rymuso yw un o'r ffyrdd gorau o adeiladu teyrngarwch a gwerth oes cwsmeriaid, wrth bersonoli'r gwir werth oes. profiad gwerthu. Mae'n darparu dyfais symudol i'r cymdeithion gwerthu sy'n galluogi pontio di-dor ar-lein i all-lein, ynghyd â gwerthiannau eil diddiwedd a galluoedd gwasanaeth estynedig. Fel Aptos' Nikki Baird yn nodi, “Mae'n ymwneud â dod â'r gorau o'r cysylltydd siop i'r cwsmer yng nghyd-destun y siop.” Ni allwn ddweud ei fod yn well fy hun.